学习交流体会[1]_学习交流心得体会

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赴油田公司医院学习交流体会

按照公司人事部统一组织和要求，自3月8日，为期一个月赴油田公司医院学习、交流和锻炼。

此行主要与本部医院在管理，特别是对标管理和规范化管理、医疗服务，重点是体检服务、医院文化（安全文化）、信息化建设等方面互通有无，取长补短，加强沟通，增进理解，达到积极转变思想观念，转变服务方式，不断提高医疗服务质量，提升医疗管理水平的目的。同时，在学习、交流和实践中得到锻炼，能力得到提高。现将工作情况汇报如下：

一、学习目标及完成情况

（一）医院管理方面：

1、整体工作运行状况；

2、对标管理；

3、规范化管理；

4、降本增效；

5、绩效考核；

6、人力资源利用，梯队建设；

7、业务整合等。

（二）医疗服务质量方面：

1、医疗质量持续改进机制；

2、日常质量控制；

3、业务培训；

4、技术引进、对外合作，包括“绿色通道”的建立；

5、应急（前线）医疗、社区医疗服务；

6、药品代储代销。

（三）体检管理与服务方面：

1、体检业务整体运行情况；

2、体检流程，特别是人性化设计；

3、体检质量控制；

4、体检服务新举措。

（四）医院文化（安全文化）建设方面：

1、医院文化建设；

2、HSE管理体系建立及运行状况；

2、有形文化与无形文化；

3、整体文化氛围；

（五）信息化建设等方面：

1、化基础；

2、管理系统整体运 行情况；

3、系统各模块应用状况

4、系统更新、优化和升级，规划等。

（六）在转变服务方式、丰富服务内涵、提升服务品质等方面具体举措及效益。

（七）其他可学习、借鉴的方面。

在本部院领导关心、支持及相关科室负责人积极配合、帮助下，围绕工作目标，采取查阅、研读相关文件、资料，与各级人员沟通、交流，现场观摩，参与具体事务等方式，通过调研，深入了解，对上述方面情况有一定掌握，较好完成了既定工作目标。同时，对照我院工作，从中获得许多有益启示。

二、获得的主要启示和经验

（一）油田公司医院目前正由二级甲等医院向社区医疗服务中心转型。机构设置既须符合矿区服务事业部要求又要满足基本业务需求。科室设置整体结构紧凑，呈现扁平化；职能科室精干高效，业务科室资源整合，充分得到利用；医院在转型过程中正探索一条符合油田发展、矿区医院定位的必由之路，即“做专社区医疗、做准体检服务、做优前线应急”。

（二）建立了对标体系。以集体公司矿区系统、巴州当地同行业和事业部内部各专业先进为标杆，建立了较为完整的指标体系，并且全方位开展对标活动，走在了前列。

（三）在规范化管理方面，医院编制了《规范化管理体系手册》。以岗位为基本单元，以明确岗位员工“做什么、怎么做、做到什么程度、如何考核”为目标设计了体系结构，并结合内控体系、HSE体系和基层建设等相关内容，经过两年测试不断修订和完善，形成目前的体系手册。应当讲，对科学管理、提升医院管理水平进一步夯实了基础，值得学习和借鉴。

（四）初步建立起医疗质量管理体系。重点参照项目执行方：英国通用公正行（BMIRADA）实施的《医院国际通用管理标准》ISO9001:2000质量管理体系。对规范和有效控制医疗质量，确保医疗安全起到积极的促进作用。

（五）在病历、处方质量控制方面，借助较完善的电子病历管理系统，对运行病历质量情况能够做到实时监控，充分防范医疗质量风险。这套系统在医疗质量管理上能够发挥高效、快捷作用，对我院而言，应尽早建立。

（六）业务培训由专科转向全科，重点对岗位、院内培训，主要针对新引进人员和转岗人员；对外业务交流较为成熟，如女性乳腺疾病筛查，建立了胰岛素泵应用中心，引进理疗项目等。

（七）前线应急医疗日趋标准化管理，人员相对稳定，工作质量易控。医疗服务在围绕“以患者为中心”和人性化服务方面手段日趋丰富，效益凸显，值得借鉴。

（八）体检业务作为本部医院重要工作之一，其管理系统建立较早，基础较扎实，已形成一定规模且产生明显社会和经济效益。

特别是体检管理模式较为成熟，程序不断优化，服务质量不断提高。

结合我院体检工作，认为随着企业以人为本，对员工健康的重视程度和全员健康意识的提高，体检管理应成为包括医院在内的相关机构最重要的业务管理之一。体检重在早发现、早诊断、高准确性。管理非阶段、一时性，而是持续、动态观察，实时干预、处理的过程，且具有前瞻性，因人而异，个体化提供健康评估报告。我院长期缺乏体检管理系统，人工操作，手段单一，工作效率低，质量不易控制。因此，迫切需要建立一套行之有效的体检管理系统，大幅提升健康管理水平。

（九）本部医院文化氛围较为浓厚，无形文化育于有形之中，互为依存。目视化管理和标准化现场已成规范。员工安全意识普遍教强。同时，能够结合行业特点，注重医疗安全风险识别和防范，安全经验分享包括医疗、非医疗，持续有效推进医院特色安全文化建设已成共识。

（十）本部医院目前在用管理系统功能较为完整，各模块衔接有序，一体化程度较高。系统涵盖医院管理系统（院内执行）、体检系统（网上体检档案）、门诊住院系统、一日清单（触摸查询）、药品流通系统、综合查询分析、医学影像系统（PACS）实验室系统(LIS)、住院医生护士站、电子病历(EPR)、电子病案（EDR）等功能模块。医院拟建立社区医疗管理系统，与医院管理系统、体检系统无缝对接，搭建油田特色、专业化及数字化社

区医疗服务平台，实现社区医疗管理全面信息化。

我院现有的以计费结算功能为主的管理系统已远不能满足实际工作的需要和新时期对管理的要求，有必要按照集团公司、油田公司矿区系统的要求，即实现“数字化医院”目标，借鉴油田医院信息化建设成果和经验，加快建立一体化医院管理系统。通过近一个月与本部医院学习、交流与锻炼，总体任务及目标完成较好，达到了预期效果。此次学习、交流重点目标在于医院管理方面值得借鉴和推广的做法，譬如：对标管理、规范化管理、体检服务及管理、信息化建设等，包括在医疗服务、降本增效、人力资源利用等方面取得的成绩。通过学习、交流，开阔了思维，在对照中反观我院在管理方面的不足及薄弱之处，对今后工作设想有了更成熟的考虑。

三、工作设想

1、积极开展对标管理。

2、进一步完善规范化管理体系。

3、进一步完善医疗质量管理体系。

4、进一步优化医疗（体检）流程，完善人性化服务细节，不断提高医疗服务质量。

5、强化培训，不断提高医护人员整体素质和专业技能；充

分利用现有人力资源，探索专业技术人员引进和退出机制。

6、加快推进“数字化医院”建设进程。

总之，与油田公司医院加强沟通，增进理解，加深感情，取长补短，共同进步是此次学习、锻炼的初衷和目的，收获良多，更在于不断改进塔西南医院各项工作，不断提升医院管理和服务水平。