侵害消费者权益行为处罚办法心得由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“侵犯消费者权益处罚法”。
下面我跟大家一起来学习国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》，该办法将于2015年3月15日起施行，是继2014年3月15日国家工商总局公布《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》后的又一有关消费者、保护消费者合法权益的部门规章。
我们从这两年国家工商总局公布的两个办法，足以看出现在我们国家对消费者是何等的重视，对消费者权益保护的重视。这也是制定本办法的目的，即本办法第一条，保护消费者的合权益，维护社会经济秩序。
第二条很重要。保护范围（也就是调整范围）是保护消费者为生活消费的需要。依据这一条我们可以对侵权行为是否适用本办法作出判断……
再来看下第五条，经营者提供商品或服务不得有下列行为，共十种；第六条经营者提供商品或服务不得有下列虚假或引人误解的宣传行为，共九种；第7、8、9、10条都是说经营者故意拖延和无理拒绝；第11条经营者使用消费者个人信息不得有下列行为，共三种；第12条经营者侵犯消费者公平交易权的情形，共七种；第13条从事服务业的经营者不得有下列行为，共两种。这些侵权行为我们都应该做到深谙于心，我们都是工作在基层一线的市场监管人员，这些都是我们的业务知识，尤其是我们的市场巡查人员，更应该熟悉，因为这些都是判断是否侵害消费者合法权益的依据，也是处理侵权投诉，进行调解的方法。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足数量、退还货款、退还服务费用、赔偿损失等民事责任。
第十四条以后是追责部分。侵权责任，主要还是依据《消费者权益保护法》。纵观整个办法，共22条。简单讲，就三部分：一是侵权是否受理，即是否本办法调整范围；二是是否构成侵权及处理方法，是进行调解，还是立案；三是如果立案处理的追责和罚则。通过学习，我认为本办法有以下两个特点：一个是以人为本，第二条中规定：保护消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务的权益；第五条第一项经营者提供商品或服务不得有下列行为：
一、销售的商品或提供的服务不符合保障人身财产安全要求；第十一条经营者收集、使用消费者个人信息应当合法。第二大特点是，紧跟时代发展，办法中很多地方都融入了网络交易的内容，同时结合当前服务业的快速发展，对经营者提供服务行为有比较详细的规定。
我认为，学好用好该本法对我们工作有很好的促进作用，尤其对我们处理侵权投诉有很强的指导意义。以上是我对《侵害消费者权益行为处罚办法》的一点学习体会，不当之处请大家指正，我希望大家来共同学习，一起进步！我说完了。
