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处置突发事件的体会
(一)处置突发事件，要突出一个“快”字。快，就是要及时，力争将矛盾纠纷解决在萌芽和起始状态，防止事态扩大或激化，这是解决突发性群体事件的基础。一是及时反应，就是要在第一时间内赶到现场。我镇11点接到派出所报告后，在11时5分相关镇村干部就赶到现场处理，在第一时间了解情况，收集相关证据，寻求对策。二是及时反馈，就是将信息第一时间报告给主要领导，供领导决策参考。镇干部到场后，及时收集造成小孩溺水死亡的原因、死者家属的思想动态、要求如何处理等信息，并及时向领导汇报，为领导科学果断决策奠定良好基础。三是牢牢把握事故处理的主动权。对死者的死因向全东陂群众公开，争取绝大多数群众的支持，让舆论朝有利于事情解决的方向发展。
（二）处置突发事件，要体现一个“前”字。前，就是要在第一线指挥和做群众工作，这是解决群体性突发事件的关键。一是领导靠前指挥，事情发生后，镇党委、政府高度重视，主要领导和分管领导立即赶赴现场靠前指挥，在现场落实了工作班子和人员，明确了工作重心和工作责任，提出了处置工作要求。二是处置者靠前做群众工作，如处理此事，我镇全体干部针对死者家属采取一对
一、多对一的方式到他们家中给死者家属做深入细致的思想政治工作和进行法制教育，收到了较好效果，使死者家属情绪逐渐理智起来，并积极配合我们工作。
（三）处置突发事件，要形成一个“合”字。处置群体性突发事件，往往涉及多个部门和单位，需要整合资源，形成合力。一是要整合部门力量，在处理此事故中，就整合了镇矛盾纠纷调处小组、司法所、派出所、供电所、计生办等部门力量，共同在现场做群众工作。二是要动员东陂村组干部力量，按照“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”和“谁家的孩子谁抱走”的原则，充分发挥村“两委”、组干部的作用，让他们做为化解矛盾的主体，充分发挥他们的积极性，使其主动介入此事，做好死者家属的思想稳控工作，确保不发生群体性事件，确保全镇社会稳定。三是要引导发挥群众中有号召力、有影响和正义感的人员的作用。充分发挥了东陂村籍的干部及在东陂村有一定号召力的人员，如管坊村书记汪社泉、东陂居委会主任李雪英、东陂村书记邵雪斌等，让他们通过亲戚朋友做死者家属的工作，收到了很好的效果。四是争取县领导和县有关部门的大力支持。县挂点领导颜建平、邵筱芳，县领导孔滨兵、周样兴，县政法委、县公安局、县信访局及黄陂镇党委政府等领导和单位都给予大力帮助。
（四）处置突发事件，要注意一个“细”字。有些死者亲属，平时与死者家很少往来，但发生意外死亡的突发事件后，其近亲远亲、堂亲表亲等都风闻而至，有些人是出于对死者的哀悼，有些人则纯粹是想借此发泄对社会的不满。所以处置突发事件，特别要注意一个“细”字，工作一定要做细。一是要摸清其所有社会关系，夫妻双方所有亲属的情况都要摸清楚，谁说话比较管用，谁思想工作比较好做，谁的思想品德有问题，谁是来有意挑事的等等一定要摸清摸透摸实。二是因人制宜，针对不同的人制定不同的稳控办法。重点要说服那几个在家族中说话有份量的人，对这几个说话管用的人又要摸清他们的社会关系，让他们的朋友、至交、恩人协助政府做工作。对有意挑事的亲属，我们通过派出所对其训诫警告，通过本地有威信的人对其说服教育。三是预案要尽可能完善，要做“细”预案。我们要把事情往最坏想，但把事情往最好的方面引导处理，针对万一调解不成情况，制定了其赴省、赴市、赴县或在镇里闹事等多个预案。理念、制度、方式“三创新” 实现社会管理“新突破”
加强社会建设，创新社会管理，是改革开放新阶段面临的一个重大战略问题。创新社会管理，不单是维稳行为、管控行为和部门行为，更重要的是执政行为、人本行为和社会行为。从这个意义上说，创新社会管理事关巩固党的执政地位，事关国家长治久安，事关人民安居乐业。
当前，我国的社会管理还面临诸多问题，重管理轻服务、重指令轻倾听、重压制轻疏导等陈旧思维长期存在，管理体制格局与快速变动的社会结构、日趋复杂化的利益结构和人民的多元化需求还有很多不相适应的地方，社会管理方式方法上还存在简单粗暴等情况。这些问题容易造成政府与人民群众之间、外地人与本地居民之间、企业与工人之间等等的深度隔阂，甚至引发重大的群体性事件，不利于社会的稳定。为了构建一个和谐、稳定的社会格局，实现社会管理的制度化和科学化，要从理念、制度、方式上实现创新，突破社会管理的“瓶颈”。
在观念转变上做文章，实现理念创新。社会管理的过程，就是不断解决矛盾的过程，管理理念的变化决定着矛盾化解的质量。在一些社会管理领域，还存在着“被动式管理”、“单向约束”等管理理念。创新社会管理，各级领导干部要从传统的“整治命令”思维转变到“寓管理于服务之中”，始终坚持以人为本、执政为民，切实贯彻党的全心全意为人民服务的根本宗旨，把知民情、解民忧、化民怨、暖民心作为经常性工作，情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层、感情融洽在基层，使人民群众经济上有成就感、政治上有优越感、生活上有归属感、精神上有愉悦感、保障上有安全感。
在体制机制上出实招，实现制度创新。制度问题更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。我国社会管理中政府采取“包打天下”、“单打独斗”的做法，在实际工作中长期存在“各管一段”互不衔接和“共管一段”责任不清等问题，越位、错位与缺位等现象也时有发生。创新社会管理，要深化对城乡管理体制、社区管理体制、社会组织管理体制、公共资源投入管理体制的改革，调动一切有利于社会和谐的积极因素，明确各部门、各主体权责，形成“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理新机制。
在手段方法上下功夫，实现方式创新。在社会管理中，有些领导干部还是习惯于运用高压的“硬”手段，不习惯用沟通协调、道德约束、自律互律的“软”手段，容易造成干部与群众之间矛盾的激化，甚至导致群体性事件的出现。创新社会管理，要善于运用群众路线的工作方式、民主的方式、服务的方式，尽可能通过平等的对话、沟通、协商、协调等办法，从习惯于事后“灭火”转变到源头“防火”，从青睐硬性行政手段转变到重视运用经济、文化、行政、道德、科技等综合手段，解决社会问题，化解社会矛盾。
创新社会管理，是全面建设小康社会的关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期我国经济社会的发展要求，也是从党和国家事业发展全局出发确定的一项重大战略任务。我们要在观念转变上做文章，在体制机制上出实招，在手段方法上下功夫，大胆创新，形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的良好局面。【写作思路点拨】
本文采取典型的对策中心、策内有策的条块化、层次化结构，重心在于中间的三大段，将创新管理、实现突破的着力点和突破口分为三个方面，每方面用一个“做法+目的”结构句进行概括和领起，即做法是转变观念、改革体制机制、运用多样化手段方法，目的是实现理念创新、制度创新、方式创新;每条对策内部，又细分几层，由问题、必要性谈到具体的工作态度、原则和方法措施，内容重点突出，条理极其分明，这样写的好处是显而易见的。
