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支局管理
经过参加邮政金融支局长远程教育培训网上课程学习，我感到受益非浅，不仅强化了基础知识，还提业务升技能，同时拓展了视野，也进一步加强了我的管理水平。通过培训，我克服了以前消极的心理，增强了对邮政事业的使命感和荣誉感。通过学习，我从中充分理解了邮政金融工作的重要性，深刻领会了人民邮政为人民的深刻内涵。培训学习使我在近段时间的工作有了更明确的奋斗目标、更合理的方式方法，干起事来事半功倍、精神焕发，收到了良好的效果。
一、远程教育学习的心得与体会。
以前也曾学习过自我感觉业务水平不错，可是通过这次学习，发现自己还存在着很多不足之处。例如：行长的工作职责、内容与思考稳健经营，持续发展，中国式金融营销及服务解读等等。这些课程的学习是以前从来没有接触的，对自已在今后的管理工作起到了帮助，也为今后更好的拓展业务起到了重要作用。
支局（行）长作为邮政企业最小的经营单位，直接面向客户，是邮政企业沟通和连接客户的桥梁和纽带，也是企业业务收入和利润来源的主要渠道。支局（行）长是邮政企业一线的管理者，扮演着“兵头将尾”的重要角色，企业的生产经营、业务发展、服务质量、员工发展等工作目标都要通过支局（行）长的组织、指挥、协调才能最终得以实现。邮政企业支局（行）长队伍的整体素质将直接影响到邮政的服务水平和产品质量，关系到邮政的竞争能力和持续必展。
二、工作中存在的不足及问题
工作中，常存在这样或那样的问题，寻找问题并剖析问题产生的原因，是促进工作最行之有效的方法。因为只有这样，才能做到有的放矢，解决根本问题。这也符合事务发展呈阶梯式前进、螺旋式上升的客观规律。
1、我支局所所处在位置应该说是县城中心，周边有3个信用社，2个工商银行，1个建行，1个农行，对业务的拓展有一定的局限性。
2、工作中经常有发愁为难的情绪，这成了拓展业务的主要因素。克服困难信心不够，办事拖拉，找客官原因。
3、自身素质、业务能力和工作技巧不好，导致在工作中产生某些问题。
虽然工作中不可能十全十美，但重要的是能及时查找不足，找出问题、剖析问题产生的原因，才能做到有的放矢，解决根本问题，更快更好的完成工作计划和目标。
三、改进措施及短期内收到的效果。
针对以上问题，我制定了切实可行的改进方式。首先是认真学习各方面的知识；其次是针对以上问题，我制定了切实可行的改进方式。
1、认真学习各方面业务知识，不断的学习是提高自身素质最有效的方法，为此我要求员工们虚心地向同事学习，向客户学习，同时利用一切时间自学、自练。加强业务理论学习强化实际操作训练，加打凭条，点钞，汉字录入等，争取在最短的时间内办好每一笔业务。
2、理论实际相结合，把学到的东西，运用到业务中，针对以
上问题，我制定了切实可行的改进方式。首先是认真学习各方面的知识；其次是理论联系实际。苦练基本功，提升服务质量，并让员工们在服务中找到收获、在收获中找到快乐、在快乐中体会到作为一名邮政人本有的荣誉感
三、下一步工作的思路。
1、加强支局管理制度：目标管理制度、台帐报表管理制度、排班制度、会议制度、员工窗口服务评比考核制度、安全生产考核制度、绩效考核制度、培训、学习制度、支局文明建设制度等等。
2、钢性管理法（明确的目标和严格的制度）以规章制度为中心，凭借制度约束、检查监督、奖惩考核等手段对员工进行管理。制度管理：做到“不放过、必处理、必须”。事前督查天天做：不放过(窗口环境不整洁不放过；营业员仪表不规范不放过；便民用品不齐备不放过；业务单册、章戳不全不放过)；事中督查穿插做：不执行“首问负责制”，扯皮、怠慢客户。如上班服务期间打手机，服务时不使用服务用语，服务水平低等都需要及时指出。事后督查必须做：必须督查留存现金、重要空白凭证是否入库、超限；督查电源、门窗、保险柜是否关闭上锁；督查安全报警装置是否处于正常状。
3、高效管理法则：“严格执行”作为管理手段使用的基本法则。制度一旦制定就要严格执行，不能落实的制度还不如不制定。加强纪律性，实际上就是加强制度的执行。明确责任：每一个环节都不能出现责任空当。注重检查：检查是管理的必要手段。不会检查是支局长的严重失职。有些支局长对有些现象熟视无睹，对这样的情况要
特别引起重视。忌松散型管理：一是管理上的疏忽，二是怕得罪人，表现形式为一味地以“宽松”为怀，忍让为主。虽然忍让可以暂时避免一些矛盾，但是许多规章制度，却因为支局长的忍让宽松，而变成了只是嘴上说、墙上贴的不能实际执行的空文。
一个支局就像一个家庭，应该有一种宽松、和谐的气氛。支局长对一些小事，应该有一个忍让态度，和员工求同存异，搞好关系。但是，这并不是说支局长为了宽松、忍让就可以放弃原则，去做好人。给“违章”开绿灯，在规定面前睁一只眼闭一只眼。这种所谓的宽松、忍让，实际上是放松、放纵，对支局管理有百害而无一利。要把各项规章制度落到实处，怎样管理是个关键。执行制度毫不含糊，做到制度面前人人平等。该处理的，不能手软，不能留情。但这不是主张可以以执行规章制度为由，随意处罚员工，而是提倡严厉有方。
4、营造和谐团队
我们都知道，鸿雁是邮政的标志，把一队大雁飞翔的状况比喻为一个支局也是非常贴切的，支局长就相当于那个头雁。带领着你这个小的团队达成目标。
a)
地。
b)目标一致。在这个团队中，大家是要达到相同目标，既目引领带头。头雁最有力量和信心，能够带领雁群抵达目的标一致。
c)
d)团结友爱，相互协作。“人性”管理方法：要形成和谐相处、共同进步的局面，支局长就要学会运用“人性化”管理方法。“人性化”管理方法方法是“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从内心深处来激发员工的内在潜力，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓新的业绩，成为企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。
创造良好的环境可以促进人的发展和企业的发展。所以要积极改善工作条件，让员工有一个舒适的工作生活环境；及时了解、掌握员工需要，解决员工后顾之忧；要高度重视员工队伍的精神状态，关心员工疾苦；要从细微处入手，实实在在为他们解决一些实际问题，包括诸如办公室灯不亮、风扇不转和水笼头需要更换等看似不起眼的小事，都要逐一解决，一时无法解决的，还列出时间表，做到件件有回音、事事有结果；同时要多开展丰富的业余活动，陶冶员工的情操，形成良好的企业文化氛围。
管理员工艺术：知己知彼，百战百胜：注意你和员工之间的微妙或平衡关系，学会换位思考。形成凝聚力的基础模型：品行所决定的亲和力激励能力和辅导能力，有了这个基础平台，管理员工才能有好的效果。
邮政做为服务行业，客户的纠纷是比较常见的，怎样处理好纠纷在培训内容中学习的比较全面，使我们在今后的工作中，能更好的完善我们的服务质量。首先要避免客户纠纷，防患于未然，化客户纠纷于无形，避免客户纠纷升级为法律纠纷。其次必须履行义务，做到守
法合规，提高员工素质，改善服务环境，切实做到规范服务，力争做到优质服务，掌握避免纠纷的技巧，努力赢得客户信任我相信在今后的工作中我们会做到管理、创新、服务、营销四大突破，能够更快更好的完成市局下达的收入计划指标。
通过本次的远程培训，让我对邮政有了更深层次的理解。我认识到支局长肩负着重要的责任和使命，既要成为理念的坚定实践者，成为支局员工践行理念的榜样；又要成为理念的忠诚传播者，尽快将理念传达到支局每位员工，使其变为员工的精神追求和行为准则。身为邮政人，我将尽自己最大的努力，为邮政事业做出自己应有的贡献。
