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2012年形势任务主题教育心得体会
高速公路已经成为广大公众出行的重要通道，已和广大公众生活息息相关，成为北京的重要服务窗口。交通运输发展面临着既要提供覆盖面更广的均等化服务，又要提供提高品质的个性化服务的双重压力。高速公路的个性化服务是什么呢？
一、提高收费队伍的整体素质
加强对收费员的职业道德教育和业务技能培训，提高思想认识。正确处理好国家、集体、个人三者之间的关系，同时加强检查、监督和考评，形成激励、约束结合的管理机制，全面提高收费人员的整体素质，培养一支本领过硬、法律严明、乐于奉献的员工队伍。
二、做好各项服务保障工作
1、鲜活农产品“绿色通道”保障
2007年5月，京港澳高速作为北京市第一条鲜活农产品“绿色通道”顺利开通。2008年1月，“绿色通道”保障政策覆盖至全路网，延续至今。由于“绿色通道”保障政策与“保障市民生活供给”紧密相关，也就为看似平常的通行服务融入了艰巨的“社会责任”。为做好此项工作，开辟鲜活农产品运输“专用通道”，完善现场通行服务程序等措施确保各类农产品顺利流通。
2、特殊服务保障
由于首都特殊的地理位置，除“春节”“国庆”等较为规律的法定节假日保障外，作为城市交通基础设施服务保障单位，我们针对首都特殊的服务要求圆满完成了多项特殊服务保障任。目前，全国“两会”以及勤务保障措施已常态化。
3、现场保障应对高峰
随着国民经济的飞速发展和“国际化大都市”建设进程的推进，特别是“十二五”期间，北京汽车保有量增长迅速，高速公路作为重要的陆路通道，更随着城市各区域功能定位的日渐清晰和格局的逐步完善，呈现出较为规律的早、晚高峰。为应对车流高峰，分公司细致分析了所辖路段的实际情况，有针对性的制定现场保障措施，并适时组织预案演练、业务协调，提升保障措施的有效性。
三、践行高水平服务
为做好文明服务，提升服务质量，尽快实现收费运营管理高水平服务目标，我们从服务需求入手，通过固定客户走访、车道问卷调查等多种方式了解社会客户服务需求，根据需求内容有针对性的制定应对措施，强化现场保障、提高通行效率、提升服务水平、改善行车环境。
四、创新引领
创新是企业发展的不竭动力，立足实际开展管理创新，进一步发挥员工的能动性，增强企业的凝聚力。2009年，分公司提出了逐步构建“车辆通行快捷化、文明服务标准化、业务技能星级化、站区环境优美化、员工素质职业化”的“五化”目标管理服务体系；2012年我们贯彻“五化”服务目标：
车辆通行快捷化——按照集团高水平服务标准要求，提高收费服务速度和现场突发事件处理实效，确保高峰时段开道率100%。文明服务标准化——以《运营窗口服务规范》为指导，突出“以人为本”，提供多样化延伸服务，力求满足不同客户通行服务需求，不断提高公众满意度。
业务技能星级化——继续强化员工收费业务技能，熟悉并掌握专业技能，实现员工100%挂星上岗。
站区环境优美化——收费驻地、站区广场、亭内环境卫生时刻保持干净、整洁，车道内无杂物。
员工素质职业化——员工具备职业化的工作态度、职业化的工作道德、职业化的工作技能、职业化的团队意识、职业化的服务形象，有较高的责任心和使命感。
作为对外展示国家形象、首都形象、交通形象、公司形象的小小“窗口”，我们将为尽早实现和谐路、畅通路、平安路、文明路、绿色路、科技路的宏愿贡献力量。
