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关于标杆管理学习培训的心得体会
2008年4月和2009年2月，我先后参加了省分公司和** 市分公司组织的标杆管理课程培训，受到了深刻的思想和管理 知识的教育，进一步启迪了我的管理思维，开拓了我的管理视 野，感触良多，受益匪浅。
一、在全省系统争先进位的发展氛围中，追求进步必须实 施标杆管理
一是要通过标杆管理活动正确评估在争先进位方面的差
距。通过标杆管理原理和方式，我们可以找出自身在争先进位 方面存在的差距，从而克己之短，学人之长。要善于在全省系 统和**同业这个大参考坐标系内，认真选择有可比性、可学 性的先进目标，向高的比、与强的攀、跟好的赛，不断学习、不断创新，全面提升业务发展和内部管理水平，实现**市分 公司的跨越式发展。未来三年，**市分公司的标杆建设目标 就是要成为各项经营管理指标全面优化和持续改善的公司，成 为**同业市场的领跑者和各项规则的制订者。
—2 —二是要通过标杆管理活动推动全市系统战略学习和知识管 理，深化学习创新型企业的建设。标杆管理是一个持续渐进的 学习、变革和创新的过程，是一个不断寻找和研究本系统和同 行业的最佳实践，并以此为基准与自身进行比较、分析、判断，使自身工作不断改进，从而进入赶超一流、创造优秀业绩的良 性循环过程。学习是保持争先进位的重要手段，而标杆管理的 精髓正在于必须随时准备向优胜者学习，向先进标杆学习。向 先进学习，是许多单位过去的通常做法，但以往的学习往往过 于空泛，过于注重形式而忽视了效果。标杆管理是一个很严格 的学习过程：首先要通过完全彻底的调查，确定业务工作突出 的标杆单位，然后通过系统的现场参观和访谈，为市分公司各 经营单位提供一个学习参照系，仔细研究分析本单位的实践和 进步情况，提出一系列改进建议，并付诸实施。也就是说，在 学习方法上，标杆管理的一个特色就在于针对性强，学习的对 象一定要与自己的业务领域和服务方式有关；在学习目标上要尽量具体，把学习的内容进行细化，把学习的效果进行量化。学习无止境、改进无终点，只要不断运用标杆管理的方法进行 自我完善、学习，**市分公司就能不断实现新的超越。三是要通过标杆管理活动切实推动各项工作“持续改进”。在实施标杆管理时，要注重全方位的过程管理，选择正确的标 杆瞄准对象，注重持续改进及双向沟通，避免形式上的标杆瞄 准，树立正确的标杆管理理念。可以说，“持续改进”是标杆管
—3—理的内在特征。因为标杆管理也是相对的、动态的，从市场环 境看，同业发展日新月异；从内部各经营单位看，各经营单位的工作也在不断地向前推进。所以先进标杆永远是相对的，标杆管理不可能一劳永逸，这就要求我们及时跟踪新的标杆，不
断寻求新的突破，积极营造学习氛围，不断完善自身，有效推 进标杆管理。
四是要通过标杆管理活动培养“追求卓越、争创一流”的 管理文化。在争先进位工作中，要选择好管理载体，实施积极 有效的管理方式，最大限度地调动广大干部员工的积极性和创 造性，使“追求卓越、争创一流”的管理文化得到真正有效落 实，促进各项工作在现有的基础上不断取得进步和发展。因此，要积极应用现代管理的技术和方法，在全省系统乃至更广阔的 视野内寻找基准，重视标杆管理的实际经验。要通过标杆管理 活动，最大限度地激发广大干部员工的内在活力与创造性，促 进各项工作顺利开展。
二、在日趋激烈的市场竞争中，加快发展必须导入标杆思 维
1996年分业经营以来，**市分公司凭借强大的品牌优势
与网点优势，再加上成功引入营销机制，业务蓬勃发展，市场 份额一度高居80％甚至90％以上，在市场竞争中居于主导地位。这就导致过去几年间各级管理者对市场竞争的关注度和紧迫感 不够，主要表现在引导业务发展和加强内部管理时，更多的是
—4 —与本单位过去比、与去年同期比，这种比较实际上是一种纵向 比较，通过纵向比看到自己的发展速度快、增长幅度大，自信 心和自豪感油然而生。现在看来，这种纵向比较的管理思维实 际上是一种相对封闭的管理思维，容易产生自满情绪，容易造 成固步自封，容易放松对外部竞争的紧密关注，从而失去主动应对的良机。
最近几年市场竞争形势发生了巨大变化，就**而言，同
业市场竞争主体迅速增多，截至2008年底，在**市保险行业 协会入会的同业公司已经达到15家，这还不包括没有入会的。在市场竞争日益加剧的情况下，市分公司的市场份额也一定程 度有所下降，目前**市分公司的市场份额为60％左右，总体 上保持了稳定，特别是与市场份额排名第二的公司拉开了明显 的差距。但是从90％到60％的数字变化中，我们深深感受到了 市场竞争的弥漫硝烟。2008年以来，总、省公司对市场份额首 次实施年度目标考核，并且与年度业务发展目标并列考核。在 这种背景下，**市分公司要加快发展，必须在更高的发展平 台、更大的发展空间、更宽的服务领域统筹谋划，系统推进，促进业务又好又快发展。这就需要建立多维考核评价机制，在 评价业务发展的快慢时，不能简单地进行纵向比较，而要更多 地进行横向比较，既要分析系统总体发展态势和**在全省的经济社会情况，找出市分公司在系统内的合理排名；又要分析行业内的发展状况，最主要的就是看市场份额是否保持稳定，—5—市场占比是否有明显波动。这种紧盯市场、紧盯系统内部、紧 盯**同业的发展策略，实际上就是一种标杆思维，它最大的 特点就是开放性，心中有竞争意识，眼中有竞争对手，行动上 有取胜措施，从而可以解决一些难以突破的瓶颈，使公司不断 创新、持续完善。
基于以上认识，加快发展首先必须导入标杆思维，也就是 说要立标，要将发展的眼光拉长，将管理的视野放宽，找到行 动的方向。其次，导入标杆思维以后，需要做的工作就是对标，具体就是看主要竞争对手是谁？看销售策略、服务体系、管理 方式是否存在不完善的地方？看最近哪方面失利于竞争对手？ 总之，只有处处立标杆，时时找标杆，人人创标杆，找到差距 就可以缩小差距。同时，还要树立反向标杆的思维，也就是要 从别人的失败教训中借鉴学习、启发教育。导入标杆思维的最 终目的就是在于使广大干部员工人人拥有标杆心态，有达到和 超越标准的意识，并能够长期保持和影响他人。
三、实现标杆目标必须抓好精细化管理这个重要环节 目标是行动的指南。公司的战略目标确定后，接下来最重要的事情就是对目标进行精细化管理，也就是对目标进行精细 化的分解和落实。如何站在历史的高度和时代的前列来把握市 分公司先进的时代坐标，是先进性建设能否取得实效的关键。我认为，实现标杆目标必须抓好精细化管理这个重要环节。精
细化管理的核心理念是“计划”、“岗位流程”、“执行力”，在原 —6 —有管理的每一个环节上，都要做得更细致、更准确有效。它意 味着落实管理责任，变一人操心为大家操心，将管理责任具体 化、明确化。它要求公司的每一个人都要到位、尽职，人人都 管理，处处有管理，事事见管理。**市分公司的标杆建设最 主要的任务是要实现六个方面的突破，要实现这六个方面的突 破，关键在于对目标的精细化管理，要按照目标任务的总体要 求，将措施落实到每一阶段、每一个层面工作的每一个细节，从而保证目标的一步一步实现。
实施精细化管理，就是要从小事入手，对每个细节都精益 求精，做到事事有人管，处处有人管，事事有检查，时时有计 划，事事有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，提 高管理效能。因此，凡事只要把细节做好了，把每一件小事做 好了，大事也就很容易完成。正如《细节决定成败》一书中所 说，“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执 行者；绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制 度不折不扣的执行。”在管理工作中，我们也要提倡扎扎实实做 好每一件事的精细作风。根据岗位职责和本年度工作任务，将 年计划分解到每一个月、月计划分解到每一周、周计划分解到 每一天，做到年度工作心中有数，月度工作忙而不乱，周计划、日计划分轻重缓急，当天必须解决的放在第一位，有工作链条 关系的放在前面，不能拖下个环节工作责任人的后腿。对于每一个工作计划，完成后要及时总结、反思，完成得好，要寻求—是否有更好的方法做得更好；完成得不好，要分析原因，寻求 改进方法。
此外，实施精细化管理，还要讲究工作的规范化。有精细化的标准是做到规范化管理的基础。通过精细化管理可以使公司在系统和行业对标中不断寻找短板和不够完善的地方，正视不足，加以改进，使短板迅速变为长板，在本市系统的内部对标中使公司的目标得以有效执行，使好的方法、模式得以全面推广。
