“狼性总经理”学习心得由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“马继东学习心得体会”。
“狼性总经理”培训心得
何为狼性？看到这个名词，大家的习惯思维便是联想到“贪、残、凶、暴”之类的贬义词，然而通过更深入的学习了解，我们又有了深层次的理解。在工作方面，“狼性”有着太多我们需要学习并发扬的精神。
本人对于所有学习点，最有感触的有两点：
一、不折不扣的执行。
培训中这点诠释为服从上级安排，通过快速行动体现执行力，即使决策错误，也是能力的一种锻炼及提升；结合实际工作情况，集团内一直有强调“执行力”，但是有很大一部分同事仅仅只能做到服从安排，最多做到快速行动；一旦发现决策有任何偏颇，就会想到“更正”上级的安排或者停止行动，能够意识到“将错误的决策执行到底也是能力的一种锻炼及提升”的人就少之又少了。人无完人，决策错误在任何公司里都不可能避免，而我们在执行过程中一旦发现此情况，通过思想上的调整去执行这个任务，也许会出现意想不到的结果，不执行就不能发现问题，实验了才知道，所以我们应该正确理解这种情况，只有不断的执行才能取得共同的进步。
二、敬畏客户。
培训中这点诠释为顾客是被感动的，而不是搞定的；此含义具体分析，可以说“感动”与“搞定”完全是站在对立的角度服务客人，当我们在服务过程中，站在客人角度分析并提供其最需求的服务，也
许就那么一个动作、一句话语、一件小事，我们的顾客便被感动了，这是在当今这个抢占消费资源的市场下维护客户关系的强有力措施，亦是客户关系的良性、持续发展；不是有这么一句俗语么，“人，是星球中最容易被感动的生命物种”！而“搞定”，就将自身与客户的关系“僵化”了，假如真抱着这种心态去服务，那就出现两个结果，要么你“搞定”客户，要么客户“搞定”你，不管结果如何，最终会有一方“受损”，也就意味着双方关系的结束，这属于恶性循环，必须杜绝。现在的社会单位如学校、医院、银行等等都在大大提倡服务意识，更何况我们这些服务行业了，所以，请大家好好敬爱并畏守着我们的顾客吧，如同对待上帝一般。
此培训学习课程时间虽不长，但结合实际工作情况，内容皆有圈有点，需要学习和改进的地方很多，希望大家能共勉！
餐饮部
2011-6-21
