人际风格培训心得由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“人际技能实训心得体会”。
培训心得
我非常有幸参加了公司组织的“人际风格与全脑销售”培训活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，学习和建立良好销售技能的机会。在这次培训中，通过许玉民老师的生动形象又有趣的授课，以欢乐有趣的测试引出主题，使我更好的认识自我，完善自我，也让我更好的了解客户，和客户建立良好的关系。在此将我的一点心得体会总结如下：
在本次培训中，我主要是学习到了两大内容：第一个内容是人际风格四种基本行为类型以及如何去判断。人际风格四种基本行为类型：驱策型（鹰）、表现型（孔雀）、分析型（猫头鹰）和和蔼型（无尾熊）。这四种类型主要是通过感性和理性，强支配力和弱支配力来归类，还要通过一下三种方法来识别他人的行为风格。一看：看面部表情、肢体语言、衣着服饰、办公环境以及家居布置。二听：听语音语调语速、高频词汇。三问：问休闲方式。（如下图）
理性
第二个内容就是通过判别他人的行为类型来发掘各种类型的主要需求，从而建立良好的关系，更加有利于销售。下面就简单介绍我学习到的这四种类型的人的特征和该怎么与他们交流沟通的技巧方法。
一、驱策型的人的特征（鹰）：果断、善于指挥人、独立、有能力、面部表情比较少、情感不外露、审慎的、有作为、强调效率、有目光接触、说话快且有说服力、语言直接，有目的性。和他沟通的技巧：首先你给他的回答一定要非常的准确。你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常的高。对于驱策型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。驱策型的人非常强调效率，沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。
二、分析型的人的特征（猫头鹰）：严肃认真、有条不紊、语调单一平稳、真实的、寡言的缄默的、面部表情少、动作慢、合乎逻辑、语言准确、注意细节、有计划有步骤、喜欢有较大的个人空间，注重安全感。和他沟通的技巧：注重细节、遵守时间、尽快切入主题、要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟、不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人的空间。同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，因为这是他喜欢的。分析型的人在说话过程中，要多列举一些具 体的数据，多做计划，使用图表。
三、表达型的人的特征（孔雀）：外向、直率友好、热情的、不太注重细节、幽默的、合群的、活泼的、快速的动作和手势、生动活泼的、抑扬顿挫的说话语调、注重地位、喜欢别人的关注。和他沟通的技巧：我们在和表达型的人沟通的时候，我们的声音相应的要洪亮。要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”，注重他的地位，说话也可以比较直接。表达型的人不太注重细节，经常会承诺别人很多，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。
四、和蔼型的人的特征（无尾熊）：合作、友好、赞同、耐心、轻松、面部表情和蔼、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔、说话有亲和力、常使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片。和他沟通的技巧：和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。和蔼型的人的一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。同和蔼型的人沟通的过程中，要时刻充满微笑，说话要比较慢，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。
通过本次《人际风格与全脑销售》课程，使我达到“知己”--了解自己的人际风格，同时达到“知彼”--了解他人的人际风格，最后通过自我管理与人际调适来建立良好的人际关系。
