刘以民《MTP管理才能发展培训》学习心得 2由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“mtp管理培训心得体会”。
《MTP管理才能发展培训》心得 本次通过学习，心得如下：
一、管理角色与原则
1．1、对事的管理：
1）、对本月或本周的工作做详细可行性计划；
2）、根据本周计划执行重要事项后执行非重要性项，快而有效的执行力度；
3）、了解计划在实施过程所遇见的不确定因数，进行工作总结，然而控制计
划失败因数，把失败因数控制到最小范围。
1．2、对人的管理：
1）、客户对项目产品品牌选择时，对我公司产品特性、价格的优势认识不是
很清楚时，向客户指引对我公司产品有优势的特性、价格；
2）、如客户还未选用我公司产品，了解客户在选用产品品牌时的真正因果关系，是产品特性未达到客户要求，还是因为价格因数或其它因数未选用。如客户选用我公司产品，跟客户沟通采购、付款、交期等事宜；
3）、在客户对下一项目或产品开发时激励客户选用我公司产品。
2、建立工作使命感，要有决心、改善意识、责任意识、效能意识把工作重点顺序优先级区分开。
二、工作管理
1、对下一周工作目标做洋细、高效的周计划；
2、在跟客户沟通时，透过客户的语言、口气，预见此计划操作的可运行性；
3、在计划本身问题还未表露出来时，及时跟客户沟通，预估目标计划运行的不稳定因数有那几方面；
4、分析总结目标计划与控制的可行性、简单性，定期或不定期跟客户沟通，了解客户对我公司服务质量或我公司产品要求等。
三、组织沟通
1、跟客户沟通的渠道发生改变时，要选用正确的沟通渠道跟客户有效沟通；
2、建立无障碍的沟通环境，及时有效的沟通，以免造成不必要的麻烦；
3、用清楚、明白、具体、正确的沟通方式跟客户沟通，必需用客户听得懂的话跟客户沟通；
4、跟客户沟通时，有效倾听客户心声，了解客户心里动态。
刘以民2013-03-03
