绩效学习心得体会_绩效管理学习心得体会

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“绩效”学习心得体会

一、对营业员如何选取绩效指标：应该从顾客需求的价值观点出发，首先是环境—卫生—干净—整洁；

然后是感觉—形象—微笑—语言—态度；分类—容易找到自己想找的；知识（员工和专业知识和技能）---引导（让客户了解商品）—达成（让客户喜欢，有购买欲望）。

二、营业员的绩效指标由组长或主管拟稿，经理引导，总经理审订和审批。

三、基层员工的绩效考核是由直属上级管理，依次类推。

理论上，绩效管理是人力资源管理（总部决策层）的重要组成部分，也是员工绩效奖金分配和职位变动的重要依据。

实践中，总经理或系统负责人的最佳定位是在绩效管理过程中建立铺助平台，并完成利益分配。其重点工作主要有三项：一是制定绩效管理政策和制度，并监督各体系的运行是否规范，二是完成员工行为规范的归口管理；三是完成利益分配工作。在这一过程中，总经理和系统负责人应承担绩效管理的平台构建、管理支持和铺助指导的角色。