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商务礼仪培训心得
今天的礼仪培训是进入公司后的第三次培训，和前两次不同的是，这次培训的内容表面上看与实际业务毫不相干，是一个全新的、很多人之前在学校或家庭里都没有接触过的领域。但是听完整个讲座之后，这次培训给我的启发很多。也让自己对礼仪这个自己以前接触很少，但是确实非常重要的个人习惯问题有了全新的认识。最重要的启发有两点：
1.礼仪在工作中是很重要的一个环节。是一种重要的与客户的沟通方式。良好的礼仪会对客户产生非常积极的影响。
2.礼仪不仅代表了个人的职业形象，更重要的是代表了一个公司的形象。所以必须引起足够重视。
3.礼仪体现了一个人做人做事的方式和态度，要求我们必须注意日常待人接物的很多细节。一个合格的项目经理必须从各种细节入手去推动业务的开展。而礼仪这个极其要求细节的个人习惯，可以作为我们成长的一个重要切入点，让我们养成“做事注重细节”的良好习惯。
一、培训内容
本次讲座的主讲人是罗惠依女士，是知名的礼仪培训师和心理咨询师。整个讲座风趣幽默，信息量大，让人受益匪浅。期培训内容主要有：
（一）礼仪的本质
罗女士首先让学员思考礼仪的定义及本质问题。然后给出了礼仪的定义：一套绝大多数社会成员共同默认的得体的行为及言谈方式，这种方式被一种与之配套的思维方式所指导，同时被赋予了道德的意义。同时还指出了礼仪的本质：一套社会交往中被人们广泛接受的约定俗成、个人习惯和沟通方式。
（二）礼仪在生活、工作中的重要性
接下来，罗女士向大家介绍了礼仪在生活和工作中的重要性。指出礼仪对于和自己比较熟稔的人来说，是一种多余和客套。但是在与陌生人打交道的过程中，礼仪却起着非常重要的作用。心里学上非常著名的“首因效应”--人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应，即充分说明了这一点。作为公司员工的我们，面对的客户大多数都是陌生人，因此“第一印象”非常重要，而良好的礼仪在第一印象中占据了非常重要的位置。良好的礼仪对促进与客户之间的沟通非常重要。
同时，罗女士还指出，礼仪虽然是个人行为，但是却代表了一个公司的形象和气质。所以必须引起足够重视。
（三）礼仪在沟通中的重要作用
沟通能力对人的工作生活而言，是非常重要的一种能力。有的学者甚至指出：“人最大的失败，来自不愿或不会沟通”。而沟通能必须通过一定的沟通方式来体现。沟通方式的具体体现就是礼仪。礼仪实质上由“礼”和“仪”两部分组成，礼是指行为上的沟通，而仪是指人的仪表问题。五种最主要的沟通方式如下：
1.形象沟通
2.无声肢体沟通
3.有声语言沟通
4.行为沟通
5.文字沟通
其中前两种属于“仪”的范畴，而后两种属于“礼”的范畴。值得注意的是，在于人的交往中，仪往往是最先被人注意的因素，然后才是代表行为的礼。
（四）礼仪实务
在这一环节，罗女士通过理论和互动的方式讲解了男女士职场形象中需要注意的问题。
1.男士职场形象
（1）西装正装规则
男士的商务西装首先必须选黑色或深蓝色。然后要求上衣的袖口长度在户口与手腕之间，西裤的裤线永远要有。同时还对衬衫，内衣，西装纽扣，西装口袋及毛衫的着装要领进行了详细讲解。
（2）面容要求
男士的商务形象对面容也有严格要求。发型要求“三不遮”，胡子必须打理干净，鼻孔必须清理干净，耳朵附近的毛发必须清理干净。
（3）服饰搭配规则
服饰搭配也有具体的要求。可用“三一定律”来概括。即：皮鞋、腰带和公文包三件皮具的颜色必须保持一致。
同时还要求西装的主色不能超过三个色系，袜子要与裤、鞋的颜色一致等。
（4）致意礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引荐礼仪
对着装礼仪讲解完毕之后，罗女士对与人见面时的礼仪进行了详细讲解。并让现场学员进行了具体操作。
（5）楼梯引导方法
一般要求尊者走在前面，但是当尊者不认识路时，需要在前面进行引导；以右为尊，应该走在客人的左边；上电梯时，应该自己先进，然后让客人进。
（6）尊位礼仪
尊位在很多重要场合都有应用需要，因此罗女士对此进行了非常详细的讲解。规则主要有：中国人以左为尊，西方人以右为尊：当前中国，内政处理时以左为尊，外交事务时以右为尊；党政军的宴会中，以右为尊。乘车时，司机的右后方为主要尊位。在日常宴会中，面向门的位置为尊位，或者面向景观的位置为尊位。
（7）中餐用餐礼仪
最后，罗女士对在中餐用餐过程中的礼仪进行了讲解。从餐具、牙签的使用以及座位选择等多个方面进行了详细阐述。
2.女士职场形象（略）
二、培训心得
这次培训的时间很长，总共7个小时，基本上用了一整天的时间，虽然听得很累，但是得到的启发很多，超过了前两次培训的总和。首先是从心理上认识到了礼仪在日后工作中的重要性。其次，也让我认识到，礼仪是人成长过程中所必需具备的一部分。虽然礼仪的要求很细致，也很繁琐，但是这也从一个侧面说明了人的成长的不易，需要具备的素质的多样。这也提醒我，要想在工作中做出成绩，需要学习的东西还很多。必须要继续努力！
2014年6月2日
