组织行为学三学习心得[推荐]_组织行为学学习心得

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《组织行为学》第三章学习心得

臧岩兵

通过对第三章的学习，主要有以下心得体会：

一、态度

〖知识点〗

态度的定义：是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种评述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。当说“我喜欢我的工作”时，就是在表达对工作的态度。

为了能全面理解态度，我们要从态度的基本组成入手。对如下六个问题的解答将有助于你更好地理解态度。

1、态度主要包括哪几个部分？

2、如何保持态度的一致性？

3、行为总是跟随态度吗？

4、工作态度主要有哪些？

5、如何测量员工的态度？

6、劳动力多元化的态度有什么重要性？

●态度的构成态度主要由三个部分组成：认知、情感、行为

三个组成部分存在相互关系，认知和情感是密切相关的。

●态度的一致性

人们寻求态度之间以及态度和行为之间的一致性。这味着，个体在努力调和不同的态度，并使态度与行为保持一致，以使自己表现得富有理性和言行一致。当出现不一致时，个体就会采取措施促使态度与行为重新回到一致的平衡状态。人们采用的办法有改变态度，或者改变行为或者为这种不一致找到一种合理的理由。

认知失调理论

这个理论致力于对态度和行为之间的联系做出解释。不协调意味着不一致。认知失调泛指任何情况的不和谐。

个体寻求的是一种能把失调降低到最低程度的稳定状态。

人们如何处理认知失调？

1、造成失调的要素的重要程度；

2、个体相信自己受到这些要素控制的程度；

3、个体在失调状态下的受益程度。

认知失调理论对组织的意义？

可以帮助我们预测员工在态度和行为改变方面的倾向性。

●态度决定行动吗？

人们所持有地态度决定了他们所做的事。

调节变量

1、重要的态度：是那些基本的价值观、自我利益的反映，或是反映了一个人对于自己着重的个体或群体的认同。

2、态度的具体性

3、态度的可提取性

4、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验。

自我知觉理论

人们倾向于找出一种听起来合理的答案。

●态度的类型

工作满意度：是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。工作参与：用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。

组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。高组织承诺意味着对于所在组织的认同。

1、情感承诺：对组织的情绪依赖及对组织价值观的认同。

2、持续承诺

3、规范承诺

其他工作态度 组织支持感是指员工对组织如何看待他们的贡献并关心他

们的利益的一种感知和看法。

员工敬业度指个体对工作的参与度、满意度及工作热情。

工作态度间的差异

●员工态度测量

●劳动者多元化态度的重要性

二、工作满意度

●工作满意度测量

两种方法：

1、单一整体评估法

2、大量工作要素组合而成的综合评价法

●员工对工作有多满意

●什么因素会引起工作满意

用来帮助人格和工作满意度之间的关系。

●不满意/满意的员工对工作场所的影响

工作满意度与工作绩效

员工满意度较高的组织比员工满意度低的组织更有效。

工作满意度与组织公民行为

工作满意度来自公平的结果、待遇、程序等概念。

工作满意度与客户满意感

感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度。

工作满意度与缺勤率

之间存在负相关

工作满意度与流动性

之间存在负相关

工作满意度与工作场所的越轨行为

结论：最好地办法是解决问题的根源——不满意，而不是控制员工各种各样的不满反应。

〖实际应用〗

在公司目前实施标准化战略中，公司管理体系文件和管理制度认知程度，决定具体实际工作行为，作为公司管理层，应从制度的本身是否达到管理目的作为出发点，从公司整体利益最大化为主要目标，不能因人、因特定事项发生，随意地不执行制度或修改制度，造成对制度的可预测性不强，制度本身在具有高度地概括性，对于制度不合理，或修订后影响员工的期待利益，这都会导致不满意。