组织行为学第十一章学习心得_组织行为学学习心得

组织行为学第十一章学习心得由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“组织行为学学习心得”。

《组织行为学》第11章沟通

学习心得——臧岩兵

如果你想要和平，不要跟你的朋友说，要对敌人讲。

——莫夏.达杨

一、主要知识点归纳

二、理解展开

通过本章学习，主要从以下几点进行学习理解：

（一）沟通与沟通能力的理解

本章沟通是对沟通的基本知识阐述，并不是我们所说的沟通能力，沟通能力是一个有专有或经长期培养出的技能。系统地学习本章沟通，应是提高自身沟通能力的基本要求，只在理解沟通，才能有效沟通和高效沟通，提高沟通能力。

所谓的沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和沟通方案设计能

力。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人知识、能力和品德。“夸夸其谈”和“口若悬河”“能说会道”并不是沟通能力强的表现。可能是内向型和外向型人格特质的区别，只能说明其表现力强。一个具有良好沟通能力的人，可以将自已拥有的专业知识及专业能力进行充分发挥，并能给对方留下良好的印象，让人感到句句都是“革命真理”“以理服人”。

构成沟通能力有两个因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并作出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出（可以是口头也可以是书面的）自己的思维过程和结果。而前者更重要，没有思维的基础，再好的语言技巧，也不可能达到预期的结果。

沟通有两个要素：思维与表达；沟通也有二个层面：思维的交流和语言的交流。一般人重视的都是语言的交流，但如果你不了解对方的心里此时此刻在想什么，你想得再清楚，讲的再清楚，也达不到沟通的目的。判别沟通能力的强弱，有个重要标准，就是能实时把握对方的思维，而提前作出反应，使交流从语言层面上升到思维层面。

二、从沟通的功能对控制的理解

在公司实施标准化战略中，公司编制了质量环境手册、26个程序文件、多项管理制度和规章，这都是控制的依据，要做到日常管理工作中“就事论事、找准规定、制度第一、总裁第二”，特别是我们管理层会涉及到许多具体性的事务，需要与其内、外、上级、下级、平行进行沟通，应将查询涉及到的制度，列出职责、知晓要求、懂得程序，有针对性地工作，才能减少不必要的沟通，保证高效沟通和管理有效性。在现实管理中还存在，将制度放在一边，更多地按个人理解和想法及感觉做事，会更多地强调沟通，弱化了“制度的价值”，制

度的价值就是实现管理意图、沟通一致、统一行动的书面表面，只要重视查询和学习制度，就会减少沟通。在学习理解和执行制度中，对一些不明确地之处进行沟通，就是学习和提高。在制度的制修订中应要多采标，应更多地强调与制度具体的执行部门和人员沟通，才在保证制度的价值。

三、建议措施

主要建议有二点：

1、公司领导层和管理层应重视沟通，但更应重视有效沟通和高效沟通，从自身的管理行为上保证，倡导“就事论事、找准规定、不加推理、不加想象、制度第一、总裁第二”的工作原则和作风，减少不看制度，盲目沟通，重视制度的价值本身就能够沟通意图、统一行动。保证管理的有效性。

2、在公司层面，通过组织结构图、部门职能分配表及职责、职务说明书等管理文件，明确沟通关系，从而达到“上情下达、下情上报、平行告知”作为正式的沟通依据，并作为评价沟通有效性的依据，对于违反规定的沟通可以作为思想交流但不作为工作依据，更不能作为评价管理有效性的依据。