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参观金茂大厦有感
2014年8月15日，我很荣幸的参加了公司组织的赴金茂大厦参观学习活动，在与金茂大厦物业管理方的交流学习中，对金茂大厦的整体管理、环境管理、工程管理、保安管理、运营管理、维保管理进行了交流和探讨，虽然时间短暂但是收获良多，让我对金茂大厦的物业管理有了一个初步的认识也开阔了眼界。
针对这次我参观的路线，我自己归纳了几点，汇报如下：
一、参观流程
从我们到达开始参观到参观结束，他们的接待工作一切井井有条，一环扣一环并有时间节点，掌控了参观的节奏，让我感觉他们非常专业。
他们每个部门的员工各司其职，在参观过程中各自扮演了自己的角色，保安为我们预留了车位，接待人员先把我们带领到会议室，介绍专业接待人员，不同的部门参观有着不同的参观路线，双方介绍完毕并确定返回会议室时间，然后各自带领参观人员按指定路线开始参观，每个部门的负责人一路陪同，对我们的提问进行现场解答，返回会议室后，对我们还有疑问的地方或者关注的问题进行解答，解答完毕带领我们到88层的观光大厅进行游览，游览完毕送我们离开，参观结束。
二、客户管理 金茂大厦是金茂英泰物业管理（上海）有限公司负责日常的物业管理工作，他们的客服人员分为一线接待人员和客户经理，一线接待人员主要是负责大堂接待处、问讯处、进入办公楼刷卡机处的客户的指引工作，客户经理是按区域划分各自负责区域内的大小事宜，金茂大厦的办公楼是3-50层，一共有130户左右的公司，客户经理每人基本负责43户客户的日常需求工作，包括建立档案，办理装修、收取费用、报修、投诉、日常巡视等工作。在参观过程中我发现这里的客户自律性都非常的强，根本就找不到有人在公共区域内抽烟的痕迹，我不禁问他们，答案是他们这里如果是装修工人在装修区域抽烟就是罚款3000元，这里更引起了我的好奇，物业公司有执法权能对客户罚款？答案是他们的装修手册里不仅仅是说明了什么能做什么不能做，更牛叉是的他们把违反规定所要面临的处罚详细的列举了进去，并且在办理装修的时候每条每列都详细的解释并阐述，当做是装修约定，并签字确认，开具的发票不是写罚款，是写有偿服务费，让我感
觉到了什么是管理？什么是有效的管理？
三、环境管理
金茂大厦给我的总体影响两个字——干净。他们的保洁员工一共有140人分早班和中班，走道哪里你随处都能发现保洁员的身影，一层办公楼是一个保洁员就负责一男一女每个卫生间有6个坑位卫生间和一个茶水室，负责楼道有专门人员，机动人员分好几个小组，每天有专门负责清洁地毯的人员对楼层公共区域吸尘，他们的保洁频次和频率就是循环保洁。
更夸张的是他们的外墙清洗居然也是循环清洁，他们的外墙清洗是每天有6人专业人员蹲点，如果是天气允许就对大厦外墙进行清洗。
他们还有专业的室内保洁组，10个员工专门负责对办公楼客户预约清洁服务，当然是收取费用的，增加的费用每月也是一笔不小的收入。
他们的绿化也是高标准的维护，基本看不到有修剪不及时，养护不到位的地方，他们的草地也有土薄不利于植物生成的地方，他们采用是铺设仿真草坪，他们还有对客户提供室内绿色植物的租摆和维护的有偿服务。
通过这次的参观学习，我对什么叫酬金制物业有深层次的接触，开阔了眼界，我们的服务质量要向酬金制物业靠拢，同时又要考虑市场化的需求，引用毛主席的那句“两手都要抓，两手都要硬”，把包干制物业的市场化结合酬金制物业的服务质量是我今后的工作中的重点和发展方向。
最后再次对公司组织的这次参观表示感谢，希望公司以后能够提供更多外出参观和学习交流的机会，谢谢。
服务运营中心
证大五道口管理处——周颖
