商场招商部工作心得体会（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“商场招商部工作总结”。
第1篇：商场招商部工作总结
商场招商部工作总结
商场招商部工作总结
商场招商部工作总结招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在 作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品？招什么品牌档次的商品？各品类和品种的比例结构是多少？如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：如果没有一套现代的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢？还有，即使招商完成了，但卖场如何美化？专柜如何装修？商品如何陈列？从基层营业员到中高层管理干部要不要培训？开业的庆典、促销方案要不要制定和实施？……等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题！
所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一定要做到以下几点：
一、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局； 二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系；
三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍；
四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品；
五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境；
六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业服务的商业POS和MIS系统；
七、建立一套现代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。
只有这样，才能真正实现商场的招商成功、开业成功，也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。
附送：
商场收银主管工作总结
商场收银主管工作总结
商场收银主管工作总结一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反
馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图
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格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退 验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看
到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。
署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。
简而言之：
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。
基本情况
1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。
写好总结需要注意的问题
1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
第2篇：商场招商部工作职责
购物中心岗位职责和规范 第二章
商场管理部
一、商场经理岗位职责和规范（一）上岗条件
1、大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作，具有丰富的商场管理经验和商业知识。2、具有全局观、计划能力和总结能力。3、进取心强，有魄力，具创新意识。
4、精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。5、具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。（二）岗位职责
1、负责执行公司各项决定。
2、负责制定本部各阶段工作计划、总结和问题报告。
3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。
4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。
5、负责组织召开本部周例会用其它重要工作会议。
6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。
7、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。
8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。
9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。
10、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。
11、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。
12、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。
（三）岗位规范
1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。
2、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和季度、月度、周计划。
3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。
4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。
5、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。
6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。
7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。8、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。9、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完美公司制度。
10、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。二、楼层主管岗位职责和规范（一）上岗条件
1、大专以上文化程度，二年以上商业企业管理经验。2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准。
3、具有较强的沟通组织协调能力，善于处理各方面的关系。4、具有语言讲解能力、写作能力和督导下属的能力。5、思维敏捷，责任心强具有上进心和亲和力。（二）岗位职责
1、负责制定本楼层各类阶段性的工作计划总结。
2、负责指导督促楼层现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。3、负责合理安排和检查督促指导信息管理员的日常工作。4、负责每日营业员早班会、交接班会及晚班会的组织召开。5、负责召开本楼层工作会议及时传达公司及部门的各项文件和会议内容。
6、负责办理营业员的离、入职手续。
7、负责调查了解经营动态，及时向有关部门反馈信息。8、负责掌握员工思想动态，解决员工实际问题。9、负责根据现场管理需要，定期为员工培训。
10、负责定期总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。11、负责监督、检查指导本楼层的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。
12、负责为品牌商协调经营场地的货位调整，物业改造维修、灯箱广告的设计与制作。13、负责与品牌商协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等和项促销工作。
14、负责与品牌商协调商品调换、撤柜等工作。15、负责协调处理品牌商结算工作。(三)岗位规范
1、对营业现场的监督检查
（1）认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正。
（2）检查本楼层各项各项设施是否安全运行，四防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。
（3）定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，并责令改正。
（4）每周一进行一次本楼层卫生大检查，将检查结果记录并存档作为考核柜组的依据。2、对楼层经营状况的管理
（1）根据公司销售计划，配合招商经理将销售计划分解到各专柜。（2）每周二次（周二、五）进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信息反馈于商场经营部。
（3）协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。
（4）对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和解释，保障结算工作的顺利进行。（5）认真审批商品退货小票、审批专柜“促销申请单”，“短期优惠单”折扣折让销售小票。
（6）对每日柜组销售帐目核对。
（7）认真审核月末盘点表，签批“商品损溢表”，对有问题的专柜进行抽检。
（8）每月5日、15日、20日进行三次市场调查，调查分析报告。同时指导营业员做市场调查。
（9）整理存档公司各类数据信息，并做好保密工作。3、对客户的管理
（1）建立客户服务档案，每月15日、30日定期记录具体内容。（2）定期走访客户、为客户作好参谋。
（3）认真听取客户的意见建议，耐心解答客户的咨询和疑问，并热情为客户解决实际困难问题。
（4）认真向客户宣传公司的各项管理规定，及时传达公司的有关文件内容。
（5）认真接待新进场客户，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续。4、对员工的管理：
（1）深入员工，了解员工心理，切实解决员工工作、生活、学习中的实际问题。
（2）对本部各岗位员工做岗位介绍，进行岗位培训，并进行考核，表现良好的员工向公司推荐，做为公司后备人才，最大限度地激发员工工作积极性。
三、信息管理员岗位职责和规范（一）上岗条件
1、具有大专以上文化程度。
2、熟悉电脑操作，有一定的财务知识。3、文笔较好，工作细致，责任心强。（二）岗们职责
1、负责协助楼层主管做好本楼层的现场管理工作，电脑使用、维护第一责任人。
2、负责柜组的商品编码生成、审核、传递等工作。3、负责单品管理入库、退场录入工作。4、负责单品管理售价、短期扣率调整。5、负责单品日专柜对帐、月结算费用的统计。6、负责专柜月盘点制单、输入工作。7、负责反馈销售信息、制作管理各种表图。8、负责每月费用扣缴单据的统计及传递工作。9、负责协助楼层主管拟定本楼层各类文件。10、负责本楼层各种历史单据的保管。（三）岗位规范
1、每周二、五将零销售信息提供给楼层主管、商场经营部经理。2、单品管理专柜的“商品入库验收单”和新商品信息表必须在24小时内录入完毕，并按规范程序及时传递。3、在与柜组核对销售数据时对不相符的数据要及时审核，发生错帐时迅速进行处理。
4、每月盘点日按时填写费用扣缴明细单并及时传递做好结算的结单工作。
5、每月盘点日的次日上午8：00-8：10进入公司MIS系统，打印出空白盘点表，并下发给单品管理柜组13：00收回盘点表。
6、每月月末依据手工盘点表统计出各专柜的库存商品数量及金额情况。
7、每月月末前将审核制定的盘点表格上报商场经营部。
8、恪守职业道德，每日将公司各种数据整理归档做好保管、保密工作。
四、督导员岗们职责和规范
1、大专以上文化程度，一年以上商业管理经验，具有商场管理和商品学基础知识。
2、熟悉商场的各项服务规范、条例及规章制度、奖罚规定。3、具有一定的分析、处理问题的能力及教导能力。4、勤奋好学，爱岗敬业，具各良好的团队意识。（二）岗位职责
1、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。2、负责依据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教育、处理。3、负责对卖场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。4、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。
5、负责协助经理对本部门工作计划和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督落实。
6、负责监督安排楼层值班，商场总值班工作情况的详细记录管理日记。
7、负责执行商场的各项服务质量标准，指导考核各楼层服务等级和质量。
8、负责监督、检查商品质量、计量、价格。
9、负责执行命令完成各项特殊工作，处理突发事件。10、负责协助薄弱楼层进行楼面管理。
11、负责对重大事件、突发事故具体进行处理，跟踪到底。（三）岗位规范
1、上岗时仪表整洁、动作规范。
2、依据公司各项管理制度检查现场管理人员及营业员到岗情况，并且详细记录及时反馈商场经营部。
3、监督楼层主管上早课是否点名，是否使用普通话，会议内容是否清晰有条理，营业员开早会是否仪表整洁。
4、广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。
5、检查记录收银员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、准备好各种营业备品。
6、检查营业员是否做好营业前的各项准备工作：仪容是否整洁，是否做柜内卫生，是否整理商品等。
7、检查卖场内环境卫生是否整洁，环境设备是否健全。
8、检查各商场现场值班人员的工作状态是良好，是否认真处理卖场发生的各种问题。
9、根据公司质量管理规定，每日对各楼层进行商品质量、计量、价格进行抽查并做详细记录及时反馈至部门经理。
10、发生的重大事件，突发事件的调查，取证时要科学、公正、切实，并将情况综合及时上报公司。
11、对违纪现象进行教育、通报批评及处理并记录事件经过和处理结果对不服从管理者要做耐心细致的教育工作。
12、每周向相关部门发布现场员工奖罚情况，每月25日做本月奖罚汇总。
13、每日巡场不少于六次，对商场各部现场营业人员中的违纪现象提出批评，责令立即纠正。
14、认真做好巡场工作记录，对违纪或优秀部门与人员情况进行登记，并随时向部门经理作汇报。五、投诉接待员岗位职责规范（一）上岗条件 1、大专以上学历：
2、从事商业工作2年以上。
3、性情温和、自控能力较好、能协调各种人际关系。
4、熟悉《消费者权益保护法》、新“三包”规定等国家政策、法规。（二）岗位职责
1、负责代表公司领导接待、处理顾客、供应商、员工的投诉。2、负责有关营业现场的商品质量、计量、物价等相关投诉的接待、登记、咨询和信息反馈。
3、负责有关营业现场营业人员的仪容、仪表、服务态度、工作纪律等相关投诉的接待、登记、咨询和信息反馈。
4、负责有关营业现场的卫生、各种物业设施、消防设备等相关投诉的接待、登记、咨询和信息反馈。
5、负责有关管理部门、管理人员的工作状态、服务态度、工作纪律等相关投诉的接待、登记、咨询和信息反馈。
6、负责与消防、技术监督局等政府相关部门的协调。7、负责商场售后服务工作的监督、指导。
8、负责商场员工售后服务意识、技巧的指导、培训。9、负责商场售后服务管理规定的制定、落实、执行、监督。
10、负责将投诉中心新发生的各项事项向部门领导汇报。11、协助顾客跟踪服务小组对顾客的回访。12、协助前台接待顾客投诉及处理。
13、参与公司各项社会活动、促销活动、文世活动。（三）岗位规范
1、认真遵守国家有关保护消费者权益的法律、法规、政策，切实维护消费者合法权益、树立商场的社会形象。2、认真遵守商场的各项规章制度，做好投诉接待中心设施摆放及清洁工作。
3、应对《消费者权益保护法》、新“三包”规定、产品质量标准等知识熟练掌握，能够准确回答顾客提问、解释顾客疑问。4、接待顾客投诉时，举止文雅、谈吐温和。
5、发型应梳理整齐，不得染异色发或梳理奇异发型。
6、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部始终保持卫生，不留长指甲、不可涂有色指甲油。
7、发现顾客前来投诉、咨询，应迅速起立问候，并面带微笑，口齿清晰、声音亲切、要保持温和的目光正视对方，说话时表情、动作要适中。
8、接待顾客投诉时要使用礼貌语问题，聆听顾客投诉要礼貌耐心、解释仔细、道歉诚恳、处理及时。
9、及时将顾客投诉事件迅速反馈有关部门，针对突发事件有应变处理能力。
10、对顾客发生的紧急事件，应迅速与相关部门取得联系，并准确能达到顾客需求。
11、对顾客退、换货的处理，严格遵照国家法律、法规和地方有关保护消费者权益的法规及商场的服务承诺执行，耐心做好解释工作，处理及时有拖延，使顾客满意。
12、有接待顾客投诉遇到疑难时，应先取得顾客误解，及时与消协技术监督局等政府相关部门取得联系，寻求支持。13、对于顾客口头、电话或书面提出的投诉要求，应于当天提出处理意见、接待调查及落实处理意见，应不超过三天或一周，满意率及完结率应达到98%。
14、对顾客投诉的重大问题，应及时做出相关的评定和考证意见，并及时向部门或上级领导反馈调查结果和处理方案。
第3篇：商场招商部工作职责
商场招商部工作职责
购物中心岗位职责和规范 第二章 商场管理部
一、商场经理岗位职责和规范 上岗条件
1、大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作，具有丰富的商场管理经验和商业知识。2、具有全局观、计划能力和总结能力。3、进取心强，有魄力，具创新意识。
4、精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。5、具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。岗位职责
1、负责执行公司各项决定。
2、负责制定本部各阶段工作计划、总结和问题报告。3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。5、负责组织召开本部周例会用其它重要工作会议。6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。
7、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。
110、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。11、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。12、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。岗位规范
1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。
2、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和季度、月度、周计划。
3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。
4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。
5、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。
7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。8、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。9、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完美公司制度。
10、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。二、楼层主管岗位职责和规范
上岗条件
1、大专以上文化程度，二年以上商业企业管理经验。2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准。
3、具有较强的沟通组织协调能力，善于处理各方面的关系。4、具有语言讲解能力、写作能力和督导下属的能力。5、思维敏捷，责任心强具有上进心和亲和力。岗位职责
1、负责制定本楼层各类阶段性的工作计划总结。
2、负责指导督促楼层现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。3、负责合理安排和检查督促指导信息管理员的日常工作。4、负责每日营业员早班会、交接班会及晚班会的组织召开。5、负责召开本楼层工作会议及时传达公司及部门的各项文件和会议内容。
6、负责办理营业员的离、入职手续。
7、负责调查了解经营动态，及时向有关部门反馈信息。8、负责掌握员工思想动态，解决员工实际问题。9、负责根据现场管理需要，定期为员工培训。
10、负责定期总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。11、负责监督、检查指导本楼层的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。
12、负责为品牌商协调经营场地的货位调整，物业改造
维修、灯箱广告的设计与制作。
313、负责与品牌商协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等和项促销工作。
14、负责与品牌商协调商品调换、撤柜等工作。15、负责协调处理品牌商结算工作。(三)岗位规范
1、对营业现场的监督检查
认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正。
检查本楼层各项各项设施是否安全运行，四防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。
定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，并责令改正。
每周一进行一次本楼层卫生大检查，将检查结果记录并存档作为考核柜组的依据。2、对楼层经营状况的管理
根据公司销售计划，配合招商经理将销售计划分解到各专柜。每周二次进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信息反馈于商场经营部。
协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。
对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和解释，保障结算工作的顺利进行。
认真审批商品退货小票、审批专柜“促销申请单”，“短期优惠单”折扣折让销售小票。
对每日柜组销售帐目核对。
认真审核月末盘点表，签批“商品损溢表”，对有问题的专柜进行抽检。
每月5日、15日、20日进行三次市场调查，调查分析报告。同时指导营业员做市场调查。
整理存档公司各类数据信息，并做好保密工作。3、对客户的管理
建立客户服务档案，每月15日、30日定期记录具体内容。定期走访客户、为客户作好参谋。
认真听取客户的意见建议，耐心解答客户的咨询和疑问，并热情为客户解决实际困难问题。
认真向客户宣传公司的各项管理规定，及时传达公司的有关文件内容。
认真接待新进场客户，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续。4、对员工的管理：
深入员工，了解员工心理，切实解决员工工作、生活、学习中的实际问题。
对本部各岗位员工做岗位介绍，进行岗位培训，并进行考核，表现良好的员工向公司推荐，做为公司后备人才，最
大限度地激发员
购物中心岗位职责和规范 第二章 商场管理部
一、商场经理岗位职责和规范 上岗条件
1、大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作，具有丰富的商场管理经验和商业知识。2、具有全局观、计划能力和总结能力。3、进取心强，有魄力，具创新意识。
4、精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。5、具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。岗位职责
1、负责执行公司各项决定。
2、负责制定本部各阶段工作计划、总结和问题报告。3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。5、负责组织召开本部周例会用其它重要工作会议。6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。
7、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。
110、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。11、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。12、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。岗位规范
1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。
2、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和季度、月度、周计划。
3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。
4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。
5、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。
7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。8、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。9、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完美公司制度。
10、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正
常。二、楼层主管岗位职责和规范
上岗条件
1、大专以上文化程度，二年以上商业企业管理经验。2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准。
3、具有较强的沟通组织协调能力，善于处理各方面的关系。4、具有语言讲解能力、写作能力和督导下属的能力。5、思维敏捷，责任心强具有上进心和亲和力。岗位职责
1、负责制定本楼层各类阶段性的工作计划总结。
2、负责指导督促楼层现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。3、负责合理安排和检查督促指导信息管理员的日常工作。4、负责每日营业员早班会、交接班会及晚班会的组织召开。5、负责召开本楼层工作会议及时传达公司及部门的各项文件和会议内容。
6、负责办理营业员的离、入职手续。
7、负责调查了解经营动态，及时向有关部门反馈信息。8、负责掌握员工思想动态，解决员工实际问题。9、负责根据现场管理需要，定期为员工培训。
10、负责定期总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。11、负责监督、检查指导本楼层的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。
12、负责为品牌商协调经营场地的货位调整，物业改造维修、灯箱广告的设计与制作。
313、负责与品牌商协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等和项促销工作。
14、负责与品牌商协调商品调换、撤柜等工作。15、负责协调处理品牌商结算工作。(三)岗位规范
1、对营业现场的监督检查
认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正。
检查本楼层各项各项设施是否安全运行，四防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。
定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，并责令改正。
每周一进行一次本楼层卫生大检查，将检查结果记录并存档作为考核柜组的依据。2、对楼层经营状况的管理
根据公司销售计划，配合招商经理将销售计划分解到各专柜。每周二次进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信息反馈于商场经营部。
协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。
对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和解释，保障结算工作的顺利进行。
认真审批商品退货小票、审批专柜“促销申请单”，“短期优惠单”折扣折让销售小票。
对每日柜组销售帐目核对。
认真审核月末盘点表，签批“商品损溢表”，对有问题的专柜进行抽检。
每月5日、15日、20日进行三次市场调查，调查分析报告。同时指导营业员做市场调查。
整理存档公司各类数据信息，并做好保密工作。3、对客户的管理
建立客户服务档案，每月15日、30日定期记录具体内容。定期走访客户、为客户作好参谋。
认真听取客户的意见建议，耐心解答客户的咨询和疑问，并热情为客户解决实际困难问题。
认真向客户宣传公司的各项管理规定，及时传达公司的有关文件内容。
认真接待新进场客户，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续。4、对员工的管理：
深入员工，了解员工心理，切实解决员工工作、生活、学习中的实际问题。
对本部各岗位员工做岗位介绍，进行岗位培训，并进行考核，表现良好的员工向公司推荐，做为公司后备人才，最大限度地激发员
