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参加白下区工委培训心得
5月11日—5月12日，我有幸参加了由公司组织的关于突发事件处理及承接查验相关知识的培训班。培训过程中，由莲花物业的总经理宋刚主讲了各类突发事件的应急预案与处理，清茳物业总经理张慎行结合自己公司的实际情况对南京以往突发事件的案例进行了解析，爱涛物业的总经理助理岳峻主讲了承接查验的文档资料准备，最后慧韬物业的总经理吴涛结合其多年的实践经验对承接查验的实操流程进行了生动的讲解。通过专家的讲解和案例分析，让我系统地学习了目前物业公司常见的突发事件及处理方法，深刻地认识到承接查验在物业工作中的作用。对我以后做好物业工作有一定的启发，提供了借鉴和经验，现将体会和收获总结如下：
一、突发事件的应急预案与处理
突发事件管理工作最主要是如何科学预防和有效应对，然而，虽然目前公司也制定了较多的突发事件应急预案和处理流程，但是能够真正落到实处，真正遇到突发事件时能够按照要求操作的管理处寥寥无几。掌握突发事件的应急预案与处理流程并进行有效的演示演练，能够提高各个管理处对突发事件应急处置的反应、组织、指挥能力。通过培训，让我掌握了解了物业管理中常见的几个突发事件及其处理方法。在以后的工作中，公司应着力于树立全员的突发事件事先防范意识。对于那些没有预案控制的突发事件，就需要靠物业管理人员的综合素质来灵活应付了。其中应注意把握好：
1、统一指挥
2、服从命令
3、灵活处理
4、团结协作。安全突发事件基本平息后，对处理
全过程进行全面的总结必不可少，以此总结经验，吸取教训；发现问题，持续改进；肯定成绩，逐步推广；为制订纠正措施，防止类似事件的再度发生打好基础。然后根据总结情况制订相应的纠正措施。张慎行总经理给我们培训的实际案例解析，重点告诉我们若突发事件已经发生后采取哪些措施来维护公司的利益，对我们的实际工作起到指导作用。
二、承接查验实操及表格准备
一个物业项目管理水平的优与劣，与其先天条件、硬件设施有着极其重要的关系，如果一个物业设计得不合理或有许多先天缺陷，物业公司即使花再多人力、物力，提供再好的服务也难以得到业主的满意，因此，物业服务企业在项目规划设计、施工、接管、验收等阶段若能提前介入，并做好扎实的前期工作，对后来的物业服务将有着非常重要的意义。承接查验是物业前期介入工作中的重中之重，在承接查验中应客观地发现问题，并督促开放商进行解决。在承接查验前，各管理处应制定承接查验方案，准备好相关表格，确定好参与的人员，物业公司代表、开发商代表、施工单位代表等。对于承接查验出现的问题应认真记录，三方签字，约定好复验日期，未尽事宜也应该以书面的形式经大家协商一致妥善解决。物业公司参加承接查验人员应本着为业主着想，便于以后日常管理为原则。讲师通过承接查验的表格准备的讲解，重点介绍了承接查验中应该准备哪些表格，这些表格应该如何填写，怎样填写才具备可追溯性，为我们以后承接查验中的表格填写树立规范。在实操培训中，讲师将新项目的承接查验与二手楼
盘项目的承接查验进行对比分析讲解，也给我们以后的不同类型的承接查验工作起到了指导作用。
通过这次培训，使我对物业突发事件预案及处理和承接查验有了更深层次的认识，其中的一些处理技巧和方法也使我受益匪浅。也会将此次所学与公司的实际情况结合起来，为公司的发展添砖加瓦。
品质培训部：舒建国二○一一年五月十七日
