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供应商认证管理部“如何写好工作邮件”读书心得
2017．11．3
一、真实案例学习，找出案例邮件中存在的问题。
1、受影响的人没有涉及到；
2、“家丑不可外扬”；
3、责任没有讲清楚；
4、标题与内容不贴切；
5、交代工作没有说明完成时间；
6、问题点没有表达清楚。
二、邮件有哪些用途？
证据、留底、附件、群发、暗送、沟通、通知、通告、通报。
三、什么样的工作适合邮件进行沟通？
1、结果类，关键过程；
2、有数据支撑的；
3、可查询的、有据可依的；
4、重要不紧急的事情；
5、需要留底的；
6、沟通对象多的。
四、不同类型的邮件内容应该如何撰写？
1、求助类邮件: 标题简洁清晰的写明希望对方做什么，内容要写清楚求助事项，希望完成时间，事情的影响程度，抄送给相关人；
2、通告、通知、通报类：
清楚涉及范围，语气尊敬多用敬语，内容易懂，突出重点，后面要标注：对此邮件有任何一位请单独回复发件人；
3、纪要类：
可根据纪要模板来写；
4、回复类： 有结果的、要反馈过程的需回复，回复的时候要清理不相干的主送和抄送以及和本次沟通内容不相干的敏感邮件内容；
5、汇报类：
清楚汇报背景，内容简洁条理清晰，要有解决方案、工作计划、此次汇报目的；
6、分配任务类：
对象、任务、完成时间、希望达成的结果要清晰；
7、扯皮类：
邮件里需体现个人职业素养，建议电话沟通和面对面澄清，如解决不了可升级求助，组织会议。
五、邮件标题要怎写？
1、紧扣邮件内容；
2、回复时，应注意要把标题换成与回复内容相关主题，同时要删除过程中的标题；
3、对于扯皮类邮件，有处理结果的标题可为“已澄清，此事到此为止”；无处理进度的标题可为“邮件无法澄清，建议组织会议”。
六、邮件发送和抄送对象应该分别是谁？ 主送：第一负责人；
抄送：非第一负责人的相关人员，点对点沟通非关键性的过程邮件慎重抄送，对外议价邮件抄送给领导。
七、邮件涉及到哪些信息安全？
1、价格；
2、组织架构；
3、内部人员信息；
4、涉及技术、商务、流程、内部学习的资料文件；
5、客户信息；
6、专案进度。
八、如何提高邮件沟通效率？
1、综上所述；
2、多用短句，站在收件人的角度编辑邮件内容；
3、及时回复，重要的事情追通电话；
4、提高网速；
5、邮件讲不清出的要立即终止；
6、定期清理邮箱。
