读细节决定成败有感常熟广电网络由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“读论细节决定成败感”。
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细节决定成败,是本书的主要内容，汪中求博士引举了许多典型的事例，精辟阐述了细节的关系性和重要性。读完这本书后，仿佛是给自己上了一次专业知识课，有很多道理不懂的懂了、不理解的理解了，过去常被忽视的一些问题在头脑中也变得清晰了。
我觉得现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。而人的细节来自于习惯，如何把细节做好，最重要的，第一是认 识，第二就是训练。由人组成的团队，将团队格式化，就是将细节训练成习惯，使其能够成为一支默契的队伍，否则只能称为乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格要求的格式化的培训，达到规范操作的目标，使大家久而久之形成我们的工作习惯。细节不仅在现代化管理中，就是在我们的日常工作中都是十分重要的。
一、做好每一件小事
从辩证的关系看，大事是由若干小事构成，小事决定了大事，如果不关心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事,小事也能反应出大事。海尔集团总裁张瑞敏对做好小事概括为两句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海尔集团办公大楼的每一块玻璃都明亮清晰，是因为员工每天都将玻璃一块一块擦拭。如果没有乐于做小事的人，就不会有这样的结果。擦拭玻璃墙很简单，每天都这样来回的重复，如果做一天，对谁都非常容易，但如果是一年三百六十五天都这样，那就是件很不容易的事。做好每一件小事，对每个人来说，也是一种理念一种素质的考验。
在我们的日常生活中，经常会出现这两种情况，一种是不想做小事的人，一种是做不好小事的人。大事做不好，小事不想做，是第一种人的写照，他们是认为自己有水平，有能力，对一般的事弃而不做，不加理会。第二种人愿意做小事，但意识里将小事做好的要求和标准下降，敷衍应付，事不经心。这两种人到最后是一样事都不能做好。
做好每一件小事，不仅在理念上对小事要有个正确的认识，大事是由若干小事构成，世上无小事，做好每一件小事，都要当成一件大事来做，只要认真、踏实、勤奋的做好每一件小事，才是我们做事的原则。
二、努力把小事做细
要做好小事，其保证是把小事做细。如果粗枝大叶去做一件小事，那是不可能做好的。将小事做细，就是将小事做到位、做透彻。丰田汽车社长认为：其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放要不高不矮，不偏不歪。而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都无任何偏差。社长阐述了将小事做细的重要性.书中的“忽视细节的代价”中论道：企业中各种小问题，其实就是企业管理中的一个个蚁穴，而千里之堤，潰于蚁穴。巴林银行倒闭的原因只是一个细节的忽略。一个细节的忽略却形成不可收拾的状态。如果将小事做细，杜绝1%的错误，巴林银行肯定会是个优秀的银行。
将小事做细,首先是要用心做好每一件小事，只有用心才能看得见细节的实质，才能将事情做细。二是:一件小事中会有无数个细节问题，做好每一个细节，才能将事做成功。善于观察和分析小事中的细节，从细节上做文章，有时会起到意想不到的作用。三是:做事到位，做小事做透。做事不到位事不完，事不做透会再来。只有将事做到位做透，才能彻底将事做完。四是:将小事做细培养成一种习惯。汪中求说，“忘不掉是真正的素质”。有了这种良好的习惯，做任何事，就能看清事其实质，其细节，也就能将事做透做好。
结合我们日常工作，就不难会发现，只要我们用心留意一下工作中的每一处细节，将它们一一做好，如：每个员工的工作安排有量化吗？工作汇报有核实了吗？一线员工有情绪管理人员了解吗？相关同行的营销活动记录了吗？记录的全吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？同样,接听电话或办理业务时，说一声：您好或走好；上门服务说一下：给您添麻烦了；客户来缴费时，道一声：谢谢……，工作可能会更加完美，与用户的关系更加和谐。而今，面对日趋激烈的媒体竞争，商场如战场，我们广电网络同时也是网络传输运行商，行业性质决定了我们不仅需要先进的技术装备,而且要有务实的服务理念,服务和发展同时是我们的生命线．我们需要转变工作理念，由被动服务变为主动为客户服务，认识到服务好客户就是赢得市场，就是服务我们的未来。因此，就要求我们务必从日常工作的一点一滴做起，围绕服务客户为中心, 以换位思考的方式，最大限度的方便客户, 是服务中的基础和重点，例如：外出维修(护)人员,不但将测(调)试的信号记录下来,而且还要自觉通过相关数据,分析系统是否正常工作,确保网络运行在最佳状态上．以客户的满意为首要目标，通过规范细致的做好工作中的每个细节、每个操作流程，用心服务，重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。让客户在 3 我们的服务中受益，最终才能在市场搏击中增强我们的市场竞争实力，保障事业持续稳定健康地发展。我们服务项目的推出，也要关注细节的具体体现。服务时的一声问候、一副老光眼镜、一杯热水等，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。使用户从我们点滴的工作中感受到广电人的真诚和热情,这不仅需要我们必须有扎实的基本功，同样也是体现出每位员工的个人综合素质和工作技能的重要方面。
小事不可小看，细节彰显魅力，让我们从平凡的工作中的小事抓起，在学习别人专业的同时，要注意观察其中的细节；当我们集中精力，在平凡的岗位上创造更大的价值的时候，也要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以负责的心态对待每个细节．海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单，伟大来自于平凡，让我们从做好小事开始，努力把小事做细，小事成就大事，细节成就完美，让我们一起为广电事业的新发展，为我们的美好未来做出更大的贡献。
郭 伟
2008-10-6 4
