读《一线销售如何应对企业危机》有感由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业如何应对经济危机”。
读《一线销售如何应对企业危机》有感
当经济危机风起云涌，当凉茶的渠道争夺战已全面打，当消费者已眼花缭乱，消费信心直线下降，凡此种种直引出一个很尖锐的问题，当危机来临时，作为企业的一线营销人员该怎样应对这种局面，保证在危机中业绩不受影响？
我们时常听到这样一句话，“顾客就是上帝”。同样的，在我们销售行业里，消费者处在整个销售环节和利益链的关键点，把握住客户心理，赢得客户信任及较高的忠诚度是我们一线销售人员应长期努力的事情。在于客户交流沟通过程中，每一分每一秒都不能懈怠，因为一线销售人员的姿态影响着客户对品牌，对公司的判断与评价，换言之影响着客户对本公司的忠诚度至最终影响销售业绩，影响公司利益。
消费者心理对消费行为的影响某种程度上起着决定性作用。当企业遇到危机时，最大的风险往往就是客户和市场在心理层面的恐慌，很多揣测和一个小小的谣言就会被无限放大，并且迅速传播开来。这中恐慌心理严重影响着消费者对该品牌的信任，消费者信心下降，忠诚度降低，产品大规模滞销毫无疑问对企业是一巨大的考验。站不住的企业不仅要遭受巨大损失，可能由此导致破产。
因此当企业面临危机时，我们一定要从心理上给予客户安全感跟踏实感，稳住消费者的心理，后续的补救措施才能发挥其效用。一线销售人员往往是企业里最直接与客户接触的，此时，作为企业代表，销售人员的一言一行都会影响客户对危机的判断，销售人员对企业的忠诚度直接影响客户对企业的忠诚度。在此情况下一线销售人员应怎么做呢，本人感触最深的有以下几点：
一、与客户接触过程中要依旧保持自信阳光的良好姿态，把企业的正面信息以及良好机遇宣扬给客户，要身体力行表现出对企业的信心，以此来感染客户坚定对本企业的信心；
二、企业的兴衰存亡决定着个人发展前途，在企业遇危机的特殊情况下，一线销售人员此时要从大局出发，搁下个人对企业的小不满，全心为企业的前途努力；三，此时此境地，一线销售人员对待竞争对手，一定要理性客观的评价，若在客户面前不择手段的诋毁竞争对手，只会引起客户厌恶。
每每读书都深感获益匪浅，营销之道有太多需要了解，路漫漫其修远，吾将上下而求索。
