荆州消委会履职实践探索由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“荆州市政府历届秘书长”。
荆州消委会履职实践探索
张琼
荆州市消费者委员会认真履行《消费者权益保护法》，坚持“抓活动创氛围、抓宣传创平台、抓主题创新局、抓联动创品牌、抓基层创规范、抓学习创能力”，取得了较好的社会效益，得到了社会各界和消费者的一致好评，在省消委2011年度的考评中取得了第一名的成绩。
一、抓活动，创氛围，扎实开展消费者权益日活动
我们利用“3.15”纪念活动平台，借助网络信息媒体资源优势，开展了内容丰富、形式新颖的六大主题活动：一是实现了从以往摆摊设点咨询服务向现场咨询服务与电视直播、热线电话、短信平台、网络论坛相结合的“五位一体”新模式的转变；二是组织开展“为了民生”系列访谈节目；三是请四大家领导为“荆州市诚信示范单位、诚信示范品牌”进行颁奖，商家代表发表守信宣言，工商、消委等职能部门向社会作出维权承诺；四是在公用服务等行业开展消费者评议活动；五是开展“消费改变生活”有奖征文和摄影大赛活动；六是举办了食品安全法律知识竞赛暨3.15特别晚会。通过六大主题活动，全市22个职能部门、20多个消委成员单位、85家企事业单位、5家新闻媒体以及3万多群众参与，活动多、氛围浓、效果好。
二、抓宣传，创平台，认真开展各项社会监督工作
我们发挥牵头协调作用，积极整合资源，联系有关职能部门和社会各界人士，借势而为，借力而行，开展对商品和服务的社会监督。抓消费警示平台，指导消费者预先防范不法侵权行为。抓不平等格式条款点评，开展公用服务行业回头望活动；抓消费教育进校园，开展“小手拉大手”活动；抓消费体察，开展邮政行业消费体察活动。
三、抓主题，创新局，积极开展消费宣传教育引导工作我们发挥职能作用，重点开展了全市家用汽车热点评议、十佳消费者满意服务窗口评选活动和“消费与民生”主题宣传教育活动，开展消费宣传教育引导工作。一是开展全市家用汽车热点评议活动；二是开展荆州市“十佳消费者满意服务窗口”及“消费者满意服务窗口”的评选活动，全市有282家公用服务企业的窗口单位参评。三是依托平台建设,开展消费维权法规和“消费与民生”主题宣传教育活动；全市各级消委以“三万”活动为契机，开展了形式多样的普法活动，送知识、送技能、送服务；依托消费教育基地平台，大力开展培训活动。
四、抓联动，创品牌，努力打造江汉平原消费维权品牌我们发挥新闻媒体在消费维权方面的监督宣传作用，积极与本地强势媒体合作，抓联动，创品牌，提升了消费维权工作的前瞻性和创新性。我们与荆州电视台合作，开辟了“维
权三剑客”、“消费为王”两个品牌栏目，在全市引起强烈反响。我们锻造维权链条，与公安、烟草、农业等职能部门和旅游、装饰、房地产等行业协会以及供水、供电、供气等公用企业，建立了消费纠纷联合解决合作机制，为消费者提供便捷、高效、优质的维权服务。
五、抓覆盖，创规范，努力提高基层维权网络覆盖面我们下发了《关于加强“一会两站”规范化建设,完善社会基层消费维权网络的工作方案》，在全市设消费者委员会分会146个，在行政村、社区建立消费者投诉站和“12315联络站”2409个。同时，我们把建设“学习型、服务型、创新型消费者委员会”作为工作要求，着力抓理论学习，抓规范投诉工作机制，建立了投诉分流制、信息反馈制、处理督办制、申诉举报转办制、重大疑难案件移交制、投诉披露制等工作机制，使投诉工作更加规范化、程序化。
六、抓学习，创能力，不断提升基层消委的履职水平我们紧扣市局“两强化一提升”主题，以创建“服务型消委”为主题，在全系统开展了强化思想建设，提升业务素质；强化文明服务，提升消委形象；强化工作规范，提升维权质量的“三强化三提升”主题教育，全面提升社会满意度，真正让群众满意、让政府满意。
（作者单位：湖北省荆州市消费者委员会）
