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时光飞逝，岁月如梭，转眼在接待战线上忙忙碌碌又过了两年。回顾走过的每一段路，既有收获的喜悦，也有追求完美而留下的些许遗憾。现将一年来的学习和工作情况报告如下：
一、加强学习，提高个人素养
一是认真加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平。本人一直坚持认真研读各级党报党刊，始终做到从思想上行动上与党中央保持高度一致。不断加强政治、经济、法律、管理等理论学习，通过统一学习和自主学习，使自己对党的各项理论、路线、方针、政策有了更为深刻的认识；对当今国内国际形势和发展趋势有了更为理性的分析。从而丰富了自己领导科学、市场经济和依法办事等方面的知识，增强了自己实践“三个代表”、“两个务必”、全面落实科学发展观等重要理论的自觉性，同时也提高了自己在新世纪、新形势下拒腐防变和抵御风险的能力。
二是认真加强专业知识学习，不断充实自己服务后勤的业务知识。对于本人来说，接待也是一个崭新的行业。为了能尽快适应环境，更好地开展工作，本人努力坚持“向身边的人学、向书本学”的学习型适应思路：一方面，虚心向接待战
线的老同志请教，通过他们的言行举止、工作安排等来规范自己的接待行为；另一方面，认真学习历年的《接待与交际》、《接待工作》等书籍杂志，从中汲取营养，努力掌握有关接待专业知识和长沙风土人情，在最短时间内把自己塑造成为了一名合格的接待人。
二、认真履职，积极开展工作
任接待办副主任以来，在办公室班子的正确领导和接待办主任的直接指导下，本人跳出了“就接待搞接待”的思维模式，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作思路，培养了自己良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2010年本人接待和参与接待重要的省、市及友好区、县（市）领导共计89批次5645余人次，外派政务接待用车346次。其中国际友人10人，国家领导人2人，部级领导8人，省级领导干部636人，市级4989人，完成或协助省、市、区以及部门的大型活动、大小会议49次，如2010中国〃*部（**）国际博览会，**市经济工作务虚会、**市委市政府向省委汇报十二五规划考察活动、**省老干部视察活动…… 一是把握三个原则，确保接待服务有章可循。针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，努力做到坚
持原则，有的放矢。一是坚持服务经济建设，服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待工作的首要职能，围绕区委、区政府的重大经济活动，改进工作方法，牢牢掌握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新格局。较好地完成了省市领导来区调研、检查、考察活动及客商外事交往的接待工作。二是坚持热情周到，优质服务的原则。工作中，做到了高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。今年以来，每次接待活动我办对接待点的环境和服务都要提前检查提出要求，有效的提高了服务质量和水平，受到了客人广泛好评。三是坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。二是抓好四个环节，确保接待服务协调有序。着力抓好日常服务各个环节，力求“全面、细致、体贴、周到”。①抓好迎送服务。迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。②抓好膳食服务。“民以食为天，客以吃为先”。在膳食服务上我们突出地方风味和湘菜特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。③抓好住宿服务。精选卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营
造了舒适住宿环境。四是④抓好行车服务。及时协调有关部门，合理安排调动车辆，做到准时、畅通、安全。
三、严于律己、努力做好表率
1、加强思想作风建设。本人坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干；始终保持年青干部的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。
2、加强勤政廉政建设。本人十分珍惜现在工作的环境，严于律己、以身作则、勤奋从政、克己奉公、淡泊名利，努力克服生活上的各种困难，主动地开展工作。在主任们以身作则的榜样激励下，本人也培养了自己不怕吃苦、不怕劳累、连续作战、持久作战的工作作风。坚持严格执行廉洁自律若干规定，时刻按坚持重大问题先申报，带头过好权力关、金钱关、亲情关，照讲政治、讲正气、讲大局的标准要求自己。做到不滥用权力，不以权谋私，不违法乱纪，清清白白做事，堂堂正正做人。
一年来，我围绕全区经济发展做了一些工作，在自己本职岗位上取得了较好的成绩，但与上级组织和人民群众要求相比，还有差距。今后的工作中，我决心进一步加强学习，严格要求，以实际行动为全区经济社会发展做出新的贡献。
