烟草市场经理述职报告（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“烟草客户经理述职报告”。
第1篇：烟草副经理述职报告
述职述廉报告
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
今年以来，在县委、县政府和市局（公司）党组的正确领导和关心支持下，在班子成员及全体干部职工的团结协作下，紧紧围绕省、市局工作会议精神，以“严格规范”为前提，以“销量结构”为主线，以“市场化取向改革”为抓手，主动适应经济发展新常态，坚持科学发展观和正确的政绩观，勤奋工作、锐意进取，较好地完成了2015年度各项任务，现将一年来的工作汇报如下。
一、思想过硬，始终坚持正确的政治方向
在工作和生活中，时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，主动加强政治理论学习，坚持用党的最新理论武装头脑，不受不良观念的侵蚀，在思想上与行动上同上级党组织保持高度一致。始终坚持用正确的思想鼓舞人，用坚定的政治方向指引人，传播正能量，做出真表率。
二、尽职履责，全力做好本职工作
（一）努力做好提税顺价工作
一是将“提税顺价”政策及时传递到每名零售户，确保市场平稳有序过渡；二是组织营销人员及时为零售户更换新价格标签，确保新价签更换到位；三是价格调整以后，随时监控价格执行情况，尤其做好重点牌号卷烟市场价格和库存调研，指导卷烟经营。
（二）努力做好终端建设工作 一是在去年基础上，又为？？名零售户安装了扫码枪和终端管理软件，扎实推进现代终端建设工作。截止12月底，共建成现代终端？？户，其中县城？？户，农村？？户。二是安排客户经理做好卷烟柜台陈列，提升终端展示形象。三是积极动员客户参加市公司组织的终端陈列大赛，提升客户对终端形象的重视程度和终端的整体陈列水平。
（三）努力做好品牌培育工作
一是定期走访市场，根据市场调研情况，及时调整营销策略，确定培育品牌，创新培育方式，积极引导消费。先后对钻石、云烟、玉溪、黄金叶进行了重点培育，取得了良好效果。二是积极开展婚庆用烟市场活动，提高培育品牌的知名度和美誉度，进一步挖掘灵寿婚庆市场消费潜力，提高消费结构。2015年举办婚庆？？场，完成全年目标？？%。三是将终端建设与品牌培育工作有机结合起来，通过提升终端形象达到培育品牌目的。
（四）努力做好全员营销工作
一是不断完善全员营销制度，合理调配工作人员，制定切实有效的工作措施，为全员营销提供制度保证。二是以营销队伍素质提升为重点，加强思想教育、职业素质培养和业务能力培训，为全员服务提供人才保证。三是不断完善考核分配办法，创新考核机制，加大考核力度，激发全员工作热情。
（五）主要指标完成情况
在大家的共同努力下，2015年销售卷烟？？万支，完成年计划？？%，位居全区第？？位，实现销售收入？？元，完成年计划？？%，位居全区第？？位。
三、廉洁从政，树立党员干部良好形象
一是始终把廉洁自律摆在个人思想和工作的首位，认真贯彻民主集中制原则和党组议事规则，时刻谨言慎行、摆正位置、用好权力，主动维护公平正义；二是以中央“八项规定”为指导，扎实开展群众路线教育实践活动，积极开展批评与自我批评，始终保持正派生活作风和健康生活情趣，时刻保持共产党人的政治本色；三是牢固树立大局意识，与班子成员互信互容，团结协作；四是坚持与人为善，始终不渝地与同志们搞好团结，坦诚相待，互相帮助。
总结一年来的工作和学习，自身学习明显不足，同时，在听取群众意见方面还有欠缺。今后，我要着重加强学习，深入一线，多听取群众对我个人的意见和对各项工作的好想法、好点子，博采众家之长，共同为灵寿烟草的发展贡献力量。
以上汇报不妥之处，敬请批评指正。谢谢大家！
第2篇：烟草副经理述职报告
2009年述职报告
各位领导、同志们：
大家好。
一年来，在市局党组的正确领导下，在班子成员的帮助下，以及广大干部职工的大力支持下，我始终坚持学习贯彻科学发展观和正确的政绩观，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责。现将一年来的工作情况向大家作简要汇报：
一、学习情况：
1、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习党的十七大精神和最新的路线、方针、政策，全面贯彻落实科学发展观，不断用科学理论武装自己的头脑，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定。
通过政治理论学习，进一步坚定了正确的世界观、人生观和价值观，提高了认识问题、分析问题、理解问题、解决问题的能力，使自己能够紧跟党中央的步伐，以最新的精神指导自己的各项工作，永远保持共产党员的先进性，不褪色、不变色。
2、以市局2009年年初工作报告和下半年工作报告为指导，加强业务知识学习，不断提高管理能力和驾驭市场的能力。
一年来，先后学习了市场经济学、现代营销学、企业管理、物流管理、客户服务理论和办公自动化知识，国家局与省市局有关文件和领导讲话，重点学习了市局领导在岗位评估项目启动暨培训会议上的讲话和省局领导关于用工分配制度方面的讲话。今年四月份又参加了
全省烟草商业系统管理干部综合培训班，先后学习了中国周边形势报告、共赢领导力、河北烟草发展史、提高领导干部应对突发事件的能力和加强党的先进性建设、保持共产党员先进性等课程。
通过综合知识的学习，拓宽了视野，解放了思想，更新了观念，进一步提高了自己的业务理论水平和组织领导能力，丰富了自己的知识结构和提高了理论水平，为更好地完成我县的卷烟经营工作打下了良好的理论基础。
二、分管工作完成情况及所发挥的领导作用。
今年我县受金融危机影响较大，销售形势不容乐观，为减少金融危机影响，完成好全年工作目标，我组织业务人员对全县市场进行了深入调研，将“深挖市场潜力，全力培育品牌”作为“卷烟上水平、利税保增长”的着力点，围绕这一着力点，努力做好各项工作。
1、讲团结、顾大局，树领导班子形象。
领导班子团结就是大局，团结就是力量，单位效益的提高，各项工作的顺利开展都离不开党组一班人的团结、协作和正确决策，因此，加强领导班子建设，树领导班子整体形象是企业管理的前提，领导班子建设的好坏，素质的高低，与每位成员的以身作则是分不开的。作为一名副手，我坚持个人与领导班子统一融洽，与班子成员紧密团结、以诚待人，主动接受党和群众的监督，始终牢记自己的职责，做到不越位、不落位，认真贯彻民主集中制原则，积极为一把手出主意、想办法，加强与一把手的沟通，共同探讨工作问题，主动配合一把手干好自己分管的工作，一旦达成共识，立即认真贯彻执行。在自己分管范围内，坚持大事请示一把手，与一把手商量，小事大胆作主，推进分管工作，努力减轻一把手负担。
2、利用婚庆市场培育品牌，力促婚庆卷烟消费上水平。
为做好婚庆用烟工作，达到培育卷烟效果，一是与民政部门婚姻登记处进行了专门的协调和沟通，掌握全县婚庆消费者信息，确定了婚庆用烟重点客户；二是协调工业公司召开了婚庆用烟恳谈会，明确了婚庆用烟的运作程序；三是及时总结婚庆用烟培育品牌的经验，帮助零售户做好婚庆用烟宣传，使零售户成为婚庆品牌培育的重要组成部分，成为婚庆品牌宣传和培育的主要阵地，实现互利共赢。
3、细分客户培训，以点带面，全力培育市场。
为了在零售户中营造竞争的良好氛围，今年对零售户的培训采取差异化、个性化的培训方式，对零售户从所处区域、出样能力、客户规模等方面进行细分，然后进行分门别类的培训，主动把零售客户纳入卷烟供应链，制造与零售客户良好的互动氛围，充分发挥零售客户的主观能动性，促使其积极、主动向消费者推介重点培育的品牌，将品牌培育的触角延伸至市场的每个角落。
4、认真谋划、集思广益，完成好创新工作。
为解决山区客户存在的拜访难、送货难、专卖监管难，我部将“山区客户服务与管理体系建设”作为今年的创新课题，为做好这一课题，成立了领导组织机构，制定了工作方案，通过驻点拜访、创建飞信平台、设计“客户明白纸”，成立“应急送货队”等措施，确保了今年创新课题的按时完成，使我县山区客户服务工作又迈上一个新台阶。
5、结合实际，积极推进创建优秀县级营销部活动
作为创建优秀县级营销部试点单点之一，根据上级文件精神、领导讲话和方案，统一了指导思想，明确了工作目标，成立了领导小组，制定了实施方案，强化了保障措施，并针对工作中的重点、难点及薄
弱环节，多次召开专门的会议，制定了具体的实施计划、工作安排和完成标准，明确了完成时限和责任人，目前“创优”活动的各项工作正有序开展，各项创优工作取得了明显的成效，我们有信心能够顺利通过优秀县级卷烟营销部的验收。
5、严格要求，提高各项基础工作质量。
今年市公司没有下发各项基础工作考核目标，为做好09年的各项基础工作，我参照市公司08年网络建设工作考核标准，结合我部实际，制定了今年的工作质量考核监督办法，明确了工作方向与工作目标，找出自身工作中存在的问题与不足，让每一位客户经理根据考核办法要求，努力做好本职工作，并在不断学习与总结中提升工作质量，继续实现工作的精、细、实、深。
6、认真开展安全检查，做好安全工作。
为保障部门人员与财产安全，我始终坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，完善了内部安全管理制度，建立了安全工作责任制，对重点岗位人员进行安全教育，定期对送货车辆、卷烟仓库、消防器材以及货款回笼等重要部位与关键环节进行安全检查，堵塞安全漏洞，消除安全隐患，并将安全工作纳入了工作质量考核，同时出台了一系列措施和办法，做到了安全管理流程到位、检查到位、制度到位、督导到位、整改到位，不断提高员工的安全防范意识，为企业发展提供安全的基础保障。
经过大家的共同努力，今年共销售卷烟？？万支，同比增长？？%；万人月销量由去年的？？万支增加至今年的？？万支，每万人增加了？？万支；共销售销售一、二类烟？？万支，同比增长？？%，共销售三类烟上限？？万支，同比增长？？%，条均价？？ 元，同比每条
增加了？？元；实现毛利？？万元，同比增长？？%；实现利润（剔除消费税影响）？？万元，同比增加？？万元，增长？？%，在今年经济形势日益严峻的形势下，销售结构稳步提升，利润稳步增长。
三、存在问题和缺点及今后努力方向
一年来，在本职岗位上做了一些应做的工作，也取得了一定成绩，但主要归功于市局党组的关心、培养和教育，以及同志们的大力帮助和支持，在此表示衷心的感谢，并恳请各位一如既往地支持和关心我的工作。在肯定成绩同时，存在的不足也不容忽视，主要表现在：一是注重个人学习的多，对本部门成员督促的少，部门的学习氛围不够强；二是交心谈心、关心职工不够，对职工的思想了解不够；三是工作的创新意识不强，缺乏精益求精的精神。
在新的一年里，我将继续加强学习，不断提高自己的政治水平和业务能力，紧紧围绕市局整体工作思路，发扬求真务实精神，不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题，改进工作方法，提高工作效率，弥补自身不足，努力解决好工作中出现的各种矛盾，在服务的基础上，努力把工作做“精”、做“细”，做“实”，为我县的发展做出自己应有的贡献。
第3篇：烟草副经理述职报告
2008年述职报告
各位领导、同志们：
我担任副经理职务有近五个月的时间，这五个月以来，在市局党组的正确领导下，在班子成员的帮助下，以及广大干部职工的大力支持下，我尽快转变角色，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责。现将任副经理以来的工作和学习情况向大家作简要汇报： 为履行好自己的工作职责，首先要从以下几个方面完善提高自己：
一、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习党的十七大精神和最新的路线、方针、政策，不断用科学理论武装自己的头脑，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定。通过学习，进一步坚定了正确的世界观、人生观和价值观，提高了认识问题、分析问题、理解问题、解决问题的能力，使自己能够紧跟党中央的步伐，以最新的精神指导自己的各项工作，永远保持共产党员的先进性，不褪色、不变色。
二、讲团结、顾大局，树领导班子形象。
领导班子团结就是大局，团结就是力量，单位效益的提高，各项工作的顺利开展都离不开党组一班人的团结、协作和正确决策，因此，加强领导班子建设，树领导班子整体形象是企业管理的前提，领导班子建设的好坏，素质的高低与每位成员的以身作则是分不开的。作为一名副手，我坚持个人与领导班子统一融洽，与班子成员紧密团结、以诚待人，主动接受全体职工的监督，始终牢记自己的职责，做到不
越位、不落位，认真贯彻民主集中制原则，积极为一把手出主意、想办法，加强与一把手的沟通，共同探讨工作问题，主动配合一把手干好自己分管的工作，一旦达成共识，立即认真贯彻执行。在自己分管范围内，坚持大事请示一把手，与一把手商量，小事大胆作主，推进分管工作，努力减轻一把手负担。
三、加强党性修养，坚持廉洁自律，树立良好的领导干部形象。一是认真贯彻中央、地方和行业关于领导干部廉洁从政、廉洁从业的规定，在自己的工作范围内杜绝任何形式的以权谋私、以烟谋私行为；二是积极参加党内民主生活会，从思想上、作风上、工作上认真开展自查，找出自己存在的差距，积极开展批评与自我批评；三是加强对配偶、子女和身边工作人员的教育和管理，防止违规违纪情况的发生；四是认真抓好分管业务工作范围内的党风廉政建设，制定廉政措施，确保分管范围内人员无违规违纪现象发生。
完善自己是为了更好地工作，借此机会我把今年的业务经营工作向在座的领导和同志们做一汇报。
一、加强宣传，优质服务，促进卷烟销售稳中有升。
2007年12月份对聘用人员解除劳动合同，造成了我部客户经理人员严重不足，如何克服客户经理人员不足对我部造成的不利影响，并使新配备的客户经理尽早进入工作状态，全面完成市公司下达的任务指标，是我今年思考最多的问题。新客户经理配备前，我带领微机管理员和市场部内勤每日加班加点对市场进行实地走访与电话拜访，客户经理配备后，及时对新进客户经理进行了培训，确保其尽早进入工作状态。为使客户经理统一思想，明确目标，坚持每日的晨会制度，将年任务分解到月，月任务分解到日，让大家知道自己每个工作日的工作任务，早日思考落实措施与方法，早日进入工作状态，以天保旬、以旬保月、以月保年，以“不放过一个销售机会”为口号，通过细化销售工作中的每个环节，充分发挥客户经理的作用，在深化服务的同时脚踏实地确保销量，确保了我部各项目标任务的顺利完成。
二、完善品牌培育机制，花大力气做好品牌培育工作。
随着国家局“做大做强”战略的逐步推进，烟草行业改革的不断深入，工业企业不断重组，卷烟品牌日益精减，市场供需矛盾日益突出，我深刻认识到，要解决这一症结，必须做好重点品牌培育与推广工作。根据市公司品牌培育工作要求，细化了《品牌培育工作实施方案》，明确了品牌培育目标和重点，充分发挥客户经理的作用，利用软件系统，加强市场分析和品牌分析，下苦功夫做好品牌培育工作。客户经理各显其能，各尽其责，顶着市场压力，克服重重困难，较好的完成了市局每月下达的品牌培育工作目标。
三、做好打破区域访销与钻石品牌整合工作。
打破区域访销与钻石品牌整合是08年的两项重要工作，为确保这两项工作的顺利实施，及时召集部分重点零售户进行了培训与座谈，并印发了相应的宣传材料，由客户经理与送货员进行了逐户发放，同时密切关注工作中出现的各种问题，及时处理，确保了这两项工作的顺利实施。
四、结合客户分类做好货源分配工作。
打破区域访销对货源分配提出了更高的要求，我召集相关人员对《货源供应管理办法》进行了修改与完善，每日访销结束后对访销情
况进行统计分析，不断完善区域货源分配方法，科学设置二级限量，在利用好有效货源的同时，提高客户满意度。
五、严格要求，提高各项基础工作质量。
随着市公司对工作质量的考核力度的加大，我要求部门全体员工要尽快提高认识、转变观念，明确工作方向与工作目标，找出自身工作中存在的问题与不足，形成压力感与紧迫感，将压力变动力，挖掘好自身存在的潜力，增强责任感，实现工作的精、细、实、深。结合市公司2008年网络建设工作考核标准完善了工作质量考核监督办法，让每一位客户经理根据考核办法要求，努力做好本职工作，并在不断学习与总结中提升工作质量。
六、明确职责、严格监管，切实提高内部专卖管理监督工作水平。为实现2008年内管工作由重点检查到日常监督转变，由初步建立机制到机制正常运转转变，实现监管的制度化、规范化、日常化这一工作目标，在认真总结07年内管工作经验和不足的基础上，针对监管工作过程中存在的问题及薄弱环节，结合内管工作中存在的监管盲点，对原有制度与方案进行了修订完善，优化了监管内容和监管方式，提高了工作的针对性和操作性，在加强日常监管的同时，突出制度的落实执行，切实推动内部专卖管理监督工作向纵深开展，扎实推进内部管理监督长效机制的建立。
七、认真开展安全检查，做好安全工作。
为保障部门人员与财产安全，我始终坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，完善了内部安全管理制度，建立了安全工作责任制，对重点岗位人员进行安全教育，定期对送货车辆、卷烟仓库、消防器材
以及货款回笼等重要部位与关键环节进行安全检查，堵塞安全漏洞，消除安全隐患，并将安全工作纳入了工作质量考核，同时出台了一系列措施和办法，做到了安全管理流程到位、检查到位、制度到位、督导到位、整改到位，不断提高员工的安全防范意识，为企业发展提供安全的基础保障。
经过各方面的共同努力，2008年共销售卷烟？？万支，同比增长？？%，完成年计划的？？%；省外烟比例达到？？%，同比增长？？个百分点，超年计划？？个百分点；实现利润？？万元，同比增长？？%，完成年计划的？？%；前20位重点牌号销量占一二类烟比例？？%，同比增长了？？个百分点，超年计划？？个百分点；单条价格？？ 元，同比每条增加了？？元。
一年来，自己在本职岗位上做了一些应做的工作，也取得了一定成绩，但主要归功于市局党组的关心、培养和教育，以及同志们的大力帮助和支持，在此表示衷心的感谢，并恳请各位一如既往地支持和关心我的工作。在肯定成绩同时，存在的不足也不容忽视，主要表现在：一是注重个人学习的多，对本部门成员督促的少，部门的学习氛围不够强；二是交心谈心、关心职工不够，对职工的思想了解不够；三是工作的创新意识不强，缺乏精益求精的精神。
在新的一年里，我将继续加强学习，不断提高自己的政治水平和业务能力，紧紧围绕市局整体工作思路，发扬求真务实精神，不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题，改进工作方法，提高工作效率，弥补自身不足，努力解决好工作中出现的各种矛盾，在服务的基础上，努力把工作做“精”、做“细”，做“实”，为我县烟草的发展
做出自己应有的贡献。
第4篇：烟草副经理述职报告
2005年述职报告
各位领导、同志们：
一年来，在市局党组的正确领导下，在班子成员的帮助下，以及广大干部职工的大力支持下，坚持学习和贯彻科学发展观和正确的政绩观，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责。现将近一年来的工作情况向大家作一简要汇报：
一、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。认真学习 “三个代表”重要思想、党的十六届三中、四中会精神和行业的改革发展政策等，不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想等科学理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线、方针和政策以及省、市局党组的决策，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，增强党性观念，全局观念，纪律观念，群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致。
二、加强业务知识学习，不断提高总揽全局和驾驭市场的能力 我县地理环境较为特殊，网络建设工作又是一个不断发展的过程，新鲜事物层出不穷，很多工作没有现成的经验可以借鉴，平时非常注重业务知识的学习。凡是上级关于网建方面的文件及有关材料都认真地反复学习和探讨，直到充分领会其实质。积极参加各种学习培训活动，重点学习了市场经济学、现代营销学、企业管理、物流管理、客户服务理论和一些办公自动化知识，拓宽视野，解放思想，更新观念，进一步提高了自己的业务理论水平和组织领导能力，以更好地为我县 1的营销网络建设工作服务。
三、围绕本职工作，不断创新进取，各项工作均取得了进步。在工作中，我始终坚持本着对事业高度负责的态度，任劳任怨，吃苦钻研，开拓进取，较好地完成了各项工作。
1、脚踏实地，确保各项目标任务的完成。
随着网建工作的不断深入，访销员正在向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量，全面完成我部的目标任务，是我今年思考较多的问题。在市局党组的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进取、敢为人先、争创一流”的精神，根据市场及时制定出相当的销售策略并严格执行，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将每月任务科学合理地分解到每位客户经理头上，以调动客户经理工作积极性；其次要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号,通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又确保了我部销量与各项目标任务的顺利完成。
2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作。
随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌与重点品牌的培育与推广工作。根据分公司调控品牌等文件精神，要求抓住目标品牌与重点品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌臵换与新品牌的上柜工作，通过统一口径宣传、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利
益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，在金牌石家庄、西柏坡系列停产，红石2代与绿石2代极为紧张的情况下，软红塔山、紫云烟、豪情红七匹狼、软珍品云烟等品牌迅速占领我县市场，降低了市场压力，提高了客户满意度。
3、狠抓基础工作，提高各项基础工作质量。
我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。结合分公司客户服务工作联动方案对我县达标的时间与要求，让每一位员工努力做到工作日志、工作总结、会议记录等基础工作规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领营销人员做好网建基础工作。
4、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量。
从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，要求每位客户经理随时随地处理好与客户关系，倡导“服务他人，快乐自己”的服务理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快；另一方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，最大限度地拉近经营户与我们的距离。
5、加强对零售户的管理，积极探索定点取货工作。
根据上级办证必须入网，入网必须供货的要求，并结合国家局下半年开展的内部管理监督工作，我部将已办理烟草专卖零售许可证但未实行电话访销与送货服务的？？名捆绑户全都纳入了电话访销网
络，进一步加强了对零售户的管理。针对部分地理位臵比较偏辟、道路崎岖难行的零售户，我部按照分公司要求完成了定点取货这一新的送货试点工作，目前，定点取货工作在我县运行良好。
6、不断优化送货线路，降低送货成本。
由于对？？名零售户实行了访销与送货服务，现有的访销批次与送货线路需要作较大调整，为此，我召集市场部与销售部的相关人员，加班加点，保证了此项工作的顺利完成。通过调整，目前的送货线路更趋合理，各区域的工作量基本均衡，同时也节约了送货时间，降低了工作强度。
7、强化三线互控工作，确保三线互控落到实处。
一年来，严格按照营销部要求坚持一周一次召开三线互控会议，使市场部、销售部、专卖科的工作人员互通信息，并做到有记录、有分析，有措施，有结果，还经常与电访员联系，协调工作。树立“全员专卖”意识,要求客户经理与送货员将自己在经营管理和服务中掌握的市场情况及时提供给稽查员，互相配合净化市场,提高市场占有率。平时，我也十分注重各部门之间要密切联系，协调办公，及时处理突发事件，做到发现问题及时解决，将问题消灭在萌芽状态。
经过各方面的共同努力，2005年共销售卷烟？？万支，比去年的？？万支增加？？万支，增长？？%，完成年计划的？？%；万人月销量？？万支，与去年的？？万支相比，每万人增加了？？万支，每万人超分公司下达指标？？万支；实现毛利额？？万元，比去年的？？万元增加？？万元，增长？？%，实现利润？？万元，比去年的？？万元增加？？万元，增长？？%，完成年计划的？？%，平均毛利率？？%，与去年的？？%相比，上升了？？个百分点，单条价格由去年的？？元上升至？？元，每条增加了？？元；共销售省外烟？？万支，比去年的？？万支增加？？万支，增长？？%，占总销量比重的？？%，与去年的？？%相比，增长了？？个百分点，超分公司下达指标？？个百分点；共销售软红塔山？？万支（1-3月份按视同完成计划的？？万支计算）、七匹狼（豪情红）？？万支，白牡丹？？万支，完成全年计划分别为？？%、？？%、？？%；下半年五种烟共实现销售额？？万元，完成分公司下达计划的？？%。
四、加强党性修养，坚持廉洁自律，树立良好的领导干部形象。一是提高防腐拒变能力。认真学习领导干部廉洁自律规定等有关精神，结合《党风廉政建设责任制》的相关要求，严格要求自己，带头清正廉洁，自觉做到政治上坚定，经济上干净，工作上实干。二是坚持过好组织生活。严格按党章规定和组织要求去做，进一步增强党纪、政纪观念，自觉把自己臵身于党和人民群众的监督之下。三是严格廉洁自律。按照领导廉洁自律有关要求和规定，始终做到自尊、自爱、自省、自警和自律，时刻保持清醒头脑，不松懈麻痹大意，做到警钟长鸣。四是注重表率，起模范带头作用。要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己首先不做；堂堂正正做人，清清白白做事。五是坚持民主集中制原则。积极开展批评和自我批评，摒弃“事不关已，高高挂起”的个人极端主义，在分管范围内开展谈心活动，及时沟通思想，消除和化解矛盾和隔阂，增进理解，加深感情，诚心倾听他人意见，倡导有意见当面提，反对背后说三道四。六是在本职工作岗位上放手大干，无私无畏，不患得患失。凡有利于企业发展的，有利于党和人民利益的，该干就干，从不推诿、退缩。
近一年来，自己在本职岗位上做了一些应做的工作，也取得了一定成绩，但主要归功于市局党组的关心、培养和教育，以及同志们的大力支持和帮助，在此表示衷心的感谢，并恳请各位一如既往地支持和关心我的工作。
为进一步严格要求自己，我将继续加强学习，不断提高自己的政治水平和业务能力，做好本职工作。进一步端正行风，加强党性修养，廉洁自律，并自觉接受组织和群众的监督，时刻保持清醒的头脑，从小事做起，从自身做起，工作高标准，生活严要求，以脚踏实地的工作作风，奋发有为的精神状态，开拓创新的进取意识，与时俱进，求实创新，团结一致，继续拼搏，为推动烟草行业的新腾飞作出新贡献。谢谢大家！
第5篇：烟草销售经理述职报告
烟草销售经理述职报告各位领导，同事: 上午好!我是立山市场部客户经理***。一滴水，不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲，一缕阳光，不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。对于卷烟零售客户来说，我——就是一滴水，就是一缕阳光，就是一名服务于客户的客户经理。掐指算来，走上客户经理这个岗位正好七个月，能够站在这个讲台上，此刻的我更加感慨万千。
面对日益开放的卷烟零售市场，正逐渐失去专卖机制保护的烟草行业，看准了优质服务是把握市场的关键环节，省局领导继200x年提出”城网学浙江，农网学山西”目标后，提出新一阶段网建目标是争创全国一流网建水平。并要以营造公平公正的市场环境作为制高点，提升客户的满意程度。
提升客户满意度的过程实际上就是烟草商业企业攻占卷烟零售市场的过程。客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。在做客户经理这个七个月里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的122户根据配合程度分为三个类别:配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者。因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数，改善这部分客户的配合程度，提升客户满意度。配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求，每个月发放台长的时候叮嘱客户一定要将帐页放进台帐内。最棘手的莫过于配合程度低的客户，这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少，对烟草公司依存程度较低，不重视卷烟经营。对于这部分客户，就要分情况而定了，看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关，只要帮助客户认清形势，让他们尝到甜头，他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下，依存度较低，而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。这部分一来是增加拜访频次，让客户感受到我对他们的关注与重视，二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平，三是在管理上给予一定的情感付出，如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户，让他们成为我的目标培育客户。
截止到200x年12月，我所在的片区电子结算率达到了92%，达到公司要求的90%的目标，进入200x年，基本达到95%的目标。台帐知晓率基本达到100%。完成了一户一档的建档工作，做出每个客户的0x年销售趋势图，以便进一步指导客户经营。
200x年，是我人生的一个转折，有很多东西需要总结，也有许多东西需要学习。正如立山市场经历刘辉所说“只要我付出，就有我回报”，200x年，将会是一个绚丽多彩的新纪元。
扩展阅读: 述职报告写作技巧 3 述职报告是大型企业、规范企业进行个人年度总结的一种形式。一般是针对个人一年的岗位职责执行情况、个人指标完成情况进行总结性答复。
述职报告的写作方式一般为2种: 一是四大段式，即做法+成绩+不足+改进。
二是逐条答复式。每条职责需逐个回答:做法+效果+问题+改进。采取哪种方式根据人力资源部门或上级的要求进行。写好述职报告要把握五个要点: 一、写出信心。
不管你的工作情况如何，写述职报告时一定要写出你的信心。干好了，总结经验;干得不好，找出问题，分析原因，制定切实可行的对策，树立来年能做好此项工作的信心。一般领导都是向前看的。你干得不好，交了学费，知道了不足，来年会改进。若换了新人，没准还要交更多的学费。
这里关键是看你的态度和信心。今年没干好，你对自己都没信心，灰头丧气，别人怎能会对你有信心? 不怕有缺点，就怕没自信。二、写出成绩。
可不是“成绩不说没不了，问题不着不得了”，成绩不说也不得了，现在都实行层次管理，况且人力资源部门对你不会有太多了解，成绩一定要写足，这也是培养自信心的 好办法。
写成绩时切忌两大“戒”，一戒“吹”。让人感觉你有一点在吹，不实事求是，对你的好印象立即减少50%，搞不好会归入“另类”。二戒“傲”。只谈个人的努力，大谈自己的本领，不讲领导和同事的帮助，不讲客观上遇到好的机遇，自信心过强，叫自大了。这样也会进入“骄傲”、“不合群”、“不成熟”的另类。三、写出特点。
一定要发现你的优势与特点，即你与众不同的地方在工作中的具体体现。不论是写文章，还是在做事时就要发挥自己的独特优势，发现时间的特殊规律，采取与众不同的做 法作出成绩来。
述职报告90%都是千篇1律，像“催眠曲”，让听的人昏昏欲睡。你讲得与众不同，让评委们精神一振，就会记住你的。
四、写出不足。
不足之处一要找准，二要分析透彻，三要有切实可行的改进措施。不足即是给别人听的，让他们看到你的实事求是的客观分析，监督你不断改进;更是给自己说的，不断改 进、完善自己，在市场竞争中才会立于不败之地。
五、写出方向。
要通过述职报告，给自己定一个来年的前进方向，建 6 立“一年前进一大步”的信心;给别人一个振奋，看到一个自信的、充满活力的你在前进!不要把述职报告当成是“年终过关”，而要把它当成是展示自己才华的“最佳时机”!抓住人生的每一个机遇，你会比别人进步得更快!相关内容: 公司销售部员工述职报告 7
第6篇：烟草分公司副经理述职报告
2011年正值“十二五”开局之年，在这“上承繁荣，下启辉煌”的一年里，****县烟草专卖局（分公司）在省、市局（公司）党组的正确领导下，以科学发展观为指导，认真贯彻落实国家局、省局、市局工作会议精神，努力把握新形势，积极开创新思路，不断采取新举措，大力加强班子思想、组织和作风建设。团结班子成员，与时俱进，奋力拼搏，充分调动全局干部职工的工作积极性，圆满的完成了上级党组交办的各项工作任务，有力地促进了****烟草又好又快地发展。下面，我代表县局党组作述职述廉述学报告，不妥之处，请领导和同志们批评指正。
一、完成目标任务情况
2011年，****烟草以“十二五规划”为契机、以开展“精细管理年”活动为主线，紧紧围绕“卷烟上水平”这个工作重点，按照“夯实基础、规范运行、注重创新、科学发展”的工作思路，大力发展两烟生产经营，不断强化企业管理，各项工作都保持了良好的发展态势。
（一）现代烟草农业整县推进步伐快速稳健
2011年我县烤烟生产面临诸多机遇和挑战，如何把握机遇，化阻力为动力，化不利为有利，我们创造性地开展了多项工作。至此，我县共落实种烟村397个、种烟户3057户、签定合同种植面积6.6万亩，收购烟叶18.33万担。保质保量的完成了烤烟种植收购任务。基地单元建设方面，****、****单元烟水烟路工程建设以全面完成，****单元建设也在紧锣密鼓、有条不紊的进
行中。全县烟农合作社增加到12个，数量和质量已初成规模，自我成长能力不断加强，为进一步提高我县烟叶生产组织化经营提供了强有力的支撑，为我县现代烟草农业的繁荣打下了坚实的基础。
（二）卷烟营销质量全面提升
2011年的卷烟营销工作以“卷烟上水平”为主要目标，以市场需求为导向，以品牌培育为中心，以提高服务客户水平为重点，狠抓规范经营和市场服务，实现了卷烟销量的稳步增长。截止11月18日，全县完成辖区销量22840.46箱，占全年任务的98.74％，实现销售金额35087.05万元，实现毛利9163.89万元。深入推进“客户自主选择货源工作”，规范网上订货，客户盈利能力和满意度不断提高。高度重视“135”工作法推广，积极推进卷烟零售终端示范店建设。继续强化品牌培育，深化工商零协同，巩固“三维联动”品牌机制，加大了新二类和低焦油卷烟培育力度。抓紧、抓实规范经营、诚信经营，积极开展卷烟经营户的清理工作及网上订货工作“回头看”，清理出不规范客户112户，网上订货客户1149户。严格遴选卷烟零售示范店，带动守法经营、规范经营良好风气，传递了诚信宁烟、规范宁烟的良好企业形象。
（三）专卖管理成效显著
2011年，****县烟草专卖管理工作围绕“一条主线”，突出“二个重点”，破解“三道难题”，努力实现内部监管创新机制，市场监管有新成效，专卖队伍树新面貌的工作格局。采取专卖、营销、烟叶、配送“多线”联动机制，开展对两烟规范经营情况的综合大检查，进一步规范两烟经营行为。加大烟草专卖法律法规宣传力度和广度，积极培植眼线，联合公安、交警部门等部门开展专项整治行动，有力地净化了卷烟市场，提高了辖区卷烟销量。大力开展卷烟零售许可证清理和规范工作，严把卷烟零售许可证准入关，切实加强卷烟零售户基础信息维护，行政许可含金量大幅提升。通过开展了“学习、学习再学习”活动，制定周详紧凑的学习培训计划，积极参加专卖技能鉴定，打造了一支“学习型”专卖队伍，整体素质和工作水平得到进一步提高。截止11月底，共查获各类违法案件98起，查获各类卷烟594.13万支，内部专卖管理监督追究责任人54人次。
（四）企业管理水平不断攀升
强化以预算管理为核心的财务管理制度，成本费用控制能力明显提高，全年各项费用均控制在预算范围内。深入推进人力资源体系建设，充分调动了员工的工作积极性，企业发展活力进一步增强。全面推进贯标、对标工作，结合“精细管理年”活动的开展，加大质量管理体系的贯彻力度，工作质量和效率进一步提高。通过开展全面自查自究的“两项工作”，进一步了增强自觉性和约束力。以“创先争优”活动和优秀基层单位创建活动为平台，认真开展了以“树行业新风、创岗位一流”为主题的“明星员工”、“岗位能手”、“文明股室”等一些主题鲜明、特色突出、参与面广的主题活动，为庆祝建党90周年全县系统举办了“廉政歌咏比赛”，“离退休职工门球赛”等，全面推进了企业文化建设。积极参与“慈善一日捐”，“贫困大学生教育基金捐款”，“慈善总会募捐”等公益性活动，塑造了良好的社会形象。
二、民主集中制情况
坚持在贯彻落实民主集中制中凝聚班子合力。要求班子正确对待集体领导与个人分工负责，以及领导干部与职工群众之间的关系，不断健全完善决策程序和议事规则，并始终带头执行。对“三重一大”问题及其他重大事项，全部提交党组会议或各部门领导集体会议，保证在集思广益的基础上形成科学的集体决策。坚持召开一季一次的民主生活会，充分挥民主生活会谏言纳言，广开言路的作用，鼓励班子成员畅所欲言，说真心话，提肺腑言，勇于提出批评和自我批评，努力营造团结、民主、和谐、融洽的班子氛围。充分发挥投资、预算、薪酬三个委员会的作用，做到了重大决策都公开、透明，不搞“暗箱操作”。积极发挥同级审计的监督和评价作用。经济评审、招投标等工作程序严密、操作规范，对重大决策、经评和招投标结果、干部任用、车辆管理等工作都进行了公示。
三、干部队伍和人才队伍建设情况
坚持用好的作风选人、选作风好的人；严格按制度办事，按程序操作，集体研究确定，不搞临时动议；坚持抓好民主推荐、民主测评、组织考察、任前公示、谈话等几个关键环
节，防止和避免了用人上的不正之风；坚持从事业发展的需要出发，注重看实绩、看大节、看主流、看发展，切实把那些政治上靠得住、工作上有本事、肯干事、干成事、群众公认的优秀干部，选拔充实到领导岗位和管理岗位上来。2011年，为了满足****烟草发展和建设高素质干部队伍的需要，在严格执行《干部任用条例》的基础上，坚持原则不动摇，执行标准不走样，履行程序不变通，遵守纪律不放松，全年共调整干部11人，其中提拔正股级干部1人，副股级干部4人，调整岗位5人，免职1人。干部年龄结构、知识结构、专业结构得到进一步改善，活力进一步增强，得到了广大职工的广泛认可。
四、党风廉政建设情况
俗话说“朝省夕省朝夕自省，上廉下廉上下齐廉”，县局党组始终将党风廉政建设树立在思想政治工作重中之重的地位。坚持“谋大事、懂全局、管本行”的方针，自觉将党风廉政建设工作寓于各项业务工作之中。通过认真总结历年来我局廉政建设的工作实践，深刻分析当前党风廉政建设的工作实际，县局党组明确提出“教育是基础，制度是保障，监督是关键”的党风廉政建设工作思路。在局党组的领导下，一年来，领导小组定期分析研究部署工作，定时调度，不断调整和改进工作措施，使反腐倡廉工作扎实有效推进。
（一）抓领导，班子成员带头自律。孔子曰：其身正，无令而
行；其身不正，虽令不从。为了加强对党风廉政建设工作的领导，县局成立了以党组书记******为组长的党风廉政建设领导小组，班子成员以身作则，小组成员身体力行。年初组织开展了党组成员和部门负责人参加的“****廉政教育基地行”学习活动，通过坚持党组中心组学习制度，不断提高党性修养，精心组织召开民主生活会，积极开展批评与自我批评，把廉政建设列入党组的重要议事日程。
（二）抓教育，提高拒腐防变“免疫力”。为提高干部队伍廉洁自律意识，增强防腐能力，我们在全局开展了艰苦奋斗、廉洁从政教育，增强党员干部抵制歪风的自觉性。一是开展了宗旨教育，使广大党员干部牢固树立“两个至上”行业共同价值观，时刻把群众利益放在心上，自觉抵制腐朽思想的侵蚀；二是教育党员干部树立正确的人生观、价值观和权力观，做到清正廉洁，勤政为民；三是开展党纪政纪和法律法规教育，不断增强党员干部的纪律意识和法制观念。购买了丰富的讲党性、讲廉性、讲法制的报刊书籍，建立了每周五下午机关学习日制度，6月份，党组书记******作了《算好清廉七笔帐,构建和谐好人生》廉政专题党课，从正反两方面的典型事例教育广大党员干部树立反腐倡廉意识，全局150余名党员积极参加并撰写了百余篇共计十万余字的心得体会。积极开展廉政教育“下基层，进烟站”活动，采取多种教育形式，多种宣传手段，大力营造廉政气氛。
（三）抓制度，筑牢拒腐防变“防火墙”。首先从责任意识
入手，紧紧抓住责任分解，责任考核，责任追究三个关键环节，全面落实党风廉政建设责任制，真正形成了一把手负总责，一级抓一级，层层抓落实，下级对上级负责的目标责任管理体系。其次是建立健全了各项制度，如重大事项报告制度、大宗物资采购和工程招投标制度、内管专卖管理制度、烟叶收购制度、卷烟销售制度等。明确了经济评审委员会、薪酬分配委员会、预算委员会、投资委员会的职责和职能，健全了预防腐败的体制机制。据统计：截止11月份经济评审项目26个，评审金额51.16余万元，核减资金3.34余万元，核减率8.5%，共参与物资采购25次，采购资金52.27万元，节约资金5.72万元。三是大力推行政务、司务公开制度。在办公区域建立和完善了公示专栏，把行政管理经营行为和群众关心的热点和焦点问题进行公开。对经济评审和工程招投标，大宗物资采购、资金使用等情况采取定期或不定期进行公示。对新提拔的干部进行了任前公示。对招待费用、车辆维修及油耗费用每月按时在公告栏进行公开。四是建立和完善了领导干部廉政档案，对党员干部廉洁自律情况、重大事项报告、述职述廉等情况一并装入档案，单独装订成卷，起到监督检查作用。五在全县系统内聘请了21名兼职纪检监察员，在各烟站和局机关树立廉政宣传专栏12幅，廉政举报箱17个，并公布了举报电话，建立了健全党风廉政建设信息网络。由于工作制度的落实，今年全县系统违纪违法现象较去年有明显减少。
（四）、抓惩治，敲响拒腐防变“警示钟”。纪检监察部门坚
持有案必查，有错必纠，继续加大查办违纪违规案件的工作力度，充分发挥惩治的警戒作用，以惩治促预防。强化对部门工作和两烟生产经营规范情况的督查，对存在问题的部门和人员进行了严肃处理。据统计今年共下发督查通报5期，受处罚人数24人次，扣发绩效工资6万元，罚款1.486万元，廉政、勤政谈话共15人次，诫免谈话2人次。
五、学习情况
“学而知不足，知不足然后能自反”，“刀不磨要生锈，人不学要落后”，无论是古语还是今言，都深入浅出的阐述着学习的重要性。我局党组始终坚持把学习作为提高自身素质的有效途径，在工作中学习，在学习中工作。制定了详细的学习计划，坚持三会一课制度和党组中心组学习制度。结合各部门实际，举办了多次专业技术培训班，加大对中层管理干部的培训力度。继续鼓励营销、烟叶、专卖三线员工积极参加职业技能鉴定，加强对高技能人才的培养。以“精细管理年”活动为平台，撰写了多篇管理类论文，并对优秀论文给予了奖励。积极组织员工开展读书活动，要求员工好读书，读好书，并相互交流读书心得，养成自觉学习、终身学习的习惯。鼓励员工踊跃向市级、省级、甚至国家级报刊杂志、网络媒体投文投稿，截至11月底，共完成国家级13篇，省级10篇，市级52篇。
一年来，党组的各项工作和党风廉政建设取得了一定的成绩，这是市局和县委、县政府正确领导和全县系统广大员工共同
努力的结果，但是离上级和同志们的要求还有差距。在明年的工作中，我们将继续抓好各项工作目标的完成和党风廉政建设以及学习培训工作，认真落实“严格规范，富有效率，充满活力”总体要求，紧紧围绕“卷烟上水平”这一行业发展战略，进一步深化改革，转变发展方式，加快发展步伐，为努力建设和谐的****烟草而奋斗。
二〇一一年十二月十五日
第7篇：烟草客户经理个人述职报告
个人述职报告
尊敬的各位领导：
大家好！我叫***，现在**卷烟客户部任客户经理一职。本人从事烟草行业近**年，对烟草行业怀抱着深厚的个人感情和不懈的职业追求。
****年*月份本人加入烟草行业，在此后的**年中分别在我区**、**、**等处烟叶收购站担任烟叶检验员。烟叶检验是卷烟工业企业原料采购工作中重要的一环，对烟叶检验员的思想品质、工作态度和技术水平都有很高的要求。我一直遵照公司要求，兢兢业业，认真做好本职工作；自我学习，提高综合水平；严于律己，树立良好形象，得到了广大领导和同事的一致好评。
****年*月份，应上级工作安排，我到**卷烟客户部担任客户经理一职。近*年来，我在公司党总支部的爱护和培养下，在车村全体同事的关心和支持下，坚持践行两个至上和科学发展观的优秀理念，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：
一、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。一年来，我重视加强自身的学习，学习党的十七大会议精神、“三个代表”重要思想和行业的先进改革发展政策等，不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线、方针、政策和市、县局（公司）的各项决策，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，增进了党性观念、全局观念、纪律观念和群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致。
二、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质。在工作中，认真学习卷烟营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能。由于之前一直负责烟叶方面的工作，对卷烟营销的流程和职能很不熟悉。担任客户经理一职后，在单位领导和同事的热情帮助下，我很快适应了本地工作，并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对基层卷烟营销技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展新工作奠定了扎实的基础。
三、积极投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系。身为一名客户经理，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能。当前实行按照客户订单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力，增强与客户联系，提升客户服务满意度。
作为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重一下几点：
首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。
其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。
四、配合领导工作，提高执行力。作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，在做好客户经理本职工作的基础上，积极配合我处领导参与本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作，团结一致，努力进取，获得了领导和同事的一致好评。
在这一年的工作中，虽然取得了一些成绩，但我深刻地知道，在工作中仍然存在着很多问题，离上一级部门的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进我处卷烟销售工作，做一名优秀的职工。我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机，恳请大家多多批评指正。
**年*月*日 述职人：*** 4
第8篇：烟草专卖局客户经理述职报告
烟草专卖局客户经理述职报告
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我叫＃＃，＃＃年11月份，应上级工作安排，我到客服部担任客户经理一职。现任兰10区客户经理。在公司党组的培养下，在同事的关心和支持下，我勤奋工作，虚心学习，不断充实自我，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：
一、客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。在做客户经理这个两年里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的190户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者。因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数，这部分客户的配合程度，提升客户满意度。配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求。最棘手的莫过于配合程度低的客户，这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少，对烟草公司依存程度较低，不重视卷烟经营。对于这部分客户，就要分情况而定了，看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关，只要帮助客户认清形势，让他们尝到甜头，他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下，依存度较低，而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。这部分一来是增加拜访频次，让客户感受到我对他们的关注与重视，二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平，三是在管理上给予一定的情感付出，如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户，让他们成为我的目标培育客户。
二、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。一年来，我重视加强自身的学习，学习党的十七大会议精神、“三个代表”重要思想和行业的先进改革发展政策等，不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线、方针、政策和市、县局（公司）的各项决策，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，增进了党性观念、全局观念、纪律观念和群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致。
三、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质。在工作中，认真学习卷烟营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能。由于之前一直负责专卖和送货方面的工作，对卷烟营销的流程和职能很不
熟悉。担任客户经理一职后，在单位领导和同事的热情帮助下，我很快适应了本地工作，并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对基层卷烟营销技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展新工作奠定了扎实的基础。
四、积极投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系。身为一名客户经理，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能。当前实行按照客户订单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力，增强与客户联系，提升客户服务满意度。
作为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重一下几点：首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。
其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。
五、配合领导工作，提高执行力。作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，在做好客户经理本职工作的基础上，积极配合我处领导参与本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作，团结一致，努力进取，获得了领导和同事的一致好评。
在这两年的工作中，虽然取得了一些成绩，今年上半年我辖区总销量1638.7箱，黄鹤楼系列19箱，黄金叶（大金元）（黄金眼）（盛世经典）共销售24.88箱，我所在的片区电子结算率达到公司要求的目标。
但我深刻地知道，在工作中仍然存在着很多问题，离上一级部门的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进我处卷烟销售工作，做一名优秀的职工。我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机，恳请大家多多批评指正。
述职人：＃＃
＃＃年7月5日
