芒砀山景区旅游服务化自我评价计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“标准化工作自我评价”。
芒砀山旅游开发有限公司
2012年旅游服务标准化体系自我评价计划
一、评价目的对景区已建立的旅游服务标准化体系进行评价，重点验证服务提供标准体系中的服务规范标准体系、服务提供标准体系是否正常运行，是否符合景区实际经营管理发展需求，以及是否符合评价依据标准的要求，以此推动景区服务标准化工作稳步发展，顺利迎接国家、省、市标准化专家组织的标准化认定工作。
二、评价依据：
1、GB/T24421《《服务业组织标准化指南》》国家标准和国家标准委、国家发改委等六部委发布的《关于推进服务标准化试点的意见》
2、GB/T15496-2003《企业标准体系要求》、GB/T15497-2003《企业标准体系技术标准体系》、GB/T15498-2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》、GB/T19273-2003《企业标准体系评价与改进》、GB/T13017-1995《企业标准体系表编制指南》、GB/T13016-1991《标准体系表编制原则和要求》
3、标准化适用的法律法规要求
三、评价范围：
旅游服务标准化评价工作覆盖所有部门的标准化工作。
四、评价组成员：
组长： 鲁玉 组员：闫 华、窦春彪、罗 帅、张冬梅、刘 冲、宋 丽、艾相超、马 威、刘 勋、杨翠峰。
五、评价日期：
2013年5月21日---5月24日
六、评价日程安排：
（一）评价首次、末次会的时间
1、评价首次会议2013年5月21日上午9：302、评价末次会议2013年5月24日下午15：30
（二）日程安排1、5月21日下午，审核景区各部门标准化宣传、培训工作。
2、5月22日，审核景区各部门标准实施情况。
3、5月23日，抽查各部门员工标准化知晓情况。
4、5月24日上午，重点检查窗口部门的服务规范、服务流程标准化实施情况。
七、评价注意事项
1、在现场评价审核期间，各评价小组组员要严格执行回避制度，不得审核评价本部门、本岗位的工作，以确保评价工作的公正性。
2、因本次评价、审核是整合性，所以评价人员高度重视，精细工作，力求将各类标准都能审核评价到位。
3、因各部门所主管的标准数量和运行质量不同，加之审核人员对标准的掌握、理解不同，因此无法做出具体的时间安
排，只能列出评价的先后顺序，希望各部门及时与评价小组进行沟通，确保现场评价的顺利进行。
