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安徽烽火太阳能售后服务保障协议 甲方：安徽烽火再生能源开发有限公司
乙方：
甲方系研发、制造、销售烽火太阳能热水器及相关节能产品企业，根据《中华人民共和国产品质量法》（新三包规定）为做好烽火产品售后服务工作，经双方协商，乙方同意承担甲方产品在蚌埠区域内的售后服务，现就有关事项达成以下协议：
一、服务准则
1.乙方依据如下保修期限及保修事项，做好甲方产品在蚌埠区域的售后服务工作。
A． 热水器主机免费保修为5年（保修期自安装之日开始计算）。
B． 热水器辅件保修期为一年。
C． 24小时内并在承诺时间内上门服务。
D． 乙方售后服务工作必须认真、产品修复后应达到技术要求。E． 售后服务结束时，应登记入档，并由客户确认签字。
2.下列情形不属于保修范围
A用户自行拆装造成损坏。
B用户未按说明要求使用。
C因不可抗拒的自然灾害造成的损失。
二、甲方的责任、权利和义务
1.认真积极支持乙方开展售后服务，产品维修工作。
2.听取乙方建议和意见，对乙方的服务质量和执行情况进行检查。
3.及时提供合格的维修零配件。
4.辅件在保修期内免费提供，保修期外按经销价执行。
三、乙方的责任、权利和义务
1.由于乙方服务质量态度给甲方造成经济上声誉上的损失由乙方承担。
2.乙方应由服务场地，配备合格的维修人员、设备等。
3.乙方不得购置使用非烽火专用配套辅件。
4.超出保修期需维修产品，乙方不得拒绝服务。
5.在保修期的产品因用户自身原因造成故障，乙方可按规定向用户收取费用。
6.乙方在维修后应将登记表以邮递方式寄往甲方售后部门。
四、服务质量信息
1.用户安装维修档案信息的反馈。
2.甲方收到用户对乙方售后服务的投诉信息，乙方应在24小时内处理完毕，并及时通告甲方。
3.乙方在维修甲方产品时遇到重大问题应立即通知甲方，并协助甲方人员及时处理问题（第一时间到达现场）
附则：本协议在甲方、乙方签字盖章时生效，协议一式两份，甲乙双方各存一份，具有同等法律效力。
甲方代表：乙方代表：
电话：电话：
签订日期：签订日期：
