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实习周记——计算机科学与技术(2010.12.21～2011.02.25)2010年12月21日星期二
实习单位：xx公司 职位：销售员
【工作篇】
我去了福州的这家电脑公司上班，对我来说，这不是我第一次出来找工作了。该有的礼仪和态度我都比较有经验。和新同事认识的时候我想，我至少是留下了些好印象的。
我觉得在学校，学到的任何一种知识都是一种有用的贮备，虽然在平时看来学的很多东西总感觉与自己的想象很遥远，但说不定就在某一刻显现出来。在第一周里，我就明显感觉到了一点——多学多用。真的得感谢在校期间学的专业知识，以及课外时间学到的东西。
因为在学校里，我是学生会宣传部部长，主要负责海报宣传，这种宣传技能在第一周，就派上用场了。我制作的大副海报赢得了不少人的赞赏，这对于跃跃欲试的我，无疑是一种很大的肯定和鼓励。也让我更加自信和努力起来。
二、本周发现的主要问题及处理情况
第一个星期实际上算是适应期，主要是要了解一些公司的背景、产品、发展方向和客户群体等。另外还需要多与同事沟通，多听，多学。
简单地总结这一个礼拜，那就是：多看，多学，多问，多观察，多思考！
一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。
或许由于我还是一个新手，所以老板安排我，在这一个礼拜，要跟着一个员工学习一些基本技巧。这个礼拜，我只能算是自主学习期，还未真正参与到工作中去。
【技术篇】
一、本周个人学习主要内容
１、学会如何与客户交谈，以便能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户
传达公司以及公司产品相关的信息
２、熟练掌握公司业务流程及产品特点，准备随时查阅
３、多进行语音练习，以便能在接到客户电话时，以良好的态度和标准的口语给
客户留下良好印象
【下周计划】
１、争取能自主独立地完成销售单子
２、巩固以前在学校学到的知识，能提供良好的计算机售后服务及技术咨询
３、主动要求跟着技术队出去为客户维修电脑，我知道自己还没有娴熟的技术，所以
更应该要加强自己的专业知识，甚至只是一些基础知识或者基本操作我也要虚心学习
４、给自己创造尽量多的学习的机会，能切切实实的专心工作。2009年2月20日星期五
实习单位：xx公司 职位：销售员
【工作篇】
实习第二周开始，已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，bo让我先做一个接线员，也就是先通过电话与客户进行沟通，准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个语音交流，语音通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户或合作伙伴需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。价格也是有非常大的竞争力。
也许是因为先前我做过的一些工作，比如冷饮厅服务生，大型花店导购员，以及中小学生绘画教师等，对于口才方面还算能胜任这一工作。即使我之前都没有接触过这一行业，但这毕竟与我的专业比较对口，在学校里学到的知识总算能得到应用和巩固。
老实说，我也知道自己的专业知识不够硬，不能拿出来用，虽然技术部和软件维护部这两个部门我都想要进去试试，但毕竟人家要的是实力，不是文凭，更不是一两张认证的证书。
二、本周发现的主要问题及处理情况
刚开始接线的时候我容易犯错，比如客户订了一批电脑零件的单子和地址，我都记下来了，却忘记问客户，发货的时间。幸好带我的师傅提醒我，赶紧又打电话回去，问了时间，没想到竟然是晚上马上就要（那时已经是傍晚了）。
虽然我没有耽误了发货时间，却也着实让同事们大忙了一场。嗯，教训啊教训。
【技术篇】
一、本周个人学习主要内容
ａ需要知道清楚的知道接线员所要弄明白的一些业务流程。
ｂ必须多了解产品的性能，才能熟练做介绍
【下周计划】
向师傅多多学习，多多跟进，希望能学到更多技术性的知识，争取早日到技术部试试身手。2009年2月27日星期五
实习单位：xx公司 职位：销售员
【工作篇】
来到公司有一段时间了，开始接触到跟计算机相关的方面了，比如用sql server 2000排除软件内不能直接修改的错误。还好当初sql学的还不错。一天师傅带我学delphi，终于进入我感兴趣的，可是还没学两天问题就来了，原来知道delphi跟vb很像，但实际上差别还是有的，delphi以pascal为基础，这个以前我就没接触过，主要的问题是操作界面是全英的，我还没能适应过来，进展很慢。可是这不是我学习和工作的范围，师傅也只是在我午休或者休息的时候开一台机子让我自己摸索。接触的时间少，师傅也没怎么带我，我学的东西都还只是很皮毛的，没有办法拿出手。
关于我自己的任务呢，其实就是普通接线员和销售员都要做的事情。关键是缺人手，我在空闲的时候就必须要兼任接线员。
流程基本上如下：
我必须先记录下通过电话了解客户的要求，在系统上提出申请，bo确认之后，配件部就开始进行一系列配件工作，接下来由其他部门对单子进行各方面的跟踪以及售后服务。
我大部分时间是要在门店里的，这样可以招待一些自己亲自过来的客户，尤其是一些对电脑并不熟悉的客户，我需要介绍一些零件或者产品的性能，性价比等等相关的信息。由于我现在还没有全部掌握产品的信息，相关零件搭配的问题还是要交给我师傅来完成。
二、本周发现的主要问题及处理情况
这个礼拜比较顺利基本没出什么状况。
【技术篇】
一、本周个人学习主要内容
除了做好分内的工作，还学了些新的软件，很充实。
【下周计划】
争取能学好配机等方面的知识。2009年3月6日星期五
实习单位：xx公司 职位：销售员
【工作篇】
这个礼拜，总算对售后服务有了较为深刻的了解了。从“七天包退，三月包换，三年保修”的售后政策就可以看出公司对售后服务的重视，这也正体现了大家平日里所说的经营理念“做好售后就等于做好销售”。在开展售后服务中，要想办法给客户留下一个好的印象，与客户进一步增进感情，如果能与客户建立良好的关系，甚至成为朋友，我想这样会为自己下一次的工作增加几分至关重要的筹码。
二、本周发现的主要问题及处理情况
经常听到产品价格便宜是不是质量不好的问题，我有时候就会觉得闷闷的，我想，是不是消费者都有这个心理：便宜没好货。可是价钱贵了，又嫌了。
看来消费者的心理还是要好好研究研究的。
【技术篇】
一、本周个人学习主要内容
除了做好分内的工作，加强学习和观察。
【下周计划】
微笑待人，诚恳做事。加油吧。(2009.03.07～03.13)2009年3月13日星期五
实习单位：xx公司 职位：销售员
【工作篇】
这个礼拜让我懂得很重要的一点,那就是要有自信.要有自信。只有充分相信自己才有可能让别人相信你。所以在帮客户配电脑的时候一定要对自己有信心，不要轻易被客户的提问打乱阵脚、不知所措。当然，这个也是要建立在拥有足够的相关知识的基础上，并不是要我们去和客户强词夺理！
二、本周发现的主要问题及处理情况
问题较小,比较没有困难地度过了这一周。
【技术篇】
一、本周个人学习主要内容
除了做好分内的工作，加强学习和观察。
【下周计划】
微笑待人，诚恳做事。加油吧。2009年3月20日星期五
实习单位：xx公司 职位：销售员
【工作篇】
这个礼拜，依然还是跟销售，但主要是跑售后了。也许是因为师傅帮我说话的关系，老板竟然答应让我这个新人跟售后一起出去了。
在公司里，因为一些条件的约束，很难有机会让你真正去对设备进行操作和学习，但在客户那里就不一样了。对我来说，跟售后就是一个学习的机会。在客户那里，我接触了更多新的设备，即使现在的我只是在打打下手，但是师傅总是一边做事一边讲解给我听。
很多时候觉得生活很充实，我就是喜欢这样，天天都能学到东西的日子。
【技术篇】
在我看来，我跟售后，既服务了客户，有学习了新的知识。何乐而不为呢？我清楚自己目前学到的东西只是皮毛，销售这一块和计算机这一块都这样。
销售，让我明白最多的，恐怕就是一句话：交个朋友，少个敌人。
【下周计划】
对于机子的配置单，和学校里帮别人提建议真的差太多了。希望自己能尽快学好这一块的东西。以后也可以多帮别人配置机子。2009年3月27日星期五 实习单位：xx公司 职位：销售员
【工作篇】
时间过得很快，实习的日子总觉得比在学校里要快得多了。
懂得的东西越来越多，觉得生活越来越充实了起来。
我时常觉得人就是应该要多学习东西，让自己的脑袋能多丰富就多丰富一些。
【技术篇】
依然还是那句话，工作的时间越久，就越来越体现了一句话的重要性，多个朋友，少个敌人。
【下周计划】
好好工作，做努力的人。2009年4月10日星期五
实习单位：xx公司 职位：销售员
【工作篇】
今天上午财务部的人通知我工资卡里已经打了工资，内心里小小的雀跃欢喜„.下午我和主管，副总三个人聊了一下午，他们跟我说了很多在步入社会后做事和做人的道理。印象最深的有一句话“经历是人生一笔令人受益匪浅的财富。”
【技术篇】
单到手，尽心去做，做不来的地方只能多动动嘴皮子去问师傅了。比起老员工，我心里明白，新人还是要在许多细节上注意点的。
【下周计划】
我发现该让自己充充电，弥补自己在工作中发现的不足。实习期间同事们亲切的声音回响在耳边，熟悉的身影历历在目，是他们催我学习，催我奋进！2009年4月17日星期五
实习单位：福州蓝克计算机技术工程有限公司 职位：销售员
【工作篇】
如果你要配电脑或是帮别人写配置，你得先要明白你配电脑是为了用于哪些用途，针对不通用途选择合理的配置要求。这也是业务员们所经常强调的“量身打造”，也正是客户要求的“性价比”的关键体现。要想配出来的电脑具有“实用性及性价比高”就必须先弄清楚所配的电脑是要用来做什么的！也只有这样才能提高整机“性价比”，让客户满意。
【技术篇】
多学多用，多多益善。
【下周计划】
让自己多充充电„学一些真正有用的技能.2009年4月24日星期五
实习单位：福州蓝克计算机技术工程有限公司 职位：销售员
【工作篇】
无论是在校园里还是在社会上，我们都经常听到这样的声音-----这个品牌的产品 尽管贵些但服务不错；那个品牌的产品价格虽然便宜，可服务没多大保障??这其实可以说明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。象我们的产品，价格实惠这是已经被大家所认同的事实了。再加上我们良好的售后保障，那普通客户（特殊用途的客户暂不考虑）就没有理由不选择我们了。所以，在今后的推广中，售后服务的推广也是我们的一大任务。
【技术篇】
多学多用，多多益善。
【下周计划】
让自己多充充电„学一些真正有用的技能.实习单位：福州蓝克计算机技术工程有限公司 职位：销售员
【工作篇】
明天开始我休息两天,虽然不是按法定节假日那样三天，我已经很满足了.公司的福利还是很好,又有过节费了。.呵呵..高兴..我5 月份就要离开这里了。因为要回学校开预备党员的会议.还是很不舍得的。.【技术篇】
多学多用，多多益善。
【下周计划】
让自己多充充电„学一些真正有用的技能.2009年5月06日星期三
实习单位：福州蓝克计算机技术工程有限公司 职位：销售员
【工作篇】我已经离开公司了，师傅和同事们的欢声笑语依然留在耳旁,昔日的时光挥之不散.我学到了很多东西,好像很多事情都有始有终一样.我完满地完成了我的实习阶段.【技术篇】
基本上学的都是配机知识„„
【下周计划】
让自己多充充电„学一些真正有用的技能..
