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旅游文化学院本科生实习报告
题 目
横店影视城实习感受
系 别 _ 旅游管理系_ _ _ 专业班级 09级旅游管理系3A班 姓 名 __ 杨丽珍__ _ 学 号 __ 20091201533_ _ 班级序号___ 37 _ 指导教师
蔡展
撰文时间 2012-11-1 成 绩 88
目 录
一、实习单位介绍....................................................1
二、景区介绍........................................................2
三、部门工作内容....................................................3
四、实习体会........................................................4
五、对横店影视城后期发展的建议......................................6
六、参考文献........................................................7
正文：
题目： 横店影视城实习感受
姓名：杨丽珍
班级： 09级旅管三班
学号：20091201533 实习时间：2012年7月26日——2012年10月26日 实习地点：浙江横店影视城广州街香港街景区 实习内容：景区讲解员
一、实习单位介绍
横店影视城，位于中国东阳市横店境内,为国家AAAAA级旅游区，距杭州160公里，处于江、浙、沪、闽、赣四小时交通旅游经济圈内。乘飞机、火车或走高速公路均可直达。自1996年以来，横店集团累计投入30个亿资金兴建横店影视城，现已建成广州街、香港街、明清宫苑、秦王宫、清明上河图、梦幻谷、屏岩洞府、大智禅寺、明清民居博览城等13个跨越几千年历史时空，汇聚南北地域特色的影视拍摄基地和两座超大型的现代化摄影棚。已成为目前亚洲规模最大的影视拍摄基地，被美国《好莱坞》杂志称为“中国好莱坞”。
2004年初横店影视城被确立为中国唯一国家级影视产业实验区。横影产业区汇集了305家影视公司，诞生了全国首家创业板上市影视公司--华谊兄弟（华谊兄弟传媒集团）。2008年入区企业实现营业收入18.2亿元，创税收1.5亿元；2009上半年逆势而上，实现营业收入14.3亿元，上交总税费1.1亿元；迄今累计接待影视剧组600多个，拍摄影视剧16000多部（集）。2012年上半年横店影视产业实验区入驻企业实现营业收入54.97亿元，同比增长140.63%；上缴税费6.54亿元，同比增长166.67%。
宏大的基地规模，丰富的拍摄场景吸引了海内外影视导演们纷纷率剧组前来横店取景拍戏。同时，为影视拍摄提供各类配套服务的行业也应运而生，既能提供专业制景、设备车辆 租赁、道具服装化装等方面的服务，又有庞大的群众演员队伍。横店演员工会拥有7500余名来自全国各地被称为“横漂一族”的特约演员。影视产业的崛起，也推动了横店休闲旅游业的发展。横店影视城已成为国家AAAAA级旅游区。方圆10平方公里的横店，拥有十余家星级宾馆8000余个床位，无论是高档酒店，还是基地宾馆，游乐园、夜总会、桑拿中心、演艺中心、健身中心、保龄球馆等设施配套齐全。游客将在此体验影视，享受乐趣。在横店，街市繁华，书店、网吧、酒吧、茶馆比比皆是，小吃、饭馆南北风味俱全，夜生活
五光十色。
浙江横店影视城有限公司是横店集团成员企业，公司专业从事影视旅游经营，公司下属影视拍摄基地、旅游景区、饭店、旅游营销、制景装修等21家子公司，影视旅游从业人员2000多人。
横店影视城是国家旅游局首批AAAAA级旅游区、全球规模最大的影视拍摄基地、中国唯一的“国家级影视产业实验区”，2005年被美国《好莱坞报道》杂志称为“中国好莱坞”。自1996年以来，在这里诞生了《鸦片战争》、《荆轲刺秦王》、《汉武大帝》、《大旗英雄传》、《龙游天下》《仙剑奇侠传》、《英雄》、《无极》、《满城尽带黄金甲》、《黄石的孩子》、《投名状》、《功夫之王》、《木乃伊3》、《画皮》、《锦衣卫》、《唐伯虎点秋香2》、《剑雨江湖》、《怪侠一枝梅》、《仙剑奇侠传三》、《梦幻诛仙》、《神话》、《神医大道公》、《美人心计》、《古今大战秦俑情》、《神探狄仁杰》、《黎明之前》、《宫锁心玉》、《宫锁珠帘》、《唐宫美人天下》、《寻龙夺宝》、《锁清秋》、《芸娘》、《宁为女人》、《兰花香》、《*济公2》、《新还珠格格》、《大宋提刑官》、《天涯赤子心》、《后宫》、《西南绝杀》、《七品芝麻官》、《武则天秘史》、《鸿门宴》、《大道通天》、《倾城雪》、《王的女人》、《迎风飞舞》、《错嫁》、《娘妻》、《步步惊心》、《隋唐英雄》、《后宫甄嬛传》、《江南京华梦》、《金枝欲孽》、《深宫谍影》、《倾世皇妃》、《错点鸳鸯》、《女相》、《天涯织女》、《清宫绝恋》《轩辕剑之天之痕》等500多部影视剧作品。
横店影视城坚持“影视为表，旅游为里，文化为魂”的经营理念，实现了影视基地向影视旅游主题公园的转变，旅游产品由观光型向休闲体验型转变，游客将可深度体验影视拍摄、享受度假休闲乐趣。
横店影视城正在成为一处独具魅力的中国超大型影视旅游主题公园和娱乐休闲基地。
二、景区介绍
广州街香港街景区是中国好莱坞-横店影视城六大经典景区之一。景区分为两个部分。广州街是于1996年8月为拍摄历史巨片《鸦片战争》而建，艺术地再现了1840年前后的羊城旧貌。香港街景区于1998年9月建成，是为了配合尤小刚导演拍摄的三十集电视连续剧《补天裂》而建造，反映的是19世纪末20 世纪初的香港。
广州街占地300多亩，香港街占地120亩。古朴的街巷点缀着“花城”，透出沧桑的铁轨上卧着老式机车，交错的河汊流入“珠江”，“十三夷馆”宛如万
国建筑博览会，天下第一茶楼“天澜阁”则集亭台楼榭之大全，尽显华夏建筑风流。香港街街整个布局利用荒野坡地优势设计，分布着皇后大道、香港总督府、维多利亚兵营、汇丰银行、上海公馆、和翰园等十九世纪香港中心城区的众多街景。这里30多座象征英国殖民统治的欧式建筑，构成了当时香港政治、经济、文化中心的“维多利亚城”。以毕打街、遮打街、干诺道、皇后大道、皇后像广场、总督府、圣约翰教堂、颠地洋行和维多利亚兵营等30多座象征往昔殖民统治的欧化建筑，真实地再现了十九世纪香港中环维多利亚城繁华街景。在这里拍摄的影视剧：《鸦片战争》、《潜伏》、《归航》、《雍正王朝》、《小李飞刀》、《百年沉浮》、《天下粮仓》、《保密局的枪声》、《小李飞刀》、《新霍元甲》等100余部影视剧。
广州街香港街景区有三场表演：大话飞鸿、怒海争风、魔幻风情。
三、部门工作内容
（一）导游讲解服务：散客游客和团体游客请导游的时候为其进行讲解服务。讲解从大门开始，介绍广州街香港街景区自然风景、人文古建、历史文化、宗教文化、碑刻习俗、特色食品等等。这也是最重要的工作，每当有游客请导游，无论是什么时候都要出导，不能拒导。由于广州街香港街景区路较长，在讲解过程中要密切注意游客情况并要进行适当的休息，以免游客或自己太累，讲解过程中不能太过枯燥，要在适当的时间或地点穿插广州街的小故事与传说以增加解说趣味，提高游客的积极性。这也是景区讲解员最重要的工作。
（二）引导游客进行消费：这也是一项很重要的工作，因为这与公司的利润与自己的收入都有着直接的关系。但在引导消费的同时必须注意，不能太过明显甚至强迫消费引起游客的不满，以至于造成游客对景区形象的破坏。在一到游客的同时也一定要与景区销售部相互配合已销售部为主，配合销售部完成售卖工作。
（三）闲余时间与同事交流经验或翻看相关书籍和资料：因为广州街香港街融三教于一山，历史悠久，存有大量的相关诗词与碑刻，所以在广州街香港街担任导游工作要了解大量的关于佛教、道教和儒家的相关知识典故等等，避免游客询问时答不出或答非所问，也要背诵大量的碑刻诗文来介绍广州街香港街的碑刻文化，所以在广州街香港街工作的非出团时间，要与同事交流经验和翻看相关书籍和资料来拓展相关的知识，增加到有内容，让游客对广州街香港街更胜一步的了解。
（四）介绍广州街香港街的特色食品：广州街香港街最有特色的是金华酥饼。
（五）锻炼身体:在广州街香港街无论做什么工作的大前提都是要有一个好的身体，经常爬上爬下，没有一个好的身体和体力是不足以胜任景区讲解员的工作的，所以我到广州街香港街的一件事就是练体力。刚到广州街香港街的第一天，就是拿着导游词练爬山，第一次登山之后腿疼了一个多星期，之后只要天气晴朗无风比较温暖时，我都会上山锻炼体力，到后来登山是说话都不累了。只有这样才能在带领游客是边讲边说。
四、实习体会
在这次实际践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起,每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。俗话说:“在家千日好,出门半”招“难!”意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护，那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,在这近二个月里,让我学会了自强自立，凡事都要靠自已。现在就算父母不在我的身边,我都能够自已独立。也更能体会到了要跟朋友商量团队的协作力。我们还算挺好的，我们一块来的有六个人不管干什么都互相有个照应，也真正体现了团结的力量。旅游公司在一个动态的市场环境中生存和发展的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。
通过这次在横店影视城广州街香港街实习我学习到了很多东西，我个人认为，要成为合格导游员应具备以下条件：
（一）强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
（二）应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。
（三）语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。
（四）具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。
（五）广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个“杂家”，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
（六）注意仪容仪表，自身修养。许多外国，旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为“企业形象，民间大使”，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。
接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解，像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事。专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。
这次时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定
位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为 21 世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责 任感也起到了一定作用。时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这三个多月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入这家公司实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵 义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求 教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。
五、对横店影视城后期发展的建议
(1)建立稳定的影视旅游产业链，作为亚洲最大的影视拍摄业获得了长足发展。随着我国东部旅游的深度开发,中西部旅游的相继开发和旅游条件的不断改善,我国的旅游资源将对国际客源市场产生更大的吸引力。据世界旅游组织预测 ,到 2020 年,中国将成为世界最大的旅游目的地国家。旅游业强劲的发展势头 必然会为我国影视旅游的发展提供更多的机遇。
(2)以市场需求为导向进行特色产品开发。在旅游业中,浙江省是增长速度最快和最具活力的省份之一 ,主要经济指标在全国均保持领先地位。2011 年全省实现国内生产总值 9200 亿元、人均国内生产总值 19730 元 ,两项指标均居全国第 4 位,2005 年国内生产总值达13365 亿元。浙江省经济发展活跃,为横店影视旅游的发展提供了有利的经济环境。
(3)国外影视旅游成功的发展经验借鉴。世界上一些国家是吸引旅游者最主要的元素,只有新颖、独特的旅游产品才能赢得游客的青睐。横店影视城在实施企业发展战略时,应该把影视旅游产品开发放在很重要的位置。第一,以市场需求为导向,进行产品开发创新。创新是主题公园的生命,深圳欢乐谷每年都针对不同的市场和游客需求,对娱乐项目进行更新,增添新的节目内容,平均年更新率 30 %左右。横店影视城也要改变以静态观赏节目为主的产品开发理念,对旅游者的旅游动机、旅游方式、消费额度等进行市场调查 ,充分分析美国、韩国等的影视旅游产业已经获得了较好的发展,产业效益日益彰显。诸如“迪士尼乐园、好莱坞环球影视城、大长今村” 等影视主题公园的发展模式给我国影视旅游的发
展以很大启示。横店影视城在发展过程中,可以借鉴这些成功的经验,少走弯路。
参考文献：
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