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嵩山少林武术职业学院
实习总结
题目：北京远洋实习总结指导教师：赵勋
系别：中文系专业：汉语（武术对外交流）班级：汉语（武）08-1班姓名：冯雪
学号：08303004
实习地点：北京远洋基业物业管理有限公司实习起止时间：2010年 7月10日—2011年1月10日
2011年1月12日
北京远洋实习总结
光阴似箭，日月如梭。大学三年生活即将结束，为响应党的号召，高校学生须按照全日制高等教育行文规定，毕业班学生应参加相应的社会实践。作为当代大学生的我，当然也是特别支持这一规定的。因为这样会让不曾涉世的学生们，学到很多社会知识。
我于2010年7月10日——2011年1月10日在北京远洋基业物业管理有限公司实习，首先我来介绍一下我所在的实习单位。北京远洋基业物业管理有限公司于1999年9月9 日注册成立，属远洋地产全资子公司。2006年8月8日正式改制为中外合资企业，注册资本880万元。2004年通过了ISO9001国际质量体系认证，具有一级物业管理资质，是中国物业管理协会会员和北京市物业管理行业协会监事单位。公司致力于远洋地产开发的中、高档住宅及配套公建的物业管理，提供符合客户需求的高品质物业服务，促进资产的保值、增值。截止2008年底，公司资产总额近7000万元，各类专业技术服务人员2000余人。拥有远洋天地、远洋风景、远洋都市网景、远洋山水、远洋自然、远洋自然新天地楼、远洋一方、天津远洋海河新天地、天津远洋新干线项目，以及远洋沁山水、天津远洋城等物业前期项目，物管总面积超过300万平方米，是北京市较具规模的专业化物业服务企业。公司将本着“专业、品质、和谐”的经营理念和“安全、整洁、优质、高效、持续改进”的质量方针，竭诚为客户提供更加优质、贴心的物业服务、为股东创造更高的效益、为员工提供更广阔的发展空间，为社会做出积极贡献，并逐步探索出独具特色的“远洋物业”服务模式，成为远洋地产“客户专家”理念的忠实践行者。
以上是我所在单位的基本概况，以下是我本次的实习经过。
实习时间：2010年7月10日——2011年1月10日
实习地点：北京市远洋基业物业管理有限公司
工作岗位：客服部—客户专员
工作任务：对小区房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护相关
区域内的环境卫生和秩序的管理。每周查电表一次，每天巡视楼宇一次。
定期走访，及时解决业主所提出的问题。
实习目的：为了增强我们的社会适应能力，增加社会经验，体会人生，为了以后我们
更好的适应社会。
自2010年7月入职以来，我本着锻炼自己的宗旨。我对工作认真负责，与同事相处融洽，对业主服务热情。以下我将从学习，工作表现，工作态度和工作体会四方面来总结自己。
一、在学习上我积极进取
我从未忘记学习的重要性，因为我是汉语专业的学生。我在物业公司实习，对物业管理工作不太了解。从本质上讲我属于跨专业，开始对于我的工作我无从下手，我在公司前辈们的引导下学习如何处理业主所提问题，学习怎样和业主交流。我积极参加公司的BI及公司制度的培训，在对业主服务的同时我还注重了解业主的需求。我了解物业管理的根本宗旨是全心全意为业主服务，住宅小区的物业管理形式是协商式管理等。
二、在工作表现方面我主动大胆
我积极参与小区活动：
2010年8月组织加远洋山水杯篮球比赛担任副裁判长一职并为此活动撰写活动快报 2010年9月参加“圆梦远洋”中秋节联欢晚会表演太极和禅宗武术
2010年10月参加远洋山水北区跳蚤市场活动并为之撰写活动快报
2010年11月参加远洋山水“重阳节健康知识讲座”后动并为之撰写活动快报 2010年12参加 “垃圾分类知识竞赛”活动并荣获“三等奖”
2010年12月组织及参加了公司的圣诞节晚会，并担任主持人。
通过参与以上活动，让我的组织能力，沟通能力和写作能力有了进一步提高。
三、在工作态度上我认真负责
我会认真完成领导分配的工作任务，及时解决业主所提问题。极力做好自己分内的事情。我始终坚信要做就做更好，要不做就不做！
四、在工作体会上我体会较深
自入职以来，我深刻了解到了社会生活与校园生活的异同。体会到了工作的艰辛和收获的喜悦，亲身实践了服务行业的过程，深刻体会到服务行业的内涵。也能了解到校领导安排我们实习的良苦用心。因为我们身为高校学生太傲漫，太自负了，总认为自己很强，自己有多了不起，对所有的事情都持有不屑一顾的态度。但当我们真正实习了工作了我才感觉到自己的无知与幼稚，感觉到自己专业知识的匮乏。劳动是光荣的，只有在过程中付出了，才会有成功的喜悦。为人处世也是社交中的重中之重。我认为：
1、在社会生活中人脉很重要，只有处理好与同事之间的关系，与合作伙伴的关系，与客户之间的关系，我们才能把工作做好，把服务做到让顾客满意。
2、心态很重要，无论在工作中遇到任何困难，我们都要勇敢的面对。保持良好的心态，不能放弃，因为坚持到底才是胜利者。
3、忍耐心和宽容心很重要，古话说得好“唯宽可以容人，唯厚可以载物”“海纳百川，有容乃大”。我们生活在万千世界中，每天会遇到形形色色的人和事，我们一定要学会宽容和忍耐。
4、学会变通很重要，我们不能一味的犯本本主义的错误，我们在工作中一定要学会变通。因为我们是在服务行业，顾客就是上帝。
5、要学会机制和冷静，在服务行业中任何事情都会发生。在突发情况下，作为管理者我们一定要机智和冷静。这样才能让业主（顾客）信服我们，以后的工作才好顺利进行。
以上是我在实习工程中的在各方面的个人总结。
实习半年我收获多多，我学会了怎样与人相处，学会了怎样与人更好的沟通，也了解到了当今社会的竞争是多么的激烈，生活节奏是多么的快速。也进一步认识到自己专业知识的匮乏，社会经验的缺乏。在今后的日子里我会继续努力，会更加珍惜我的校园生活，珍惜学习的机会。
实习是我们步入社会的启蒙课，会让高校的我们把自己看得更透彻，对以后自己的职业生涯有更好的规划。高校学生实习的目的不仅仅是为了自己今后的发展，更是为了积累社会经验，让自己的大学生活更有意义，更充实，让自己的思想更加成熟。
我相信我的明天会更加美好！
在实习的过程中我发现自己有很多的不足，由于社会经验的匮乏，对于很多事情都欠思考，而且我性格易冲动，今后我会克服自己的冲动与其他缺点。我会努力做一名优秀的大学生，做一个实用型的21世纪优秀青年的。
以下是我想对所在企业，学校，老师，在校学生想说的话：
对企业：如想让物业费的收费率逐年增长，物业公司的服务水平必须上去，和业主之
间的友好关系必须保持好，要做到名副其实的高服务，高品质。
对学校：要注重学生综合素质和实践的培养。
对老师：老师及时与学生沟通，因材施教。
对在校学生：同学们要珍惜短暂的大学生活，珍惜现有的学习资源。趁年轻多学习，多提高自己。要自爱学好自己专业课的同时还要积极参与学校活动，提
高自己的组织策划能力，来丰富自己的大学生生活。要处理好自己与同
学老师之间的友好关系，要青春无悔。
