“贵和本田”实习报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“贵金属公司实习报告”。
实习报告
有人说高考是到达大学的通行证，而大学是到达社会的通行证。其实实习是我们每一个大学毕业生必须有的一段工作经历，这可以使我们在不断的实践中从某一方面了解社会、在实践中巩固知识，实习又是对我们每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，让我们自己在实习中慢慢地成熟，慢慢地来适应社会与书中的的差距。实习是我们走向未来工作岗位的一个重要的里程碑。
一、实习单位简介
贵和本田，是隶属于通源汽车的广汽本田品牌销售服务店，销售第八代雅阁、新奥德赛、锋范、新飞度等四款享誉国内外的畅销车型。2010年度，贵和本田一举夺得广汽本田新车台次、纯正用品全国销售冠军的佳绩。
广汽本田汽车贵和特约销售服务店（贵和本田），是集汽车销售、汽车维修、零部件供应、信息反馈等四位一体的广汽本田汽车专营服务机构。贵和本田坐落于新添大道北段市公安局斜对面，公司占地面积5800平方米，建筑面积2200平方米，设有汽车展示厅、机电维修场、零配件仓库、新车库、顾客接待区、顾客休息区、专业洗车场等设施。是经广汽本田汽车有限公司及日本本田技研（中国）有限公司考察并正式授权的广汽本田汽车贵阳4S店，贵和本田展示并销售第八代雅阁、奥德赛、飞度、锋范等四款车型。展厅内由专业工作人员为顾客提供产品信息、技术、咨询、保险、银行消费信贷、新车上牌等一站式服务。客户满意来自于方方面面，给客户一个温馨、舒适的硬件环境是服务的基础，贵和本田将在年后启动建店以来最大规模的展厅及售后车间的改造提升行动。焕然一新的4S展厅，服务区域更加容易识别，功能更加完善，新增的VIP区环境更加优雅舒适，广汽本田和通源汽车品牌文化展示更加生动。
如果说硬件设施的提升只是财力上的大量投入，那么优质的服务则需要投入大量的精力和人力。得益于通源汽车17年来对客户服务孜孜追求所取得的成绩和积累的经验，贵和本田客户服务第一的目标更加明确，客户深得实惠的服务改善和提升手段更加行之有效。
广州本田汽车贵和特约销售服务店是贵阳贵和汽车销售服务有限公司投资1200万元新建的集汽车销售、汽车维修、零部件供应、信息反馈“四位一体（4S）”的全省最具规模的广州本田的专营服务机构。公司地处贵阳市北大门人口处，坐落于新添大道北段2号，公司占地面积5800平方米，建筑面积2200平方米，设有汽车展览厅、机电维修场、钣喷维修场、零配件仓库、新车库、顾客接待区、顾客休息区、专业洗车场等设施。
贵阳贵和汽车销售服务有限公司是经广州本田汽车有限公司及日本技研（中国）有限公司考察并正式授权的广州本田汽车贵和4S店。公司汽车展览厅销售国产广州本田汽车，展览厅内由专业的工作人员为顾客提供产品信息、技术、咨询、保险、银行消费贷款、新车上牌等一站式服务。
二、实习目的我们本次实习是生产实习，目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的专业知识水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人
处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要
专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务
能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自
接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公
司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解
决实际问题的工作能力。
实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予
高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
三、实习内容
（一）了解本田4S店质量管理制度为加强质量管理，建立健全企业质量保证体系和质量检验制度，根据中华
人民共和国交通部第三产业28号发布的（汽车维修质量管理办法）制定本制度。2建立健全企业内部质量保证体系，加强质量检验，掌握质量动态，进行质
量分析，按照（汽车维修管理办法）进行质量管理。
3贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准，相关标准以及有
关地方标准，并依据其要求制定维修工艺操作流程。
4实行总检验员负责制，负责质量检验工作。各级质量检验人员由从事汽车
维修经验丰富，技术全面，责任心强，并经汽车维修行业管理处专业培训，核发
（岗位证书）的人员担任。
5汽车（或总成）大修和二级维护的质量检验工作应认真贯彻自检，互检，专检相结合的检验制度并认真填写各种检验表格
（二）了解本田4S店质量规程
本公司实行全面质量管理，其目的在于更加有效的提高和保障维修车辆的质量，预防和减小不必要的浪费和损失，更好的保障用户财产和人身安全，规范及提高
维修技工的技能及整体素质，因此，需要我们全过程，全员地管控和监督制定本
规程。
1业务流程及职能范畴
1进厂检验（担当人：前台接待）
（1）前台接待必须对进修的车辆进行仔细的实车检查，对客户报修和为报修的故障项目加以区分并做好相应的标注、建议和解释。
（2）对故障现象和处理方法不明确的，应详细记录号故障发生的时间，气候，路况，速度等信息或实时请求技术支援。
（3）对返修车辆应作简单的初步判断，并要电脑上登记且出具正常车辆维修施工单。
2过程检验（担当人：维修班组长，质检员）
（1）维修班组接到维修作业单及车辆时，应对维修项目及车辆进行核实
（2）如发现有遗漏的故障项目，应及时反映给车间管理人员。
（3）维修班组人员应严格按照维修工艺要求对每一项维修项目进行作业。2维修检验的处罚规定
1内部返工，返工率及相应处罚
（1）内部返工：维修班组确认维修项目已完工，并在维修单上签字确认，交到质检员处，质检检验出维修工艺不达标，故障未解决现象二返回 维修班组重新维修项目。质检每检验一次算一次内部返工。
（2）内部返工率：当月内部返工台数除以当月班组接车台数乘以100%。
（3）当每月的内部返工率大于10%，将扣除其当月工资总数乘以返工率的一半，但最多不能超过20%或连续3个月超过10%，若超过20%或连续3个月超过10%，除做出以上处罚以外，将对班组相应的责任人做降级处理。外部返工率：外部返工、返工率及相应的惩罚
（1）外部返工：车辆在完工后出现的维修质量保证期内的返修项目，每进场一次算一次外部返修。
（2）外部返修率：返修入场台次除以当月接车台次除以100%。
（3）当月外部返修率大于5%，将扣除其当月工资总额乘以返工率的罚金。但最多不能超过10%或连续3个月超过5%，若超过10%或连续3个月超过5%，除做以上处罚外，将对班组相应的责任人做降级处理。
以上为每个月班组返工考核标准，若一个月内同时出现内部返工扣款和外部返工扣款的，以扣款金额较大的为准。除此以外，因返修造成的零件及相应辅料的费用由班组自行承担。所有返修项目必须由车间做返修鉴定确认。返修率的考核每月提供组调度员，以便做次月维修返工的参考依据。维修质量保证期整车大修或总成部件大修质量保证期为100天火20000公里
2车辆二级维护（地盘、发动机）质量保证期为30天或5000公里
3小修或一般维护质量保证期为10天火2000公里
3钣金及油漆喷漆质量保证期为180天，无里程限制
4此质量保证期限如有与本公司代理品牌保修期限有冲突的，以代理品牌保修期为准。质量保证期中里程和日期指标，以先到达者为准，保证期从维修竣工出厂之日起算。此质量保证期依据《中华人民共和国机动车维修管理规定》制定
四、实习总结
对于我们学习工商管理专业的学生来说实习是十分重要的一个学习的部分。因为在我十几年的学生生涯中基本上没有什么正规的实习，这次学校安排的实习。它将全面检验我各方面的能力，包括学习、生活、心理、身体、思想等等，尤其是我们大学生的心理承受能力。它就像是一块试金石，检验我能否将所学种种理论知识运用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在。我对实习的投入也是百分之百的。在这一个多月里我还是有不少的收获，我感觉学到了不少的课本上没有的实际很有用的东
西。
在本次实习中，我感觉到自己还有很多的不足之处，需要在以后的学习生活中不断地改进，不断地把学到的知识联系到实际中来，达到学以致用的良好效果，不至于自己学了很多知识而什么知识都用不上，我相信学科学文化知识不是拿来看的而是拿来运用到我们实际生活之中的，在实习过程中，我发现，大学里所学专业知识和现场实际生产是分离的，它们各有侧重点，一个偏向于理论，一个偏向于实际，但它们之间却又存在着联系。实习中，我们在重温课本上知识同时，将书本中的理论与实际生产相对应，将课上公式与实际生产数据相对应，这样不仅可以使理论知识记得更为牢固，还可以在本质上理解生产上各设备、器件的作用、原理，为今后工作中的技术革新，改进发明打下了良好的基础，极大的提高了实习质量。通过实习，加深了我对工商管理基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性认识。认识到要做好日常企业管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我两年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高。使自己也越来越有经验和各种工作和处事能力。
