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实习报告
一、实习目的实习是令每一个大学生既期待又担忧的综合性、社会性活动，我们既期待着走入大社会开阔眼界，又担忧着不能适应外面竞争激烈的社会。实习前的我们面对的是老师、同龄的学生；实习后的我们面对的将是领导、不同年龄阶段的同事、形形色色的客户。实习前的我们忙碌的是我们的课程作业；实习后的我们忙碌的将是我们的工作任务。实习前的我们担忧的是考试挂科要补考；实习后的我们担忧的将是工作失误被辞退。社会实习是一个由学校学习向社会工作接轨的环节，过了这个环节我们懵懂的学生时代便也逝去，我们就要正式踏入职业生涯，独当一面。
在实习中，我们要把所学知识灵活运用到实践中去，用理论指导实践，又要在实践中理解理论，检验理论，继续学习，充实理论。本次实习的目的就在于通过实习检验我们的学习成果，拓展我们的知识面，拓宽与社会的接触面，锻炼和提高我们的工作能力与社交能力，使我们在社会的竞争中加快成长，让我们在实践中思考人生，以便我们在毕业后能从容的走入社会，找到合适自己的舞台，展示自己的能力，在竞争的社会环境中，激流勇进。
二、实习前的准备
由于学校允许我们自己寻找实习单位，学校也开展了多次大型招聘会，所以我在实习期来临之前提前制作了个人简历，准备自己去应聘各大公司。由于在大学几乎没有去找过兼职，一方面，这便是我非常期待自己能迅速入职，感受公司氛围，体验职场生活的原因；另一方面，这就造成我简历上的社会经历一栏无话可写。在应聘时发现招聘方最看重的便是学校获奖情况和社会经验。虽然我社会经验不足，但由于我大学期间所获荣誉与所掌握的技能还算出色，我应聘的第一家公司——金伦集团就让我第二周星期一去工作。我在那里进行了两天的入职培训，体验了两天的公司氛围，还未正式工作便向经理辞去了我的第一份工作。原因有两个，一是所任职务——市场顾问（销售）并非我应聘的岗位，二是两天的工作环境体验让我发现自己确实不喜欢找客户推销公司的理财服务，无论是当面交谈还是用QQ、微信、陌陌线下推广。辞职后，我又继续投入了求职大军，有了第一次的求职经验，加上室友的建议，我求职的方向更加明确，在招聘单位约我去面试前，我也都会在确认是否为我所应聘的岗位后才去面试。在12月的实习期来临之前，我向多家公司投了简历，也面试了多家公司，最终决定在湖南美途商务咨询有限公司担任行政一职，进行社会实习。
三、实习单位简介
湖南美途商务咨询有限公司成立于2014年，是一家提供高端直营赴美生子、赴美旅游、赴美购置房产、赴美游学服务的民营企业，公司员工20人以下，地处湖南省长沙市湘江中路万达广场。
四、实习内容
（一）办理美国签证
协助客户办理美国签证是我的主要职责，我的大部分工作时间也是用于签证的办理。2014年11月11日，我正式在美途公司上班，前两个星期一直是我与12月份即将辞职的行政露露进行工作交接。由于我自己有一定的英语基础，在学习美国签证办理上比较迅速，两个星期的观察与演练后便基本知道该如何操作。
公司客户办理签证的环节由我一人负责，我的任务就是协助客户顺利拿到美国签证，我一般按以下步骤工作。第一阶段，我从市场运营总监那里拿到客户联系电话与邮箱，通知客户准备有效护照扫描件、签证照片及其电子档、身份证正反面扫描件，然后将DS160中文表格发至客户邮箱，请顾客及时填写后发至我的工作邮箱。第二阶段，收集顾客的DS160中文表格，仔细检查遗漏处、表述有误处并致电对方补充信息，将完善后的DS160 表格中的信息翻译成英文，再把顾客发过来的护照、照片、身份证与之归于一个文档保存在电脑桌面。第三阶段，在美国签证网上为客户填写DS160 表格，完善信息后提交并打印PDF确认页，然后继续在另一个网页为顾客申请面签证的CGI号，完善基本信息。第四阶段，向财务汇报签证缴纳费用，待财务转账至中信银行后在客户的CGI账号上缴费，打印出缴费收据单，联系顾客确认面签时间后打印出面签确认单。第五阶段，将顾客面签时需要的资料清单发送至顾客邮箱，致电提醒顾客查收。在顾客面签前一天再次与顾客确认资料是否准备齐全。第六阶段，面签当日及时询问顾客面签结果，再汇报市场总监。
协助顾客办理面签是一个环节套着一个环节，任何一个环节的失误都会对面签产生影响，进而影响顾客的美国之旅。从担任这一职务开始，我就意识到了自己的责任，在压力的驱使下我主动向前任行政讨教经验，在网上查找有关签证的各种信息，小心翼翼的请领导检查我所填写的英文版DS160表格。经过1个多月的知识积累与办证实践，我慢慢熟练了签证的办理，有了自己的工作方法。
（二）接待来访人员
行政一职需要做的事比较繁杂，接待来访人员也是我的职责。公司的来访人员形形色色，包括顾客、其他行业推销人员、物业人员、合作伙伴，面对不同的来访人员有不同的接待方法。
顾客或合作伙伴来访则将其引进接待室，询问其喝茶爱好，给对方泡好茶后再将屏风拉下来，以营造相对安静的氛围，方便我们的顾问介绍公司的业务与操作流程，在他们交流期间，我还要随时观察和倾听在场的每一位人员的需要，如及时加茶水，带顾客去卫生间，又或者为顾客的手机充电等。总之，应让对方感受到我们细心的服务，这样顾客方能放心委托我们办理赴美事宜，合作伙伴才会乐于与我们合作。
其他推销人员来访，在门口简单询问对方推销的产品或服务后，分析对方推销的商品对公司是否有益处，若公司对其产品没有需求则婉言拒绝对方进公司来洽谈，若公司正好有需求就欢迎他们进来与之商洽。刚进入公司时，我由于不会分辨对方来意，不是什么人都往里面请就是一概拒绝，结果便是先让我们的领导莫名其妙接待了推销员，后又给某些推销员拒人千里之外的感觉。所幸公司和我年龄相仿但已在公司工作数月的同事教我如何应对推销人员，告知我公司一般会需要哪些产品后，我渐渐知道该如何灵活应对外来推销员，既不给领导带来麻烦又不会让推销员觉得不给面子。
对于物业人员，一般是通过电话进行联系。公司需要办理停车卡或选择空调开放方案时都由我来联系万达的物业人员，现将我们公司要咨询的业务列在纸上然后一一咨询，然后询问他们的收费标准，然后再去物业部门缴费。这些都是比较常规的事物，不需要讲究太多技巧，做到问题明确，咨询有礼，汇报清楚就好。公司需要退掉原先定制的某些物业服务时，则讲究先礼后兵。以前在书本上学到的推销技巧与手段，在社会实践中我看到了不少实例，可是书本中所讲的维权似乎又在实际中行不通。公司购买物业的服务时对方是细致周到，程序规范，可是一旦有公司申请退掉某些服务时就推皮球，让人摸不着门路。所以，我一般先是礼貌性的向物业解释要求退费的原因，并询问他们该走哪些程序。若对方总是拖延，没有解决问题的意思，我便会直接去物业办公室找相关人员洽谈，直到对方给出明确的解决方案。
担任公司的行政一职，我觉得自己有时更像一个管家。一方面，帮助公司这个大家庭打点好日常杂事，让员工们享受舒适的工作环境。另一方面，灵活接待外来人员，负责在维护公司权利的同时树立公司良好的形象。
（三）招聘职员
12月上半月公司HR让我在智联招聘网上搜索合适的简历，公司急需一名文案。作为新入职的小行政，我当然没有招聘经验，于是我先问了HR对于文案的要求，然后尝试着在智联招聘网上寻找合适的简历。我按照招聘要求在智联招聘网上输入了相应关键字，然后电脑界面上便会显示符合条件的简历。由于公司下载简历是有额度的，我不敢大批量的下载简历查看联系方式，于是我先按更新简历的时间先后找出一周内更新了的简历，然后打开这些简历，查找出那些有相关工作经验的简历，再筛选出薪资要求与公司提供的待遇基本一致的简历下载到电脑桌面。
简历下载好后，我就进入下一个招聘环节——打电话邀约面试。之前作为求职者的我接到其他公司面试邀请时总是欣喜万分，感激不尽。不想，自己担任行政，作为招聘方初次邀约面试时也是谨而慎之，忐忑不安。我先把自己要说的话写在笔记本上，然后才敢打电话给求职者，说话还有点飘忽。后来，在HR的细心指点与示范下，我逐渐对电话邀约流程清晰，渐渐可以从容的打电话联系求职者来面试。在多次的实践后，我总结了自己的一套话术。即先告知公司名字，讲明招聘岗位，提起面试邀请，询问方便与否，然后编辑短信将公司联系电话与具体面试地址发给应聘者。若求职者询问详细信息，一般不做解释，礼貌表明请求职者来公司进行详细了解。
电话邀约面试后，我便负责将面试者的简历打印出来，标明面试时间后交给HR，接下来的面试就不再由我负责。
五、实习体会
十二月实习月即将结束，回忆这段实习的日子，觉得自己收获颇多。通过办理签证，我了解到了许多签证相关知识与政策，掌握了签证填写技巧，在实习前听到签证二字只会觉得遥不可及，高深莫测，如今我却能将其办理流程与条件娓娓道来，协助他人如何办理。通过接待各类人员，我积累了一定的交际经验，懂得如何察言观色灵活应对各类人物。通过招聘人员，看到了自己与万千优秀求职者的距离，我深刻体会到自己之前的优越感是多么幼稚，让我看清自己无论在学历上还是在实践经验上都没有骄傲的资本，这些都促使我去反思，激励我去进步，指引我该如何规划以后的职业生涯。
一个月的实习虽然短暂，却足以使我成长。通过实习，我看到了自己经验的缺乏，能力的不足，逐渐醒悟自己之前浪费了多少青春。在实践中我学到了很多在书本上学不到的知识，增长了见识，积累了社会经验。这些都将助我今后从容地走向社会，找到属于自己的舞台，实现人生价值。最后，衷心感谢学校给了我们实习的条件，让我们有机会接触社会，感谢公司给了我锻炼的机会，让我在实践中看到了自己的不足。
