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暑 期 课 外 实 践 调 研 论 文
暑期课外实践调研论文
——关于**电信支局的实践
摘要：此次很荣幸能够进入**电信局进行社会实践。通过实践，我们获得了很多该行业的专业知识，并了解到了自身存在的不足，而且积累了一定的社会经验。检验一下自己是否能够融入这个社会的大家庭并想通过社会实践，找出自己在社会中存在的差距。
关键词：电信局 业务 大学生 暑期 实践
前言
今年暑假，学校进行“思想政治理论课”课外实践教学的社会实践活动，要求我们利用暑期的时间投身到社会中去，旨在让我们从现在开始积累社会经验，进一步树立正确的世界观、人生观和价值观。大三的暑假，许多人或许会为了下学期的就业而选择努力“闭关修炼”，这样的安排虽算得上合理、踏实，但从另一方面来说，这样的人生也就错失了到社会中进行实战的最后机会。经历过大一大二两年的暑期实践，对于实践的重要性，我们都更加深有体会，同时对于如何更好的开展实践活动，也有了自己的独到见解。团队合作，是我们一直以来开展实践的形式，这次也不例外。团队中，每个人都有明确的分工，每个人都有相互的合作，真正让每个人都得到了锻炼。
这一次很荣幸能有去**区电信局电信营业厅实习的机会，通过这次实习，我们学到了很多东西，增长了工作经验。作为与专业方向最接近的单位，这次的实习势必会带给我们很多体验，包括实践中的理论检验，还有难得的项目经验。虽然是实习，但我们也都把自己当成是职场中的菜鸟，精心准备了一些有关职场生存的资料，用心思考着我们如何能更好的适应并融入到新集体里？如何能更加主动的完成工作？带着种种疑问，8月2日早上，我们按时抵达**电信局报到。
一、实习目的了解**电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。初步接触电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。
二、实习时间
2011年8月1日——2011年8月9日。
三、实习地点、单位和部门
*****区电信局电信营业厅
四、实习内容
我们被安排在电信营业厅实习,负责指导我们的是一名姓林的组长,而实习内容主要是固话，移动电话及宽带业务的办理。实习一两天后，我们基本了解了**电信局的业务开展情况。经过组长的悉心教导,很快我们就熟悉了这些业务的具体内容及其办理流程，,实际操作能力也有所提高。
电信营业厅是一个集电话查号、话费查询、话费缴纳、业务咨询、业务受理、业务投诉、障碍申告于一体的电信综合性服务平台。在我们实习的这段时间中，我们队一个人主要对一系列电信业务的推广和办理。如我们的E家业务是针对固话，天翼和宽带三者全面结合的一个优惠套餐，给用户提供了相当一个程度上的方便。而我们在这个岗位上实习时最重要的1/5
不仅仅要掌握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。同时我们还要顶着烈日到社区或村庄去装机、拆机或故障排除，但从中收获到的知识让我们忘记了艰辛并感到了欣喜不已。
鉴于我们在大三下学期学过《计算机网络与数据通信》这门课程，这次我们又实习的内容主要是到社区进行宽带维护，包括日常的巡检和解决用户出现的问题，由一位姓李的班长负责带领我们。初来乍到，我们都显得很拘谨，但李班长告诉我们：“出来实习要大胆一些，多动动脑，手脚勤快些，这样学起东西也会快一些！千万要记住不能耍小聪明，做事要踏实一点，实习中碰到的问题不会太难，可以大胆去做，实在解决不了还有我们在呢！”李班长的话让我们感觉倍受鼓舞，我们都明白了这样一个道理：出来学总是要犯错误的，这并不可怕，重要的是如何能从这过程中吸取教训，提升自己的能力。在正式上岗前，李班长悉心教导了我们如何进行实际操作，以及具体的工作原理，大家都学得很快，并且很用心。
这次实习的过程中，我们跟着李班长来到位于**的小区进行设备巡检。打开光缆接线箱的时候，看着密密麻麻的布线，我们都有点不知所措了。虽然有过简单的岗前培训，但真正实战的时候从哪下手？怎么维护还是很不熟练。通过之前在课堂上所学的知识，我们已经初步懂得了小区宽带现一般使用光纤接入到小区（FTTZ），再通过网线接入到户，为整幢楼或小区提供共享宽带（通常是10Mb/s）。而这种接入方式跟电信ADSL最大区别就在于它的下载速率比较快，且对用户设备要求最低。但是这些在课堂上一带而过的知识，却是现实生活中应用得最多、扩展最广的。我们平时安排的实验课所涉及的内容都比较基础而且不够深入，甚至跟企业需求有点脱节。但是我们也应该注意到这些看似已经过时的理论知识，却是为我们铺路的基础。有这么一句话“把大学里所学到的知识通通忘掉之后，剩下的就是素质了！”这里的素质包含的不仅仅是学习的能力、方法，更包括了大学四年我们应该学会的为人处事方法，为更好的融入这个社会所做的准备。作为新世纪的大学生，只有不断对所学到的知识进行拓展更新，不断跟进专业发展动态，才能真正做到与时俱进。这些看似老生常谈的话，说的容易，真正能做到的又有几个呢？我们又何尝不是自己吃了自己的亏。
例如我们一般接到的固话的或宽带的装机的单子。我们和师傅便带上工具和设备到用户提供的地址去，并与其取得联系。接着就了解熟悉一下周边环境，确定最近的电话接线总盒的位置，然后根据具体情况设计电话线路的牵引路线。然后便把电话线接入用户指定地方，最后安装电话并测试通信质量。若是宽带的安装，先把入户的电话线分成电话线路和宽带线路，接着安装调制解调器，并设置好电脑登陆账号和测试网络质量等。而故障排除的情况会比较复杂，一定需要专业知识和经验。例如，有一次,组长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过，但仍未解决问题。最后他把端口换了才排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的,可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我们更需多请教他们。
五、实习结论
我们觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力完善自身各方面的发展并积极开拓新的业务。电信高度重视员工素质的提高，鼓励员工通过网上大学等形式，加强自身培训，进一步提高培训的针对性和有效性，使员工整体素质得到有效提升；着力进行企业文化创新，为每位员工营造一个能充分发挥其才干，帮助其成长，满足其价值实现愿望的良好氛围。
在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业
给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在**电信局的日子里，真的能够觉察出它是一个较为蓬勃的团体。落实科学发展观，中国电信才在转型过程中保持稳健发展。她将以建设“现代综合信息服务商”为目标，进一步在的工作中落实科学发展观的要求，深化改革、加快发展、改善服务，不断提高的核心竞争力，配合国家的战略转型，为全面建设小康社会作出更大贡献。
我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。记得刚来到单位时,我们对很多方面都未熟悉,这就需要我们勤学好问。因为经验是很重要的,但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。
大学生出来实习，应该放低自己的姿态，虚心好学，手脚勤快些，而不是摆出一副无所谓，不情愿的姿态。针对前面我们所遇到的问题，我们抱着认真严谨的态度，虚心向李班长求教，而且把不懂的地方都打上标记，并附注上自己的理解，希望X班长能帮我们指导一下。李班长虽然很忙，但是看到我们的态度值得肯定，于是抽出了一些宝贵的时间来帮我们答疑。其实我们发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。例如他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是由于用户的电脑故障时，在派出人手去修复时提醒我们带上手提电脑去检测。这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高。受他们的影响我们也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!而且我们曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我们觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我们时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。由于我们时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我们以良好的表现完成了实习。
还有要懂得真诚待人。我们刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。后来我们慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我们交往。还教会我们一些技术,由此我们深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。现在才真切的感觉到“诚毅”校训的真正价值！正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。
作为集大学子，我们将肩扛神圣的使命和责任，用数据展现真实，用温情表现青春！今次的暑期实习带给我们不仅仅是一种社会经验,更是我们人生的一笔财富。更可喜的是我们在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我们不少的帮助。我们就快毕业走向社会了,相信这次实习对我们日后参加工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我们的人!
其二
时光匆匆，转眼间半个月的实习生活也画上了句号。我又从社会实践中回到了校园学习生活之中。回首过去一个月在**电信局点点滴滴的实习生活，我有许多感悟。我对销售有着极大的兴趣，我从上大学起就立志做一名优秀的销售代表。这次在电信的实习生活让我进一步了解了销售这个职业，更坚定了我今后做一名优秀销售代表的信心。
首先，在这次实习生活使我找到了在社会工作中的感觉。这对于一个长期在校园中学习生活并即将步入社会工作中的大学生来说，是一个不小的收获。刚到电信的时候，我真的不知道自己要在公司中做些什么。那些职业的销售代表都十分的繁忙，他们大部分时间都在外出拜访顾客、商业谈判之类的。而我一个销售部实习销售助理似乎帮不上什么忙。但是，我决心在这次社会实习中锻炼自我，学到一些实际的东西。我尝试着和公司负责实习生的主任王老师沟通，希望他能给我多一些工作去完成。于是我成了销售部办公室中繁忙工作的一员。我帮助职业销售代表发送传真，给客户打电话，收集、翻译、整理资料。什么地方需要我帮忙，我就去什么地方。打字，翻译，打印资料，虽然我的工作很杂，也很基本。但是在这个过程中，我找到了社会工作的感觉，也在这个过程中学习到了许多东西。在工作之余，我主动地和那些职业销售代表交流，从和他们的交谈中，我了解到了作为一名销售人员是多么的不容易。实际上，做销售是一项极富挑战性的工作，销售人员每天面临着巨大的压力。但是当他们成功地拜访了客户或达成了销售目标后，那种发自内心的喜悦是不言而喻的。实习后期，我主动提出去到小区里向顾客介绍公司的手机。起初，我对公司的产品不是特别的了解，因为公司的产品都是接触移动的业务，但是一个好的销售员首先要对他或她所销售的产品了如指掌。所以我就在晚上下班后借来公司一些介绍产品的书籍和手册来看，学会了一些专业用语和了解了公司产品的特性。第一次向客户介绍公司产品的时候，我的心里还是有些紧张的，但是我还是镇定了下来，为客户简单地介绍了一下产品，这也算是我第一次那么正式地为客户介绍产品，虽然这对别人来说算不了什么，但是我自己的心中却充满了喜悦。虽然这次实习的时间很短暂，但是我找到了工作的感觉，也学会了怎么样把学习和工作结合起来。
同时，我也在这次实习中肯定了自己的价值。以前，总觉得自己要是走出了校园，什么都做不了。但是通过这次实习，我看到了自己的能力。我能积极地去工作，去和上级沟通，“找”活儿干。我学会了在工作中学习的方法，我为了工作的需要，能迅速的学到工作中所需要的东西。我不了解电机产品，但是我学的很快；我不了解怎么使用打印机、传真机，但是我学的很快。我再很短的时间内学会了工作需要我学会的东西。我想这就是大学所培养的真正的东西——学习的能力。我也看到了改变的力量，有一句名言是：世界上唯一不变的东西就是改变。在这次实习中我的观点等都有了一系列的改变和变化，从这些变化中我学到了许多，也使自己成熟了许多。我现在不怕找工作了，我会不断地学习，充实自我。我相信我一定能找到一份很好的工作，我是一个很好的“产品”，我能自信地向企业推销我自己。
在单位的实习学习中，我也针对一些电信内部的专用软件进行了熟悉，并恰当地运用。由于电信公司收购了联通公司的cdma手机业务，又使它占有了一部分手机市场，这无疑将加强与移动公司、联通公司的竞争，从而使电信本身得到更好的发展，进而促进我国通讯业的发展。实习过程中我多少了解了中国电信的相关业务，同时更加深刻地了解了中国电信的发展历史，和它日益强大的原因，也体验了在企业单位工作的滋味，使我比较深刻地体会到了工作的枯燥和乏味，但是我却得到一个很好的启示，那就是技术才是这个社会上最大的王道之一，没有技术的人只能退而结网，不能临渊羡鱼，所以掌握好一门技术或者多门技术都是很重要的，它将保证你的生活，保证你的社会地位，其次交际能力也是非常重要的，这决定了与人协作的好坏。我在这短短的两个月时间里，认识到了许多东西，学校里的一切现象与社会上的如出一辙，并不象很多人所说的那样；“什么打乱重来，什么重新开始„„”在我看来社会是持续性的，不是阶段性的，每个人都只能根据自己的原来生活来延续以后的生活，工作、学习亦然。所以的好事都钟情于强者和挣扎的人们。就象有些学习好的人在学校里能得到国家、学校的福利一样。企业单位也有同样的奖励制度。所以人在什么时候都要把握好自己的方向。这样才能立于不败之地。
这次实习还让我学习到了团队合作的能力。我们五个人是一个团队，在实习结束后也成为了很好的朋友。这次实习使我感觉到了团队的力量。有时候接电话，传真很多，真的让人手忙脚乱的，但是在这个时候，完成了手头工作的团队成员总会过来帮忙。在产品展厅向顾客介绍产品的时候有时候也会有无法回答的产品技术类问题，但是团队中学习理工科的成员总能帮着解决，最终给客户满意的回答——这就是团队的力量，没有团队，是不可能那么有效率低地完成工作任务的。有时候，因为团队成员来自不同的地方，不同的大学。在一些生活、观念方面都有一些差异。在团队合作的过程中，也会有一些小小的摩擦。但是大家都彼此体谅，最后还成为了好朋友。在以后的职场生涯中，我相信我会加入一个又一个新的团队，也会在与他人交往的过程中遇到种种问题，但是通过这次实习，我已经做好了思想准备，我也已经学会了怎样尊重、体谅他人。我相信，真诚地对待他人，合理地调节人际关系，我也会收获一个很好的人际关系，在团队这个大家庭中，发挥自己的水平和才能。
记得刚进入大学的时候，那时正处于打基础阶段，学习有些繁忙。那时候就想，要是去工作就好了，就不用学习了，因为学习是一项很辛苦又很费时的事情。现在快到了大四了，终于到了快走上工作岗位的时候，但是我的想法也改变了。通过这次实习，我了解到了在工作中更需要学习，不学习那么就会很快被社会淘汰。现在想想，在学校中做一个学生其实是最轻松的事情了。工作中所面对的压力要大得多，要考虑到各个方面的问题。在西门子威迪欧电机遇到的那些职业经理人都是在繁忙的工作中抽出时间来去学习，有些领导阶层也在进行着夜间或周末的培训。他们的行动也鼓舞了我去学习更多需要学习的东西，这个学期我回到了学校，我更加珍惜这最后一年的在学校的学习机会。去听更多的好课，去学校图书馆看更多的书籍，享受学习所带来的快乐。我也会多用一些时间去学习工作中所需要的技能，如更多的电脑软件的使用，英语的听、说、读、写能力的进一步强化，我也会继续学习法语。知识的海洋无穷无尽，学习知识是我们终身的事情。
为期半个月的实习很快结束了，因为很短促所以还有很多的东西不明白，我带着这些问题，继续完成剩余的课程，以求在学习的过程中得到解决，感谢**区电信局给我的这次宝贵的实习工作，它使我学到了很多东西，也使我更加确定我未来发展的方向。通过这次的实习，我懂得销售工作。使我感到自己之不足，我会学习更多知识，因为我相信我所学的知识，在我以后的生活和职业生涯中，无论我以后是职业经理人还是自主创业，都是一笔非常宝贵的财富。现在实习结束了，我会更加努力地珍惜生活，更加努力地工作、学习，我相信通过自己的努力我能实现自己的人生目标，为我们的社会创造价值！总之还是要有技术，任何行业之间的竞争都是技术的竞争，而我们正处在掌握技术的时候，所以少说点话，多做点事，算是我本次实习的最大收获。
