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山西旅游职业学院 毕业实习报告
山西旅游职业学院大专毕业设计(论文)
系别：旅游管理系 专业：旅游管理班级：08旅游管理二班 学号：
姓名：
指导教师：
目录
一、前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
二、实习单位概况
1、单位时间创建„„„„„„„„„„„„„„„32、单位营业理念„„„„„„„„„„„„„„„3
三、实习岗位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„3
四、实习收获和体会
1、实习收获„„„„„„„„„„„„„„„„„42、实习体会„„„„„„„„„„„„„„„„„5
五、总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
六、致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
毕业实习报告
经过将近5个月的实习，使我在各方面都有提高，不仅学习到很多课堂上和书本上无法学到的知识，而且实现了理论实践结合的目的。从简单的了解到现在的独自工作，无疑是这次实习的结果，在如今竞争激烈的社会上，让我们有了可以去竞争的资本。在旅行社的工作上，接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。
一、实习单位概况
中国康辉旅行社有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，是全国大型旅行社集团企业之一，注册资金逾一亿元人民币。“中国康辉”是中国大型国际旅行社、国家特许经营中国公民出境旅游组团社，经营范围包括入境旅游、出境旅游及国内旅游。
中国康辉旅行社有限责任公司以“网络化”、“规模化”、“品牌化”为发展目标，致力于“国内成网、国外成链”的建设。日臻完善的全国网络和垂直管理模式形成康辉集团在全国旅行社行业独特的优势，遍布全国及海外的网络及2300余名优秀员工真诚为海内外旅游者提供全方位的优质服务。北起哈尔滨，南至深圳、海南，东起上海，西至甘肃、新疆，“中国康辉”在全国各大城市设有70多家垂直管理的分公司（分社），其中1999及2000年度就有8个分社进入全国国际旅行社百强行列。2001及2002年，“中国康辉”在国家旅游局 “全国国际旅行社百强企业”的业绩排名已列三甲，企业实力不断发展壮大！
“高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游”是“中国康辉”的经营宗旨，“让合作者放心，让旅游者满意”是“中国康辉”的经营理念。“中国康辉”将在国家旅游局和北京旅游集团的领导下，在各位同行及广大旅游消费者的支持下，励志图新，蓬勃发展。
山西康辉国际旅行社有限责任公司---商务旅游部，是一支由经验丰富的资深旅游界精英和一批优秀的导游队伍所组成的团队，商旅部专业操作出境、入境、国内出游、国内地接、团队业务，以及火车票，飞机票，酒店等代定业务，我们始终本着“服务第一、质量第一、游客第一、信誉第一”的服务宗旨，秉承着热情好客之本性，立足山西，放眼全国为游客提供食、住、行、游、购、娱的全方位一条龙优质旅游服务事业，赢得了广大旅游客户的赞誉。在新世纪我们愿与您相识、相知，共同携手，共享旅游资源，创造旅游价值，共同迎接美好的明天！
二、实习岗位介绍
这次实习我非常荣幸来到康辉国际旅行社展开我的实习工作，负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和注意的事项等等。要想成为一个合格的前台接待，这份工作看似简单，但是做起来实属不易。首先对待客人必须亲和，在介绍旅行社的同时，也要树立本社的形象；其次就是必须熟悉社里的业务及每条线路，必须清晰的知道每条线路的价格、客人享受的质量、乘坐的交通工具、是纯玩还是包含购物，都必须一一介绍清楚，对于顾客提出的疑问都要耐心的回答，提出的建议都要进行记录，认真对待，让顾客开心而来，满意而归。在做前台接待的期间还要面对投诉，尤其在遇到无理客人的时候，我得用和蔼的口气和对方交流，并适时的道歉，给客人耐心解释一些不可抗力的因素，希望得到谅解，很多客人还是非常通情达理的。不仅要和客人打交道，还必须与各部门做好交流，在遇到问题的时候，得及时请教，交流，不能让问题蔓延。要熟悉作业的流程，从而自己的在业务上能更熟悉，介绍的时候不会产生“我帮您问一下领导”、“我问过之后告诉您”之类的推脱之词。所以这份工作是全面的，是需要注重细节的。自己必须打起十二分的精神，认真对待。
三、实习收获与体会
（一）实习收获
实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。
1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。
（二）实习体会
第一、我的英语水平过于低下,沟通能力差，对于现在的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入了WTO，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够的，我们应该尽可能多的学习其他国家的语言如（日语和韩语等一些小语种），这样自身的竞争力才能得到提高。
第二，对于自己的普通话并不标准，带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。
第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的，我的工作经验还不足够，要找个好的岗位是非常难的，所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育锻炼提高身体各方面的素质，要尽可能的多参加社会实践慢慢积累工作等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾及利益。
第四、自身的素质培养是非常重要的，在这次实习中我就看到了一些素质低下的导游受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必须把自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。
第五、处理好人际关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作，机会是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流、沟通，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么，多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。
总的来说，这次的实习使我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了深入的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习中，总结经验教训，努
力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固基础，让以后的工作能如鱼得水。
致谢
感谢系主任常老师对我们这次实习的大力支持与协助，以及无微不至的关怀，我能为成为常老师的学生而感到骄傲！感谢指导老师李老师及带队老师郭老师，感谢她们对我生活工作的关心和帮助！感谢实习单位领导的支持！感谢所有关心帮助我的人，你们都是我以后人生道路上的恩师。这次实习为我步入社会做了一个很好的铺垫，让我学到了很多的知识，谢谢学校为我们提供的这个平台。我会一直铭记：坚持到底，不怕辛劳，勇敢面对。感谢旅游管理系的所有老师，你们辛苦了！大半年的时间你们都在为我们的 实习忙碌。老师，您是学生的指路灯，谢谢你们！
