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尊敬的各位领导、各位同事，大家好！
今天很荣幸能够代表XX花园管理处安管队在这里进行发言，去年，安管队在工作中取得了一定的成绩，这不但得益于各位同事的支持与默契配合，更得益于公司优良的团队氛围和企业文化。在此我衷心的感谢公司领导以及各位同事对安管工作的肯定和大力支持。
回首难忘的2012年，此时此刻我依然感慨万千。因为在这一年中，虽然没发生什么大事，但发生过几次业主家泄漏煤气、冒烟等，幸亏及时发现处理，才没造成人员财产损失。对于业主和租户提出的问题和帮助，能及时处理和提供帮助。为此，得到了业主和租户的一致好评。我们经历了许多的风风雨雨，从之前被盗案件发生到2012年的零发案，我们都经受住了严峻的考验。安管队所取得的所有成绩，有着我们每一个人的辛勤努力，但更是因为有了集团公司的大力支持，有了公司领导的英明决策，有了管理人员的调度有方以及全体员工的艰苦奋斗，才有了一步一个脚印的向前发展。
在物业管理服务中，安管队伍建设是管理服务的重要环节，这支队伍不仅是小区的安全管理队伍，而且还是义务消防队、抗灾救险队、紧急情况下的民兵应急小分队等多功能。安管就是公司的“门面”和“窗口”，安管员的一举一动就能反映出公司员工的素质和管理水平，工作之中也可能会因为安管工作的一时疏忽大意或失误给公司带来名誉上或经济上的损失；因此，如何搞好安管队伍建设，如何管理好公司的“门面”和如何发挥好这个“窗口”作用，对公司的发展尤为重要。因此，在每个星期二都要对队员进行培训，实行军事化管理和感情化管理的复合管理模式：
创建一支政治思想合格，组织纪律严明，工作、生活作风优良，业务技能过硬，安全保障有力的安管队伍；尽心尽力为业主/租户提供安全服务和综合服务；只有把握好长期培训的关口，才能塑造符合企业形象的安管队伍。培训时强调培训内容的系统性和灵活性，合理安排思想教育、专业技能训练、业务知识和综合服务能力培训的比例，全面提高队伍素质。所以制定了安管队伍管理计划；
一、严格把好培训关：
1、应知应会理论培训：对安管员的基本常识、职责、权限、纪律、工作操作流程、各种规章制度，以及相关的法律、法规的基本知识、社会基本常识等等都要进行培训，达到每个队员都能熟练掌握，确保每个安管员上岗后知道自己的岗位要求和操作方法、工作标准等。
2、行为规范培训：行为规范包括：语言规范、动作规范和形象规范；为了塑造安管员上岗有一个良好的形象，对安管员的言行举止进行规范，在为业主/住户提供服务时，从语言上、手势动作上、站立的位置、朝向、面部表情、眼神等等方面都有严格的规定和流程，确保队员在服务时谈吐文雅、举止文明、大方得体，以便给业主/住户留下良好的印象。在形象方面（仪容仪表）也应有严格的规定；从衣服的整洁、佩带、头发、胡须、指甲和精神面貌等等。
3、服务技能培训：如何能够做到既不违反公司规章制度，又能给业主/住户提供优质服务，有效处理突发事件，完全取决于技能、技巧的水平；因此业务技能培训是提高管理水平的关健环节，首先通过实际日常工作中积累的经验，利用工作中遇到的案例，进行案例启示、现场示范、讲解、课堂传授，发扬“以老带新，以新促老”的“传帮带”的作风进行手把手的传授，在实际的服务中要求“理直气壮为最低服务，理直气和为优质服务”的工作标准，如果业主/住户的错没有造成公司利益上的损失，我们首先设定业主/住户是正确的，把对的让给对方，让对方有台阶下，使业主/住户从心理上获得最大满足，感到我们确实把业主放
在了“上帝”的位置上，消除心理上的隔阂，用诚心、耐心、热心的工作热情，让业主/住户从心理上感到满意，从而达到我们的目的。
4、军训的目的是体现安管员的精神风貌和处理突发事件的有力保障，也是严明纪律的一种手段，同时也的是一种广告，用无声语言告诉广大业主/住户的社会人员，我们的保安队伍是一支具有旺盛战斗力的队伍，能够保证小区的安全，同时也给不法分子一个信号，让不法分子感到心寒，因此军训很重要，在军训时要造出声势，以确保军训的效果。
5、消防培训：为了确保区域内不因火灾事故造成损失，保障业主/住户生命财产的安全，从理论上和实际操作方面进行培训，使每个队员对所在区域的结构、消防设备、设施的安装位置、性能、使用方法能熟练掌握和使用。制定灭火计划，消防演练实战（模拟）方案进行演练，要有计划、有标准、有程序、有措施的有效实施，使每个队员能在区域内发生初期火灾时能有效的应急处理。
6、职业道德教育培训：职业道德主要体现在履行职责的过程中，应该怎么做，不应该怎么做；这是一种思想立法、道德立法，应出自每位队员内心的道德要求，体现了其内在品质、人格和精神境界；服务思想和职业道德教育与明确职业责任相结合，服务思想与职业道德是从道义上规定应以什么样的思想感情、态度、作风去待人处事，做好本质工作，要依靠舆论的力量、依靠队员的内在信念和自觉的力量来调整队员与队员、队员与公司、队员与业主/住户、队员与社会之间的关系。
二、制度化、规范化运作，推行量化管理。
责任心是每个队员在岗位上工作表现的重要筹码，一个队员如果没有责任感，也就体现不出工作精神和工作宗旨，为了规范这些现象，靠培训、教育还不够，必须建立量化管理制度，根据区域特点，对每个队员在岗位上进行定人、定岗、定时、定任务、定质量，并按照岗位标准进行细化定量，按照工作纪律、工作能力、服务意识、服务质量、行为规范、培训（出勤率、内容、效果）内务等进行细化，按百分制进行定量、每月、每季度对队员进行考评，评出工资、奖金的比例，结合平时的工作表现，进行分级，表现好、业务硬的给予表彰，对不求上进、表现差的给予辞退，做到奖罚分明，使每个队员都感到肩上有担子，身上有责任，做到责、权、利统一。
三、提高安管的综合服务能力，突出安保行业的特色和个性，发挥安管安全服务的“窗口”作用。
随着物业管理的不断发展与完善，安管安全服务的旧观念已不能满足和适应广大业主/住户的需求，其功能也开始有了新的变化，具体表现在内涵的不断扩大，队伍综合素质和协调能力的不断提高，特别是住宅小区的安管员，其职责已不是单一的治安管理，实际工作已经不同程度的渗透到业主/住户的生活之中，只要业主委托（在不违背公司制度的情况下）都会热情为他们效力，发挥创新意识，满足不同层次、不同需要的业主/住户的不同需求，找开安管服务的这个“窗口”，是提高物业管理水平的重要环节。抓一流的管理、上一流的水平、建一流的队伍、创一流的业绩，显示安管行业的特色和个性，体现安管行业新观念，发挥安保服务的“窗口”作用，是安管行业的发展趋势，只有这样，才能得到业主/住户的认可、社会的认可。
展望2013年，一切的成绩和荣誉都已成过去，实行“两注重、两不注重”，“一看三不看”的标准；即：注重今天，不注重昨天；注重功劳，不注重苦劳；看成绩，不看关系，不看学历，不看资历。在这崭新的一年里，作为公司的一个重要的团队，我们将怀着一颗感恩的心投入今后的工作之中，贯彻执行公司领导决策，默契配合，积极发挥员工积极性，持续发扬吃苦耐劳、不屈不挠的工作精神，团结同事。在工作中起到模范带头作用，力求高质高效地完成各项工作任务。在此，希望我安管队能被评为先进团队，我们将不辜负公司领导及同事对我们的信任。我们有理由相信2013年椰树花园安管队在公司领导及管理处的带领下将逐步发展壮大。让我们与公司同荣辱、共患难，忠实地履行安管队神圣的职责，勇敢地承担起公司赋予我们的责任。让我们在公司及管理处的领导下，团结一心，以更加饱满的热情、旺盛的干劲和务实的作风，迎接挑战，共创财富新辉煌。
最后，衷心的祝愿公司的业绩蒸蒸日上，不断发展壮大；至此新春佳节，也祝愿在座的各位领导及所有的公司员工在新的一年里，新春愉快，工作顺利，身体健康，合家欢乐！
XX花园安管队
