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客服组副组长自荐申请书
尊敬的领导：
我是来自XX管理中心的站服员XX。入职到现在一年不到的时间，通过在岗位上的锻炼，我对公司的企业文化从了解逐步到践行。公司本着“创新、高效、争先、奉献”的创业精神，坚持“用心运营，真情服务”的原则，倾力打造美丽公交都市形象已经成为我工作的目标。我的服务理念是“以人为本、一切以乘客为中心”，每天以阳光积极的心态，微笑着在岗位上，真诚服务每一位需要帮助的乘客。
去年10月，我有幸到客服中心学习一个月，收获颇多。如果说站台工作是“窗口”，那客服中心就是“大管家”了，客服中心不但要处理乘客的投诉和其他问题，还要处理站台报上来的设备设施问题，同时还要负责收银，比如收钱、清点、存钱，这一切幕后默默而细致地工作都是为了台前工作的顺利而愉快地进行，辅助站台做好乘客的服务工作，争取工作中的零投诉。
我认为要做好客服工作，一定做到要四心，即“用心、细心、耐心和上进心”。
一、用心。从责任与职责用心出发，做好服务工作。用心去为乘客服务，用心聆听乘客的意见，以乘客的需求为中心，想乘客之所想，急乘客之所急。今年2月的某一个下午，在友谊街客服站台当班的我，发现一位独自下车的十岁小女孩，我及时与元通站取得了联系，让小女孩很快找到了她的妈妈，为此还获得了12345的通报表扬。
二、细心。我们每天要处理的事情是多而琐碎的，但每一件事情都小到关系到每一位乘客，大到关系到每一个家庭。作为生活的一个大的构成部分“行”，我们要做到事无巨细，时刻保持一份细心。
三、耐心。客服部门是正面了解乘客诉求的一个关键部门。面对不同的乘客，要根据不同乘客的不同性格、不同期望值、所处不同环境做好我们的服务。我们要抓住事情的关键，耐心细致地做好沟通解释服务等工作，让我们的每一位乘客都能得到称心满意的服务。
四、上进心。客服工作细而量多，繁而重要，这就更需要我们在实践工作中将工作条理化、深入化，不断加强自身学习，在不断的学习与实际工作中提升工作技巧。在站服工作的我，熟悉站点基本设施、工作内容的同时，还学习了如何应对突发事件的基本技能，牢记《城市轨道交通运营安全》手册，强化城市轨道交通服务礼仪。
我始终保持对工作的执着与热情，认真负责做好手头每一项工作，保持良好的工作状态，做到干一行爱一行。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好工作，与公司一同成长。
在此我提出竞聘客服组副组长申请，恳请领导给我给我这个机会，实现我自己的人生目标，与公司一道成长。我相信我一定能做好客服组的台前和幕后服务工作，不辜负领导对我的期望。
申请人：XXX
XXXX年XX月XX日
