暑期社会实践报告—我对广水市电力局的认识由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电力局实践报告”。
暑期社会实践报告
——浅谈对我市电力局认识和了解
姓名：张 学号：2009101232 【摘要】这次暑假我来到了我市电力局实习，此次实习对我有着非同凡响的意义，让我看到了整个电力企业的发展状况和了解了电力职工们的先进事迹，而且也让我初步认识到了这个社会，真正的了解到了光学书上的东西是完全不够的，实践才是最重要的。
【关键词】电力和谐真诚实践
【正文】
经济要发展，电力须先行。电力作为国民经济发展的基础性行业，将继续履行好“先行官”的职责。电力将紧紧抓住城乡电网建改造的大好机遇，把电网建设成具有技术先进、网架合理、供电可靠、高度灵活、经济运行、自动化水平较高的现代化大电网。再接再厉，奋发图强，为经济的发展和人民生活水平的提高提供强大的电力保障。
一、我市电力局基本情况。
我市电力局是国家一流供电企业。多年来，我市电力局在创业中求发展、在发展中求奋进、在奋进中求腾飞，为地区经济和人民生活水平的提高作出了积极贡献。1.1、电网恢恢，输而不漏
广水市及长岭、余店、关庙、蔡河、杨寨等十多个乡镇的供电任务。供电区域2647平方公里，供电用户90多万户，现有职工200多人，固定资产23亿元。
1.2、求实创新，硕果累累
广水市市电力局全体职工遵照“人民电业为人民”的宗旨，在“团结奋斗、求实创新、安全供电、服务人民”的企业精神倡导下，两个文明建设结出丰硕果实。自1993年起，我市电力局提出了电网建设“先缓解、后适应、再超前”的战略目标。在省市各级领导的关心支持下，经过全局职工真抓实干，奋力拼搏，在电力发展史上写下了辉煌的篇章。广水市市电力局已连续18年保持了湖北省广水市的文明单位称号；2001被全国总工会授予“全国模范职工之家”；2002年被评为国家电力公司双文明单位，成为我市的首批文明行业单位；
2003年被中国质量管理协会评为“全国质量效益型先进企业”；2004年被全国总工会授予“全国五一劳动奖状”，并顺利通过网、省公司组织的建设国际一流供电企业调研和省公司组织的国家电网公司首届文明单位考评验收。
二、诚信奉献，和谐广电
广水市电力局是国家一流供电企业，在繁重的工作压力下，广水市电力局的每一位电力职工都本着“以人为本，诚信服务”的服务宗旨，认真的对待客户，坚守自己的岗位。
有人说，诚信已经成为一个企业立足的基石。广水市电力局这个被纳入全国前500强的先进企业正是脚踏实地把诚信这一点做的很好。他们把诚信主要归结在xxxx层次上：
第一个层次是法律标准下的诚信，提出要依法治电、依法治企；
第二个层次是职业道德下的诚信，为用电客户提供优质的电力商品和服务；
第三个层次是人本至上的诚信，职工履行对企业的职责，企业履行对职工的承诺。奉献作为企业的核心价值观。职工融于企业，致力于企业发展和个人发展的和谐美；企业融于社会，致力于企业效益与社会效益的和谐美。
2.1、热线服务，真情连线
2.1.1、95598客户服务热线是电力客服的主要窗口与平台。经过改造后的95598热线满足了更快、更好、更全的客服需要，提供了各种语音和web方式的电力客户服务，同时具备高度的稳定性和可靠性。只要在家里轻松拨打95598，任何一个角落的业务查询、故障保修和投诉建议都能够即刻解决。
2.1.2、“95598”电力客户服务中心成立暨“95598”电力客户服务热线对外开通。客户服务中心追求的目标：“只要您一个电话，其余的事情由我们来做”；服务理念：“服务有限、热诚无限”；服务时间：全天候7×24小时；服务内容：用电咨询、电价电费查询、电力客户信息查询、电力故障报修、投诉建议。电力客户只需拨打“95598”这个电话号码，就能得到电业局提供的“优质、方便、规范、真诚”的热线电话服务。
2.1.3、我市电力局为了提供区格化服务，满足各个地区客户的不同需要，95598客服系统设计在我是市下属郊县设立远程中心，部署少量的远程座席为了解决电力服务区域的划分与电信区域划分完全不一样、用手机拨打95598的客户根本无法定位等所引起的问题，__电力局与集成商、产品厂商交流，最后决定利用智能路由功能中的一个模块来区分客户的所
属服务区，从而将客户来电直接分配到目标中心。我市电力局还利用建制了黑名单功能，通过黑名单模块，过滤骚扰电话。在夏季用电高峰的时期，保证了95598客服热线的运行正常，做到了服务质量和服务效率的平衡可调。
2、细微服务中现真情
2.2.1、我们在实践中观察到，近段时间__市电力营业厅服务中心大厅的收费柜台上多了两盘糖果，由于到收费窗口交纳电费的客户时间相对集中，经常会出现排队等候的现象。所以客户在缴纳电费的过程中可以边品尝糖果边排队，减少等候的怨言，这是__市电力局积极开展“爱心活动”、实施人性化管理的具体举措之一。两盘糖果虽小，但细微的服务举措充分体现出了供电部门对客户的关爱之情。
2.2.2、在柜台上摆放糖果只是该局实施优质服务工作很细微的一部分，该局结合开展“爱心活动”、实施“平安工程”提出了一系列的服务举措，重在以客户为中心，提升企业形象。开展电力服务进社区、进企业、进商户活动，为居民客户和工业企业及商业客户提供个性化服务；针对该市大电力客户，推出vip大客户服务制度，开辟vip绿色通道，实现快速、高效的业务流程办理。
2.2.3、听湖墅南路电力营业厅的班长介绍后，我们了解到最近，__电力局在原有规范高效的服务基础上推陈出新，将服务的触角不断延伸把特殊困难群体作为重点关注对象，精心制作了“爱心服务卡”，推出个性化、差异化服务，使一些残疾人、孤寡老人、困难户等弱势群体也享受到了电力部门提供了的标准化服务，受到了广大市民的好评。
三、宏扬特色树职工着装新形象
电力营业厅作为电力企业的对外窗口，职工的着装和礼仪风范无疑代表着整个电力企业的形象，在实践活动中我们小队充分发挥和宣传了我们的专业特色,亲临实地的为职工们展出了我们的优秀学生作品.讲解了服装搭配的原理.领队老师还在市电力局精心的举办了一场关于公关礼仪与服饰搭配的知识讲座.受到了电力职工们的热烈欢迎，发扬了我校学子专业特色，为电力职工们树立了着装新形象。
这一系列“创新型”的学习体验，让我们有机会把服装专业特色，结合企业的实际情况，作了灵活的运用，让我们的实践能力有了一次展现和释放的机会。
“人民电业为人民，宣传服务创和谐”，“努力超越追求卓越”正是这种可贵的企业精神和电力人兢兢业业，勤勤恳恳的工作态度，让这个企业充满着生机和活力，也让我们看到了他今后发展的强大动力和发展的美好远景。
