品质月活动方案（精选8篇）_品质服务月活动方案

品质月活动方案（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“品质服务月活动方案”。

第1篇：品质月活动方案

制造中心质量改进活动策划方案

为了不断追求和实现“高品质”目标，全面提升员工质量意识；通过员工培训，质量事故分析整改等活动，提高员工对产品质量的认识，进而提高工作和产品质量，加强部门之间的协调沟通，并起到考察目的。活动方案如下：

一、主题：实施质量经营，追求卓越绩效，提升产品质量，实现顾客满意。

二、活动时间10月15日至12月31日

10月15日-10月21日（共2周）为活动准备期

10月22日-12月22日（共7周）为活动实施期

12月23日-12月30日（共1周）为活动总结期

三、参与工序/部门：生产一车间前处理、生产一车间后处理、生产二车间C线、生产二车间D线，质检科，技术科，设备部，采购部。

四、重点评估项目：

1、投料一次性合格率≥97%，制程废品率≦2%，2、生产过程零异常（零品质事故）；客户零投诉；

3、交货期达标100%，实现零延误。

五、活动组织结构

1.组织部门：制造中心

2.活动小组成员

组长：

付组长：

组员：各车间主任，班组长，各科室部门主管。

3.各组员对各所属部门人员负责

4.制造中心质量改进活动小组负责策划，制定，实施，监督，评选，总结等有

关办法及规则，以及相关事宜。各组员负责组织、领导所辖活动小组展开、实施质量改进活动的相关事宜，并向组长报告活动情况。

六、活动细则

1、活动定位：本次活动本着“全员参与、认真、严肃、愉快”的宗旨进行，努力创造一个活泼、热烈、竞争的气氛。

2、宣传方式、活动标语：质量关系你我他，提高质量靠大家；

3、活动口号：人人品管、事事循章、严格执行、达成目标

4、具体活动安排

1、动员大会

●2012年10月10日由制造中心副总经理组织各部门主管/班长召开动员大会，并商讨有关活动的准备事项。

●2012年10月12日由制造中心副总经理组织召开制造中心全体员工召开质量改进活动月“动动员大会”，并向员工宣传本次活动的口号、标语及活动精神、细节。

2、培训活动

●由副总在月度总结大会上对人员品质观念导入培训，并发起全面质量控制改善

活动内容。10 月15日前完成。

●由各车间主管导入各项操作技能培训。从A线开始每周四进行。培训后定期进

行考试。

●由技术.品保科对各车间人员导入工艺与检控方法培训及目标管理培训项目，引导员工自主进行“三 按”、“三自”、“一控”作业要求理念。10月17日一车

间，10月24日二车间。培训后定期进行资料考试。

3.改善提案活动

●继续推行现场作业方法与工装设备改善活动，以车间班组为单位进行开展，内

容针对“四化”流程制度化，工作标准化，作业简单化，设计愚巧法进行展开，鼓励员工积极参与。

●成立与推行车间设备自主管理制度，做到设备“我使用，我爱护，我使用，我保全”宗旨，并由车间主管导入相关设备安定化管理知识，组织各车间班组人员形成设备改进提案并配合设备部进行改进。

4、个人质量提案有奖征文活动：质量月活动总结期间，要求各部门积极组织员

工勇跃投稿参 与，征文内容包括先进质量管理经验，方法。对做好产品质量的感想心得，生产过程中较好的操作技能和方法等，300字以上。所有稿文

于10月5日前交各部门主管汇总上交，评选一等奖，二等奖各1名，优秀作品将在公司宣传栏上刊登。

5、召开质量分析会

1）活动期间每周三由，生技部组织各科室部门召开周质量分析会，对本周所发

生的质量问题进行总结分析，制定纠正预防措施，并实施改善计划。

2）10，11，月底30日前由活动组长召开本月质量分析会，按PDCA循环管理原

则，针对品质变异的4MIE改善要素进行分析总结与持续改进。

6、部门主管总结，总结内容：

1）生技部各车间总结本月本部门的合格率，并与上月进行对比。

2）生技部各车间对本部门出现的有代表性的质量问题，如何整改。

3）生技部各车间对本部门反复出现的质量问题和质量隐患，所制定的纠正预防

措施。

4）设备部门对设备改进与设备功能故障恢复工作进行总结，出具改善设备故障

措施，提高设备有效运转率方案等。

5）采购部门对生产物料的质量改善及采购进度服务与材料开发状况进行总结，为生技部物料配置供给形成持续改进方案。

7、技术.品质科分析总结。

1）对生产制造质量体系文件的运转情况进行分析总结。

2）总结和分析目前质量管理中存在的问题和不足，提出质量整改措施和意见。

3）在产品形成的全过程中一个环节一个环节地分析，排除可能发生的质量问题。

4）在部门与部门之间，车间各岗位之间，牢固树立服务的思想，“下道工序就是

上道工序的客户”来规范我们的日常工作。真正把质量职责落实到产品质量形成的全过程及所有相关部门和人员。

5）鼓励大家在工作中开拓创新，积极进取，集思广益。

八、奖励方案

1、评比方法：由改善活动组针对以下项目进行评比

1）按重点评估项目进行达标评比；

2）各车间部门提供的“改善提案”的最终效果评比，2.评比方案细则在10月16日公布

3.奖项

1）产品一次性合格率达标奖：班组人均奖励100元。

2）产品一次性合格率达98%：班组人均奖励300元.3）产品一次性合格率达99%：班组人均奖励500元.4）班组改善提案采纳奖：200元/例

5）班组改善提案突出贡献奖：1，2，3等奖，5000元/3000元/1000元

6）征文采纳奖：100元/例。

7)征文改善提案突出贡献奖：1，2等奖，1000元/500元..........九、效果预测

通过全面质量改善活动，使各部门员工突出重视质量问题，提高员工工作质量和积极性，提高各部门工作质量及工作协调性，增强凝聚力，产品质量及员工素质有大幅度提升。

第2篇：品质服务月活动方案

第二届“品质服务质量月”活动方案

一、活动主题

专业铸就品质，服务赢得未来

二、活动组织

公司行政人事部、工厂厂办

三、协办部门

公司、工厂各部门

四、活动时间

2014年5月至7月

五、活动领导小组：

组长：总经理

副组长：行政人事部经理、工厂厂长

组员：各部门负责人

领导小组成员担任活动项目评委，负责各奖项的评选，要认真参与评选工作。

六、活动内容：

（一）、“品质服务质量月”活动宣传推广

1、宣传动员：开展活动通知，张贴悬挂横幅、广告等

2、晨会分享：利用晨会时间学习品质服务、产品质量相关知识、案例，每天由晨会主持人进行主题分享，做到全员参与、共同学习，营造一个崇尚进取、倡导优质服务的浓厚氛围。

 组织部门：行政人事部、工厂厂办

 协助部门：品牌部

 相关要求及考核方式

1）、5月10前由行政人事部、工厂厂办下发活动通知，品牌部协助完成横幅制作、广告海报制作及张贴相关工作。否则，相关责任人予以考核，执行绩效考核人员扣当月绩效总分2分，未执行绩效考核人员考核50元。

2）、晨会主持顺序按行政人事部安排进行，主持人晨会分享主题内容须提前一天发送至行政人事部备案。因个人原因造成晨会不能正常进行或主题分享内容不合格或无

主题分享的，执行绩效考核人员扣当月绩效总分1分，未执行绩效考核人员考核20元。

（二）、礼仪礼貌、仪容仪表

行政人事部、厂办对各部门员工礼仪礼貌、仪容仪表进行日常检查，每周进行一次抽查，不断提升企业形象，展示员工良好精神风貌。

 组织部门：行政人事部、工厂厂办

 考核方式：活动期间，凡不符合要求员工除按制度予以现金处罚外，取消“优

秀服务标兵”评选资格

（三）、服务技巧、专业技能的提升

1、进行客户服务技巧、商务礼仪、职业化素养、产品质量、产品知识类培训

2、培训时间：每月一期（具体培训时间另行通知）

3、参训人员：根据培训内容

 组织部门：行政人事部

 考核方式：所有培训结束后统一进行笔试，以100分为满分计，80分以下人

员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员

考核200元。

（四）、完善岗位职位说明书及操作流程，加强部门内部培训

各部门根据岗位工作性质，完善各岗位职位说明书及标准操作流程，相关部门编制客户服务话术，并对部门员工进行全方位的深化培训及考核达标。

 编制时间时间：2014年5月10日至30日

 讨论审核时间：2014年6月10日

 各部门培训及考核时间：2014年6月10日至30日

 组织部门：行政人事部、工厂厂办

 考核方式：各部门自行依据服务流程及标准组织培训、出具考试题，行政人事

部及工厂厂办负责统一组织。以100分为满分计，80分以下人员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员考核200元。

（五）、开展合理化建议征集评选活动

品质服务月期间将在全公司开展合理化建议征集评选活动，各方面有利于公司发展、提高运行效率，提高服务质量、减轻员工劳动强度、降低生产运行成本的建议都可以提交。

1、合理化建议提案范围：

（一）经营管理思路和方法的改进；

（二）各项工作流程、规程、制度的改进；

（三）新产品开发、营销、市场开拓的建议；

（四）产品性能的改进；

（五）有关人力资源开发方面工作的建议；

（六）机器设备和工具的设计、维护保养的改进；

（七）物料、仓储、运输及施工管理的方法及改善；

（八）弃、废料的利用、原料的节省及其它降低材料成本的改善；

（九）加强团队凝聚力、提高员工士气和工作效率的方法、企业文化建设的建议；

（十）非职务范围内的错误提醒。

2、合理化建议提交时间：2014年6月1日至6月20日

3、合理化建议评选时间：2014年6月20日至30日

 组织部门：工厂厂办

 表彰办法：公司将依据合理化建议的价值分别评选出优秀奖5名，每人奖励现

金100元，三等奖3名，每人奖励现金300元，二等奖2名，每人奖励现金

500元，一等奖1名，奖励现金800元。

（六）、开展“优秀服务标兵”评选活动

坚持“公开、公平、公正”的原则，结合各部门工作性质定性与定量考核相结合，以日常考评为依据，对各部门工作业绩突出、贡献突出、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。在此基础上，评选出 “优秀服务标兵”，进一步营造创先争优的良好活动氛围，提高员工服务意识，推进各项工作取得新的成效。

1、评选范围 ：全体员工。

2、评选原则、方法

1）、公开透明、公平公正，实事求是

2）、面向基层、重在一线，评选覆盖所有的员工，重点面向直接服务用户的一线工作人员，侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用户满意度等内容。

3）、采取部门推荐、公司品质服务月领导小组审核评定的方式评选，力求客观公平。

3、参评条件和评选标准

1）、遵守公司的各项规章制度，恪守职业道德。

2）、爱岗敬业，严于律己，专业高效，倾心服务，业绩突出，拥有良好口碑。

3）、严格按照公司要求认真执行和落实，在考核中达到优秀。

4）、参加评选的人员，在活动期间未受过行政处罚。

5）、模范执行服务规范和服务标准，在优质服务工作中业绩突出，服务质量高，工作无差错、用户零投诉，能提升公司形象，能够发挥良好的模范带头作用。

6）、具备较强的协调和沟通能力，服务态度主动热情、耐心周到，对用户的服务及时、耐心、准确。

7）、在工作中能按照岗位规范要求，使用文明用语，行为规范，严格执行首问责任制。

4、提名时间：2014年7月1日至7月10日

5、评选时间：2014年7月10日至15日

 组织部门：行政人事部

 表彰办法：本次活动将评选出优质服务标兵5名，每人奖励现金600元。

（七）、岗位技能大比武

针对实际操作性比较强的岗位，开展岗位技能大比武活动，通过技能比赛提高各岗位技能技巧水平与实际操作能力，激励员工努力提升自己的专业技能，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，达到不断提高公司服务水平的目的。

1、时间安排：2014年6月15日至7月15日。

2、活动内容：分设产品知识比武、生产技能比武及施工技能比武三项内容

1）、产品知识比武

由营销部、销售行政部、外贸部、品牌部、工厂员工分别组成小组，比拼内容为产品知识、施工知识、企业文化、企业制度等内容。

2）、生产技能比武

由工厂组织生产车间员工进行出版、画线等生产技能竞赛

3）、施工技能比武

由工厂组织施工部员工对施工技能、施工业绩等进行竞赛

 组织部门：品牌部、工厂厂办

 表彰办法：公司品质服务月领导小组监督考核，各项比武分设金银铜奖各1名，分别奖励现金500元、300元、100元。

（八）、开展“品质服务”征文评选活动

1、征文内容

通过征文展现员工风貌，贯彻服务意识，弘扬奉献精神。文章须紧扣“品质服务”主题，形式不限，内容积极健康，真情实感，文章字数不少于800，诗歌可酌情减少。征文内容可以以下几类为主。

1）品质服务工作中让自己难忘的人或事。

2）对品质服务的感悟、体会。

3）品质服务工作技巧、方法的探索和总结。

2、征文提交时间：2014年6月1日至6月30日（以工厂及公司部门为单位进行推荐，每个部门不少于一篇）

3、征文评选时间：2014年7月1日至10日

 组织部门：品牌部

 表彰办法：一等奖1名奖励现金500元，二等奖1名奖励现金300元，三等

奖2名奖励现金100元，并在公司内刊上刊登。其他未上报的优秀作品，可在宣传栏中张贴。

七、其他要求：以上负责组织部门要依据方案要求制定相关活动细则，如合理化建议提案表、优质服务标兵评选细则、提名申报表、岗位技能比武方案等，组织相关人员学习传达，保证活动效果。

八、经费预算

奖金：10000元

条幅及宣传海报：1000元

行政人事部

2014年5月7日

第3篇：酒店品质服务月活动方案

杭州千岛湖温馨岛浙旅度假酒店

“品质服务月”活动方案

为了增强全体员工的服务意识，不断提高酒店的服务品质，以优质、高效的服务提升酒店的竞争力，酒店将开展一次“品质服务月”活动。

一、活动主题：品质服务

二、活动目标：提升服务质量，强化品牌形象

三、活动时间：2013年3月中旬至5月中旬

四、活动领导小组：

组 长：徐庆贤 副组长：吴建国 成 员：各部门负责人

五、活动内容：

1、“品质服务月”活动宣传推广

通过各部门例会、海报张贴等各种方式对本次活动进行宣传推广，将此次活动的信息传达给每一位员工，力争全员参与，充分营造一个崇尚进取、倡导品质服务的浓厚氛围。

2、完善操作流程，加强标准培训

各部门根据自身服务特点，完善各岗位的SOP及P&P,并对部门员工进行全方位的深化培训。培训必须要有档案记录，包括培训计划、培训签到、培训资料、培训照片或视频等等。酒店也将组织一次服务质量专题培训。各部门针对各岗位现存的服务问题进行分析，并制定出相关整改措施，通过培训使员工了解活动所要达到的各项目标。

3、礼节礼貌、仪容仪表检查

各部门加强对员工仪容仪表、礼节礼貌规范培训和检查，不断提升酒店形象，综合管理部每周进行一次抽查，对不符合标准的员工进行现场处罚，凡受到处罚员工取消“微笑服务大使”评选资格。

4、“微笑服务大使”评选

在全酒店范围内开展以“让微笑传递快乐，用真情赢得宾客”为主题的“微笑服务大使”评选活动，要求员工以真诚的微笑迎接每一位宾客，以温馨的服务满足宾客的一切合理需求，以此来提升宾客的满意度。

评选办法：

1)“微笑服务大使”由宾客选出；评选依据来源包括服务明星卡、网评点名表扬、书面表扬、短信电话表扬等多方面；

2)综合管理部收集相关评选依据并审核有效，最后由“品质服务月”活动领导小组投票选出“微笑服务大使”3名；

3)注意：员工在与客人沟通过程中不能强行拉票，不能引起客人反感，应该通过自己的服务使客人满意而投票。对于舞弊行为如伪造选票等酒店坚决反对，并将这种不诚实或欺骗行为视作为严重过失，一经发现按酒店规定予以处理。

六、活动总结

活动结束后，各部门进行“品质服务月”活动总结。酒店将对评出的先进进行表彰，并给予500元/人的奖励。对活动中因工作不落实、服务不到位，造成客人投诉的部门及员工，酒店将视情况给予一定的处罚。

杭州千岛湖温馨岛浙旅度假酒店

2013年3月5日

第4篇：物业公司“服务品质提升月”活动方案

XX公司2015年

“服务品质提升月”活动方案

为贯彻落实公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，进一步提升公司服务品质水平，树立公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经公司领导研究决定，于2015年11月在公司范围内大力开展“服务品质提升月”活动，特制定如下实施方案：

一、活动时间

2015年11月1日至2015年11月30日

二、组织领导

成立XX公司“服务品质提升月”活动领导小组，XX总经理任组长，XX副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理部人员为组员。各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。

三、活动目标

通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主(使用人)对公司的满意度。

四、活动内容

（一）加强业务学习，提高员工素质和服务意识。各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规（如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等），以及《XX公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。

（二）落实各项管理制度，明确岗位职责。各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。各项管理制度要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。岗位职责是规范员工行为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。

（三）健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理，是实现规范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。

（四）规范员工仪容仪表。为展现我司员工的良好精神面貌，必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。对于外包方的工服也要提出统一要求，做到干净、整洁。

（五）强化日常物业服务。

1、加强卫生保洁。强化小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日常日清，无卫生死角，始终使小区保持环境优美、整洁。

2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能化设施的维修养护力度，确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。对车辆要专门管理，规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序。

3、加强园林绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型美观。

4、加强小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保小区内设施设备始终处于良好运行状态。

（六）加强外包服务的监管工作。重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面，对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。定期对外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。

（七）杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。禁止在物业服务区内，践踏、占有绿地，损毁树木、园林，占有通道等共用场地，私自乱搭乱建违章建筑等行为;发现违反法律、法规和规章的行为，应及时制止并向有关行政主管部门报告，确保小区环境整洁和谐。

（八）积极受理业主投诉，加强业户沟通交流。各单位按《投诉处理记录表》记录问题，对投诉100%进行回访。回访工作可采取与用户交谈、现场查看、检查等方式进行。实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。广泛听取业主的真实意见，切实解决业主反映的问题。

（九）服务工作面向业主透明化。定期公示物业服务内容及标准、阶段性工作目标和成果、社区文化活动开展情况、物业管理费收取和使用情况、专项维修资金收取和使用情况等，全面提升业主对物业服务工作的感知度。特别是“服务品质提升月”活动开展前后的对比照片如：门岗、车辆、环境、绿化、电梯等，让业主能够直观的看到活动成效。

（十）开展“四无”活动。无车辆丢失被盗、无上访投诉事件、无责任事故、无重大矛盾纠纷案件。

五、方法步骤

“服务品质提升月”活动主要分三个阶段展开:

（一）部署宣传阶段(2015年11月1日-11月5日)各单位根据实际情况，认真制定活动实施方案，部署活动安排，明确职责分工，落实工作责任，提出工作要求。同时开展“服务品质提升月”活动的宣传动员，通过各种宣传方式大力宣传，并收集、整理和分析广大业主对提升服务品质的意见和建议。

（二）组织实施阶段(2015年11月6日-11月25日)各单位认真对照行业管理法律法规、规范性文件、体系文件及物业服务合同等，对自身服务工作开展自查，同时结合广大业主提出的意见和建议，对存在的问题进行整改。在原有基础上，提高服务规范化、精细化水平，确保服务品质得到明显提升。

（三）总结巩固阶段(205年11月26日-11月30日)各单位召开工作会议，对“服务品质提升月”活动工作情况进行分析总结，巩固活动成果，对好的经验、做法要树立典型积极推广应用，加强相关制度建设和服务品质信息的收集、汇总与发布，建立小区服务品质提升的长效机制。

六、工作要求

（一）统一思想，确保活动实效。各单位要充分认识开展服务质量提升月活动的意义。加大工作力度，转变服务态度，落实工作措施，让业主真真切切感受到文明优质服务所带来的新气象、新感觉。

（二）加强领导，认真筹划部署。各单位要高度重视“品质提升月”活动的各项组织工作,须由单位负责人亲自抓，结合本单位实际制定、部署和落实具体的活动方案。

（三）分工配合，层层落实责任。各单位要结合实际，根据活动的总体目标和活动内容，按照职责进行分工，把“服务品质提升月”活动的每一项工作内容落实到班组，分解到个人。充分调动各级、各类人员的积极性，分阶段、分目标把工作任务落实到实处。

（四）加强督导，注重整改提高。公司品质管理部将在12月份组织集中督查，对存在问题下发督办通知，提出整改要求，并将检查情况作为评选年底评先树优的主要依据。各单位也要组织开展督导活动，对照问题，认真整改，总结经验，树立典型。

（五）做好总结，信息及时报送。各单位在活动开展过程中，对于重要意义的活动以文字形式反馈品质管理部，以便其它单位借鉴。于12月3日前，将2015年“服务品质提升月”活动的总结以及有关图片资料报公司品质管理部。

二

O一五年十月二十八日

第5篇：正基首府“服务品质提升月”活动方案

“服务品质提升月”活动方案

为了贯彻落实公司在的要求，进一步提升项目服务品质水平，树立物业公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经过7月份“规范整改月”活动的开展，大大提升了各部门员工工作的规范化；为了“服务品质提升月”活动的顺利开展，特制定如下实施方案：

一、活动时间

2018年8月1日至2018年8月31日

二、组织领导

成立 “服务品质提升月”活动领导小组，经理任组长，各部门主管为组员。

三、活动目标

通过开展“服务品质提升月”活动，进一步提高服务规范化、精细化水平，增强客服部员工服务意识，逐步解决车辆停放及车辆进出的管控、标识标牌维护、设施设备维护、环境卫生进一步改善、对业主的投诉100%响应等方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主∕住户对物业服务的满意度。

四、活动内容

（一）加强业务学习，提高员工素质和服务意识。各部门认真组织员工对物业管理政策法规（如《物业管理条例》、《专项维修资金管理规定》等），以及《物业公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。

（二）落实各项管理制度，明确岗位职责。各部门要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。各项管理制度要全部上墙，做到整齐、统一、醒目。岗位职责是规范员工行为的基础，要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。

（三）规范员工仪容仪表。为展现物业员工的良好精神面貌，必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。

（四）强化日常物业服务。

1、加强环境卫生保洁。强化小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日常日清，无卫生死角，始终使小区保持环境优美、整洁。

2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能化设施的维修养护力度，确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。对车辆进出要加强管理，规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序。

3、加强园林绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型美观。

4、加强小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要及时进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保小区内设施设备始终处于良好运行状态。

（五）杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。禁止在物业服务区内，践踏、占有绿地，损毁树木、园林，占有通道等共用场地，私自乱搭乱建违章建筑等行为;发现违反法律、法规和规章的行为，应及时制止并向有关行政主管部门报告，确保小区环境整洁和谐。

（六）积极受理业主投诉，加强业户沟通交流。按照《投诉处理记录表》记录问题，对投诉100%进行回访。回访工作可采取与用户交谈、现场查看、检查等方式进行。实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。广泛听取业主的真实意见，切实解决业主反映的问题。

（七）服务工作面向业主透明化。定期公示物业服务内容及标准、阶段性工作目标和成果、社区文化活动开展情况、物业管理费收取和使用情况、专项维修资金收取和使用情况等，全面提升业主对物业服务工作的感知度。特别是“服务品质提升月”活动开展前后的对比照片如：门岗、车辆、环境、绿化、电梯等，让业主能够直观看到活动的成效。

（八）开展“四无”活动。无车辆丢失被盗、无上访投诉事件、无责任事故、无重大矛盾纠纷案件。

物业服务中心

2018-7-31

第6篇：品质月撰文

加强品质管理

增强客户满意度（为本月企业宣传撰写的头版理论文章）

每次遇到客户提出的需求，公司领导都亲自组织人员召开专题会议，积极分析，给客户满意。但要让客户高度满意，只有从源头做起，加强再加强我们的品质质量管理力度，保障产品出货质量才是首要任务。在解决这个问题时，笔者认为我们该从以下几点着手。

一、关爱我们的员工，适当满足员工的心理需求，进行人心管理，激发团队组织的品质承诺。品质管理的最高境界就是人心的管理，当人心所向，每个人都把工作当做是自己的事情来做的话，我想没有做不好的品质。但人心所向是有前提条件的，正如董事长所说的，我们的员工其实非常纯朴，他们的要求也非常的简单，那就是好好的活着，有尊严的活着。一旦我们员工的一些基本的需求或者一些心声未得到相应的解决和响应的时候就容易产生逆反心理，一旦这样的逆反心理积少成多，大家越来越情绪化，心情也会越来越糟糕，带着情绪干活绝对没有好品质出来。我们的管理者平时要把员工当成自己的家人一样对待，只有这样，员工才把你当做自己的亲人，要是亲人了，当然彼此间的那种对抗情绪和心理就会逐渐的消失，也只有亲人般的关系，员工才会全力以赴地对待我们所安排的工作，把所进行的工作当做自家的事情来对待。随着社会的发展，员工的心理需求也适当的逐渐上升，管理者平时要时刻关注自己属下员工的心理动态和需求，各工厂应兼顾企业生产目标的达成与员工需求的满足。基本上，企业基层人员的需求与期望，企业管理者都应予以尊重，但是企业中高层管理人员并非万能，因此，必须善用组织沟通，有效激发基层管理人员及员工的团体意识，确认自己是组织的一份子，建立荣辱与共的组织承诺，愿意奉献心力，携手合作寻求突破困境，这样才能改变组织内部情绪化的发生，避免人为制造不良的可能，这是改变品质的内因，也是品质管控的有效预防工作。

二、不断加强生产工艺流程管理，完善规范化操作。

如何监管好产品的出品是头等大事，而重点更应放在如何保证产品在生产过程中就能做好。操作如果不够规范，生产工艺流程如果管理力度达不到要求的话将是在生产过程中产生产品不良的源泉。所以必须先用规范、标准的意识灌输到我们的员工脑子中，再以知识武装我们的员工思想，把好从生产到出品的每一个环节，不姑息任何一个违规行为。目前我们公司在工艺流程管理及规范化操作方面的工作还是做的不错的，但要实现全面品质管理和服务，就有必要对我们的生产工艺流程管理提出更高的要求，同时不断完善我们的规范化操作水平。并有必要把之当做坚持、长期要做的工作来完成和对待。要真正让全体员工意识到不断加强工艺流程和规范、标准操作方式所带来的便利和实效，才能让品质管理和保护达到水到渠成的效果。

三、加强现场管理，加大制程管控。

现场管理作为企业管理中最基础、最具体的工作，是增强企业活力与竞争力，提高企业经济效益的必然途径。而质量植根于管理，管理的基础素养如何，决定了企业产品质量的好坏与企业发展可以达到的高度。加强现场管理，做好7S工作，无非是产品质量的环境保障。所以在加大制程管控的同时我们务必同时加强现场管理的工作力度，为品质管理工作做好保驾护航的作用。

那么该如何加强对制程的管理力度呢？笔者认为品质管理部门务必从采购原材料开始到最后的包装出货的任何一个环节都要严格把控和检验，加大品质管理力度，把不良品控制在源头，避免其流向下一道工序。每一过程环节，必须环环相扣，全程掌控，并从回馈资讯中，不断检讨反思，只有这样才能达成我们最佳品质管制目标。一旦把精力多花在制程管理上，就会自然减轻成品检验的压力，这样一来就更需要我们在生产实践中不断地提升自身的能力，练就一双火眼金睛。全力以赴把不良品剿杀在发生的源头。

四、建构学习型的品质文化生态，营造品质管理氛围，塑造企业经营愿景。

全面品质管理的企业，应以不断改进达到永续经营的理想。传统企业的品质管理生态，应积极转型为学习型的企业品质管理，具备顺应、变革与开创的机制，以迎合快速市场需求。企业管理人员应自我超越、团队学习、系统思考，有效妥善地规划学习充电，时时保持进取学习，接收新的建议新的管理思维的心态，蓄势待发，处处展现最佳品质管控状态。

愿景是描绘企业经营的远景、指引广大员工共同努力的方向、激发共同奋进的驱动力。其塑造过程应由企业中高层管理成员共同策订，以强而有力的共同心声凸显诉求主题，唤醒大家的共鸣，以描绘出共同努力的理想。要迈向卓越的企业未来，就必须全面激起全体员工的品质意识感，营造品质文化，使全体员工在品质文化的承诺下，成为企业永续经营的愿景，引领企业品质管控水平和革新目标。

五、加强领导层级的沟通联系，建立品质管理共识。推行企业品质管理的共识，公司的领导首先要具备很好的沟通体系和良好的品质共识，员工才会感受品质管理的重要性。目前我们公司的领导层级之间这方面的工作还是做的非常不错的。管理层之间既能相互监督又能合作共事，发挥团队动力，达成品质管理的目标。不管是在品质沟通体系还是品质管理共识，大家都能同心同力，共同处理解决问题，没有出现管理层级的运作形成多头马车的现状。领导层建立起品质管理共识后，我们就要去完善领导与基层管理人员及员工的沟通体系，建立起基层员工的品质管理共识。加强横向沟通和纵向联系，正式、非正式地与基层人员进行沟通，使各部门在明确的分工之下，又能相互了解供需资源，捐弃成见相互奥援，分工合作共同创造高效的产品质量。

在市场变幻莫测的今天，产品质量的好坏将直接影响着一个企业的发展与生存。企业产品质量的提升，更是所有客户的愿望，也是我们企业的追求。零客诉是我的终极追求，只有具备过硬的、优质的产品质量和优质的服务质量，才能增强我们的客户满意度，否则这只是一个美好的梦想。

第7篇：强化品质提升活动实施方案

...强化品质提升活动实施方案.一、活动主题

强化工艺执行 固化标准作业 专注酿酒品质 二、活动时间

2014年9月9日——烧压池子生产结束 三、活动组织 组长：….副组长：…..小组成员：……… 四、活动内容

活动紧紧围绕“三好目标”，实现“三重突破”，即“三好目标”指工艺落实好、标准执行好、美酒酿造好 ；实现“三重突破”指在过程诊断上有所突破、在现场督查上有所突破、在技术分享上有所突破。（一）在过程诊断上实现新突破。此项工作依据生产运行原始数据为基础，以统计分析为手段，以现场诊断为立足点，通过查原因、定措施，快速解决问题。

1、中心每周召开生产运行分析会，对各部门一周生产运行数据进行对比分析，排查出问题点和改善点，针对存在的问题，中心组织人员进行现场诊断，必要时，将组织相关职能部门人员，利用技术专长等资源优势开展跨部门专业诊断工作，扎实有效地落实对问题点的整改。

2、中心各部门每周五下班前，向中心汇总上报本部门的生产运行基础数据，其中，+++部门重点上报本部门工艺参数执行结果，如入池水份、入池温度、入池酸度等，以及能源消耗、底锅水浓度、窖池发酵升温等生产运行数据；+++部门重点上报供汽压力、成本控制以及管网安全运行情况等数据资料；+++部门主要上报循环水供水温度（包括相应室温数据）、污水处理运行参数等相关基础数据。

3、各部门以及车间每周对本单位生产运行相关数据进行统计分析，并对排查出的问题进行有针对性的现场诊断，帮助车间、班组分析和解决问题。

4、部门经理和车间主任，每周至少一次深入班组开展蹲点活动，蹲点跟进班组作业现场，帮助车间班组发现改进机会；同时，重点抓好对后进车间班组的现场诊断工作，借助先进车间、班组生产管理方法，对后进的车间、班组开展过程诊断，完成对后进车间班组的蹲点帮扶。

5、各车间带班长、班组长每人必须持有个人工作笔记，每天对生产过程原始数据进行真实记录，提高生产管理的可追溯性。（二）在现场督查上实现新突破。此项工作主要是采用抽查方式，通过现场取样或现场提取数据，对工艺参数落实以及过程控制质量实施监督，旨在规范作业，落实工艺，及时纠偏。

1、以中心、部门两级机构为核心，成立生产过程管理专项督查小组，每月不少于两次对生产过程进行督查。其中，中心级督查活动将由中心负责人带队执行，各部门负责人参加，重点检查各单位生产运行质量和工艺参数落实情况。

2、部门级督查活动将由各部门经理带队执行，分别采取自查和互查两种方式进行，每周至少组织一次对车间、班组进行全面检查。

3、在督查过程中，对于现场发现的问题以及现场取样或提取数据不符合要求的单位和个人，依据中心管理规定将严格追究单位负责人责任，与当事人一起一并给予通报处罚、直至调岗或免职处理。（三）在技术分享上实现新突破。活动开展以现场互动交流为主，中心将组织部门、车间、班组三个层级的互动交流活动，旨在促进部门与部门之间、车间与车间之间、班组与班组之间经验、技术共享。

1、部门层面组织的经验和技术交流活动，每月不少于两次，由部门经理带队，车间主任参加，组织到各个不同车间进行互动学习交流，重点围绕生产运行质量和工艺执行结果展开交流活动，在分享他人经验和好的做法的同时，指出问题点和不足，并且要求参加人员每到一个单位，必须发表自己的意见或看法，至少为该单位指出两点改进意见或建议。

2、车间层面组织的经验和技术交流活动，由车间主任亲自带队参加，组织车间班组长在互相学习交流的基础上，重点针对本车间或班组存在的问题和不足，开展有针对性的学习交流活动；同时，还要组织开展班组层面的技术交流，由车间带班人员牵头或班组长自行组织，交流活动不仅要在车间内部展开，还要在车间与车间之间进行。

3、烧压池子生产结束后，中心将组织召开经验分享交流会，会上对活动开展过程中涌现出的先进单位和个人进行生产经验分享，并将先进生产管理经验和好的做法纳入日常管理标准化。

五、活动要求

1、各单位要高度重视，认真组织，各单位负责人要对此方案进行宣贯学习，确保每位员工都能了解及掌握活动开展的重要意义，狠抓活动落实。

2、中心将进行定期督查，对活动开展不力的单位、个人将进行严肃处理。3、活动开展过程中，要求各单位对活动过程中形成的先进经验和好的做法及时总结。

第8篇：品质月宣传稿

动起来---全面推行品质月活动

以信誉求生存，以质量求发展；对于一个企业而言，品质是企业发展的基础，好的产品，好的品质，能够赢得千千万万的消费者的美誉，就如同企业手里的利器，能够在市场上无所不利；“品质第一，客户至上”本公司的质量方针，意味着公司对产品品质的要求，以及对全体员工的期望。

那么大家对于品质是否都了解呢？我们每天都在生产产品，我们辛苦做出来的产品是否都是符合要求的产品？这是大家都要去思考和了解的问题。我们看待产品品质不能片面的看待某一方面，更多的应该看综合指标，大家都知道，任何产品都有品质风险，影响产品质量五大因素“人、机、料、法、环境”。人一直排在五大因素之首，所以要将品质一分为二，一是产品品质，二是人的品质，大家应该具备强烈的高品质意识，人人重视品质，这样才能做到“品质第一”。

一个大家耳熟能详的品牌，除了有良好的广告策略，更重要的是消费者对产品质量的认可！高品质的产品，良好的口碑，有了这些基础，企业何愁没有发展？“公司名字”我们的品牌也必然会走的更远！

“深入推行品质月，全面提升公司品质”为使公司品质活动更好的推行，公司于7月份成立以柯厂长为组长的“2014年康斯德品质月”推行小组，目的是通过7月8月全员重点关注品质，全员参与，共同努力，全面提升现有品质水平！

本次活动分为三个阶段：第一阶段，准备动员；第二阶段，自检推行；第三阶段，整改完善；从《员工培训》，《供应商审查管理》，《员工自检实施》，《不合格品处理》，《产品标示与追溯》，《客户投诉信息宣导与检讨》等重点项目进行实施提升，以达到品质月活动目的。公司于2014年9月1号召开品质月活动总结表彰大会。对公司品质活动月进行总结，对表现优秀的单位和个人给予表彰。

关注品质，从我做起，从现在做起！大家要严格按照各程序文件及作业指导书做好自己的本职工作，提升品质意识，把品质放在第一位！希望2014年品质月活动能够全面提升我们的品质水平，达到公司的要求，达到客户的要求，达到市场的要求！让我们以本次品质月活动为契机，全员参与，全面提升品质水平，持续保持人人关注品质，人人重视品质，日日抓品质，一起打造康斯德卓越品质文化！

深圳市康斯德科技有限公司2014年7月8日星期二