4s展厅活动方案（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“4s店展厅活动方案”。
第1篇：4S店展厅标准
4S店展厅标准
一． 接待前准备
1.着装（1）销售顾问的服装应该干净平整，衬衣袖口、衣领无脏污，并佩戴领带.男士着深
色袜子，女士着裙装时应配长筒丝袜；口袋不宜放过多东西。
（2）着正式服装时应该穿黑色正装皮鞋,女士的鞋跟不宜过高（3厘米）保持皮鞋光亮.2.准备（1）销售顾问工具夹人手一册；按公司规定顺序摆放工具夹内资料。（包括空白订单、已签署订单，配件价格，竟品对比，保险明细，销贷流程，试驾路线图、产品型录等）
（2）销售顾问应佩带工作牌与左胸前,随身携带标准的名片；
3.仪表举止
（1）销售顾问举止言行应大方自然、彬彬有礼,与客户的言谈适合顾客的性格、个性；
（2）头发保持干净,整洁, 给人以清爽感,不留奇特少见的发型，女士晨会前要盘起头，不佩戴首饰。
二.接待
销售顾问按固定顺序站岗值班，每人半小时，在客户进入展厅时高喊“您好，欢迎光临 ” 询问客户来意，了解途径，有无销售顾问接待过，第一时间递上名片。前台值班人员即时将客户信息录入LSP系统。
按销售流程要求积极主动为客户介绍车辆，适时引导客户落座，递上饮品。销售人员在接待中保持良好的形象与情绪,以愉悦的心情与客户进行交流； 所有人员距所有进店客户三米时，微笑点头致意问候“您好”！
主动邀约客户进行试乘试驾，试驾结束后邀约客户回到展厅，针对客户抗拒进行处理适时引入成交环节。
主动留下客户联系方式，送客户要送到展厅门外，目送客户并挥手致意，待客户走远后再进入展厅。
及时建立客户档案并录入LSP系统，及时跟踪回访。
收拾洽谈桌及展车并恢复原状。
三.展车
1.展车清洁维护要求
(1)保持车身清洁，展车表面不得有明显灰尘、指印、划痕、水渍；MG TF保持软车蓬表面清洁，无灰尘。
(2)保持车窗玻璃、挡风玻璃清洁明亮，无灰尘、无污渍。
(3)展车全身打蜡、光亮，玻璃干净透亮，保持轮胎胎面、轮辋表面和可视部位清洁，无灰尘、无污渍，无石子等异物嵌入轮胎胎纹内；车胎需清洗、上光。
(4)需对汽车发动机室内部可见部分、可触及部位等进行清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。
(5)后备箱保持干燥洁净，随车工具等物品摆放整齐，无其他杂物；汽车油箱内需备有一定的汽油（不少于五升），确保汽车可随时发动。
(6)车厢内部保持清洁，关注车内顶蓬清洁，去除前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套。
(7)车内各储物箱内均不得放有杂物。
(8)车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。
(9)保持展车四周及底部地面的清洁，无烟头、纸屑、油污。
(10)每天上班前进行一次全面的清洁工作，每隔半小时检查一次，客户接待完毕后擦拭一遍展车，座椅归位。
2.展车展示管理要求
(1)展车右前侧放置该车型的技术参数配置立架。
(2)展示车的组合应兼顾车型与车色选择，根据不同规格展厅适当搭配。
(3)展车轮辋盖上的MG标志需摆正，与地面平行。
(4)展车前后方牌照区配备有车铭牌并保持清洁。
(5)除特殊要求外，展车车门保持不上锁状态，可供客户随时进入车内。
(6)
(7)
(8)
(9)MG7四门车窗玻璃上升到顶。MG TF车窗玻璃下降到底，车蓬打开，并用车蓬罩盖好软车蓬展车天窗、杯架、后排中央扶手、引擎盖、行李箱保持闭合状态，遮阳帘关闭。展车内外不许有价格板、CD及DVD 碟片、产品宣传资料、报纸杂志等其他杂物。为使客户能够顺利及完整的了解产品，车内播放的 CD 及 DVD 碟片应随时备取，以便适时向客户
演示。
(10)展车拉起手刹，手动挡挂到空挡，自动挡挂到P挡。
(11)车内时钟时间显示正确，车内所有电器设备均保持关闭；确保音响功能已调至最佳位置，预先搜索
并预存3-6个音乐频道；各座椅上的安全带摆放整齐一致。
(12)方向盘调节至最高位置并摆正，MG7 主驾驶座调节至较宽松位置并降至最低点，副驾驶调节至合适
位置空出后排最大乘坐空间（保证正常身高客户正常进入）。两座椅靠背向后的倾角保持一致（与B柱对齐）；MG TF座椅调节至最后，靠 背角度调节成与地面25°角。车内地板上铺有脚踏垫，并保持干净整齐（不得用纸质脚踏垫）。
(13)客户离开后销售顾问将车辆恢复上述车辆展示状态。
3.展车管理其他要求
（1）展车充分充电，每三天着车一次以利展示用电的需要。
（2）重点推荐车型应放在重点推荐区，根据厂家不同时期促销策略进行相关物料布置和车型调整。
（3）重点推荐车辆需进行重点维护，随时清洁，关注车辆蓄电池电量可供随时启动。
（4）展车钥匙应统一集中管理，便于随需随取、安全使用。
（5）展车不允许占用客户停车场地进行展示功能。
三．展厅
1.展厅整体
（1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁；
（2）展厅的地面、墙面、展台、灯具、视听设备等保持干净整洁；
（3）在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录；
（4）展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在摄氏25度左右；
（5）展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。
（6）展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐；
（7）展厅内所有设施应保持完好，并能正常使用，有问题及时上报。
（8）展厅内所有植物叶面保持清洁。
2.车辆展示区
（1）每辆展车驾驶位的右前方设有一个规格架，规格架上有与该展车一致的规格表；并
每天清洁。
（2）展车间相对的空间位置和距离，更换展车要在下班后。
3.室外
（1）专营店展厅室外场地保持整齐清洁；
（2）专营店展厅室外车辆摆放保持整齐；
（3）停车场按指定的客户停车区，试乘试驾车辆停放区停放。
4.顾客休息区
（1）顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁；
（2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清
理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净；
（3）顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的报纸、杂志，报纸应每日更新，杂志包括汽车、体育、时尚、儿童类杂志，超过三个月应更新；
5.业务洽谈区
业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。
6.顾客接待台
（1）接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地
摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物；接待台值班人员不许聊天，打闹，看报纸。
（2）接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。
7.销售部办公室
销售部办公室内保持整洁，销售顾问各种文件、名片、资料、水杯等整齐有序地摆放在办公桌上，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物，不许将客户的各种资料随意摆放，工作时间不允许吃东西。
第2篇：4S汽车展厅接待流程
展厅接待流程
目的：通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供温馨的服务，提高展厅销量。意义：
1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。
2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。
具体内容：
作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。
一、客户接待准备
1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。
2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、火机、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。
二、客户接待
1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去，并主动向客户打招呼说“您好”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。
2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！欢迎光临东风菱智烟台大渝店，我是XXX销售顾问，请问您怎么称呼？”。
3、自我介绍之后立刻寒暄。可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。“*先生，我们这不好找吧” “*女士，您的包真好看”
“**，您之前来过吗？”这句话必须问，防止出现客户冲突。如果客户之前来过，就说“**，您稍等，我去给您找**顾问。”
现在可以用到的一个话术是“*先生，天挺冷的，您先到这稍微一坐，我给您倒杯热水去”
4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，这时候不要谈车，多聊聊客户的事，但是规避隐私。需求分析是整个销售过程中最关键的一环，并且贯穿整个销售过程始终，在这不做重点介绍。
5、如果客户问价格，那么就跟客户说“*先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。销售技巧：
（1）使用封闭式和开放式提问。封闭式用于确定客户信息；开放式提问用于获得顾客大量信息，以便作出正确判断。
（2）寻求认同。比如在介绍完车辆一个特性时，紧接着问“您觉得怎么样”，“您看呢？”加深客户印象。
（3）运用FBI——产品特点、作用、给客户带来的利益，加深客户印象。（4）真实一刻——感动的瞬间。注意自己接待中的小小细节，给予客户冲击，激起客户最深层的购买欲望。
（5）接待客户过程中，经过需求分析，了解客户购车目的，为客户建立完善的专属购车标准，在此标准下，进行竞品车型的客观分析，打动客户。
6、车辆演示完后，可向客户提出分期付款建议，如果客户对此有兴趣，此时带客户到洽谈区坐下，为客户倒好水，列一份详细的客户计划书（分期专用），并详细介绍分期的优势，推进客户在我公司分期购车。
7、鼓励客户试乘试驾，建立购买信心。若顾客有试乘试驾要求，步骤如下：（1）检验客户驾驶证，并复印一份。
（2）请顾客签署保证书，并与客户驾驶证复印件一并留存。（3）为客户详细介绍试乘试驾路线，全程安全行驶。
（4）上车后为客户将坐椅调整到合适位置，并让顾客熟悉车辆。
（5）先有试乘试驾专员为客户讲解车辆操作，客户先试乘，体验乘坐舒适性，中途安全地段换手，改由客户试驾。
8、试驾结束后，由客户填写《试乘试驾体验表》，征求客户对车的直观体验。
9、客户接待完毕后，应送客户出门口，为客户将门向外推开，为客户当头，并说“欢迎您的下次莅临赏车”，挥手目送离开至看不见为止。
三、客户接待后
1、检查车辆复位情况，将车门、前机盖关好，坐椅调整至最佳位置，取出试听CD、VCD碟及车钥匙放回总台处。
2、清理客户洽谈区的卫生，保持展厅整洁、干净。
3、将客户信息记录在客户登记本上，全部建卡并且定位H级，及时跟踪。
四、客户评估和跟进
客户的记录做到完全，例如客户的年龄、性别、电话、单位、车型、长相特征、喜好及所谈重点等，以便分析该客户的类型等级，做出正确评估。
（一）类型分别：
1、O类客户：当天成交（含交定金）。
2、H类客户：一周内成交（含交订金），当日或第二日必须跟进，每隔三天必须打一个电话确定是否订车。
3、A类客户：两周内成交。当日或第二日必须跟进，每隔五天必须打一跟进电话。
4、B类客户：一个月内成交。当日或第二日必须跟进，十天跟进一次电话。
5、C类客户：三个月内成交。当日或第二日必须跟进，半个月跟进一次电话。
（二）做好客户记录
来店（电）客户登记表、意向客户管理卡、保有客户管理卡（个人、公司）。作为一种科学的客户关系管理工具，能提升客户满意度，提高客户转介绍率。
制表人：王冠尧
审核：
2012．12．08
第3篇：汽车销售4S店展厅管理
汽车销售4S店展厅管理
为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1）统一工作服并佩戴工牌。
2）统一穿黑色皮鞋
3）女同志要化淡装，扎头发。
4)男性的头发要上发腊。
5）不要佩戴夸张饰品。
6)星期
六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。
一、展车清洁
1）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。
2）脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。
3）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
4）每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。
5）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌）
6）展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。
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7）如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8）展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查
二、资料架整理
1）每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽
车”的标识）
2）每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸
复印代替）
3）资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。
4）展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查
三、前台接待
1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担
所有前台值勤的责任。
3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许
手插入裤口袋。
4）销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报
纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。
5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。
6）前台值班人员必须做好电话记录登记。
7)上班时间不能长时间打私人电话
四、展厅接待
1)销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上
注明去向。
2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当
客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替
代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。
4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。
5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。
7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。
8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。
五、午间值班
1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。
2）如找不到人替班不能离岗。
六、晚间值班职责
1）晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）
2）检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。
3）下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。
七、试驾车管理
1）试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行
保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）
2）销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶
完毕要放回指定位置。
3）在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。
4）试驾时速不能超出25KM/小时。
八、市场调查
1)以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。
2)一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3)调查地点：展场、其它车型专卖店等。
4)认真填写好调查表格。
第4篇：汽车销售4S店展厅管理
宁夏驭信汽车贸易有限公司展厅管理制度 为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1）统一工作服并佩戴工牌。
2）统一穿休闲鞋。
3）女同志要化淡装，扎头发。
4）不要佩戴夸张饰品。
二、展厅整体
1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。
2）应按挂有标准驭信汽贸营业时间看牌。
3）展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
4）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。
5）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。
6）每天下班前，必须关闭电暖气及空调。
7)每天下班前，必须关闭所有电源。
三、展车清洁
1）展厅车辆有销售部统一负责，专人专车负责。
2)展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车
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窗及门把手须无指纹印。
3)脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆设并保持清洁。
4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
5）每人负责的车辆必须在早9：50之前擦拭完毕，卫生在早9点50之前必须打扫完毕。
6）每进一部新展车由负责人清洁。
7）每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8）销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查。
四、资料架整理
1）休息区每个资料架上必须各个展车的车型资料，资料必须随时保持摆放整齐。
2)销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查
五、前台接待
1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。
3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。
4）销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，打电话。
5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这里是驭信汽贸，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！驭信汽贸。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。
6）前台值班人员必须做好电话记录登记。
7)上班时间不能长时间打私人电话
六、顾客休息区
1)顾客休息区，保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。
2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理安静。
七、展厅接待
1)销售员如有事外出一定要告知销售经理。
2）负责该区域销售人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临驭信汽贸”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3）值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代，如无人替代需及时告知办公室人员替班，接替人员同样执行本守则标准。
4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。
5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。
7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶。”
八、午间值班
1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过60分钟。
2）如找不到人替班不能离岗。
九、市场调查
1)以实地调查为主，电话调查为辅，每人每二天必须进行电话调查，并搜集全国各个车行车型的价格，每周应实地出访二次，由销售经理统一协调安排。
2）每周调查二次，回店立即将调查表交由销售经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3）调查地点：展场、其它车型专卖店等。
4）认真填写好调查表格。
十、卫生间
1)卫生间应有明确，标准的标识牌指引。
2）卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有脏污。
3）卫生间内无异味，应喷空气清新剂来清除异味。
4)卫生间相应位置应备有充足的卫生纸。
5）卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸等，洗手台上不可有积水或其他杂物。
