医疗服务进社区活动方案（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“名医进社区活动方案”。
第1篇：爱心医疗服务进社区方案
一、活动背景: 曲靖市成泰大和物业服务有限公司在各级领导的关怀下，在各住户的支持下，结合实际，特在社区开展爱心医疗服务，为所有小区住户提供良好的、和谐的、健康的居住环境及服务环境而不懈努力。二、活动目的: 爱心医疗进社区活动不求物质回报，是成泰大和服务公司怀着一颗感恩、友爱的心，基于良知，信念和责任，自愿为他人和社区提供服务和帮助。在服务过程中锻炼和发展、完善服务意识，达到服务社区，回报社区，实现其公司价值的目的。新的一年的到来，公司将充分发挥自身优势，通过开展各种义务服务活动，来提高公司的专业水平和整体人员素质，进一步为社区居民提供方便，并诠释健康，宣传健康，讲解家庭急救措施，提高社区居民的健康意识，改善社区居民的生活品质。三、活动地点:
四、活动时间:
五、活动内容: 以“关爱身心健康、提高生活品质”为中心展开活动 1.量血压 2.测脉博
3.宣传健康小常识并讲解家庭简单急救小常识
六、活动前期准备 1.测血压人员的培训
负责人:
2.活动所需物品的准备(血压计、秒表、听诊器等)负责人：
3.健康小常识的收集
负责人： 备注：活动所需的物品必须在活动开始一天前准备好 七、活动宣传
经行实地与社区居民交流 八、活动人员安排
二人负责量血压、二人负责测脉搏、一人负责讲解生活小常识 备注：活动总负责人（）,活动人员安排可根据实际情况进行调整 九、活动参与人员
活动策划人：
活动总负责人：
活动负责人 ：
十三、其他 ：
1.参与者建立个人的健康档案 2.活动参与者应维护公司的良好形象 3.活动过程中参与者要服从负责人的安排 4．所有责任由负责人承担
5．若因天气恶劣或人员减少等突发性原因导致活动不能正常进行，活动取消。
曲靖市成泰大和物业服务有限公司
2015年1月13日
第2篇：社工进社区宣传活动方案
社工进社区宣传活动方案
一、活动名称：“**社工宣传周” 社工进社区宣传活动 二、活动主题：幸福**，社工同行
三、活动口号：有困难，找社工 or **社工-服务社群，助人自助 三、活动背景：**社区属于政府购买社工服务的试点单位，时刻准备为有需要的个人、家庭及社企提供专业、贴心的社工服务。四、活动目的：
（1）社工宣传走进社区，贴近居民生活，了解居民需求；
（2）让社区居民知道社工、了解社工及各领域社工服务，愿意主动找社工寻求协助；
（3）便于各领域社工后期工作有针对性的展开服务。五、活动时间：*月8日（星期*）下午14：30-16：30 六、活动地点：**社区往烈士纪念碑路段 七、活动参与对象：**周边来往市民
八、活动人手配备：５名社工，１０名义工，分为３组，每组成员分工为宣传介绍、游戏互动、问卷评估和后勤保障。每组负责一张桌子。九、宣传方法：
（1）活动当天集中派发宣传单、展示机构图片、视频介绍。
（2）邀请居民游戏互动、填写社会服务需求问卷，并向居民介绍社工。（3）现场通过横幅、宣传标语、指示牌等形式动员对象参与。十、活动主要内容及形式：（1）社工宣传服务：包括社工服务宣传单派发、社工活动图片展出。（2）社工互动体验：包括邀请居民填写社会服务需求问卷，“社工知识知多少”、“盲人摸象”“神龙摆尾”等小游戏以及理解当地居民并邀请合照。
（3）居民“能这样就好了”心声收集。（4）奖品发放。
十一、活动前期准备工作： 1、准备车辆资源，装载物品。
2、实地考察，了解**社区街道的大致地理位置并清楚可利用的资源。3、统一工作人员服装（义工队服）
3、联系搬运横幅、宣传海报、社工活动展板、帐篷 4、社工互动环节的准备 6、奖品购买
7、工作人员联系及确定
十三、活动预计困难及解决方法：
1、天气原因，如下雨等，则将活动推迟。
2、市民参与少，多观望，则增大现场宣传、派发传单等方式改善，并且主动出击，积极邀请他们参加。
第3篇：爱心医疗服务进社区
爱心医疗服务进社区
活
动
策
划
黄河科技学院青年志愿者协会医学院分队2011年3月15日
一、活动背景:
黄河科技学院青年志愿者协会在校团委和全体师生的关怀下，在各有关政党部门及社会各界的关怀指导和支持下，结合实际，积极引导青年实践“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，强化大学生的奉献精神，教育并有效地提高大学生的综合素质，增强大学生的社会实践能力，为在社区开展爱心医疗服务、为踏进社会奠定了良好的基础。
二、活动目的:
青年志愿者不求物质回报，怀着一颗感恩、友爱的心，基于良知，信念和责任，自愿为他人和社会提供服务和帮助。在实践中锻炼和发展自我，服务与社会，回报与社会，实现其人生价值。新的一学期已经开始，青年志愿者协会充分发挥自身优势，通过开展义务服务活动来提高大学生的专业知识和整体素质，为进社区居民提供方便，用自己掌握的医学知识，能更好的诠释健康，宣传健康小知识，讲解家庭急救措施，提高社区居民的健康意识，改善生活品质。
三、活动地点:
橄榄城—柏林阳光
四、活动时间:
2011年3月20日9:00——11:30
五、活动内容:
以“关爱身心健康、提高生活品质”为中心展开活动
1.量血压
2.测血型
3.宣传健康小常识并讲解家庭简单急救小常识
六、活动前期准备
1.测血压人员的培训
负责人:陈倩倩展林霞
2.活动所需物品的准备(血压计、采血针、电线等)
负责人：普雪倩刘璐
3.健康小常识的收集
负责人：普雪倩赵柯
备注：活动所需的物品必须在活动开始一天前准备好
七、活动宣传
板报形式、相片采集、新闻稿
八、活动人员安排
三人负责量血压、三人负责测血型、六人负责讲解生活小常识 备注：活动总负责人（董磊、徐旭）,活动人员安排可根据实际情况进行调整
九、活动参与人员
橄榄城—柏林阳光社区全体居民
十、活动策划人：
普雪倩
十一、活动总负责人：
董磊
十二、活动负责人 ：
董磊、普雪倩、陈倩倩、展林霞
十三、其他 ：
1.参与者记入个人在青协中的档案
2.活动参与者应维护志愿者的良好形象
3.活动过程中参与者要服从负责人的安排
4．所有责任由负责人承担
5．若因天气恶劣或人员减少等突发性原因导致活动不能正常进行，取消活动。
黄河科技学院青年志愿者
医学院分队
2011年3月15日
第4篇：社工开展活动方案_社工进社区活动的策划方案
社工开展活动方案_社工进社区活动的策划方案
社工就是社区的志愿者，有时候会开展社工活动，给社区的人带去帮助，那么开展社工活动时就需要活动方案。下面小编给大家介绍关于社工开展活动方案的相关资料，希望对您有所帮助。
社工活动的方案范文篇1
一、活动主题：国际社工节·文明我先行
二、活动背景：一年一度的雷锋月又悄悄地来到了我们身边，虽然我们已做过雷锋月活动，但雷锋的精神永远还在。乘着国际社工节之际，我们秉承社工精神不负社工的使命，向广大的服务群众宣传社工知识，让更多的人了解什么是社工。春天万物苏醒，一片生机勃勃的景色，不得不让人产生无限的留恋。在野外郊游之际也不要忘记安全及保护环境，社工发扬助人自助的精神，劝导游客保护环境文明出游，并借此机会向过往的行人宣传普及社工知识。
三、活动目的：
1、弘扬社工精神，增强服务意识，有效地感染更多的同学以及社会上的广大人士加入到学习社工的队伍中来；构建和谐社会，营造美好环境；
2、向观光的所有有游客宣传环保意识和社工知识；
3、劝导游客安全出行，文明驾驶。
四、活动时间：20××年3月19日12:30-16:30
五、活动地点：××公园
六、活动对象：过往的游客
七、活动开展阶段：
前期准备阶段:
1、书写活动策划书，上交审批；
2、活动负责人与郊野公园的负责人取得联系并商量好有关事项；
3、筹备好所需物品活动开展阶段：
1、在达理活动中心集合；
2、通知认证部进行点名；
3、集体出发坐公交车到活动地点开展活动；
4、用相片记录活动过程；
5、时刻保持良好的社工形象，热情服务。
后期总结阶段：
1、集合,点名,要求每个参与者回去写一份心得；
2、交上活动反馈表、照片、新闻稿；
3、收集志愿者服装。
八、活动资金预算：
项目数量单价小计备注
车费304120由参与成员自愿贡献
总计：120元
九、活动可行性分析：
1、安全方面考虑周全,负责人分配清晰；
2、本活动具有重要意义,主题和目的都很切合现代社会所需要的精神；
3、活动安排细致,充分考虑各种状况的发生和应对措施；
4、没有产生无端的资源浪费。
十、活动预期效果：
1、营造一个清新的环境；
2、环保观念深入人心，加深人们对社工的了解；
3、社工班志愿者们在服务的同时也收获很多,如何让他人相信自己是社工并且让他人了解社工到底是做什么的。
十一、活动注意事项：
1、热情服务，耐心宣传，活动过程中除了需要拍照片以外尽量不要玩手机，以免留下不好的印象；
2、不要靠近危险区、注意礼貌不能与游客产生冲突；
3、活动结束后统一回学校，禁止擅自离开。
社工活动的方案范文篇2
一、宣传目标：弘扬社会工作精神，传播社会工作知识，让社会更多人士了解社会工作这个岗位。
二、传播策略：
自身传播：高校自身进行对社会工作的科研，设立社会工作专业，扩招社会工作人才；
人际传播：高校与高校之间开展社会工作的交流会与座谈会；
组织传播：与社工机构进行信息的交流和沟通，获得机构的帮助与支持。
群体传播：开展关于社会工作的报告会、演讲会、展览会、大型活动演出等等，例如“大学生社工风采大赛”。
大众传播：通过报纸、杂志、电视、网络等途径进行社工日宣传。
三、工作流程：
公共关系调查
1.确定调查任务：调查公众对社工岗位以及社工日的认识程度；
2.制定调查方案：使用访谈法和问卷调查法；
3.搜集调查资料：进行原始资料、二手资料的整理；
4.整理分析资料：使资料更加条理化和系统化；
5.撰写调查报告：为制定科学的公关计划、方案提供依据。
公共关系计划
1.确定目标要求：让福州市居民了解社会工作这个岗位；
2.确定目标公众：福州市社区居民；
3.设计活动主题：“和谐社区，公益大家，社工伴你行”；
4.确定传播媒介：在社区内开展活动；
5.确定时间安排：20××年5月1日-20××年7月1日
6.预算经费：
7.编写计划书：聘请社会工作专家对计划方案进行审定。
公共关系计划的实施
1.有效地排除沟通障碍：社工日在星期二，由于是工作日居民需要上班，将活动日期换成周末；
2.选择恰当的传播媒介：宣传单、横幅、社区社工知识问答比赛、开讲座、网络宣传；
3.正确选择计划实施时机：做好天气预测；
4.科学控制目标导向的活动进度：网络宣传和社区宣传同时进行；
5.及时反馈调整计划：不断完善计划。
公共关系效果评估
1.设立统一的评估指标体系：明确本次活动的评估目标；
2.将评估过程纳入公共关系策划之中：将评估方法、程序纳入活动计划中；
3.在公共关系部门内部取得对评估的一致意见：评估工作者进行讨论；
4.选择恰当的评估标准，将目标具体化：将宣传目标具体化；
5.确定搜集资料的最佳途径：对搜集资料进行整理、复核；
6.保持完整的计划实施记录：对本次社工宣传进行资料记录；
7.及时、有效地使用评估结果：形成经验，为下一次社工日宣传奠定基础；
8.将评估结果向组织决策者报告：将本次活动形成文字材料进行汇报。
社工活动的方案范文篇3
根据《湖南省民政厅关于印发〈20××年国际社工日主题宣传周活动实施方案〉的通知》文件要求，结合我市社会工作和志愿服务实际，制定本方案。
一、活动主题
20××年度××市国际社工日主题宣传活动定为“社工引领义工、创新社会治理、建设完美社区、共筑幸福××”，结合3月“学雷锋活动月”和3月17日的“国际社工日”开展社工引领，促进志愿者和相关组织团队联动服务的系列宣传活动。
二、集中活动时间
20××年3月20日上午9:00至下午5:30，集中宣传一天。
三、集中宣传地点
××商业步行街
四、宣传目的今年3月17日是第9个国际社工日。社会工作及志愿者服务是社会治理创新的一支重要力量。积极倡导全市各级相关部门和组织围绕20××年国际社工日活动主题，广泛宣传社会工作在解决社会问题、舒缓社会矛盾、完善社会服务、激发社会活力、促进社会发育的专业优势与重要作用；广泛宣传专业社会工作服务机构在承接政府购买服务、扩大社会服务范围、提升社会服务品质、满足人民群众人性化个性化多样化服务需求中的独特功能与典型案例；广泛宣传志愿服务在扩大社会参与和引领社会向上向善中的重要意义和良好效果；广泛宣传专业社会工作者和志愿者扎根基层、服务社会、助人自助、为民解困的崇高精神与先进事迹。
五、活动内容和形式
以社会工作集中宣传一条街的形式，由市民政局机关、团市委、市文明办、市直属民政单位、社区等单位开展联合宣传，通过街头展示宣传展板、发放宣传资料、现场服务咨询等形式，普及社会工作和志愿服务知识，展示社会工作和志愿服务成果，营造社会工作和志愿服务健康快速发展的良好氛围。
市民政局局机关：社会工作基础知识及慈善救助主题，展板6块，易拉宝8块。
市文明办：学雷锋、志愿服务主题，展板4块。
团市委：大型公益活动主题，展板2块。
市救助站和恒德服务中心：流浪未成年人救助和社工项目主题，展板8块
市社会福利院：社会养老和社工服务主题，展板6块。
市康复医院：脑瘫儿童医疗救助主题，展板6块。
××民生社会工作服务中心：心理健康咨询与诊治主题，展板10块。
市级社会组织：社会组织联合服务主题，展板4块。
体育东路社区、方家巷社区、紫桥社区：合计3块。
共计：57块。
六、活动要求
1.各单位要高度重视此次主题宣传活动，将其作为加强社会工作专业人才队伍建设的重要举措和志愿服务队伍建设、发展社会工作和志愿服务事业的重要举措抓紧抓好。严格按照中央“八项规定”、省委“九项规定”、市委“十项规定”要求，坚持勤俭节约、简朴大方、注重实效的原则。
2.各宣传展板负责单位要以此次国际社工日活动宣传为主题，充分结合自身宣传重点，制作出高质量的宣传展板，既要主题突出、内容集中、特色鲜明，又要简明扼要、通俗易懂、普及性强，要通过此次集中宣传，增进社工、志愿者和市民之间的沟通交流，促进成果共享。
2.各展出单位在3月20日上午8:30之前，自行将展板和宣传资料运送到武陵区步行街指定位置布置好，要安排专门的工作人员或志愿者发放本单位的宣传资料，搞好咨询答疑和现场服务。下午5:30之前，再将各自的宣传资料撤回本单位。
社工活动的方案范文篇4
一、活动名称：“**社工宣传周”社工进社区宣传活动
二、活动主题：幸福**，社工同行
三、活动口号：有困难，找社工or**社工-服务社群，助人自助
三、活动背景：**社区属于政府购买社工服务的试点单位，时刻准备为有需要的个人、家庭及社企提供专业、贴心的社工服务。
四、活动目的：
社工宣传走进社区，贴近居民生活，了解居民需求;
让社区居民知道社工、了解社工及各领域社工服务，愿意主动找社工寻求帮助;
便于各领域社工后期工作有针对性的开展服务。
五、活动时间：*月8日下午14:30-16:30
六、活动地点：**社区往烈士纪念碑路段
七、活动参与对象：**周边来往市民
八、活动人手配备：5名社工，10名义工，分为3组，每组成员分工为宣传介绍、游戏互动、问卷评估和后勤保障。每组负责一张桌子。
九、宣传方法：
活动当天集中派发宣传单、展示机构图片、视频介绍。
邀请居民游戏互动、填写社会服务需求问卷，并向居民介绍社工。
现场通过横幅、宣传标语、指示牌等形式动员对象参与。
十、活动主要内容及形式：
社工宣传服务：包括社工服务宣传单派发、社工活动图片展出。
社工互动体验：包括邀请居民填写社会服务需求问卷，“社工知识知多少”、“盲人摸象”“神龙摆尾”等小游戏以及认识当地居民并邀请合照。
居民“能这样就好了”心声收集。
奖品发放。
十一、活动前期准备工作：
1、准备车辆资源，装载物品。
2、实地考察，了解**社区街道的大致地理位置并清楚可利用的资源。
3、统一工作人员服装
3、联系搬运横幅、宣传海报、社工活动展板、帐篷
4、社工互动环节的准备
6、奖品购买
7、工作人员联系及确定
十三、活动预计困难及解决方法：
1、天气原因，如下雨等，则将活动推迟。
2、市民参与少，多观望，则加大现场宣传、派发传单等方式改善，并且主动出击，积极邀请他们参加。
第5篇：进一步改善医疗服务活动方案
关于进一步改善医疗服务
行动计划实施方案
为进一步落实“以病人为中心”的服务理念，改进医疗服务流程，方便看病就医，改善患者就医体验，根据新形势下医疗服务需求变化，根据无锡市卫生局、医管中心《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，市“改善医疗服务24条具体措施”和《无锡市二级以上医疗机构公共服务规范》的具体要求，结合我院实际情况，制定如下实施方案。
一、指导思想和总体目标
以国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”为统领，坚持以病人为中心，以解决人民群众看病就医中的突出问题为切入点，通过创新思路方法举措，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
自2016起至2018年底，利用3年时间，努力实现便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
二、落实行动计划的基本原则
（一）坚持以人为本。坚持以病人为中心，一切从病人的需求出发，认真梳理、分析、解决在医疗服务方面存在的突出问题，—1—
切实改善群众看病就医感受。努力采取更加有效的措施，充分调动和发挥医务人员积极性，使以病人为中心的理念内化于心、外化于形。
（二）坚持因地制宜。立足实际，针对我院布局、流程、设施、制度等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，在自我排查的基础上，细化并落实改进举措，让患者实实在在感受得到改善医疗服务的成效。
（三）坚持改革创新。以改革的精神和创新的思维推动行动计划深入落实。大胆改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、服务模式等。敢于创新管理方式、服务举措，注重信息化、网络化手段的运用，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。
（四）坚持质量优先。在改善医疗服务过程中，始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，切实加强医疗质量安全管理，认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，确保患者安全。
（五）坚持持续改进。密切跟踪关注群众看病就医需求，及时采取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。努力从体系、体制、机制、制度等出发，分析深层次原因、寻找治本之策，持续改进医疗服务，促进医疗事业持续发展。
三、具体措施
（一）进一步改善门诊服务
—2—
1．优化诊室布局流程。优化门诊“一站式”服务和导医服务。争取开设简易门诊及与之配套的取药窗口，缩短患者取药等候时间。简化就诊流程，减少患者排队缴费的等候时间。（门诊部）
2．保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。加强提醒和疏导，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求。（门诊部、后勤、保洁、办公室）
3．设置标识清晰醒目。门诊大厅、各楼层就诊区域、楼梯间、电梯间等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统，为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。（企划部）
4．改善便民服务设施。为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。（门诊部）
5．深入推进预约诊疗。落实“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。积极推进窗口、诊间、出院、电话、短信、网络等多种预约方式，方便患者预约，加强预约诊疗管理，确保预约成功率。（信息科、门诊部）
6．合理调配医疗资源。根据患者就诊量，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班及科室医师门
—3—
诊备班制度，保证医师有足够的诊查时间，保证有足够的医师为患者提供服务。合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间。全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发放。（医务科）
7.安排好节假日服务。合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务，提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者需求，确保医疗安全。（医务科、护理部、办公室）
8．着力规范窗口服务。落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，实行首问、首接负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。窗口工作人员提前10分钟以上挂牌上岗，确保患者及时就诊。（各临床、医技科室，收费处）
（二）进一步改善急诊服务
9．完善急诊科室建设。进一步按照标准完善急诊科标准化、规范化建设，引进人才，完善急诊科队伍建设，确保有一支24小时生命救援队，配齐相应的抢救设施，实行全天候待命，对患者及时实施救治。（医务科、人力资源部、临床科室）
10．及时救治危重患者。进一步完善急诊绿色通道，强化病情分级分类处置原则，建立院内会诊危重病人救治预案，确保急救绿色通道畅通，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。（医务科、急诊科、各临床科室）
11．落实应急救助制度。对需要紧急救治，但无法查明身份—4—
或身份明确却无力缴费的患者，应按照《市政府办公室关于建立疾病应急救治制度的实施意见》（锡政办发„2014‟174号）精神，“进行分级管理、分级负责”的要求实施及时救助，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。（医务科、临床科室）
12．强化院前急救服务。完善院前急救医疗服务体系建设，加强调度指挥，接到呼救信息后，救护车以最快速度赶到现场规范实施救治、转运。保证院前急救、院内急诊医疗信息畅通，与医疗服务无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。（医务科、院前急救、急诊科）
（三）进一步改善住院服务
13．改善住院保障条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造整洁、安宁、安全的住院环境。为行动不便的住院患者提供陪检等服务。（医务科、护理部、后勤）
14．完善入出院及转院（科）流程。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知。做好入、出院手续办理及结算安排，减少患者等候。建立医院统一的住院床位管理制度，由医务科管理、分配、协调住院床位，确保危急重症患者能够及时住院。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，实现转院（科）医疗服务无缝衔接。（医务科、财务科）
15．提升出院随访内涵。落实完善出院患者随访制度，利用
—5—
电话、短信、微信、信函及必要的面谈等多种形式开展随访。提升随访的内涵和水平，了解患者健康状况，指导患者服药、就医，开展健康教育，尽可能满足患者合理诉求。由护理部负责收集、整理、分析患者意见建议，根据患者随访结果，及时改进住院服务。做到出院患者一周内随访率分别达到80%。（护理部、医务科）
（四）进一步改善护理服务
16．强化护理人力配备。按照责任制整体护理的要求配备护理岗位人员，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。各护理单元配备护士基数达到《江苏省实施护士岗位管理的指导意见》（苏卫医„2013‟23号）要求。普通病房实际床护比平均不低于1︰0.4（特、一级护理比例超过30%的病房不低于1︰0.5），重症监护病房护患比达2.5—3︰1，门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、手术量等综合因素合理配备护士。（人力资源部、护理部）
17．深化优质护理服务。开展优质护理服务病房、科室覆盖率达100%，且充分体现专科特色。责任护士全面履行护理职责，根据患者疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。继续加强对年轻护士的培训，提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。（护理部）
（五）进一步规范医疗行为
18．落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医—6—
务人员之间的沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。（医务科、护理部、感染科）
19．推广临床路径管理。继续推行临床路径，提高诊疗行为透明度，规范检查和治疗行为，实现患者明白就医，努力控制医疗费用。（医务科、各临床科室）
20．落实“三合理”规范。进一步落实省卫生计生委制定的《部分常见病、多发病“合理检查、合理用药、合理治疗”试行规范》，强化合理检查、合理使用高值医用耗材，控制医药费用不合理增长。倡导减少门诊输液，减少用药不良反应，促进合理用药。运用处方负面清单、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。（医务科、临床科室）
21．推广检查同城互认。在加强医疗质量控制的基础上，只要检验检查结果可靠、临床确认不需再次检验检查的项目在全市范围内二级以上医院间实行互认。（医务科、临床科室）
22．诚信医疗服务收费。规范实施院务公开，切实维护患者的知情权，让患者明明白白看病。服务项目、药品及价格应在大厅醒目位置公示。缴费单据的收费项目、收取金额详细、清晰，实现明白、合规收费。（经管科、财务科、信息科）
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23．坚决拒收红包和回扣。坚持廉洁行医，加强医德医风教育，培养良好的职业情操，始终把患者的利益放在首位。落实医德医风考评、医师定期考核等制度，宣传先进典型，严肃查处红包、回扣等行为。通过宣传教育和制度建设，形成良好的工作机制，使广大医务人员形成拒收红包、回扣良好风尚。（办公室、医务科、企划部）
（六）进一步发挥信息优势
24．注重加强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊候诊、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供告知服务。运用信息化、网络化手段，实时传输门诊和入院患者相关信息，提前做好服务，通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短患者门诊检查、缴费、取药和办理住院手续排队时间。挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。（信息科、医务科、护理部、门诊办）
25.强化患者身份识别。运用信息手段，加强对患者的身份识别。为首次就诊患者建立规范的电子档案，以便再次就诊时及时识别，及时查阅相关门诊或住院病历资料，及时、详细了解病史和治疗情况，减少不必要的重复检查。（信息科、医务科、护理部）
26．开展远程医疗服务。积极开展远程医疗服务，扩大优质—8—
资源的覆盖面，造福患者。（信息科、医务科）
27．提供信息查询服务。在保障患者隐私的前提下，进一步拓展检验检查结果查询方式，提供自助打印、手机短信、微信平台、电话告知、网络查询等多种形式的查询服务。（信息科）
28.切实加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历（2016年底），建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询、身份识别等服务。（信息科）
（七）进一步注重人文关怀
29．展现良好精神风貌。医院工作人员（包括实习、进修人员、研究生以及服务外包工作人员等）着装整洁、规范，统一佩戴胸卡（牌），易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好的医德医风。（人力资源部）
30．深入开展医患沟通。加强医务人员人文教育和培训，增强医患沟通意识和能力，完善沟通内容，创新沟通方式，规范、深入开展医患沟通工作，充分尊重患方的知情权、同意权、选择权。各项医疗服务有爱心、耐心、细心、责任心，注重心理疏导，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释。对手术、有创诊疗操作、重症患者等提供有效的心理疏导，采取措施舒缓患者紧张、恐惧、不安的情绪。建立医患沟通责任人制度。住院患者主要由责任医师、责任护士负责沟通。手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。重视门（急）诊患者的沟通。（医务科、护理
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部、各临床科室）
31．注重保护患者隐私。执行“一医一患一室”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断，除监护病房外杜绝男、女患者同室现象。（院部）
32．加强志愿者服务。认真落实《江苏省“志愿者医院服务”活动实施方案》（苏卫医„2010‟24号），建立医院志愿者队伍，加强医院志愿者队伍专业化建设，不断完善志愿者服务，提升志愿服务内涵。优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥志愿者在医患沟通中的桥梁和纽带作用。（办公室、门诊办、企划部）
（八）进一步创新服务模式
33．积极推行日间手术。落实《贯彻实施省关于开展基本医疗保险按病种收付费试点工作的通知》（锡人社发„2013‟152号）精神，推进开展日间手术。鼓励有条件的医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下，扩大选择既往需要住院治疗的诊断明确单
一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院手术等候时间。（医务科、各临床科室）
34．实行专家基层坐诊制度。继续深化对口支援，在普外与新安社区对口支援的基础上，积极与其他社区联系合作，派驻我院专家去社区坐诊，一周1-2次。（医务科）
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35．重视健康教育和康复服务。在医院门诊和病房普遍开展多形式的健康教育活动，引导患者养成健康的生活方式。高度重视康复医疗服务，建立康复处方制度，加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的康复指导。（办公室、医务科、护理部、临床科室）
（九）进一步促进医患和谐
36．推进三调解一保险机制建设。公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。大力推进医疗纠纷人民调解工作，建立以医疗纠纷人民调解为主体、医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。（医务科）
37．规范院内投诉管理。进一步规范院内医患沟通中心建设，提供有效途径方便患者投诉，有医务科专人负责患者投诉处理和反馈，并在显著位置公布统一的投诉电话，落实岗位责任，严格执行“首诉负责制”，建立和完善投诉接待和处置程序，对患者反应强烈的问题在规定时限内及时处理并反馈，对患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。（医务科）
五、落实行动计划时间表
（一）动员部署（2016年初）。根据无锡市卫生局的要求，结合我院实际情况，全面掌握我院医疗服务现状，认真排查梳理本单位存在的问题和差距，制定细化实施方案。明确工作总体目标及阶段性目标。
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（二）组织实施（2016年1月—2018年12月）。按照实施方案，有计划有步骤开展工作，创新途径和方法，做到事事有安排，件件有落实，真正让老百姓得到便利。
（三）督查评价。定期开展自查自纠，对照任务目标进行认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施，坚持持续改进。
（四）总结提高。每年认真总结本年度工作开展情况，包括取得的成绩、突出的亮点及存在的问题等，按要求上报上级行政部门。
六、工作要求和保障措施
（一）加强组织领导。成立领导小组，一把手亲自负责，明确工作目标和任务，按“谁主管、谁负责”的原则，把各项任务和要求分解落实到部门，明确具体承办人，确保每项工作都有人负责、有人落实。
（二）认真组织实施。要在制定细化方案的基础上，进一步完善工作制度，按照计划，圆满完成改善医疗服务各项任务目标，努力做到有创新、有特色、有提高，要采取措施调动医务人员积极性，通过提高医务人员满意度更好地为患者服务。
（三）广泛宣传发动。创新宣传形式，通过院报、网站、宣传展板等途径，把本单位的特色服务、承诺服务向社会公示并接受社会监督。及时上报典型事迹、先进人物，形成“比学赶超”—12—的良好氛围，充分调动医务人员参与改善医疗服务行动计划的主动性和积极性。
（四）认真总结提高。在工作开展过程中不断发现问题，针对问题提出有力的整改措施，及时整改提升服务。不断经验总结，对进典型、先进经验、有效措施加以推广，逐步建立改善医疗服务行动长效工作机制，使这项行动深入、持久地开展下去，让人民群众得到实实在在的实惠。
2016年6月27日
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