银行零售业务活动方案（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行主题营销活动方案”。
第1篇：银行零售业务
一、零售业务营销规划
1.维护现有客户，夯实基础，挖掘潜力客户，以小组形式开展营销工作。
支行将严格按照总行提出的厅堂一体化要求，持续增强柜员和理财经理的营销配合默契度和敏感度，抓大不放小，力争让每一为客户对都有利润贡献。本着厅堂一体化的原则，组建营销小组：以营业室主任、营销市场部主管为个金业务推进项目负责人，以小组的形式划分为两个营销推进团队，理财经理作为团队负责人，公金客户经理作为公司业务技术支撑，分别带领一名大堂经理（或助理），两名柜员，一名后督去落实具体营销指标，使两个部门在各自本职工作以外彻底合二为一，站在同一个出发点考虑问题，站在同一个指标下去完成营销指标任务。如柜员在柜台发现客户有存定期的意愿，可在第一时间简单介绍该保险型储蓄型理财产品，且收益比同期存款高，流动性也比同期定期好，保本保息，获得客户认同后转介绍给理财经理，通过更深入的讲解和答疑，获得客户信任并且成交，业绩归属给柜员和理财经理一人一半，这种营销形式广泛适用于绝大部分产品，简单的可以总结为，柜员发现机会，挖掘机会，再通过专业的理财经理把机会变为业绩，业绩属于柜员和销售人员。通过此法，每位员工不再是单兵作战，孤立无援，大家在团队里群策群力，各抒己见，通过制度和规则把增强团队精神，真正做到1+1＞2的良性竞争和团队合作的良性氛围。
2.员工熟悉零售产品的同时，优化客户结构，实现规模的稳定增长；
（1）理论知识学习：每月定期组织两部门进行理论知识的普及和深入探讨。学习科目包括宏观经济学，微观经济学，财务报表分析，公金81种产品，零售及机构部200种产品等，通过多元化的知识充电，使全员具备为高净值客户进行理财规划和产品推介的服务技能。（2）熟悉各项零售产品：为锻炼团队成员对不同产品的认知度和销售技术，每月做针对不同产品的推进和主打活动，对相应产品销售最多的团队和组员进行现金或实物奖励，并由支行行长予以颁发，以示鼓励及认可。
3.搭建多渠道的营销模式，扩大区域影响力；
针对支行客户性质、层级、渠道等不同特点，有针对性的进行客户活动安排，务必保证活动的连续性，内容的针对性，不同条线员工参与的全面性。
支行在高端社区周边的一些合作商户中，（如超市，洗衣店，美容美发，健身房等）定期开展活动，告知合作商户的客户持白金卡消费即享优惠的活动，并长期摆放宣传单页，达到持续营销的目的。
在春秋两季组织客户进行踏青采摘等户外出游活动（限北京市内），具体地点，娱乐项目，以活动当日具体计划为准。人员分工：由理财经理通过PCRM筛选出符合一定资质（具体级别待定）的客户群，由指定的客户经理进行电话确认，在活动当日负责客户的疏导和维护工作；客户经理负责活动场所的沟通与查勘，落实与活动地点的外联组织工作；营业室人员作为客户经理的助理，协助当日的客户活动的疏导工作。4.推动客户营销工作，加强客户粘性，提升忠诚度；
持续一句话营销工作的推广，通过柜员在柜台发现客户需求，挖掘客户潜力，通过简单几句话介绍支行相应产品，引起客户的兴趣，获得客户认同后第一时间转介绍给理财经理，进行更深入的讲解和答疑。
对于存量客户，对其进行不同业务的宣传和营销，如代发客户，支行可对其宣传强制储蓄的理念（基金定投业务，钱生钱）。对于日常缴纳杂费的客户，支行可对其宣传银行卡自动缴费签约功能。对于有日常现金结算的需求的客户，支行可推荐周周赢或天添享赢。支行的营销宗旨是，通过一个产品或服务吸引一个客户，通过随后多个产品的多维度捆绑，让新客户变成老客户、变成忠实客户。
5.本支行零售业务阶段性目标；
2014年支行的具体目标计划为：储蓄的年末指标为XXX万元，金融总资产为XXX万元，优质以上客户新增XXX户，新增代发企业XXX户，个贷新增XXX万元等。
6.本支行在零售业务其他方面的营销规划。
支行零售业务在出国金融方面已经开始了与中介公司的合作，在中介公司内部摆放宣传资料，定期上门拜访，通过对国际学生证的宣传和办理，带动结售汇等各项出国金融业务。同时支行也出台了一系列的营销方案，对POS的安装，产品的销售都有相应的正、负激励机制，促进支行员工的营销积极性，扩大零售业务的营销范围。
二、零售客户渠道建设规划(一)现有零售客户渠道的深度挖掘，提升客户质量、提高成交量
支行近期向主要的代发企业员工进行多维度的理财宣传活动，包括短信、邮件、上门拜访、组织联谊活动等。通过形式多样的宣传形式，逐步加深我行在客户心中的影响力，并借助工资卡这一主要银行载体的优势，加载理财，电子渠道等功能，多方位的捆绑客户，提升忠诚度，和归属感，并以此增加我行相应产品的销售量。(二)新建零售客户渠道的持续开发，拓展客户数量、提高成交率 支行通过朝阳工商局指定验资网点的资格，在办理验资业务的过程中，通过大堂经理和柜员的通力配合，对来行开户的企业财务人员进行营销，尽可能的将来行办理临时验资户的企业变为我行有效的、优质的企业，并对企业人员加载银行卡、代发等产品，尽最大努力将来行的渠道资源转变为我行的业绩和利润。随着验资业务的全面开放，支行也可以开始办理其他城区的注验资业务，这对具备经验的我行来说是个良好的契机。可以扩大营销范围，在原有的基础支行拓展该类客户，同时促进个金业务的发展。(三)本支行重点零售客户渠道建设的规划
支行个金部门通过和公司金融部门的联合营销，对中小授信企业进行了产品加载，争取了该类企业的员工代发业务，对于重点央企和市属龙头企业，我们也将联合信用卡中心团队，为该单位员工现场申请信用卡，并关联借记卡还款，实现信用卡和储蓄卡发卡量的双丰收。
通过和留学中介机构合作，获得第一手留学生信息，为其宣传我行的国际学生证卡、留学贷款业务和开立存款证明业务，用多维度的产品和服务捆绑住一个家庭，为我行获取贵宾客户创造机会。
第2篇：银行零售业务工作
银行零售业务工作范文
篇1：银行做好零售业务的经验材料
银行做好零售业务的经验材料 XX分行深入贯彻落实“大零售”发展战略，坚持储蓄存款核心地位不动摇，准确研判市场形势，动态调整竞争策略，以个人客户经理队伍（营销团队）建设为抓手，以客户维护和发展为主线，以联动营销为手段，以提升零售业务综合贡献为目标，进一步稳固核心业务市场地位，集群化扩大优质客户规模，实现个人金融业务的可持续发展。该行的主要做法有：
一、力促储蓄存款与理财产品的良性互动。在存款方面，正确处理好储蓄存款与理财产品销售之间的关系，力促储蓄存款与理财产品的良性互动，实现二者协调发展。引导全行改变简单依赖高收益产品发展储蓄存款、维护客户的惯性和模式，辨证把握存款和理财的关系，把理财和存款的盘子同时做大，进一步提高客户金融资产和储蓄存款留存率。
二、实现储蓄存款和个人金融资产的快速提升。在产品方面，依托该行丰富的产品体系和先进的网络优势，瞄准农村商业银行、农村信用合作社等机构的客户和资金，大力推广福农卡及“惠农”保本结构性存款产品，提高县域客户粘度，实现储蓄存款和个人金融资产的快速提升。
三、提供特色专享金融产品和服务。在客户拓展方面，研究分析农村金融市场环境、优质客户分布情况、金融需求和资金流转规律等，积极开拓以乡镇企业家、致富带头人、乡村负责人等为代表的农村中高端客户，提供特色专享金融产品和服务，进而以点带面发展农村客户群体。
四、强化理财产品的精细化管理。积极推行定制产品，通过福农卡、薪金卡、商友卡等专属介质，持续做好县域、代发工资大中型企业、新兴市场等目标客户的定向产品发行工作，采取集中和分散相结合的方式将定向产品销售给定向区域的定向客户。
五、提高基金业务的创收能力。紧扣省行的基金考核激励政策，精选中间业务收入高、投资业绩优异的公司产品，加大创新型产品和权益类产品的销售占比，不断提高基金的单位收入贡献。
六、做大代理保险业务规模。联合重点保险公司制定营销方案和目标，确定重点产品，增配激励费用，加快推进代理个人保险业务规模增长。持续开展保险主题营销活动、代理保险销售竞赛活动，大力提升该行代理保险业务销售能力。
七、加大工银信使营销力度。继续开展“开卡送信使”体验营销活动，并加大借记卡存量客户的工银信使的捆绑营销，通过各类促销活动努力提高工银信使在有效客户的签约比例，从而进一步提高工银信使在持卡客户中的覆盖率。
八、全力拓展“十大客户群”。实施“客户基础夯实”战略，将“客户核心基础”作为一号工程来抓，通过落实“以客户为中心”的经营导向，快速做大和强化客 篇2：银行零售业务工作汇报材料
银行零售业务工作汇报材料
行领导再次组织召开全员任务冲刺督导会，每个部门每个个人依次汇报储蓄任务完成情况、明确任务目标、强调奖罚制度。再次部署了零售各项指标的任务分配及督导工作。做到全员有任务，全员有动力，全员比赶超的竞争态势。
各部门再次下达代发工资任务，各部门保证完成。存款全员营销，组织学习计件奖励政策，调动全员营销的积极性；其次，规范客户经理日常营销话术，并每周至少进行一次业务培训。最后，利用区域优势，积极开展业务竞赛和主题营销活动。立足区域，做活零售业务。我行在总结一季度零售业务开门红经验的基础上，加大对银联和通联下机速度的催促，我行尚有十余台机器在通联等待下机一月有余。加快、加大POS机业务的恢复速度，尽快达到并超过与第三方合作前的业务量。结合我行周边地域环境，以社区为依托，相继开展了个人消费贷款的营销宣传和在附近社区开展幼儿园开展了主题卡营销活动。
加大零售业务宣传力度，发展我行特色优势产品。切实做到一日一统计一通报，一周一评比一奖惩，充分调动全员营销积极性。其次，加大零售宣传力度，全方位、高密度宣传我行卡、理财、智能存、教育储蓄、通知存款、公务卡等特色业务，充分利用POS机具发展特约商户，通过POS费用激励、公司联动、微小贷款支持等方式，培育优质商户。
零售工作围绕储蓄、个贷、个人客户量等考核重点入手，储 蓄存款及个人客户量除员工营销、户外大牌宣传外社区营销外依然是我们最重要和不可缺少的营销手段，以活动增人气，用宣传增名气，找准我行产品亮点、长处，做好零售业务拓展，树立我行零售品牌和知名度，更好服务当地经济建设。加强活动力度，加大客户流量，增加我行业务量。积极推动全员主动营销，充分利用临近社区和商圈中的地理优势，真正将周边做透做深入，通过上门营销，对这部分客户专门制定营销方案，将业务渗入到周边社区、商圈企业主中去，变被动为主动，通过一定努力把零售业务做扎实。
抓好宣传，做好推进督导。提前谋划下阶段零售业务营销计划，紧密锣鼓地开展大营销、大宣传活动，认真抓好宣传营销，做好任务推进和督导，创新营销手段，降低活动费用，借力开展活动、借势推动活动，截止目前各项零售任务稳步上升。对完成任务不好、进度缓慢的部门负责人或个人进行约谈和下发告知函，让其拿出具体营销进度和措施，确保二季度零售目标任务完成。
篇3：银行零售业务管理工作总结
银行零售部工作总结20*x年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导
下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各
项工作，现将具体情况形成总结如下：
一、客户部200x年工作的简单回顾
(一)存款工作
1、单位存款方面：20*x年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余
额达万元较年初净增万元，(转载于:银行零售业务管理工作总结)较上年同期增加了万元，完
成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款主要是xx 市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老
客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按
季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积
极性和创造性。第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大
家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营
销存款工作领导小 第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。
此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情
况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取
学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。
2.储蓄存款工作：至2006年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同
期增加了万元，完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%;其中外币储蓄
余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%;教育储蓄余额万，较年初净增
万元，完成年度计划的%。在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外
币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景
阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。）此项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出，我行的中间业
务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是：
1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作;同时，派
多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。
2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理
保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人
肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新
兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发
宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了
解保险。
3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好
代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织
人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报
告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。
零售银行业务管理与创新探析赵 莹
2012年02月03日
近年来，零售银行业务已越来越成为国内各家商业银行的重点业务。几家大型银行更是
纷纷提出要打造成为“中国第一”、“国内最大”、“国际一流”零售银行的战略目标。可以预见，国内银行业今后在零售业务领域的竞争将越来越激烈。本文拟从零售业务的特点来探讨其业务创新与管理的要义。零售业务具有服务对象广泛、客户需求多样和业务粘合性较强等特点。
零售银行业务的特点、范围、业务种类及运作模式，不同的国家，不同的银行，都有各
自的诠释。但总体来看，零售银行业务具有以下几个特点： 服务对象广泛。如果把零售业务定位在个人金融业务，即所有的自然人均是银行的服务
对象。而像新加坡商业银行则将其零售业务定位于个人金融业务和中小公司、企业的业务，它的服务对象就更为广泛了。客户需求多样。零售业务的服务对象遍及各个阶层，客户的经济情况不同、偏好不同，对银行金融业务的需求也不同。因此需要“量体裁衣”，为客户提
供多样化的零售金融产品。现在，大部分商业银行都已经将零售业务从传统的存款、贷款、汇款，扩展到个人投资、理财、证券、保险和代收代付等多种领域。业务粘合性较强。境
外的商业银行注重培养其“终生客户”。如，新加坡dbs银行对新入学的小学生每人免费赠送
该行已存入1元钱的存折一个，希望学生今后成为dbs银行的“终生客户”。又如，香港、新
加坡银行个人住房按揭贷款竞争激烈，其奥秘不仅在于个人住房按揭贷款安全性好、收益性
高，更在于银行是在争夺“终生客户”。比如一客户在某银行办理了30年个人住房按揭贷款，那么30年内，银行有更多的营销机会，可以成为其存款、金融咨询、法律服务和财产保险等
一系列金融业务的主办行，从而培育其成为一个长期客户。市场竞争激烈。零售业务的服务对象广泛，单笔业务平均金额小，产品种类多，更新快，产品同质性强，模仿复制容易。加上网上银行、手机银行等业务的普及，使跨行转账变得越
来越容易，客户的流动性也进一步增强，很容易从一家银行流向另一家银行，稳定性较差。
以理财产品为例，如果一家行的收益率高，马上就会吸引一批新的客户，这也在一定程度上
导致了银行间的竞争加剧，利润空间变小。安全性相对较高。零售业务由于客户群体广泛，风险相对分散，加上个人贷款业务一般均以抵押、质押为主，资金安全比较有保障。个人中
长期贷款，如住房按揭贷款、汽车贷款、信用卡分期等，均实行分月归还，便于银行掌握情
况，防范风险。
当然，零售业务的系统性风险仍不容忽视。如近几年发生的韩国信用卡危机、美国次贷
危机引发经济衰退，导致消费信贷和信用卡业务风险集中暴露等。当前国内零售银行业务的发展面临市场基础薄弱、竞争区域局促、营销能力不足等问题。近年来，国内零售银行市场已初步形成，但仍是一个新兴的初级市场。主要表现在以下 几个方面：市场基础薄弱。客户对金融理财的认识仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺
乏成熟的理财观。银行能提供的理财产品不够丰富，个人客户经理的专业水平和实践经验有
限。
竞争区域局促。目前，各银行的竞争主要集中在产品领域，产品的创新往往被快速复制，基金代销、受托理财、个人按揭以及个人外汇买卖，无论哪种产品，一家银行推出后，不到
半年，其他银行纷纷效仿，致使任何一家银行在产品创新上都很难取得超越的或持久的领先
地位。
在上述市场环境的制约下，零售银行业务的发展面临较大的瓶颈，在市场竞争加剧、客 户流动性强的形势下，银行的创新能力尚不足。
银行应从零售业务的特点出发，更多地运用“零售”的方法来营销、管理和创新零售业
务。目前，国内银行多已把零售业务作为战略转型的重点，在具体的业务发展策略上，也不
断进行管理和创新的改进。但总体而言，与国际一流银行业务品牌相比，国内银行零售业务
规模增长速度、竞争力、品牌知名度等方面都有待提高。笔者认为，零售银行应该从零售业务的特点出发，更多地吸收和借鉴世界一流的零售企
业（而不局限于金融企业）的发展经验，运用零售的方法来营销、管理和创新零售业务。
深化以客户为中心的理念。近年来，国内银行纷纷提出建立流程银行架构，打造核心竞
争优势的发展理念。其中对于流程银行的首要定义就是：以客户为中心，即以为客户提供方
便快捷的优质服务为目的，构建业务管理架构，设计业务流程，并加以动态优化。
然而，笔者认为，从客户的角度出发，提供“方便快捷的优质服务”并不应该是零售银
行的最终目的。当前，银行与客户的业务接触很多都是交易性的，因此应把工作重点集中在交易效率上，而不仅仅是服务和销售。从华盛顿互惠银行（washington mutual）的内设“商
店”以及麦当劳、肯德基设置的儿童游乐中心中，国内零售银行可以学习到的是：零售金融
中心应该是客户愿意去的地方，而并非不得不去的地方。这就要求银行在使用产品吸引客户的同时，还要运用良好的金融服务体验来留住客户，通过感官、情感、思考、行动等方面来
塑造和提升客户体验感，从而真正打造本行特色的零售业务品牌。实施产品创新和细分市场匹配策略。产品创新应以满足客户现有需求或激发客户潜在需
求为目的。在市场发展初期，零售业务产品既要满足客户需求，也要引导和培养客户的合理
需求。产品创新必须与客户细分相结合。
举例来说，为什么在超市里，牙膏和牙刷总是排放在一起呢？在结账的出口处总会排放
口香糖之类的小玩意供客户购买呢？一种新口味的儿童饼干会在哪些地方进行试吃推销呢？
这就是零售商对细分市场的良好把握。由此，银行应该进行以营销为导向的客户数据收集工作，建立能够有效进行客户数据挖 掘的数据仓库，并辅以相应的营销分析系统，使得数据在前台输入后能够及时有效地进行分
析。同时，要重视产品与市场细分的匹配。例如，类似信用卡这样的基础产品是很难体现产
品的差异化的，然而通过为目标人群提供组合产品，或采取相应的促销手段，或打造更为顺
畅的渠道，则可以体现出零售银行服务的差异化特征。目前国内银行在零售产品交叉销售
方面，仍有许多值得改进的地方。如针对不同客户群体进行调查以了解其对零售产品组合的兴趣点，再通过细分客户群体设计产品组合，对交叉销售的产品发布和营销技巧进行定期培
训等。
有效推进产品创新。创新与管理存在一种潜在冲突：创新过程中强调的是主体性、独特
性、自主性和对话，但现实中管理者往往习惯于将“人”看作实现目标的工具与手段，这就
需要银行在企业文化中进一步强调以人为本的氛围，培养员工强烈的角色意识和职业操守；
培养具有严守规则、公平竞争、积极参与、尊重对手的运动员精神；培养公心、谦恭、利他的团队精神。
笔者个人建议，国内银行尤其是大型银行，可尝试在系统内部建立新产品业务平台和开
放式的协同创新团队。如，可在省级分行内部网站建立一个新产品创意开发园地，每一个通
过审核的创意都可在该行内公开招募开发团队，由员工根据自身的业务专长和兴趣选择参与
产品创新项目，而不是将任务简单地分配到各个支行和部门。在此基础上，每个项目小组都
通过公开评审申请开发基金，分行给予一定的资源支持，从而最大限度地发挥人力资本要素的创新作用。
推进以客户为中心的流程再造。现代营销学之父菲利普·科特勒对全方位营销的定义是 “公司将创业资源的安排、供应链的管理和客户关系管理等信息能量整合在一起，以换取市
场上的更大成功。”所以说，以客户为中心是企业成功的关键，企业营销的重点必须放在客户
身上。而零售银行的业务开展更是如此。国内 银行根据客户价值贡献度来重新改造各项业务流程是必由之路。
波士顿咨询公司对国际大型零售银行的业务流程重组建议是：第一，将每个产品“端对
端”流程中相似的流程步骤进行组合，着重根据业务范围和性质进行流程组合。第二，对于
组合好的流程步骤，对其共同性程序进行评定。第三，对共同性业务进行标准化处理。第四，将流程步骤结合，形成流程模块。第五，评价模块之间的战略相关运作相关性。第六，深入
了解银行在信息系统、法律和监管方面所受的限制。第七，为每个流程设计特定的信息系统 工具。
借鉴其经验，结合国内实际，笔者认为国内银行可从客户的需求出发，从以下几方面进
行零售业务流程再造：建立面向客户需求的、以细分市场为基础的组织架构；设立专家队伍
对销售队伍进行专业支撑；建立专门的客户管理团队；设立品牌推广部门；建立跨产品系列的综合奖励制度。篇3：银行零售总结 零售部工作总结20*x正确带领和上级行专业部门的认真指 构 的一、客户部200x年工作的简单回顾(一)存款工作 120*x12月31 %款 %xx市财政局社保资金户的亿
元增量和xx的作 层
行零售业务条线工作汇报 分行社区银行部：
现将我快大茂支行零售业务条线各项工作的现状分为以下几个方面，做如下总结并予以汇报：
（一）精益求精，以专业精神，专业知识，专业队伍，带动支行零售业务发展壮大。
我支行积极参与总分行组织的各项零售业务讲堂与视频培训，支行客户经理、大堂经理、一线柜员，都能充分活学活用，将培训做为提升自身能力与营销技巧的机会。快大茂支行在此基础上，充份调动员工积极性，设置立足现有业务，争取未来发展的培
训计划，如聘请通化市平安人寿保险公司高级讲师为我行员工进行营销观念、意识、技能的培训工作，与会期间传授给我行员工许多营销活动中的心得，通过众多现实案例，分析寻找
适合我行员工在宣传、挖掘、维护客户等诸多方面存在的问题并指出应对解决问题的方法。我支行还定期利用晨会、夕会、全员大会的时间，进行业务串讲，内容包括客户经理对
一线员工进行贷款业务培训，大堂经理的服务礼仪讲解，还包括一线优秀员工的营销经验及 营销案例分享，通过多种途径，坚持奉行“在实干中 出真知”的经营理念，努力提升我行自身营销能力。
（二）大力拓宽中间业务缴费渠道，宣传细致，服务到位，做深入人心的银行品牌。
缴费业务收入做为我行的中间业务收入，有着重要的意义，因其为无风险收益，不消耗
资本，是商业银行国际化的标志，我支行对其战略上的意义有着深刻的认识，所以在我行各
项营销活动中，缴费业务的宣传，有着举足轻重的地位。我支行分别与县医保、社保局、吉视传媒通化县分公司、通化县热力公司、通化县自来
水公司、通化县供电公司、通化县劳动局等建立缴费业务，覆盖县域内各项民生业务，包括
已经上线的医疗保险费、社会养老保险费、有线电视费、供暖费，通过测试即将上线的代收
水费和正在测试的代收电费，以及正在进行前期准备工作的城镇居民“一卡通”。我支行在开源各项缴费项目的同时，还大力宣传我行各种缴费渠道，在宣传缴费的同时，增强我行区域影响力，其中的举措包括：
1.组织员工深入社区，分发宣传折页，现场演示我行手机银行、网上银行、自助atm机
自助缴费功能，对社区居民不明白，不理解的地方予以讲解。
2.在缴费高峰期间，指派专人对在我行缴费的城镇居民予以帮助，用耐心细致的周到服
务赢得客户的信任，用快捷便利的自助渠道为客户节约时间，以此与各类外行传统缴费 渠道形成对比，突出我行缴费业务优势。
3.紧扣各个节日主题，或以特色活动吸引客户，宣传我行自助渠道产品。例如，开展“手
指动动，好礼相送”活动，用以奖励手机银行开通客户及以手机银行自助缴费的用户。
4.积极赞助参与县内各项文化体育赛事，例如，赞助通化县第十届机关单位排球比赛，践行做百姓身边“好银行”的宗旨，并以赛事做为契机大力宣传我行各项缴费业务，扩大我行在县域内的影响力。
5.合理布置自助设备，在区域内客商密集的商圈内，我行将新增两台自助设备，开通atm 缴费功能，以此为宣传前线，让顾客高频度使用成为我行的活广告。
6.与吉视传媒合作，以县域内高清机顶盒的更新换代为契机，宣传我行电视银行业务，并以电视银行为途径，让吉林银行融入到千家万户，实现足不出户的自助缴费。
（三）提升支行经营管理能力，以总行各项文件及规章为标尺，打造快大茂的“好银行”。快大茂支行以总行下发的《营业网点经营管理指导手册》、《吉林银行零售业务销售技巧
指导参考手册》、《吉林银行支行、网点基础工作指导意见》为理论导向，对于其中规范性的营销技巧与标准化的现代银行管理模式，我支行组织辖内二级支行网点领导班子深入学习，并在学习的过程中，通过现场与非现场录像调阅等途径，阶段性自我总结成果与 不足，扎实推进后期系统化、长期化、习惯化的工作，建立和形成卓越的营销服务理念
与技能，形成良好的营销服务管理模式及标准，有针对性发现并解决问题，让全体人员将服
务转型的思想认识上升到一个新的高度，改善网点品牌形象并提升营销服务管理水平。快大茂支行围绕“一起成长，一起分享”的金融经营理念，坚持建设“好银行”的奋斗
目标，继续创新性地推进支行标准化、规范化和流程化建设，推进开展网点文化建设、员工 营销服务素能提升、实现产品品牌化营销服务、客户尊享差异化营销服务和网点“厅堂致胜”
模式，保障网点服务营销管理体系的落实，增强可持续发展能力。
（四）建立科学的客户群档案管理模式，细致分析调查客户需求，客户层级。
通化县快大茂镇有5万多人口，人群大多为农户及企业职工，消费水平有限，个人贷款
客户的质量不是很高。以此为背景，客户源的重要性更加得以体现。
快大茂支行以厅堂为发展和接触客户一线场所，大堂经理与网点柜员悉心分类，挖掘潜
力客户，将来我行网点办理业务的客户，进行登记，建立员工各自的客户群档案，将客户当
做我行最珍贵的资源，以完备的制度，确保资源不会流失。我支行客户社区银行部的客户经理，通过与客户的当面 交谈，大量的市场客户走访，对本地区同业的市场调查，对我行存量个贷客户数据进行
第3篇：银行零售业务动态
►银行零售业务动态
【光大银行：快速打通产业链】
日前光大银行在以“小微企业的成长历程”为出发点的基础上，精心为小微企业量身定制“链式快贷”的阳光助业贷服务，满足核心企业的上、下游链中需要补充经营活动所需周转资金的个人和法人的贷款融资需求。“链式快贷”覆盖面广，包含了核心企业的租金链、产业链和经销链上各种有需求的小微企业，甚至个人。无论是为大型连锁超市提供货源的供应商，还是负责为知名企业商品销售的经销商、零售商；无论所需的资金是用来采购商品、支付租金，还是用来支付加盟或特许经营费、经营权管理费等，光大银行的“链式快贷”业务都可以满足要求。
“链式快贷”可以减少小微企业缺少足够的抵押物或担保人这方面的问题。由于处在核心企业的上、下游链条中，经营稳定、信誉好的核心企业本身就是合格的担保人，在质押物上应收账款、商业汇票、回购、协议代偿等丰富多样，总有一种适合小微企业的需求。
“链式快贷”另一显著优点就是“快”。审批快，仅需风险总监和主管行长双签，单笔贷款更可以现场审批。流程快，调查、审查和审批表合一，简化了程序和手续材料，单笔贷款只需提供“1表+3证”，即贷款申请表、身份证明、收入证明、用途资料证明。多措施并举保证贷款能够迅速、及时的帮助企业解决实际问题。
原则上300万元、最多500万元的授信额度足够满足小微企业的资金需求，期限可达3-5年也能保证资金的周转。还款时则可以在按月等额/等本或按月还息到期一次还本多种方式中，灵活选择最适合的。
产业链模式是企业经营发展的大势所趋，可以有效整合资源并节约成本，核心企业配套的小微企业是不可或缺也是最薄弱的一环，光大银行的“链式快贷”为这个薄弱环节注入一剂“强心针”，快速打通产业链的同时为小微企业腾飞插上翅膀，实现该行小企业金融与企业共同发展的目标。
【渤海银行】“小额快捷通”助推小微企业发展
为切实解决小微企业融资困难，积极履行金融支持实体经济的社会责任，近日渤海银行正式推出了专门针对小微企业的“小额快捷通”全新信贷产品，它将能够满足不同行业的小微企业在不同成长阶段的融资需求。
“小额快捷通”产品包括“抵（质）押贷”、“保证贷”、“商圈贷”、“联保贷”、“信用贷”、“组合贷”六项子产品。具有方式多样、简便快捷、用途广泛、价格优惠、提款灵活、轻松融资等特点。特别是“信用贷”和“组合贷”更是考虑到了大多数小微企业缺乏有效抵
押物的实际情况，以信用或组合担保的方式为企业提供融资。“信用贷”无需抵质押或担保公司担保，可满足小微企业1年（含）以内的融资需求。“组合贷”则灵活采用“房产抵押+保证担保”或“房产抵押+信用担保”两类组合担保方式，贷款额度最高可达抵押物评估值150%。在大幅度降低贷款门槛的同时，“小额快捷通”产品采用标准化形式，取消客户信用评级，精简业务办理环节。以“简、灵、快”的审批流程满足小微企业“小、频、急”的融资需求。目前，渤海银行成都分行已建立了小微企业专营支行，“小额快捷通”将以专营支行为依托，加大对小微企业的支持力度，进一步提升小微企业金融服务水平，与小微企业同呼吸、共成长。成都分行自成立以来已累计为成都及周边地区小微企业提供授信近百亿元，为区域小微企业发展提供了有力的金融支持。
【中信银行】“汽车金融”加速驶入汽车领域
目前，我国汽车行业正进入一个高速发展时期，看到汽车经销商的授信需求后，中信银行果断进军汽车金融市场，打造“汽车金融”新品牌，引领行业先锋。目前，中信银行已与60家国内主流厂商建立了总对总合作关系，开展实际授信业务的经销商超过4035家，累计提供库存融资金额达到3367亿元，中信银行积极拓展汽车供应商融资业务、厂商直接金融服务和汽车消费信贷业务，力争为汽车行业的上下游企业提供全面的金融服务，成为整个汽车产业链的金融专家。
闯入汽车领域 占领先机
中信银行的汽车金融，在起步时期就占尽先机。自2000年起，中信银行就开始专注于汽车金融业务，2007年8月，中信银行汽车金融中心成立，中信银行汽车金融业务的营销及管理部门正式诞生。2009年开始，中信银行汽车金融中心依托众多经销商客户平台，在各地陆续成立分中心，积极开拓汽车消费信贷相关业务。中信银行的愿景是依托专业化的团队、广泛的经销商网络、先进的金融平台提供高效便捷的适应市场需求的产品和服务，追求员工、客户、合作伙伴、股东价值的持续共同增长，成为中国汽车消费金融服务市场重要的参与者。
迅速发展业务 领先业界
本着“专注、专营、专业”的经营理念，中信银行将汽车金融的战略定位定为股东创造利润，并作为中国汽车产业价值链不可或缺的一部分，为合作伙伴创造价值；提供以客户为中心的金融产品和服务，并通过建立业务合作和定制服务增强经销商的销售能力，提高客户忠诚度，利用专业化金融服务积极助推中国优秀自主汽车品牌的发展。
面对当前的市场环境，中信银行汽车金融中心顺应汽车行业发展潮流，在巩固传统库存融资业务竞争优势的同时，调整客户结构，积极推动经销商集团两方合作；同时，坚持集中化、专业化的发展思路，加强对全行汽车金融业务专业机构人员的培训，大力推广电子商业汇票、法人账户透支等产品，积极尝试开展商用车法人按揭、建店融资等业务，进一步搭建
了差异化、多元化的业务发展模式。目前，中信银行汽车金融业务已从传统的库存融资业务扩展到供应商融资、建店贷款、并购贷款、集团账户现金管理、消费贷款按揭业务等多样化、全方位的金融服务。
【四大银行】301银医合作模式缓解看病难
一些知名的医疗机构也在不断尝试，通过与银行的合作，利用银行卡的绑定节省支付结算的时间，使用银行的终端，如自助设备、网银等进行预约挂号等，尽管银医合作不可能从根本上解决就医难题，但仍不失为有益的尝试。
最近，工行、农行、中行、建行的网银界面上增加了一项新的功能，那就是“银医服务”。这是四大行与解放军总医院(301医院)联合推出的一项新的服务。其特点在于，全国四大行客户通过银行的自助终端、银行当地的客服电话或是网上银行，就可以直接办理这家医院的挂号服务。这项服务对于患者，尤其是外地的患者来说尤其方便，凭此挂号就可以在预约的时间内直接到医院的诊室就医。
在使用挂号服务时，除了医院的渠道，银行的网站、电话银行、多媒体查询机上均可以查询到挂号的信息，医院可提供最长3个月的医院排班信息。在预约挂号时，挂号费也将直接从你所使用的银行卡内扣除。
除此之外，“银医服务”还可支持费用发生地结算功能服务。在办理签约之后，在301医院，也就是指定的结算发生地，产生的医院内就诊费用，包括取药、化验费也等等也将从签约的银行卡内进行扣除，从而节省了支付排队所需要的时间。为了保障银行卡使用的安全，对于患者每一笔银行卡的就医消费，都会有短信通知到手机上。同时，如果需要退号，或是费用计算发生错误，退回的费用也将返还到患者所使用的银行卡上。
【中国银行】云购物服务上线
近日，中国银行推出全新时尚的“云购物”服务，用户只要登录中国银行手机银行点击“掌聚生活”，或使用中国银行自助终端——中银自助通点击进入“更多服务”，即可享受一站式购物乐趣。该服务涉及聚合线上主流商城的数百万种商品和线下近60个行业数百家主要服务商的商品。
“云购物”的优势主要体现在“什么都能买、什么都便宜”。中行目前“云购物”已聚合的大型B2C商城资源超过100家，60个行业前三名的服务提供商资源超过200家，包括当当网、亚马逊、京东商城等众多知名品牌。商品类别涵括数码产品、新鲜果蔬、家用电器、生活百货、服装服饰、鞋帽箱包等，更有订购机票、鲜花等特色服务。
够为消费者提供实时、便捷的商品价格比较和商品信息整合服务，省去消费者于众多网购商城查找商品并进行比价的繁琐。而通过自助终端、手机银行直接付款，能确保客户在中银“云购物”享受更安全安心的交易体验。
【华夏银行】推出电子银行整体服务品牌
华夏银行电子银行品牌——“华夏龙网”宣告正式推出。“华夏龙网”是华夏银行集十二年电子银行发展之所成，整合旗下各电子银行产品和服务倾力打造的电子银行整体服务品牌。“华夏龙网”包括服务于公司客户的“现金新干线”和服务于个人客户的“财富新e站”两个子品牌，共包含13项产品。
“华夏龙网”，旨在顺应电子银行发展趋势，在技术、产品、服务、推广等各个层面围绕用户需求不断进行创新，通过成体系、综合化、量身定制的解决方案，以“e心为您”的服务宗旨，为用户打造全方位安全便捷的电子金融服务。其优势体现在：
用户为尊的设计 让用户体验倍感轻松
国内的电子银行已经进入深耕期。正是基于对电子银行发展的深入探索，华夏银行在功能日益完善的基础上，强调一切以用户为主导，提供更好满足用户需要的个性化产品和服务。华夏龙网，以让用户“敢用，好用，愿用”为目标，在流程设计、产品开发中充分考虑用户需求，通过安全、便捷、人性化的设计和丰富的产品功能，带给用户全新体验，全面提升了电子银行服务品质。在功能上，华夏龙网为用户提供丰富的账户管理、投资理财、转账汇款、跨行账户管理等个性化功能，让用户获得“一站式”金融服务。业务流程“一键式”解决
在业务流程设计上，化繁为简，在每个细节上给用户细致入微的照顾，尽量控制在3个步骤内让客户完成交易，如用户初次使用网银时，无需掌握安装、下载等一系列复杂操作，通过华夏银行“网银助手”即可“一键式”解决全部问题，即使不熟悉电脑操作也可轻松使用网银；用户登录网银后可以一站式查询本人所有银行账户下的资产负债及投资理财信息；等等。华夏龙网在用户使用的各个环节都尽可能做到高度智能，简化用户操作。
跨行化资金管理消除多银行开户烦恼
华夏银行在网上银行、集团结算、银企直联、电子商务、电话结算等多个渠道产品实现跨行化账户资金管理服务，用户通过华夏银行一家银行就可以实现对自己在各个银行开立的账户进行集中管理和资金划转。客户既可以快捷地办理跨行即时转账、预约转账、循环转账、批量转账等多种对外付款业务，也可以快速实现将他行资金归集转入华夏银行账户的服务，被归集账户可以是本行账户，也可以是他行账户，有效满足了客户加强现金收支管理和财务集中的需求。华夏银行跨行资金归集不仅资金实时到账，而且可以自动归集，有效提高了客户资金结算效率和集中管理水平。
离行化全程服务足不出户办业务
“华夏龙网”致力于将尽可能多的银行业务通过电子渠道办理，让电子银行覆盖大部分物理网点银行服务功能。同时，华夏银行深深意识到，过去银行与客户合作必须在柜面签署相关的合作协议，面对面办理业务开通手续的做法，已明显不适合于互联网时代客户对银行服务的需求。华夏银行网上银行能够让用户自行在线管理银行账户、在线自助申请开通基金、三方存款等许多银行业务，省去了跑银行当面办理业务的时间。华夏银行B2B电子商务平台等多个产品已经实现客户从开户到交易的全过程在线完成，客户无需到银行柜台进行面签和办理手续，彻底摆脱对物理网点的依赖，极大方便了客户。
第4篇：银行零售业务工作
银行零售业务工作
银行零售业务工作
篇1：银行做好零售业务的经验材料
银行做好零售业务的经验材料 分行深入贯彻落实“大零售”发展战略，坚持储蓄存款核心地位不动摇，准确研判市场形势，动态调整竞争策略，以个人客户经理队伍（营销团队）建设为抓手，以客户维护和发展为主线，以联动营销为手段，以提升零售业务综合贡献为目标，进一步稳固核心业务市场地位，集群化扩大优质客户规模，实现个人金融业务的可持续发展。该行的主要做法有：
一、力促储蓄存款与理财产品的良性互动。在存款方面，正确处理好储蓄存款与理财产品销售之间的关系，力促储蓄存款与理财产品的良性互动，实现二者协调发展。引导全行改变简单依赖高收益产品发展储蓄存款、维护客户的惯性和模式，辨证把握存款和理财的关系，把理财和存款的盘子同时做大，进一步提高客户金融资产和储蓄存款留存率。
二、实现储蓄存款和个人金融资产的快速提升。在产品方面，依托该行丰富的产品体系和先进的网络优势，瞄准农村商业银行、农村信用合作社等机构的客户和资金，大力推广福农卡及“惠农”保本结构性存款产品，提高县域客户粘度，实现储蓄存款和个人金融资产的快速提升。
三、提供特色专享金融产品和服务。在客户拓展方面，研究分析农村金融市场环境、优质客户分布情况、金融需求和资金流转规律等，积极开拓以乡镇企业家、致富带头人、乡村负责人等为代表的农村中高端客户，提供特色专享金融产品和服务，进而以点带面发展农村客户群体。
四、强化理财产品的精细化管理。积极推行定制产品，通过福农卡、薪金卡、商友卡等专属介质，持续做好县域、代发工资大中型企业、新兴市场等目标客户的定向产品发行工作，采取集中和分散相结合的方式将定向产品销售给定向区域的定向客户。
五、提高基金业务的创收能力。紧扣省行的基金考核激励政策，精选中间业务收入高、投资业绩优异的公司产品，加大创新型产品和权益类产品的销售占比，不断提高基金的单位收入贡献。
六、做大代理保险业务规模。联合重点保险公司制定营销方案和目标，确定重点产品，增配激励费用，加快推进代理个人保险业务规模增长。持续开展保险主题营销活动、代理保险销售竞赛活动，大力提升该行代理保险业务销售能力。
七、加大工银信使营销力度。继续开展“开卡送信使”体验营销活动，并加大借记卡存量客户的工银信使的捆绑营销，通过各类促销活动努力提高工银信使在有效客户的签约比例，从而进一步提高工银信使在持卡客户中的覆盖率。
八、全力拓展“十大客户群”。实施“客户基础夯实”战略，将“客户核心基础”作为一号工程来抓，通过落实“以客户为中心”的经营导向，快速做大和强化客 篇2：银行零售业务工作汇报材料
银行零售业务工作汇报材料
行领导再次组织召开全员任务冲刺督导会，每个部门每个个人依次汇报储蓄任务完成情况、明确任务目标、强调奖罚制度。再次部署了零售各项指标的任务分配及督导工作。做到全员有任务，全员有动力，全员比赶超的竞争态势。
各部门再次下达代发工资任务，各部门保证完成。存款全员营销，组织学习计件奖励政策，调动全员营销的积极性；其次，规范客户经理日常营销话术，并每周至少进行一次业务培训。最后，利用区域优势，积极开展业务竞赛和主题营销活动。/ 9
银行零售业务工作
立足区域，做活零售业务。我行在总结一季度零售业务开门红经验的基础上，加大对银联和通联下机速度的催促，我行尚有十余台机器在通联等待下机一月有余。加快、加大机业务的恢复速度，尽快达到并超过与第三方合作前的业务量。结合我行周边地域环境，以社区为依托，相继开展了个人消费贷款的营销宣传和在附近社区开展幼儿园开展了主题卡营销活动。
加大零售业务宣传力度，发展我行特色优势产品。切实做到一日一统计一通报，一周一评比一奖惩，充分调动全员营销积极性。其次，加大零售宣传力度，全方位、高密度宣传我行卡、理财、智能存、教育储蓄、通知存款、公务卡等特色业务，充分利用机具发展特约商户，通过费用激励、公司联动、微小贷款支持等方式，培育优质商户。
零售工作围绕储蓄、个贷、个人客户量等考核重点入手，储 蓄存款及个人客户量除员工营销、户外大牌宣传外社区营销外依然是我们最重要和不可缺少的营销手段，以活动增人气，用宣传增名气，找准我行产品亮点、长处，做好零售业务拓展，树立我行零售品牌和知名度，更好服务当地经济建设。加强活动力度，加大客户流量，增加我行业务量。积极推动全员主动营销，充分利用临近社区和商圈中的地理优势，真正将周边做透做深入，通过上门营销，对这部分客户专门制定营销方案，将业务渗入到周边社区、商圈企业主中去，变被动为主动，通过一定努力把零售业务做扎实。
抓好宣传，做好推进督导。提前谋划下阶段零售业务营销计划，紧密锣鼓地开展大营销、大宣传活动，认真抓好宣传营销，做好任务推进和督导，创新营销手段，降低活动费用，借力开展活动、借势推动活动，截止目前各项零售任务稳步上升。对完成任务不好、进度缓慢的部门负责人或个人进行约谈和下发告知函，让其拿出具体营销进度和措施，确保二季度零售目标任务完成。
篇3：银行零售业务管理工作总结
银行零售部工作总结20*x年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导
下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各
项工作，现将具体情况形成总结如下：
一、客户部200x年工作的简单回顾
(一)存款工作
1、单位存款方面：20*x年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余
额达万元较年初净增万元，(转载于:银行零售业务管理工作总结)较上年同期增加了万元，完
成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款主要是
市财政局社保资金户的亿元增量和理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老
客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按
季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积
极性和创造性。第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大/ 9
银行零售业务工作
家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营
销存款工作领导小 第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。
此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情
况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取
学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。
2.储蓄存款工作：至2006年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同
期增加了万元，完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%;其中外币储蓄
余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%;教育储蓄余额万，较年初净增
万元，完成年度计划的%。在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外
币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景
阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。）此项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出，我行的中间业
务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是：
1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作;同时，派
多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。
2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理
保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人
肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新
兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发
宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了
解保险。
3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好
代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织
人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。
4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报/ 9
银行零售业务工作
告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。
零售银行业务管理与创新探析赵 莹
2012年02月03日
近年来，零售银行业务已越来越成为国内各家商业银行的重点业务。几家大型银行更是
纷纷提出要打造成为“中国第一”、“国内最大”、“国际一流”零售银行的战略目标。可以预见，国内银行业今后在零售业务领域的竞争将越来越激烈。本文拟从零售业务的特点来探讨其业务创新与管理的要义。零售业务具有服务对象广泛、客户需求多样和业务粘合性较强等特点。
零售银行业务的特点、范围、业务种类及运作模式，不同的国家，不同的银行，都有各
自的诠释。但总体来看，零售银行业务具有以下几个特点： 服务对象广泛。如果把零售业务定位在个人金融业务，即所有的自然人均是银行的服务
对象。而像新加坡商业银行则将其零售业务定位于个人金融业务和中小公司、企业的业务，它的服务对象就更为广泛了。客户需求多样。零售业务的服务对象遍及各个阶层，客户的经济情况不同、偏好不同，对银行金融业务的需求也不同。因此需要“量体裁衣”，为客户提
供多样化的零售金融产品。现在，大部分商业银行都已经将零售业务从传统的存款、贷款、汇款，扩展到个人投资、理财、证券、保险和代收代付等多种领域。业务粘合性较强。境
外的商业银行注重培养其“终生客户”。如，新加坡银行对新入学的小学生每人免费赠送
该行已存入1元钱的存折一个，希望学生今后成为银行的“终生客户”。又如，香港、新
加坡银行个人住房按揭贷款竞争激烈，其奥秘不仅在于个人住房按揭贷款安全性好、收益性
高，更在于银行是在争夺“终生客户”。比如一客户在某银行办理了30年个人住房按揭贷款，那么30年内，银行有更多的营销机会，可以成为其存款、金融咨询、法律服务和财产保险等
一系列金融业务的主办行，从而培育其成为一个长期客户。市场竞争激烈。零售业务的服务对象广泛，单笔业务平均金额小，产品种类多，更新快，产品同质性强，模仿复制容易。加上网上银行、手机银行等业务的普及，使跨行转账变得越
来越容易，客户的流动性也进一步增强，很容易从一家银行流向另一家银行，稳定性较差。
以理财产品为例，如果一家行的收益率高，马上就会吸引一批新的客户，这也在一定程度上
导致了银行间的竞争加剧，利润空间变小。安全性相对较高。零售业务由于客户群体广泛，风险相对分散，加上个人贷款业务一般均以抵押、质押为主，资金安全比较有保障。个人中
长期贷款，如住房按揭贷款、汽车贷款、信用卡分期等，均实行分月归还，便于银行掌握情
况，防范风险。
当然，零售业务的系统性风险仍不容忽视。如近几年发生的韩国信用卡危机、美国次贷
危机引发经济衰退，导致消费信贷和信用卡业务风险集中暴露等。当前国内零售银行业务的发展面临市场基础薄弱、竞争区域局促、营销能力不足等问题。近年来，国内零售银行市场已初步形成，但仍是一个新兴的初级市场。主要表现在以下
几个方面：市场基础薄弱。客户对金融理财的认识仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺
乏成熟的理财观。银行能提供的理财产品不够丰富，个人客户经理的专业水平和实践经验有/ 9
银行零售业务工作
限。
竞争区域局促。目前，各银行的竞争主要集中在产品领域，产品的创新往往被快速复制，基金代销、受托理财、个人按揭以及个人外汇买卖，无论哪种产品，一家银行推出后，不到
半年，其他银行纷纷效仿，致使任何一家银行在产品创新上都很难取得超越的或持久的领先
地位。
在上述市场环境的制约下，零售银行业务的发展面临较大的瓶颈，在市场竞争加剧、客 户流动性强的形势下，银行的创新能力尚不足。
银行应从零售业务的特点出发，更多地运用“零售”的方法来营销、管理和创新零售业
务。目前，国内银行多已把零售业务作为战略转型的重点，在具体的业务发展策略上，也不
断进行管理和创新的改进。但总体而言，与国际一流银行业务品牌相比，国内银行零售业务
规模增长速度、竞争力、品牌知名度等方面都有待提高。笔者认为，零售银行应该从零售业务的特点出发，更多地吸收和借鉴世界一流的零售企
业（而不局限于金融企业）的发展经验，运用零售的方法来营销、管理和创新零售业务。
深化以客户为中心的理念。近年来，国内银行纷纷提出建立流程银行架构，打造核心竞
争优势的发展理念。其中对于流程银行的首要定义就是：以客户为中心，即以为客户提供方
便快捷的优质服务为目的，构建业务管理架构，设计业务流程，并加以动态优化。
然而，笔者认为，从客户的角度出发，提供“方便快捷的优质服务”并不应该是零售银
行的最终目的。当前，银行与客户的业务接触很多都是交易性的，因此应把工作重点集中在交易效率上，而不仅仅是服务和销售。从华盛顿互惠银行（）的内设“商
店”以及麦当劳、肯德基设置的儿童游乐中心中，国内零售银行可以学习到的是：零售金融
中心应该是客户愿意去的地方，而并非不得不去的地方。这就要求银行在使用产品吸引客户的同时，还要运用良好的金融服务体验来留住客户，通过感官、情感、思考、行动等方面来
塑造和提升客户体验感，从而真正打造本行特色的零售业务品牌。实施产品创新和细分市场匹配策略。产品创新应以满足客户现有需求或激发客户潜在需
求为目的。在市场发展初期，零售业务产品既要满足客户需求，也要引导和培养客户的合理
需求。产品创新必须与客户细分相结合。
举例来说，为什么在超市里，牙膏和牙刷总是排放在一起呢？在结账的出口处总会排放
口香糖之类的小玩意供客户购买呢？一种新口味的儿童饼干会在哪些地方进行试吃推销呢？
这就是零售商对细分市场的良好把握。由此，银行应该进行以营销为导向的客户数据收集工作，建立能够有效进行客户数据挖
掘的数据仓库，并辅以相应的营销分析系统，使得数据在前台输入后能够及时有效地进行分
析。同时，要重视产品与市场细分的匹配。例如，类似信用卡这样的基础产品是很难体现/ 9
银行零售业务工作
产
品的差异化的，然而通过为目标人群提供组合产品，或采取相应的促销手段，或打造更为顺
畅的渠道，则可以体现出零售银行服务的差异化特征。目前国内银行在零售产品交叉销售
方面，仍有许多值得改进的地方。如针对不同客户群体进行调查以了解其对零售产品组合的兴趣点，再通过细分客户群体设计产品组合，对交叉销售的产品发布和营销技巧进行定期培
训等。
有效推进产品创新。创新与管理存在一种潜在冲突：创新过程中强调的是主体性、独特
性、自主性和对话，但现实中管理者往往习惯于将“人”看作实现目标的工具与手段，这就
需要银行在企业文化中进一步强调以人为本的氛围，培养员工强烈的角色意识和职业操守；
培养具有严守规则、公平竞争、积极参与、尊重对手的运动员精神；培养公心、谦恭、利他的团队精神。
笔者个人建议，国内银行尤其是大型银行，可尝试在系统内部建立新产品业务平台和开
放式的协同创新团队。如，可在省级分行内部网站建立一个新产品创意开发园地，每一个通
过审核的创意都可在该行内公开招募开发团队，由员工根据自身的业务专长和兴趣选择参与
产品创新项目，而不是将任务简单地分配到各个支行和部门。在此基础上，每个项目小组都
通过公开评审申请开发基金，分行给予一定的资源支持，从而最大限度地发挥人力资本要素的创新作用。
推进以客户为中心的流程再造。现代营销学之父菲利普·科特勒对全方位营销的定义是 “公司将创业资源的安排、供应链的管理和客户关系管理等信息能量整合在一起，以换取市
场上的更大成功。”所以说，以客户为中心是企业成功的关键，企业营销的重点必须放在客户
身上。而零售银行的业务开展更是如此。国内 银行根据客户价值贡献度来重新改造各项业务流程是必由之路。
波士顿咨询公司对国际大型零售银行的业务流程重组建议是：第一，将每个产品“端对
端”流程中相似的流程步骤进行组合，着重根据业务范围和性质进行流程组合。第二，对于
组合好的流程步骤，对其共同性程序进行评定。第三，对共同性业务进行标准化处理。第四，将流程步骤结合，形成流程模块。第五，评价模块之间的战略相关运作相关性。第六，深入
了解银行在信息系统、法律和监管方面所受的限制。第七，为每个流程设计特定的信息系统
工具。
借鉴其经验，结合国内实际，笔者认为国内银行可从客户的需求出发，从以下几方面进
行零售业务流程再造：建立面向客户需求的、以细分市场为基础的组织架构；设立专家队/ 9
银行零售业务工作
伍
对销售队伍进行专业支撑；建立专门的客户管理团队；设立品牌推广部门；建立跨产品系列的综合奖励制度。篇3：银行零售总结 零售部工作总结20*x年以来在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指
导下我部坚持以市场为导向以经济效益为中心以组织资金拓展市场调整资产结构
培植黄金客户寻求赢利最大化为目标踏踏实实攻克难关较圆满地完成了本年度的各项工作现将具体情况形成总结如下 一、客户部200x年工作的简单回顾(一)存款工作 1、单位存款方面20*x年支行的单位存款增势迅猛截止12月31日单
位存款余额达万元较年初净增万元较上年同期增加了万元完成年度计划的%单位存款
旬均增长万元完成年度计划的%。其中新增单位存款主要是市财政局社保资金户的亿
元增量和理工大学的亿元存款。在这项工作中支行坚持稳定老客户努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作 第一加强领导落实责任。年初支行多次
召开单位存款工作会议认真总结经验制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作
步骤将各项指标分解落实到基层并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施增强了基层
单位的责任感和紧迫感提高了员工的积极性和创造性。第二更新观念强化管理。
一是从转变观念入手多次组织对员工的学习培训使大家树立了“围绕效益瞄准市场
主动出击全员创利”的经营理念变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以快大茂支行零售业务条线工作汇报 分行社区银行部：
现将我快大茂支行零售业务条线各项工作的现状分为以下几个方面，做如下总结并予以汇报：
（一）精益求精，以专业精神，专业知识，专业队伍，带动支行零售业务发展壮大。
我支行积极参与总分行组织的各项零售业务讲堂与视频培训，支行客户经理、大堂经理、一线柜员，都能充分活学活用，将培训做为提升自身能力与营销技巧的机会。快大茂支行在此基础上，充份调动员工积极性，设置立足现有业务，争取未来发展的培
训计划，如聘请通化市平安人寿保险公司高级讲师为我行员工进行营销观念、意识、技能的培训工作，与会期间传授给我行员工许多营销活动中的心得，通过众多现实案例，分析寻找
适合我行员工在宣传、挖掘、维护客户等诸多方面存在的问题并指出应对解决问题的方法。我支行还定期利用晨会、夕会、全员大会的时间，进行业务串讲，内容包括客户经理对
一线员工进行贷款业务培训，大堂经理的服务礼仪讲解，还包括一线优秀员工的营销经验及
营销案例分享，通过多种途径，坚持奉行“在实干中 出真知”的经营理念，努力提升我行自身营销能力。
（二）大力拓宽中间业务缴费渠道，宣传细致，服务到位，做深入人心的银行品牌。
缴费业务收入做为我行的中间业务收入，有着重要的意义，因其为无风险收益，不消耗/ 9
银行零售业务工作
资本，是商业银行国际化的标志，我支行对其战略上的意义有着深刻的认识，所以在我行各
项营销活动中，缴费业务的宣传，有着举足轻重的地位。我支行分别与县医保、社保局、吉视传媒通化县分公司、通化县热力公司、通化县自来
水公司、通化县供电公司、通化县劳动局等建立缴费业务，覆盖县域内各项民生业务，包括
已经上线的医疗保险费、社会养老保险费、有线电视费、供暖费，通过测试即将上线的代收
水费和正在测试的代收电费，以及正在进行前期准备工作的城镇居民“一卡通”。我支行在开源各项缴费项目的同时，还大力宣传我行各种缴费渠道，在宣传缴费的同时，增强我行区域影响力，其中的举措包括：
1.组织员工深入社区，分发宣传折页，现场演示我行手机银行、网上银行、自助机
自助缴费功能，对社区居民不明白，不理解的地方予以讲解。
2.在缴费高峰期间，指派专人对在我行缴费的城镇居民予以帮助，用耐心细致的周到服
务赢得客户的信任，用快捷便利的自助渠道为客户节约时间，以此与各类外行传统缴费 渠道形成对比，突出我行缴费业务优势。
3.紧扣各个节日主题，或以特色活动吸引客户，宣传我行自助渠道产品。例如，开展“手
指动动，好礼相送”活动，用以奖励手机银行开通客户及以手机银行自助缴费的用户。
4.积极赞助参与县内各项文化体育赛事，例如，赞助通化县第十届机关单位排球比赛，践行做百姓身边“好银行”的宗旨，并以赛事做为契机大力宣传我行各项缴费业务，扩大我行在县域内的影响力。
5.合理布置自助设备，在区域内客商密集的商圈内，我行将新增两台自助设备，开通
缴费功能，以此为宣传前线，让顾客高频度使用成为我行的活广告。
6.与吉视传媒合作，以县域内高清机顶盒的更新换代为契机，宣传我行电视银行业务，并以电视银行为途径，让吉林银行融入到千家万户，实现足不出户的自助缴费。
（三）提升支行经营管理能力，以总行各项文件及规章为标尺，打造快大茂的“好银行”。快大茂支行以总行下发的《营业网点经营管理指导手册》、《吉林银行零售业务销售技巧
指导参考手册》、《吉林银行支行、网点基础工作指导意见》为理论导向，对于其中规范性的营销技巧与标准化的现代银行管理模式，我支行组织辖内二级支行网点领导班子深入学习，并在学习的过程中，通过现场与非现场录像调阅等途径，阶段性自我总结成果与 不足，扎实推进后期系统化、长期化、习惯化的工作，建立和形成卓越的营销服务理念
与技能，形成良好的营销服务管理模式及标准，有针对性发现并解决问题，让全体人员将服
务转型的思想认识上升到一个新的高度，改善网点品牌形象并提升营销服务管理水平。快大茂支行围绕“一起成长，一起分享”的金融经营理念，坚持建设“好银行”的奋斗
目标，继续创新性地推进支行标准化、规范化和流程化建设，推进开展网点文化建设、员工
营销服务素能提升、实现产品品牌化营销服务、客户尊享差异化营销服务和网点“厅堂致胜”
模式，保障网点服务营销管理体系的落实，增强可持续发展能力。
（四）建立科学的客户群档案管理模式，细致分析调查客户需求，客户层级。
通化县快大茂镇有5万多人口，人群大多为农户及企业职工，消费水平有限，个人贷款/ 9
银行零售业务工作
客户的质量不是很高。以此为背景，客户源的重要性更加得以体现。
快大茂支行以厅堂为发展和接触客户一线场所，大堂经理与网点柜员悉心分类，挖掘潜
力客户，将来我行网点办理业务的客户，进行登记，建立员工各自的客户群档案，将客户当
做我行最珍贵的资源，以完备的制度，确保资源不会流失。我支行客户社区银行部的客户经理，通过与客户的当面 交谈，大量的市场客户走访，对本地区同业的市场调查，对我行存量个贷客户数据进行/ 9
第5篇：银行零售业务发展计划
---赖与忠诚度，使vip客户的贡献度大幅提高。2、完善考核方案，充分调动员工的积极性，牢固树立员工是企业的主人，只有把员工放在“第一位”，才能最大限度地激发为客户优质服务的主观能动性，工作积极性和革新的创造性，真正做到“顾客至上，宾至如归”实现人才和效益双赢，使我行的存款及早有突破性的发展，也为员工的发展创造更多机会。**年元月初，我行根据员工的不同岗位，分别制定了基金及储蓄任务，并充分利用股市走好的时机，加大基金对外宣传和营销力度，在保证储蓄存款稳步增长的同时，基金销售也取得了较好的成绩。3、加大业务宣传力度，全方位、高密度宣传我行的教育储蓄、通知存款、保险（交强险）、开放式基金、中银信用卡、人民币理财产品等特色业务，在储蓄存款实现一季度“开门红”的基础上，乘势而上，继续保持快速增长的势头，早日完成全年中间业务收入和储蓄存款任务指标。4、高度重视总行推广“直客式”零---及早结汇，减少因汇率下跌所造成的损失，仅结汇业务就给我行带来近3000万元的新增对公存款。2、利用各方资源，全面营销企业网银业务。以授信客户、集团客户为主攻对象，提高客户网上银行普及率，提高网银交易量。3、按照分行授信业务发展方向,努力挖掘具有较强成长性的企业,向公司业务部积极推介,带动我行公司存款业务的发展,同时取得更多利息收入,提高我行的盈利水平.4、针对我行所处市场的特点，如家电市场、钢材市场等商贸企业多、资金流量大、电汇业务频繁的现象，积极向客户营销银行承兑汇票贴现业务和汇款业务，提高我行的中间业务收入水平。5、**年我行将大力发展消费信贷业务，在继续做好金成房产住房按揭项目的同时，积极营销xxx汽车城的商户，争取在汽车消费信贷业务上有所突破，以此带动中间业务和公司存款业务的进一步发展。三、内部管理措施认真落实内控制度，积极堵塞内控漏洞，认真按照总、分行制定---并做到月月考核并与绩效考核挂钩，以此提高xx支行的整体服务水平。银行零售业务发展计划责任编辑：曾老师阅读：人次
各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！
第6篇：招商银行的零售业务
好象是首次看到有银行一本正经地重点说到成本控制，在其上创新，并付诸实践。
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招行计划零售业务利润占比每年提升3%
2010-11-10 00 21世纪经济报道
丁伟：已经测算出来，零售收入占招行总收入的40%，但利润贡献度还不高，目前只有23%。我们提出的目标是，利润贡献度今后每年提升3%，我们的愿景是希望达到40%的目标，何时达到，还需经过测算。
观照中国银行业的现时发展，资本约束日益增强，零售业务的战略地位越发凸显。面对日益激烈的零售竞争，最早在零售银行起步的招商银行亦在谋变，在保持规模稳定增长的同时，着力提高零售业务的定价能力，改善零售业务的结构，组建新型管理架构。此亦为招行零售业务“二次转型”之要义所在。
11月5日，在深圳招商银行大厦会议室，招行副行长丁伟为本报勾勒了招行大零售管理体制改革雏形，并详解了三大零售发展战略。
零售业务三大战略
《21世纪》：前三季度，招行零售业务发展状况如何？招行此前提出，未来零售贷款占全行贷款余额比例的目标是40％，如何尽快达成这一目标？
丁伟：今年，招行按照马蔚华行长提出的“二次转型”战略构想，全面提升管理水平，经营业绩大幅增长。截至三季度末，招行贷款及垫款总额约为1.3万亿元，零售贷款占比35.42％，当年新增900亿元左右。我们原计划5年内实现零售贷款占比达40%的目标，如果没有资本
约束的压力，今年就可以达到了。
零售贷款带来了零售板块60%的收入，零售中间业务贡献了4成。前9月，手续费及佣金净收入在营业收入中的占比为15.87%，而国际上最好的银行，中间业务收入占比在35%-40%左右，招行的潜力还很大。
《21世纪》：招行可持续增长的零售中间业务是什么？
丁伟：主要有信用卡、代理保险和基金销售、理财业务等。去年全年，我们代理保险收入3.99亿，今年8月末已增长到5.9亿，年底有望实现8亿的目标，这将比去年增长100%。
上半年，理财产品的发行数量和金额都较去年同期增长30%以上。私人银行我们两年前起步，现在增速非常快，9月份就增加300多户，目前管理着2400亿的个人资产，客户总数已达到
1.2万户，平均资产是2000万。这块业务上半年已经盈利了600万元。预计全年向私人银行客户销售理财产品可实现收入达3亿，非常可观。
信用卡去年就实现盈利了。截至9月末，今年新增330万张卡，共发行3200万张信用卡，有效卡数为1700多万张。原来我们的发展是跑马圈地，现在不允许了。招行信用卡的两大核心竞争力是，管理风险，经营风险。
《21世纪》：伴随各银行的经营转型，零售银行竞争日趋激烈，招行的战略着眼于哪些方面？
丁伟：主要是三大战略。一是打造一支最好的零售银行队伍，这是关键。招行要打造一支数量充足、结构合理、素质优秀、专业能力强、认同招银文化的零售队伍。这是未来招行零售银行的核心竞争力。
第二，要有高素质的客户群。从一卡通开始，我们奠定了非常好的客户群，现在一卡通发卡量已达到5500多万张，信用卡达到了3200多万张，这两个客群铸就了零售的强大基础。今
年招行的高价值客户增长很快，9月末总资产在50万元以上的零售客户新增8.19万个，虽然受市场影响，我们获取客户的速度比预期慢了，但在同业中还是最快的。
第三，电子化。这是未来决定招行能否与大银行抗衡的一个关键因素。今年上半年招行在国内推出了“i理财”，11月4日又与中国联通共同发布了“iPhone手机银行”。
招行的电子化已经较为完善，专业版有效客户超过了500万，电子银行业务替代率达到了82%。什么概念呢？如果不通过电子化，我们还要增加450个网点和2600人才能解决这些业务。电子化着眼于把客户“送回家”，可节省巨额的费用开支。我近期提出“两个凡是”的要求凡是能用电子化解决的业务，一定让客户用电子化解决；凡是能通过远程银行解决的业务，绝不允许在物理网点解决，这将大大提高电子化的贡献度。
《21世纪》：在优化网点成本上，招行有何举措？
丁伟：近期我们提出“新概念银行”的理念，即在一楼设置电子化设备，网点搬到二楼，此模式正在广州两家支行试点。可以简单算一笔账，其中一家支行，一楼租金为每月每平方米380元，二楼租金仅80元，相差4倍多；另一支行物理网点上移到二楼后，租金成本也从每月每平方米600元直降到100元。现在零售的利润贡献度较低，原因就在于网点成本太高，网点成本的70%都摊到了零售线上。今后招行网点设置要改变理念，既需要大的网点，也需要新概念银行这种网点。
零售总部整合资源
《21世纪》：据说招行最近设立了零售总部，决定大力整合零售业务。
丁伟：近期我们成立了零售金融总部，已经开始运行。为何要成立零售总部？我们是想在零售条线把所有的资源做到效益最大化。原来零售有多个条线，有时资源不能整合，比如在你生日的时候，你可能收到信用卡部门给你发的信息，也可能收到零售部发的信息，个贷客户还可收到个贷条线信息，这就造成资源的浪费。成立总部后，我们针对一个客户，提供全方位的零售金融服务，而不是单一产品线服务。
零售总部设立后也可对账单进行整合，比如信用卡账单、个人资产账单等。通过电子化进行账单整合后，每年招行可节约1800万元费用。
《21世纪》：有些零售部门的服务对象不同，整合到一起是否有难度？
丁伟：信用卡中心和零售银行部是不可能完全整合的。我们提出“两卡一网一贷”，对客群要进行细分，并进行交叉销售。
近段时间，我们要统一整合客户资源，整合信息系统，整合管理和服务后台。目前，硬件的整合已经没有问题。数据库的统一，应该明年初可以拿出来。私人银行方面的软件整合方案已经出台，整合后私人银行将统一品牌，统一标准，统一产品，统一培训，以往许多分行是自己培训客户经理和设计产品的，有点“各自为政”，现在体制要改过来，不允许这样弄了。改革后产品的质量，风险度也可以大大降低。
《21世纪》：交叉销售前如何细分客户？
丁伟：我们会根据资料，研究客户的习惯，特别是研究消费习惯。比如，通过看你的消费数据，我们就知道你是喜欢买书、音响，还是喜欢旅游，针对你的习惯给你推荐更多相关的产品，提供更多相关的服务，这样销售的针对性就强了。
交叉销售并不是一个人卖多个零售产品，而是专业的人做专业的事，主要通过客户经理之间“转介绍”来进行，因为数据和信息系统是共享的。比如招行私人银行客户经理，不可能包办所有事情，他后面有一个团队提供支持，有各种专业人才提供专业支持。
《21世纪》：这一零售总部要涉及到哪些体制改革？
丁伟：主要包括全行人才队伍的培训，人才的标准，产品的制定等，这些都要统一由零售总部来抓，最后实现矩阵化的管理。这跟事业部还有不同，我们不实行单独核算，只是模拟核算，招行的体制还是总分支三级结构。
其实对于中国零售银行来说，没有一个最好的模式，只有最适合自己的模式。事业部制有利有弊，利在“畅通”，但其最大的毛病在于成本太大，资源并不是最优化的，我们不搞事业部制就是这个道理。招行零售金融总部将在总行统一的领导下，人财物统一考虑。它是准事业部制，好处在于核定成本。招行正在进行的“二次转型”，核心就是提高管理水平，增强成本效益。
《21世纪》：那么招行是否测算了成立零售总部需投入多少成本，产生多少效益？
丁伟：已经测算出来，零售收入占招行总收入的40%，但利润贡献度还不高，目前只有23%。我们提出的目标是，利润贡献度今后每年提升3%，我们的愿景是希望达到40%的目标，何时达到，还需经过测算。
因为是对现有各条线的整合，不必投入什么成本，以后投入还会越来越少。
个贷调整路径
《21世纪》：招行今年的个贷新增量情况如何？
丁伟：去年招行新增个贷1500亿元，在招行23年历史上首次超过对公贷款，这在股份制银行中是没有的。今年全年个贷新增量预计1000亿元，三季度末已经达到900亿元。招行个贷不良是中国银行业中最低的，三季度末不良余额仅4.9亿元，不良率0.12%。
《21世纪》：房贷受到调控政策的影响后，招行的个贷结构如何？
丁伟：房贷确实有些萎缩。非房贷业务中，我们做了大量的消费贷、汽车贷、经营贷，加大多元化力度，定价水平也非常高。今年招行的房贷利率定价高于全国银行业的平均定价水平，非房贷的定价能力在招行内来讲也是很高的。比如经营贷，今年的利率同比去年上涨了100个BP以上。
近期央行加息对招行是利好。在招行存款结构中，55%是活期的，加息后收入会增加。
《21世纪》：下一年个贷结构会继续调整吗？
丁伟：在保持非房贷业务发展同时，房贷不能完全不做，因为监管对资本要求很高，而房贷相对来说只消耗一半资本。
明年如果仍按资本来管理，我们就需设计一个合理的比例。一般而言，房贷与非房贷的比例达到6：4是合理的。
第7篇：兴业银行零售业务发展
服务民生：兴业银行零售业务的特色发展之路
作为推进“业务发展模式与盈利模式”转变的重要举措之一，兴业银行零售业务改革在短短4年时间里，取得了跨越性的突破：截止2010年3月末，其零售贷款余额达1870.45亿元，在九家股份制银行中的排名由2006年的第六位迅速上升至目前的第二位；储蓄增长率在2007-2009年间连续三年位列第一；本外币理财产品、贵金属经纪、低碳信用卡等一批特色产品和业务也深受市场欢迎。
“坚持以‘服务民生’为出发点，立足于客户需求创新金融产品，改进和加强金融服务，是兴业银行赢得广大零售客户信赖，业务取得跨越式发展的关键。”兴业银行零售银行管理总部负责人在谈及零售业务的“超常规”发展时表示。细究兴业银行近几年的零售业务发展战略和产品体系不难发现，兴业银行抓住市场机遇，紧跟经济社会发展，以“服务民生”为宗旨的零售业务导向在服务大众、促进和谐社会建设的同时，客观上也拓宽了其可持续发展空间。
1、零售贷款：以人为本 服务民生
兴业银行在2004年提出了“推进业务发展模式和盈利模式”两个“转变”的重大决策，零售业务作为“一项增长后劲、分散风险、实现可持续发展的战略性业务”，责无旁贷地成为实现“两个转变”的重要途径。
随后，兴业银行开始了大刀阔斧的改革之路。2006年6月，兴业银行在上海成立零售银行管理总部，拉开大力发展零售业务的序幕。
大力发展零售信贷，不仅是兴业银行实现零售业务跨越式发展的突破口，也是其服务民生的主要抓手。
截至2010年3月末，兴业银行个人购房按揭贷款客户已超过41万，余额达1646亿元。同时，该行还提供个人消费贷款支持客户在住房装修、旅游、出国留学、购置大额耐用消费品等方面的消费需求；积极发放再就业小额贷款，为众多下岗失业人员再就业提供资金支持；发放助学贷款，帮助品学兼优、经济困难的学子一圆就学梦。在2008年四川“5.12”地震发生后，该行及时推出多项措施帮助灾区居民早日恢复正常生活，包括放缓受灾地区个贷客户的还款要求、提供贷款支持重建住房等。在提供丰富的产品线的同时，兴业银行也根据市场变化不断创新产品。2009年，在全球经济低迷的背景下，兴业银行适时推出“随薪供”贷款还款方式，并提供最长达3年的“暂免还本”服务，大大缓解了客户的阶段性还款压力。这一贴心服务一经推出即广受好评，并获得《银行家》杂志、第一财经电视、搜狐网等机构联合评选的“金融产品十佳奖”。
体现该行人性化产品设计用心的还有“省息”双周供，通过缩短贷款期限帮助客户节省利息支出；“按揭理财户口”则通过返还理财收益实现“存款抵利息”；“还款宽限期”使客户在最长10天的宽限期内还款不产生逾期利息和罚息也不影响个人信用记录。
兴业银行近期还将考虑推出创新产品“自在存贷”，客户可将已抵押房产中未贷足或已还款部分转换成可用额度，最大化房产抵押利用率，满足其他消费需求。
满足客户需求的产品创设，换来的是市场的充分认可与回报。兴业银行零售信贷规模在短短3年间实现了255%的增长，截至2010年3月末突破1800亿元，且资产质量始终保持优良，不良率仅为 0.16%，远低于行业平均水平，成为国内零售信贷市场令人瞩目的后起之秀。
2、“兴业通”：成长型经营业主的综合金融服务方案
除了满足零售客户需求的产品线，兴业银行针对自雇人士、个体工商户、合伙人和私营业主等“成长型经营业主”，推出国内首个综合金融服务方案“兴业通”。
作为2010年零售业务的重点创新产品，“兴业通”可谓是该行零售业务板块精品资源的“集大成者”，具有“贷款融资、支付结算、家庭理财、贵宾礼遇、专属认同”五大特色。除了基础的支付结算功能，“兴业通”提供的贷款资金将有力支持成长型经营业主扩大经营规模、改善经营条件；个性化理财服务可以帮助客户建立科学的财务规划，实现个人、家庭财富保值增值；提供贵宾礼遇，让客户轻松打理生活、更加专心事业。通过兴业银行提供的“一站式”服务，客户的财务成本、时间成本、信息成本和生活成本均可以大大缩短。
值得注意的是，针对困扰大多数经营业主的“融资难”问题，兴业银行还将拨出今年新增信贷额度的10%专项用于支持“兴业通”客户。在今年行业信贷规模普遍趋紧的情形之下，这样的决心和力度并不多见。
兴业银行对个体私营经济的支持，还直接体现在简化贷款申请手续、提高贷款审批效率、创新担保方式等贴近民心的贷款机制上。为满足成长型经营业主“短、频、急、快”的用款需求，“兴业通”专设快速贷款通道：对于符合贷款条件、申请资料齐全的，2-5个工作日即可完成审批，并可提供5万元至300万元之间的基本贷款额度，用于客户流动资金周转。
针对众多小企业、微小企业财务管理不够健全的现实，兴业银行通过创新贷前调查机制来简化其贷款申请手续。客户经理在对借款人还款能力做贷前评估时，将依据家庭情况、经营场所和经营状况等进行综合考量，而非绝对、僵化地依赖于完整的财务报表，这不仅化解了经营业主的“惧贷”心理，也大大简化了贷款申请手续。
此外，“兴业通”还创新推出专业担保机构担保、互保、联保、组合担保等灵活多样的担保方式，为许多经营业主解决了缺乏抵押物或抵押物不足值的担保难题。例如，2008年下半年该行与中国义乌小商品城(600415,股吧)合作推出商铺使用权权利质押贷款业务，截至2009年末，采用这一特色担保方式的贷款发放额已超过1.15亿，为众多中小商户把握商机大展鸿图提供了有力的资金支持。
兴业银行零售银行管理总部负责人表示，个体私营经济是我国国民经济和社会发展的重要力量之一，对“保增长、扩内需、促就业”具有重要意义。在当前金融机构对经营业主的服务供应和层次有待提升，小企业、微小企业普遍融资难的背景下，该行推出针对经营业主的专属服务品牌“兴业通”，正是为了扶持经营业主成长，践行社会责任，顺应国家扶持中小企业、促进个体私营经济发展的政策导向。
3、理财服务：丰富专业 缔造美好生活
随着居民可支配收入的不断增长以及理财观念逐渐增强，投资者多渠道的投资需求也逾加强烈。为服务广大投资者，兴业银行逐步构建起以现金管理、资产顾问、投资理财和风险保障为四大主题的全面理财服务，近期还将考虑针对资产规模达到一定标准的高端客户推出定制类私人银行服务，致力于满足不同风险偏好投资者的理财需求。
经过数年的发展，兴业银行理财服务体系中的多款产品已形成鲜明的市场特色和竞争优势。
例如，“智能通知存款”具有“智能选择存期”、“满七天利滚利”和“享受活期便利”三大优点，收益最高可达活期存款收益的3.77倍，特别适合有大额短期资金头寸和资金周转频繁的客户；“银联通(600050,股吧)”网上基金超市，目前囊括了近50家基金公司的300余只产品，品种丰富、费率优惠；每月定期发行的“天天万利宝”人民币理财产品，以其风险可控、收益较高深受低风险偏好度客户的青睐；以“五星级基金定投，费率仅需四折”为特色的“随薪投”基金定投产品为客户资产保值增值提供了新选择„„
短短四年来，兴业银行累计推出了两千多亿元零售理财产品，年销售量自2005年的150亿上升到2009年的近700亿。该行的第三方存管业务由于采用了先进的总对总集中处理模式，服务安全便捷、资金划转灵活，目前已与80多家证券公司建立了合作关系，个人第三方存管客户超过155万户。
4、贵金属经纪业务：全国领先
除了为客户提供丰富的基金、理财投资产品外，为满足投资者不断增长的贵金属投资需求，兴业银行紧跟市场趋势，加快产品创新，优化客户服务，快速成长为代理上海黄金交易所交易挂牌品种最全、交易量最大、代理个人客户数量最多的商业银行，博得了市场广大投资者的认可，奠定了市场领军者的地位。
2007年7月，兴业银行在全国范围内首家向个人客户推出了代理上海黄金交易所Au99.99和Au100g两个个人实物黄金业务，打响了代理贵金属业务的“第一枪”。
不过，兴业银行认为，只有实物黄金交易产品还不能满足投资者多样化的投资需求，基于此，在2008年中国人民银行批准上海黄金交易所向个人客户开放采用保证金交易方式的延期交收产品后，该行迅速启动并完成系统开发，于2009年1月再次在全国范围内首家推出了代理上海金交所个人黄金延期交收产品，随后又推出代理个人白银延期交收产品，再一次掀起了贵金属投资的热潮，树立了该行在代理贵金属业务领域“人无我有、人有我新”的创新形象，进一步巩固了市场地位，实现了客户规模和交易规模连续多年的爆发式增长。
截至2010年3月末，兴业银行代理贵金属交易的个人客户数量达45.8万人，贵金属经纪业务交易规模连年翻番，在上海金交所代理个人客户交易的市场占有率超过70%，成为市场推崇的商业银行贵金属经纪业务专业服务提供者。
兴业银行认识到，贵金属投资对于国内大多数投资者来讲，都是一个新的投资领域，市场运行特点、分析方法、市场交易规则等，都与普通投资人所熟悉的股票市场有着较大差异，尤其是延期交收产品，采用的是保证金交易方式，客户在双向买卖，放大交易盈利的同时，交易风险也同比例放大。
因此，为引导客户理性投资、降低风险，兴业银行建立了一只由总行产品创设人员、市场分析人员与分支机构贵金属业务产品经理、客户经理共同组成的专业队伍，一方面有效保证了客户服务质量，另一方面，通过每年数百场的客户推介会、业务培训会，为超过2万名客户提供专业培训与咨询，大大提升了客户对贵金属市场的投资分析能力、风险控制能力和盈利能力。
5、信用卡业务：经济效益与环境效益并举
作为兴业银行大零售业务发展战略下重要条线之一的信用卡业务，兴业银行的产品和功能创表也走在了行业前列。
继2005年发行国内首张卡通主题信用卡--加菲猫卡、2007年面向高端白金信用卡客户推出“白金人生，尊荣家庭”服务理念、2008年推出国内首款以“专项贵宾服务”为主题的悠系列白金信用卡之后，2010年初，兴业银行联合北京环境交易所又推出了国内首张低碳主题信用卡--中国低碳信用卡，旨在唤起社会各界对环保事业的重视和支持，并为个人碳交易市场的运行开辟一个切实可行的通道。
据兴业银行信用卡中心总经理严学旺介绍，中国低碳信用卡具有两大特色：一是携手我国权威环境权益交易机构--北京环境交易所搭建信用卡碳减排量个人购买平台，为个人购买碳排放交易提供首个银行交易渠道；二是与北京环境交易所联合建立国内首个“个人绿色档案”系统，实现个人低碳交易记录可追溯可查询，鼓励持卡人积极参与碳减排，倡导低碳生活。
除此之外，兴业银行还向持卡人赠送《低碳生活指引》手册，帮助其了解在日常生活中如何实现碳减排；建立专属网站，为持卡人测算自身碳排放量以及购买碳减排量实现个人碳中和提供便利。
为倡导绿色刷卡理念，兴业银行还专设了“低碳乐活”购碳基金，即客户持中国低碳信用卡每刷卡消费1笔，即可捐赠1分钱至该基金账户，于每年4月22日世界地球日集中购买碳减排量，使持卡人的每一笔刷卡消费，都产生减排效应。这标志着该行作为中国首家赤道银行，将可持续金融理念从企业信贷领域进一步延伸到了个人金融领域。
截止目前，兴业银行累计发卡已经达到554.99万张。2009年累计交易金额459.64亿元，同比增长28%；全年实现收入8.39亿元，同比增长37.34％；实现账面盈利达到1.44亿元。
兴业银行零售业务负责人表示，经过近5年的探索实践，兴业银行零售金融业务的综合服务能力进一步增强，对如何在经营中传导政策、调配资源、履行企业社会责任的认识也更加清晰。
“面向未来，兴业银行的零售业务将继续坚持'改善民生'的发展思路，认真贯彻国家政策和金融监管导向，锐意改革，大胆创新，充分发挥银行业促进经济增长、扩大居民消费的作用。”该负责人表示。
兴业银行今合纵78家小银行，网点直逼工建行
分行副行长带头营销，搞掂本地商业银行、信用联社和村镇银行，一笔科技输出的收入最高可达900万;上半年代理行代销理财产品占总额度的20%，产生收入达6054万
兴业银行终于去到它原来去不到的地方。它跟所有银行的路径都不同——它所形成的12862个网点，协同了78家中国三线活跃区城的中小银行。这家最初只盘踞福建的银行，现已触及到了29个省级行政区。
你可能不知道兴业银行的网点规模已是招商银行的17倍，交行的5倍，直逼四大行的建行、工行。兴业银行银银合作网点数达12329个，加上银行自身的网点数533，共计12862个。
这是一个以少聚多的方式，它会在物理量上赢过四大行。
这是以小成本获得高收益的方式，未来能给兴业银行带来质的变化。银银合作最直接利益是体现在中间业务收入，在代销理财产品方面，上半年同业代销金额是337.50亿元，占整个兴业代销理财产品金额的1/5，所产生的直接收入达到6054.07万元。它还只处于裂变的始端，但已经影响到银行的利润结构比例。未来如由量变转成质变，将可能会改变银行的业务模式及银行业的格局，它会是理财周报一直持续关注的银行。
1、这个吓死人的想象力
兴业银行联合的78家中小银行，主要分布于中国最活跃的城市，如长三角、珠三角及环渤海的三线城市。
贵州省兴业银行一直未涉足，但现与贵阳市商业银行联合，与该行的91家营业网点建立柜面互通，成功将兴业银行服务网络延伸至贵州。
在微小企业贷款最活跃的江浙地区，台州商业银行、浙江泰隆商业银行及浙江民泰商业银行在当地拥有大部分的微小企业主资源。该三家银行与兴业银行已完成柜面互通及信用卡代还款功能，合作网点78家。三家银行的个人客户办理兴业银行的信用卡等个人业务，未来陆续还有产品上线。
银银合作不光吸引到区域性的小银行，还吸引了全国范围的恒丰银行。该行以山东为据点，现已扩张到江浙两湖一带，全国自有网点94个，兴业银行与恒丰银行联合，与已完成柜面互通的协议签署，未来双方的财富管理资源可以互相共享。
能产生质的变化的，就是78家小银行12329个网点能将兴业银行的财富管理深入的涉及到整个中国区域，落实在12329个物理点上。
兴业银行根据78家三线城市的小银行需求，现已衍生出八大业务。包括支付业务、财富管理、融资服务、结构优化、科技输出、资金运用、外汇代理和综合培训。
在裂变的初始，不光兴业银行的财富管理理念及产品能深度的进入12329个网点，同时还增加了中间业务收入。
会计结算和财富管理，兴业银行会收取合作银行的清算手续费收入及代理业务手续费等。
各个产品的收费只产生于银行之间，不针对客户。如互相代理一笔存取款，代理行会支付给兴业银行15%左右的费用。同时结构优化、资金交易、融资服务等则收取一定利息。
科技输出和综合培训行方面，兴业银行要收取各项业务的费用，直接为银银合作带来物理收入。科技输出会收取商业银行信息系统建设费，托管运行维护体系费及灾难备份费用，分别是500万、300万及100万左右，共计该业务每笔收入达900万左右。2009年银银合作的物理盈利是5000万，2010年预计能实现1亿左右。
兴业去建设全功能的网点，则是小成本。因为产品模式可以复制，所以就减少投入成本。
2、激活中小银行的地方资源
同行之间本是竞争关系，但只有银行间有落差，才可能形成合作。如落差越大，合作粘度越高。这才是银银合作的核心。
落差体现在网络覆盖面、业务管理、风险管理、技术、人才和公司治理等方面。兴业银行在选择合作银行时非常重视其治理结构的规范，内部管理的到位，自身营运能力的强弱。对此会进行一系列评估，才决定是否合作。如某城商行历史久，遗留问题多，但合作机会并不大。
与农信社及村镇银行合作的机会更大些。它们地域性很强，规模小，兴业银行能为它们提供更大的服务空间，帮助它们解决很实际的问题，彼此的合作意愿更强，其合作粘度则越高。
兴业银行合作的78家银行中，其中60%-70%为城商行，30%-40%是农信社，余下的则是村镇银行。主要原因开展村镇银行的合作业务刚开展，这将成为未来主拓展对象。
银银合作多数是由兴业银行分行副行长带头推动，与分行同业业务部门客户营销，在营销过程中所需要的销售运行及专业方案设计则由同业业务部银行合作中心给予技术支持。
兴业银行分行把握当时资源会与当地的商业银行及信用社合作，开展合作业务，合作一般从柜面通开始，再到柜面互通，信用卡还款，财富管理等。
区域的商业银行的网点一般不多，不能完成满足兴业银行在当地网点的扩张。分行会与信用社合作，分行与当地的信用社联社合作，签定全省联社合作协议，这样在全省的柜面互通的业务网点能达到上千个。如合作联社的有江苏省农信联社网点3054个，内蒙古自治区联社网点2300个，福建省联社合作网点达到1856个。
兴业银行银银合作是如何发展，具体业务如何操作，将由总行同业业务部总经理郑新林深入解剖。
3、双方打通的整合方式
理财周报：兴业银行的银银合作具体是如何整合资源来实现共享的? 郑新林：银行都有自己的网络和IT队伍，各自单独利用自己的资源去服务自己的客户。最初银银合作的各项业务是散落在银行各个不同部门。资源整合的最关键的就是把银行共性的东西，如网络资源、IT资源和管理资源等等，能为所有的成员行所共享。
兴业银行总行同业业务部门成立二级部门——同业业务部银行合作中心。该二级部门就将散落在银行各个部门的资源整合起来。该部门主要的责任是合作银行的业务及技术培训、销售支行及专业方案设计。
这样代理银行属于不同的法人、不同的机构，也使它们协调一致，进行同步业务操作流程，并建立共同的服务标准。兴业银行的资源整合先由柜台资源的整合，再到人员管理、IT和后台服务等的整合，最后是资本整合。2005年兴业银行完成个人柜面通、银银邮路和代理接入现代化支付系统等一期系统开发。2006年完成二期开发，提出银银合作八大板块。2007年，成立专门的银银合作中心，主要是完成人员和管理的整合。
八大板块的整合主要是人员整合和产品整合两方面。如科技输出，兴业银行把原来信息科技部的人员调到同业业务部，等于说同业业务部门也有负责科技输出的IT团队，这主要是人员整合。而产品整合，兴业银行主要是把散落到其它部门的产品都整到合同业业务部。
理财周报：银银合作商业模式具体是怎样形成的?利用的战略是什么? 郑新林：在业务层面上，这里以柜面通为例。柜面通合作，首先是合作理念的推广。要使合作银行突破观念，接纳彼此的客户;同时靠宣传、推介、网络带来的便利的口碑使客户有意识地使用对方的网点。
然后是系统开发，网络改造。如果合作银行和兴业银行之间没有科技输出上的合作，由于我们银行对他们的系统不熟悉，所以由他们自己的IT队伍进行系统的对接，而兴业则提供一套标准接口。
接下来是对合作银行业务人员的培训。一般是针对管理层和主要的业务骨干，进行关于业务流程、宣传模式方面的培训。然后再由这些人去培训各个网点中的其它业务人员，合作银行形成自己的操作规程，传递下去。
最后是产品资源的整合，主要包括通存通兑、综合授信、资金交易、信用增级、资产业务、理财产品代理销售等。我们对本身的产品进行内部规整，整理为银行业服务的八大业务板块，推广给客户，让客户进行选择。
而银银平台，整合下游的资源，主要是渠道资源;整合上游的资源，则主要是产品的资源。因为有银银平台提供的巨大的销售网络，所以当与信托公司、保险公司等金融机构合作银信产品、银保产品时，兴业银行议价能力较高、谈判余地大、能给合作机构提供更高的手续费，拥有的筹码就大了。
在财富代理商，我们的目标是做金融资源的整合。08年兴业银行理财代销100多亿，09年达500亿，而今年大约会有1000多亿。
技术层面的整合则会涉及到整个银行所有流程的改造。产品集中在银行合作中心，但是服务有不同的地方去提供。银行合作中心主要是提供资源，找合作银行需要的技术人员去提供服务，同时也可以帮合作银行进行技术研发。
兴业银行内部各个部门负责属于自己的产品线，但各个部门中都有和同业客户做业务交易的，由银行合作中心分配产品给这些人员。银银平台是作为批发商，提供交易平台。
4、两年后再看兴业，你会大吃一惊
理财周报：银银合作签订后当地分行中又由哪部门负责工作? 郑新林：同业业务主要分为融资便利、中间业务、负债业务和网络平台四大业务部门，下面又细分有综合授信、同业拆放、票据转贴现、信贷资产业务、客户交易第三方资金存款、同业存放和协议存款等业务。但银银合作所提供的产品，并不是由银行合作中心一个部门去提供的。兴业银行不同部门的产品线整合在银行合作中心，向客户提供服务。
在银银合作中，涉及到资金清算，会计结算就会去支持;要发次级债，由投行部门;科技输出就由IT部门支持。
理财周报：现在兴业银行提出的“银银合作”的合作方式如何推进? 郑新林：目前银银合作有三个层次，业务合作、技术合作和资本合作，三个层面依次加深。技术合作和资本合作是银银合作主要的创新点。而业务合作上，是银银合作传统的合作模式，兴业银行创新之处是推出了柜面通和柜面互通。
合作上，我们主要将业务流程、管理和科技输出作为一种金融产品，根据合作银行的特点，协助其提高管理经营水平、拓展市场，提供技术支持等。在产品提供上，一些中小银行在某些业务领域缺乏资格和受到门槛过高的限制，如理财产品开发、贵金属交易、基金代销和第三方存管等。兴业银行可进行相关产品研发，发展各项代理业务。针对地域性较强、网点缺乏延伸性的银行，兴业银行则主推柜面通和柜面互通。
在技术系统支持服务上，一般中小银行在各类业务管理系统和核心系统等方面自身研发力量不够，同时也难以承受成本压力。兴业银行可以软件租赁、系统集成和代理等方式为其提供支持和服务。
但兴业银行的产品也是分步骤推出来的，如先推柜面通再是柜面互通，然后信用卡代还款。我们在为合作银行提供服务时除了根据能力，也是根据时间和兴业银行的需求，不断的开发产品，从而产生不同层面上的合作阶段。
兴业银行也有以股权投资的方式参与地方性银行的建设，目前采用这一方式合作的银行仅有九江银行一家。
5、银银合作现状与未来竞争力
理财周报：目前兴业银行签约的、上线的、联网的合作银行有多少家?主要分布在哪里? 郑新林：签约的有232家，上线联网的162家。目前兴业银行的自身网点有大约538个，加上合作银行的网点共有1.2万个，主要地区基本上都覆盖了。现在还是初级阶段，银银合作还不够成熟，网点达到2万多个时，银银合作网络才算初步建成。
理财周报：在这块业务上，如何与大银行竞争? 郑新林：在国内，兴业银行在银银合作上起步比较早，但其实在国外，银银合作早已有之，所以未来还有很长的路要走。国内的一些股份制银行，比如招行、深发展等也已经开始在这块业务发力了，可以预见未来的竞争格局会更加激烈。
相比而言，兴业目前的银银合作的产品更丰富些，服务更全面些，产品整合程度不一样。而且我们有一定的积累，也在持续不断地创新。但银银平台能够建成的关键不是网络技术优势，而是管理理念的突破。
兴业银行把同业业务作为全行的战略，重视程度上是不一样。我们对自己的要求是要和国内第一梯队的大银行相比。
理财周报：未来创新点在哪里及未来发展方向是怎样? 郑新林：随着银银合作深度的增加，达到资本层面的合作是极有可能的。除此之外，银银合作带给金融业的创新启示可能会更多体现在跨机构合作平台的不断涌现和商业银行技术合作的进一步深化。
兴业银行的银银合作未来的发展主要集中在三方面：在支付结算方面，要持续不断地扩大合作银行的数量和业务规模，建设全国性的支付结算服务网络;在财富管理方面，正在研发理财门户系统，将来中小银行客户可以在理财门户上购买丰富的财富管理产品;在科技输出方面，会重点服务村镇银行，按照银监会的规划村镇银行以后会达到2000家，我们的科技输出业务要达到村镇银行10%-20%的市场份额。
第8篇：零售银行信贷业务流程再造
银行业务流程再造是根本性、彻底的、巨大的重新思考和重新设计,是本质的、革命性的对现有流程进行改造,而不是枝节的、表面的改良;是对过去经营管理流程的彻底扬弃,业务流程设计的合理性进行批判性重新审视,而不是一般性的修修补补;是对银行经营管理效能的质的突变。因此,银行信贷流程再造是对股份制商业银行信贷经营管理理念、信贷组织结构、运作机制和业务手段等都要进行革命性变革。
1、我国股份制商业银行信贷流程再造应遵循以客户为导向
国际银行业流程再造都是以客户为导向的银行组织结构再造为特征。90年代以来,一些跨国性的商业银行依据“客户导向”原则,重新设计并调整其组织机构,普遍做法是:把商业银行业务及管理划分为职能部门、业务部门和分行部门。其改善银行服务效率、提高银行竞争力并高效运作的前提还在于适当而充分的授权。三类不同部门采用不同的管理原则和控制方法。
通过“业务处理中心化”,在财务、人事、内部审计及风险管理等综合性并具有一定全局性的职能部门,实行集中式管理,其职能由总行直接行使,从制度上保证银行稳健经营。商业银行总行按照业务种类及服务对象设立个人银行部、公司银行部、金融机构部、交易部以及信用卡服务部等,并建立一些由总行直接领导的业务处理中心,如电话银行中心、网上银行中心、信用证处理中心等。与此同时,全国设立若干家一级分行,设立与销售有关的部门,如地区信贷中心、个人银行服务中心、公司银行服务中心、贷款审批中心和坏账清收部门等。个人金融服务中心和公司银行服务中心实行客户经理制,负责向客户出售银行的存款、个人贷款、住房贷款、互助基金等金融产品,提供“一站式”服务。
在商业银行信贷业务流程再造时,首先要按照以客户为导向的原则,进行组织结构再造。要树立大信贷观念,贴进市场:一是在机构设置上,从总行、分行到支行的机构设置都向市场倾斜,如从上到下都设立公司银行部、个人银行部、同业金融部,在职能界定上,总行负责系统管理、政策指导、行业和产业客户的开发,分行负责系统营销和营销管理,支行市场部门具体负责客户的开发和维护;二是在市场机构推行客户专家型的客户经理制。在国际银行发展
过程中,1970年前后,客户与银行之间的关系以信贷业务为主,因此,客户经理的职能停留在信贷员层次上,相对比较单一,与其他部门关系不紧密;进入20世纪80年代后,客户融资渠道更加广泛,银行的经营范围和业务品种发生比较大的变化,客户对银行产品的需要已经由贷款转向更全面的服务,这样,银行产品专家应运而生,并开始介入对客户的服务,客户经理要向银行产品专家转变。90年代以来,计算机技术的发展为银行收集、分析、存储客户信息提供了充分的技术条件,推动商业银行的客户服务进入新的层次,银行产品专家的职能得到进一步扩展,除了向客户直接介绍产品的特点外,还定期以一定形式向银行客户经理提供产品信息,客户经理与产品专家相互配合,发挥团队精神,向客户提供本银行可以提供的一切服务。三是实行信贷组织机构的有机配套和制约、协调机制。在信贷组织机构设置时,实行客户专家经理、信贷经理和风险经理相互分离、相互协调、相互制约的机制,客户经理处在与客户接触的一线,负责对客户的了解、信用信息的采集、财务数据的分析和客户未来发展前景的估计,信贷经理根据银行风险管理的需要,进行客户的风险识别和度量,决定贷款的授信、贷款发放和贷款的展期等,风险经理履行最后责任人的职能。
2、我国股份制商业银行流程再造要有利于信贷资产质量的提高
银行信贷业务流程再造是商业银行日常信贷业务再规划的战略过程,其目的在于通过相关业务的添加、分拆、转移、退出或融合等,抓住不断变化的市场机会,发展更具潜力的业务,为银行增加经济收益。在国际商业银行由小型化向大型化银行转变的过程中,商业银行信贷流程的再造特征是把资产作为银行经营的最重要的资源,放在经营管理的核心位置,以资产优化为主导,在组织结构调整中突出了市场风险防范及资本市场运作和管理水平等内容,从而建立起适应市场变化需要的新的商业银行信贷业务组织结构。
我国股份制商业银行还处于向大型化发展阶段,理想目标是大和好的统一,我国的市场秩序和信用环境使我国股份制商业银行的客户导向在信贷业务上具有一定的异化性,因此,我国股份制商业银行的信贷业务流程再造要坚持“客户中心”与“资产优良中心”的统一。因此,信贷业务流程再造要建立独立化、垂直性的信贷流程结构:一是信贷业务由行政首长负
责制再造为专业首长负责制,总行、各分支行设立信贷副行长,信贷副行长对信贷投放、信贷资产质量负总责,弱化信贷业务与其他业务发展的关系,防止因为发展冲动而放松对信贷资产质量的牺牲;二是实行信贷业务垂直管理体制,各分支行信贷机构负责人对信贷副行长和上级信贷管理机构双重负责,在业务政策、操作程序、投放重点、制度管理方面,受上级信贷管理机构的指导和监督,在具体操作上受信贷副行长领导,在职务任免、考核方面,由信贷副行长提出意见,由上级信贷管理机构审查批准。
3、我国股份制商业银行信贷流程再造要考虑有利于银行产品的整体营销
国际商业银行信贷流程再造经历了以产品设置代替完全的功能设置、进而到面向客户设置的过程。在产品设置阶段的再造,形成了一种高耸的金字塔式的架构,出现机构重叠、管理环节重复、人浮于事、成本提高、管理层控制不力等问题。更为重要的是,信息循环不畅,多一个层次,就多一次信息衰减过程,管理层次的繁多造成信息传递的层层衰减,其结果是信息传递困难,对市场变化反应滞后,管理效率低下。我国股份制商业银行还没有进入产品设置阶段,甚至还没有进入功能设置阶段,但信贷管理层次的重复、管理机构的重叠、管理控制的不力、营销不畅的问题却一点也不少。因此,在银行信贷流程再造时,要将功能设置、产品设置和面向客户设置相衔接,要有利于产品的整体营销:一是按照整体营销的要求设置信贷组织管理机构,要明确,信贷机构也是营销机构,不过营销的是信贷产品而已,因此,信贷管理机构的设置要有利于与营销机构的衔接,要贴近市场,随时根据市场的需求改进信贷营销和管理工作;二是信贷产品要不断创新,信贷组织管理机构要不断根据市场需要,创新信贷产品,开展有针对性的产品营销,面对客户的基础是提供满足客户需求的产品和服务。三是信贷组织管理部门要对信贷营销部门开展及时的行业指导和企业指导,开展行业和产业分析,加强对全国投资政策的研究,制定本单位行业政策和企业投向,指导全行信贷营销人员开展信贷营销活动。
4、股份制商业银行信贷流程再造要以信贷信息管理的科学化为前提
未来的银行既不是劳动密集型产业,也不是资金密集型产业,而是信息、知识密集型产业。信贷流程再造的基础环节是实现信息管理的科学化,建立中央数据库,实现业务信息的收集、整理和共享,建立新的面向市场和客户的信息管理体系,每一级别人员可以根据各自权限,进入数据库,获取业务相关信息,相应加快业务处理速度,减少部门交叉衔接,缩短上下级距离,从而为业务流程重组和组织管理扁平化提供技术上的支持。因此,信息流的科学化是商业银行建立新型高效、反应灵活的业务管理系统的基础,要实现信息流管理的科学化,建立新型高效、反应灵活的业务管理体系。顺应信息化社会的发展规律,提高工作效率,加快反应速度,支持一线部门为客户提供快捷高效的服务。
