口碑活动方案（精选4篇）_口碑营销活动

口碑活动方案（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“口碑营销活动”。

第1篇：口碑营销方案

口碑营销方案

口碑营销

口碑营销就是利用网络互动平台将企业信息有效传达给目标人群，实现企业与用户之间的沟通，再借助人们的相互交流，口口相传，将企业产品信息或品牌传播开去。

口碑推广目的：

在较短时间内达到信息的全网络覆盖，通过门户网站、论坛和互动平台等网络资源，开展口碑营销，以扩大企业的知名度和品牌影响力，提高产品或服务的销量。

用口碑传播来影响人群

以客户的口吻撰写软文，把他们见闻呈现于网络，利用网民做口碑传播，用网民的声音告诉网民；

以生动的文章，直观的图片全景展示企业环境、产品、服务、规模以及优惠活动，让关注者能从网络搜索了解到更多有关此品牌的信息；

各大综合性论坛和针对性社区发起相关话题讨论，以正面的导向来提升企业的认知度和好感度。

口碑营销道推广方法

策划各类活动话题，撰写通稿，发掘亮点，通过广告、软文新闻在新闻、论坛、博客、问答等网络媒体上进行发表，利用以上载体具体有影响力和话语权的特点进行传播，并且紧密与本企业的优势和特点关联，让宣传效果更加明显，使企业品牌的影响力和知名度大大提高。

此阶段口碑宣传是多类网媒协同作业，能广泛炒热市场，提升关注度，使受众基数增加。

途径：

互动问答口碑

让百度知道等互动平台出现大量关于3658s商城的问答，吸引目标人群关注，与之互动。因为问答具体有互动性和针对性，所以容易被人接受，可信度也高。作为辅助宣传，问答主要引导目标群客户关注3658商城网站，及时获得产品及活动的最新信息。

根据情况精心选定的关键词设置问答，将回答设为最佳，并使涉及主要关键词的问题显示在搜索引擎首页。

博客口碑

官方博客的维护也是网络口碑营销中的重要环节，可以在博客上发布与企业联系紧密的博文，同时，博客标签关键词设定在百度等搜索引擎上的收录也是比较高的。

同时，要在官方博客上持续更新吸引人的话题和文章，以巩固前期宣传成果。

论坛话题引导

每篇宣传文稿都发布于本地区的知名综合性论坛，确保覆盖本地区各大网络社区，这样，网民在搜索与之相关信息时，百度等搜索引擎会锁定用户的IP而优先显示本地区论坛信息。

第二轮发帖，范围面将会扩大，其间可根据需要随时调整发往哪些论坛，或者，定向选择地区性论坛。取正面性的热点进行网络宣传，利用论坛极具讨论性的特点，迅速吸引大量的关注度，通过向目标群体传达企业产品和服务，进一步提升其影响力和号召力。

精准信息回复

以上文贴不仅限于“论坛话题引导帖”，根据实际效果和关注度，按文贴所要涉及的内容辅助发布一些小帖，并通过跟帖团队进行精准信息引导回复，在文贴的首页中保持正面积极的回帖占主导地位。

引导回帖会分布在各个文贴下面，作用就是引导网民跟帖。因为网民有从众心理，多数叫好，也会跟着叫好。引导回复就像带头鼓掌的人，另一方面也起到用叫好声盖过反对声的作用。我们会对主要文贴进行监测，有负面回复则加大正面回帖量，如果正面回复多，则不作引导。总体说来，要保持文贴内容和回复的正面性和一致性。

强势媒体发布新闻稿

通过在新闻网和网络媒体上的发表，利用这些载体的影响力和话语权进行传播。经过新闻媒体的宣传和网络推手们的助力，将会使本企业的信息和产品优势被更多人知晓。

强势媒体的发布是必需的，因为这些媒体公信力很强，发一文顶得上数个论坛帖，同时，这些新闻稿也容易被其它网站转载。

第2篇：物业口碑榜方案

物业奥斯卡 金牌好管家

中国吉林（2010-2011）物业口碑榜

—— 策划方案 ——

物管好不好，业主说得算。全城总动员，海选好管家。

一、活动简介

1、活动主题：“物业奥斯卡 金牌好管家”中国吉林（2010—2011）物业口碑榜

2、活动周期：1年（2010年11月10日—2011年10月31日）2011年11月1日为颁奖典礼

3、活动主办：新文化报社

长春市住房保障和房地产管理局

长春市物业管理协会

备注：多渠道对接与物业相关的政府职能部门及相关协会，叠加

公信力，主承办方各取所需，合力拉动活动对于物业公司的号召力和掌控力，提高其重视程度和主动参与热情，达成公众对活动公益评选的权威认知和信赖度认知。

4、活动承办：都市团购项目组

二、活动意义

1、落地主流媒体舆论监督职能，提升物业服务行业的整体形象，展示春城安居、宜居、乐居的生活环境。

2、树立正面典型，曝光反面企业。春城物业服务企业、物业服务从业人员大阅兵，通过主流媒体与政府职能部门的深度联动，加深业主对物业行业的认知度，提升物业管理企业的管理水平。

3、以小区居民、业主息息相关的物业服务为切入点，上承地产商，中接社区居民，下融建材、家电等关联商品行业，形成全民参与、多行业线性联动的大公益活动链，践行《新文化报》主流媒体活动的影响力。

三、活动目的1、以物业口碑榜为燃点，引爆大媒体与物业上中下游关联行业的年度互动。

2、以人为本，用事说话。植入长春各大物业，与业主贴身对话，掌握城市居民需求动向，践行大媒体亲民、为民的社会职能。

3、先入为主，抢占行业先机，长线连续运营，形成大媒体主导的行业盛典。

4、多方共赢，各取所需。

四、活动亮点

1、第一次由主流媒体举办的物业公司的公益评选活动。

2、第一次跨年度、大规模民意评选业主心中的物业公司。

3、第一次社会组织和公众联合参与的物业评选活动。

4、《新文化报》、新文化网跟踪报道，宣传力度强大：（1）年度累计10个版面宣传：

A 软性（活动公示+入围企业推介），计4个版面。B 硬性（结果公司+金牌物业风采展示），计6个版面。（2）在“新文化报·都市团购网”开设金牌物业专版，跟踪报道。A 活动初期将活动报名工作以及活动开展情况在官网上进行报道。B 活动中期将参选公司及个人的详细资料在官网上进行全方位报道。C 评选结束后将评选结果在官网上公示，并链接各大门户网站。D 为各大物业公司制作论坛，专人维护，开启网络平台长期推广。（3）2011年11月1日举办盛大的颁奖礼（可参考电影节环节形式）。

5、综合广大业主、读者、政府主管部门、专家的意见，评选公正、公平。

6、编印“物业奥斯卡 金牌好管家”专刊暨吉林省物业服务行业指南手册，派发给广大市民、业主、读者。

五、活动形式 评选说明

1.每个物业公司可参报多个管理项目参加本次评选。

2.金牌物业企业项目奖与个人奖报名不产生冲突，项目参报了“金牌物业”奖，此项目的管理者也可同时参报“金牌物业管理人”个人奖。3.每个单项奖，一个管理项目只能申报一人。4.也可不报项目奖，只报个人单项奖。

评选奖项

1、“物业奥斯卡”之业主心中最信赖的10大金牌物业（10名）

2、“物业奥斯卡”之最具服务特色的10大金牌物业（10名）

3、“物业奥斯卡”之金牌物业管理人（5名）

4、“物业奥斯卡”之优秀物业（若干名）

5、本次活动同时设置“物业奥斯卡 金牌好管家”黄灯区/红灯区曝光台：根据业主问卷调查及新文化报、新文化报·都市团购网络活动专栏信息反馈，对投诉集中的物业公司给予曝光。

参选资格-金牌物业

1、物业公司取得物业管理企业资质认证。

2、企业规模：管理物业项目总面积在50万m2以上。

3、从业人员持证上岗率：企业从业人员的持证上岗率达95%以上，其中管理人员持证上岗率100%。

4、企业内部管理：企业内部组织机构健全，管理制度完善。

5、企业服务质量：本年度无重大有效投诉、负面报道及集体上访。

6、业主对服务质量的满意度：所管住宅项目业主满意率均应在85%以上（各住宅项目的抽样样本户不低于50%）。

7、积极参与社会公益活动。

8、定期举办各种惠民、利民、便民的公益活动，丰富业主精神生活，带来消费实惠。

9、各项管理制度健全。无安全事故，无违规、违约事项。

10、参选资格-金牌物业管理人

1、懂得丰富的专业知识，对本行业有深刻的体会，有较强的管理能力、协调能力、沟通能力及敬业精神。

2、关心业主、体贴下属，受到业主和下属的普遍认可。

3、承担的物业管理项目，服务周到、成绩突出。

4、备注：凡符合相关条件要求的住宅小区和从事物业管理的企业经理、副经理、项目经理等人员均可报名参与本次评选。

参选资料

1、金牌物业

营业执照、资质证书的复印件，公司简介（图片及文字），管理小区（中高档）的数据指标（如小区绿化、安保、规模等）社区的各项专业管理制度办法及工作岗位的考核标准，社区文化活动的简介及图片。

2、金牌物业人

身份证明、个人简历、事迹报道、所受奖励或荣誉证明。

采取物业服务企业申报和街道办事处、居委会、业主委员会推荐相结合的方式，向评选组委会申报和推荐。评选组委会根据申报和推荐情况，对参选金牌物业人进行资格预审。行业主管部门评价：按时参加行业动态考核，并经审核合格。评选步骤

1、报名阶段（2010年11月1日—12月31日）。

（1）电话报名：电话索取“物业奥斯卡 金牌好管家”报名表，咨询电话：（2）网络报名：进入新文化报·都市团购网点击“金牌物业”、“金牌物业人”直接报名。

2、初评阶段（2011年1月1日—5月31日）。（1）批次确定入围名单。（2）实地资质审核。

（3）接受市民、读者、业主投票。

（4）入围物业企业风采展示（便民活动、公益活动、媒体宣传等）。

3、公示阶段（2011年6月1日—9月30日）。（1）公布入围名单，广泛接受群众监督。

（2）介绍入围物业企业，接受市民、读者、业主投票。

（3）入围物业企业风采展示（便民活动、公益活动、媒体宣传等）。

4、确认阶段（2011年10月1日—10月31日）。（1）确认中选名单。

（2）展示中选金牌物业企业、金牌物业人风采（便民活动、公益活动、媒体宣传等）。

5、表彰阶段（2011年11月1日—12月31日）。（1）颁奖典礼。

（2）对金牌物业企业进行专题宣传推介。（3）金牌物业企业集中展示活动。（4）第二届金牌物业口碑榜报名启动。

评选方法

本次评选按照公众参与和业主评议相结合、问卷调查与专家考评相结合的方式进行，依据综合得分的高低，评选出10大金牌物业。评选活动由三部分组成：

1、业主问卷调查投票：2010年11月1日——2011年10月1日

由新文化报组织“金牌物业问卷小组”，对参选物业小区上门问卷调查或集中问卷调查投票。小区调查问卷选票占总票数40%。

2、读者电话、网络打分：2010年11月1日——2011年10月1日

由《新文化报》读者通过拨打、都市团购400—

或在都市团购网投票打分，求其平均分数后即为企业该项得分。报纸选票占总票数的20%，网络投票占总票数的20％。

3、综合评审打分：2011年10月1日——2011年10月30日 由《新文化报》媒体专家、相关政府职能部门主管领导、部分行业资深人士及业主代表组成评审组，根据评分细则到企业进行现场打分即为企业该项得分。综合评审投票占总票数的20％。

六、活动赢利点分析 多方共赢，各取所需

1、新文化报：直接版面保底收益（硬广+软文）+间接产业链增值收益+无形价值收益（见盈利说明解析）

2、都市团购：渠道资源占领，低成本介入城市物业；

与业主深度互动，需求信息高效整合； 第一团购品牌落地推广。

4、物业企业：提升物业知名度和品牌形象；

获得行业内口碑荣誉和业主、相关职能部门认可； 直接的主流媒体宣传推介；

间接的新文化报·都市团购战略合作经济收益。

5、开发商：以大媒体公信力平台，将物业服务等销售软件真正落地；

为房产开发增加服务卖点和亮点，成为销售有力推手； 获得业内荣誉和同质竞争下的区隔竞争力。

6、政府职能部门：以人为本，主办行业内公益活动，树立标杆，规范行业。

7、广大业主：媒体全程监督，促进小区物业提升服务水准；

充分发挥主人翁精神；

获得物业评选带来的相关活动实惠。

8、物业下游企业商家：有组织的低成本介入物业，向业主零距离展示商品；

定项销售实惠。

新文化报-活动盈利点说明解析

1、直接赢利点：版面保底收益（1）软文版面收益评估

A软文版面投入预计：4个版面

——前期活动启动公示。

——中期投票进程公示，入围物业企业梯次公布、推介。

——后期评选结果公示、宣传。

B 软文版面收益预估： 10万—20万

——软文形式，选择性、针对性推介入围物业企业。——每个企业软文（5000元—1万）X20个=10万—20万元 ——其他活动软文费用：由新文化报及新文化报·都市团购

项目组协商摊销。

（2）硬广版面收益：

A 硬广版面投入预计：6个版面

——金牌物业风采集中展示，每个中选物业1/4版面。

B 硬广版面收益预估：40万元

——每个中选物业1/4版面X20个金牌物业=5个整版 ——金牌物业硬广展示版面享受活动版面折扣，即每个金牌

物业展示基础费用为2万X20个=40万元

（3）“物业奥斯卡 金牌好管家”暨吉林省物业企业指南专刊收益：10万元 A 专刊投入预算：5元X1万册=5万元 B 专刊收益预估：2000元/P X 50P=10万元

2、间接利润点：达成新文化报·都市团购年度团购版面投放增量

（1）新文化报·都市团购项目的物业渠道、业主对话根基养成。构建战略性的大渠道团购运营盈利模式：

——由“确定活动后广而告之召集消费者的广告促销团购模式”转变为“根据小区业主集中需求再组织有的放矢的对口团购活动”，高效、精准。——实现业主群团购细分。由传统的“大而全，撒网式团购模式”向“准而精，高效团购”升级。抢占地面渠道，养成第一团购品牌。

（2）达成与物业及物业相关职能部门的深度互动，强势带动新文化报·都市团购项目组的市场增量，进而带动新文化报团购版面的直接收益增量： ——老小区物业：针对日用生活品组织大米豆油，家电、黄金等定向团购。——新楼盘小区物业：针对装修所需组织建材、家具、家居定向团购。——预计由物业评选活动产生的都市团购场次将会达到30场左右，而由此带动的新文化报团购版面增量将会达到10—20个。

（3）通过物业评选活动和新文化报·都市团购双向影响力，将几何提升新文化报对物业下游产业商家的广告投放影响力和号召力。

3、无形增值点：名利双收，达成大产业经济链的纵深效益

（1）物业行业上下游产业的年度互动和深度掌控。

（2）抢占先机，在同城媒介竞争中获得先手，成为物业行业活动第一品牌。（3）通过金牌物业评选，达成多元化、多角色串联的媒介平台。（4）实现新文化报线上线下有机结合、完美联动，落地有声。（5）用事说话，号召力+公信力+影响力进一步提升。（6）为新文化报的行业老客户提供增值服务。

活动利益分配说明

1、新文化报·都市团购项目组 承担本次活动执行过程中所发生的各项费用，包括物料、人工等。

2、新文化报·都市团购项目组 承担本次活动新文化报所投放的10个版面（软文版面4个+硬广展示6个）的保底费用，即40万元（按实际投放进度分期支付）。

3、本次活动除新文化报版面保底费用及现场执行费用外，如产生剩余利润由新文化报和新文化报·都市团购项目组进行5：5分配。

4、本次活动中所发生的其他延伸项目收益，由新文化报和新文化报·都市团购项目组进行5：5分配。

5、本次活动过程中进行的新文化报·都市团购活动的团购项目收益，双方按既定合作收益比例分配。

活动主要分工说明

1、新文化报

（1）针对本次年度物业口碑榜活动的纸媒宣传和新文化报官网宣传。（2）针对本次活动的物业资源开放和先期沟通对接配合支持。（3）给予本次活动版面价格政策支持。

（4）报道计划

2010年内

11月份

活动预热

800字

12月份

活动启动

800字

2011年活动文字投入，按每月两篇报道核算，每月不超过800字

全年不超过8000字，如遇活动节点，灵活审批。

2、新文化报·都市团购项目组（1）本次活动的落地执行工作。

（2）本次活动的全程对接、现场推进工作。

（3）本次活动的具体招商组织、评选执行落地工作。

都市团购项目组

2010-10-29

第3篇：口碑相传

运用简单有效策略让您口碑相传插上翅膀

人们都知道口碑相传在市场营销中的重要性。这也是为什么企业越来越重视产品和服务的品质，好的品质会产生满意客户，满意客户会自发进行口碑宣传，免费带来源源不断的客户。

口碑在现代网络中的功用异常显著，口碑传播速度惊人，这是传统市场无法想象和企及的。正因如此，网络孕育出一批口碑主题网站，口碑网、点评网、大众评论网。。

研究表明，一个人的社会影响圈子平均为52个人。可是根据美国管理协会的调查，在自然状态下，一个满意的客户向其周围传递其理想经历仅为3个人。

如果这种口碑相传需要增加到5人甚至更多，我们必须为此行为按上驱动。

如何驱动，使您满意的客户愿意更多地向其周围的亲人朋友传授您的产品或服务？ 我们在此介绍一个简单而有效的策略令您成功。

首先，您得找到对您产品或服务满意的客户对象。

显然越满意越好，越满意的客户在口碑相传时会带着强烈的感情色彩，添油加醋地免费为您宣传。其次，直截了当地请求对方为您做口碑相传。

我们已经说过，自发状态下，口碑相传仅为3人，我们需要的是驱动满意客户向更多的人推荐您产品或服务。真诚地请求对方这样做。

您的真诚应该体现在两个方面：您对推荐行为心存感激并在沟通交流中展现出来；您对推荐行为高度赞赏，告诉对方推荐行为对您有多么重要。

再次，精神鼓励的同时不忘物质奖励。

对于每一个乐于帮助您、为您产品和服务积极推荐的人，适当给与物质上的奖励，譬如赠送对方喜欢的小礼物，给与您产品或服务的优惠，一次互动联谊会，一顿感谢晚餐，一张演唱会入场券。。当一个人意识到，他/她的某一行动对于另外一个人很重要，会得到诚挚的感谢和小小礼物奖赏，这个人的行为动力成倍增长。

这个行为就是您所期待的您产品或服务的口碑相传。您所要做的就是找到愿意帮助您的这个人，请求他，感激他，慰劳他。

如果您能将这一连串的行为变成一种机制加以保证，您将得到意外多多的收获。这远比您苦苦寻求新客户来得简单有效且实在！

第4篇：口碑营销实话实说

口碑营销实话实说

分类: 营销 | 标签: 口碑营销

来源：世界经理人网站时间：2010-08-25

就企业吸引新客户而言，客户推荐计划的确是一种在经济效益上颇具吸引力的方式。

如果你每将一位朋友带到你的发型师那里，她就给你10美元，那么你可能会更有兴趣向朋友表示，她是个多么不得了的发型师；或许，为了给她引荐客户，你还会结交新朋友。

这种吸引客户的方法，是一种称为“推荐计划”（referral program）的“口碑营销”（word-of-mouth，简称WOM）形式。这种计划已经被诸如美国公共广播电视公司（PBS）这类非营利性组织应用了数十年之久。与此同时，从金融服务到汽车销售，从报纸订阅到酒店行业，类似计划变得越来越流行了。沃顿商学院市场营销学教授凡·登·布尔特（Christophe Van den Bulte，以下简称“布尔特”）认为，客户推荐计划是吸引高质量客户的有效途径。“这是一种近来变得越来越有吸引力的老办法。现在，我们有确凿的证据证明这种营销方式的经济效益。”

一篇题为《推荐计划和客户价值》（“Referral Programs and Customer Value”）（这篇论文将刊登在美国市场营销协会（American Marketing Aociation，简称AMA）2011年1月的《市场营销研究杂志》(Journal of Marketing）上。）的研究论文谈到，就企业吸引新客户而言，客户推荐计划确实是一种在经济效益上颇具吸引力的方式。这项由布尔特与德国法兰克福歌德大学（Goethe-University）教授贝恩德·思克拉（Bernd Skiera）和博士生菲利普·施密特（Philipp Schmitt）历时3年合作完成的研究，对德国一家顶级银行（论文没有透露该银行的名称）的客户推荐计划进行了跟踪调查。这家银行的推荐计划规定，该银行的客户每带来一位新客户，银行便为其支付25欧元的酬金。

布尔特认为，这项研究与法兰克福的同仁合作并非巧合，因为这是一个被人们视为欧元区金融之都的城市，它不但是欧洲中央银行（European Central Bank）、德国的中央银行德意志联邦银行（Bundesbank）以及欧洲期货与期权交易所（Eurex）的所在地，而且也是德意志银行（Deutsche Bank）、德国商业银行（Commerzbank）和德国复兴信贷银行（KfW）等几个大型银行的大本营。

这项研究的目标有两个，布尔特谈到，“其中有很多是有关口碑营销的探讨，同时也有很多是关于通过社会关系赚钱的讨论。我们的首要目标，是要看看客户推荐计划是否真地能把社会资本转化为经济资本。第二个目标是，我们希望能提出一套评价客户推荐计划有效性的方法，一套许多经理人都可以利用他们掌握的数据和工具轻松实施的方法。”

利用这家银行于2006年获得的1万名客户的数据库信息——在这些客户中，大约一半来自这家银行的推荐计划，另一半来自直接邮件广告和其他广告等传统的营销途径——这项研究试图弄清以下三个问题：

·被推荐的客户为银行带来的利润比其他客户更高吗？

·被推荐的客户比其他客户留在银行的时间更长吗？

·被推荐的客户的“客户终身价值”（Customer lifetime Value，简称CLV，指一位客户与某一企业交往的整个时间内，为企业创造的所有利润的净现值）更高吗？

这项研究的结果表明，所有问题的答案都是肯定的。

从2006年1月至2008年9月，在总计33个月的时间里对客户活动所做的一项分析表明，被推荐的客户带来的利润确实高于其他客户。起初，这种差异是相当可观的，不过，随着时间的推移，差异逐渐缩小，大约1，000天之后，两者的差异下降至零。

布尔特指出，这种现象与“更佳匹配机制”（better-matching Mechanism）是一致的，麻省理工学院（MIT）的经济社会学家在员工推荐计划研究论文中记述了这种机制。员工推荐计划规定，公司的现有员工带入新雇员可获得报酬，这种实践在高科技企业中尤为流行。

“作为一名客户，我比非客户更了解我的银行。同时，我也比我的银行更了解我的朋友。”布尔特指出。“我比银行更清楚哪位朋友适合这家银行，反之亦然。更佳匹配机制的根据在于：现有的客户既了解银行，又了解潜在客户，所以，他们拥有评估二者之间适合程度的绝好信息。基于这些信息，我只会推荐我觉得非常适合这家银行的潜在客户。”

在这项研究的初始阶段，被推荐客户为银行创造的利润，比那些通过传统市场营销手段获得的客户更高，这种“更优匹配”的机制为这一现象提供了解释。匹配良好的客户确实能以更低的成本为企业带来更多的收入。

然而，随着银行开始为新客户服务，双方从他们之间的互动中逐渐了解了对方，这时候，双方就不必再依赖共同熟知的第三方（当初的推荐人）了。随着银行和新客户关系的进一步发展，源自更优匹配的最初信息的优势逐渐减弱。利润优势也是如此。因此，更佳匹配的效应也为不同客户的利润差异会随着时间的推移而逐渐缩小提供了解释。

共享联系

这项研究的第二个重要发现是“客户保留率”（Customer retention）问题。被推荐的客户留在银行的几率比其他客户大约高出18%，而且这种差异并没有随着时间的推移而消失。布尔特认为，这种现象与另一种机制一致，这种机制同样记述在上述MIT学者的研究论文中。如果一个人的朋友或熟人都跟同一个机构有某种联系，那么他往往也会对这个组织产生一种更强烈的依附感。

研究者还认为，不同客户给企业带来的利润差异，再加上客户保留率的差异，造成长期客户价值出现了16%到25%的差异。“这不单单是很大一笔钱，”布尔特表示，“对银行来说，这个差异还意味着，为推荐人支付的25欧元酬金，在6年的时间里给他们带来了60%的投资回报率。”

包括提供这些数据的银行经理人在内的很多业内人士担心，实施客户推荐计划会出现

“道德风险”（Moral hazard），也就是说，为了赚一笔推荐费，那些投机取巧的客户会把“赖账的人和无法为企业创造利润的新客户推荐进来。”然而，这项研究表明，客户推荐计划所带来的收益，超过了这些负面因素所造成的损失，从而能使这一计划产生良好的经济效益。

布尔特认为，迄今为止，这是评价客户推荐计划经济效益的首篇研究论文。“我们确实掌握了翔实的财务数据，而不是听上去不错的杜撰，也不是抽象的统计比率。我们的发现和方法，是财务经理能够切实理解并可以立刻应用的东西。”

这项研究所使用的手段非常简单明了，这一点对研究来说很有帮助，他补充道：“实际上，你完全可以使用Excel（来计算价值）。你不需要拥有统计学硕士学位；一位聪明的实习生或称职的营销顾问就可以胜任这项工作。我们希望，我们的研究能切实激励并帮助公司评估其客户推荐计划的有效性。” 虽然客户创造的利润、客户保留率和客户价值数据依行业和客户群体的不同而不同，不过，任何一家拥有客户盈利数据的公司，都可以应用这项研究所使用的方法。

布尔特认为，实际上，以支付酬金为特色的客户推荐计划依然是一种B2C（企业对消费者）的实践，“因为一家企业向另一家企业（B2B）的员工支付推荐费会被视为贿赂行为。有时候，制药公司和医疗用品公司会因为意见领袖向医生宣扬新产品的种种好处而给予他们一定的报酬，而这种行为则会让它们在美国食品药物管理局（FDA）那里惹火上身，所以，我认为，在B2B模式中，仅仅因为某人带来了一位新客户，或者给新客户引路，就为他支付一笔钱的行为会受到质疑。当然，不为推荐人支付酬金，并不意味着客户推荐计划在B2B市场不重要。所以，公司需要以更有创意的方式找到恰当的激励方式，以便于自己充分利用现有的客户网络。”

为什么说现在对客户推荐计划的经济效益进行研究是很有意义的事情呢？近期出现的“病毒式营销”（Viral marketing）（也称为“传染式营销”，是指通过用户的口碑宣传网络，使信息像病毒一样传播和扩散，并利用快速复制的方式传向大量受众的营销方式。——译者注）以及“社会营销”（Social marketing）的趋势是原因之一。不过，布尔特还谈到，进行这样研究的另一个原因在于，人们普遍认为，传统营销的投资回报率一直呈现下降态势，从而造成企业营销人员面临营销支出回报率的压力。现在，许多公司觉得，它们必须要采取某种措施来“大大提高营销资金的效益了。” 他分析道：“营销问责是当前的一个重要趋势。应用客户推荐计划的一个好处在于，你可以准确地知道你投入了多少资金，你也可以计算你通过这些资金获得了多少回报。”

尽管这项研究比较的是两种客户群体——通过客户推荐计划获得的客户和通过传统渠道获得的客户——的财务价值，不过，布尔特和他的同事现在还准备对客户推荐人和被推荐人的行为进行比较，他们准备弄清这样一些问题：“如果其中一人不再是这家银行的客户，那么，另一个人也离开的可能性会更大吗？”，还有： “高价值的推荐人是否会带来高价值的被推荐人呢？” 布尔特表示，就确认推荐计划的最佳目标客户而言，这些问题的答案是非常重要的。这个团队已经开始分析数据，并且希望在一年之内提出全新的见解。