汾阳市国家税务局优质服务我先行活动实施方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质服务活动实施方案”。
汾阳市国家税务局
“优质服务我先行”活动实施方案
2011年是“十二五”规划的开局之年，也是吕梁国税系统组建纳税服务部门后的第一个完整工作年度。为了进一步强化服务意识，优化纳税服务，提高工作质量和工作效率，引导服务工作走上正轨，为转型跨越发展提供强有力保障，根据吕梁市局安排，我局决定在全市国税系统中开展“优质服务我先行”的活动，并以此活动带动和促进各项工作全面协调开展。
一、任务目标
为了贯彻中央提出建设服务型政府的要求，紧紧围绕服务转型跨越发展这个中心任务，树立全局全员全程的“大服务意识”，进一步提高纳税服务水平，全面实现“扎实打基础、着力建机制、面上抓落实、点上求创新”的工作目标。让“优质、便捷、高效”的服务理念在全系统深入人心，进一步形成“讲效率、比服务、创满意、促发展”的浓厚氛围。
二、活动内容
（一）树立公平执法是最好服务的理念。加强税收征收管理，积极打击涉税违法行为，为纳税人创造公平公正的纳税环境。
（二）加强沟通，切实了解纳税人需求。积极与纳税户沟通，通过对纳税户进行走访与调查、召开纳税人需求座谈会、发放问卷调查等形式，切实了解纳税人对服务的需求，为改进服务提供依据。
（三）关注纳税人需求，全面提升服务水平。精心研究纳税人的合理需求，并组织业务部门、税源管理单位及办税服务厅制定具体的解决办法与措施，认真加以落实。各业务部门、税源管理单位应结合实际，落实活动内容，在日常工作中为纳税人提供优质服务。
（四）认真落实各项承诺制度。认真落实省局优化纳税服务的十条规定。对现有的服务承诺制度加以清理，不切合实际的，进行修改完善。将规范的各类服务承诺公开，并认真加以落实。相关承诺制度要装订成册，向纳税人发放，并接受纳税人监督。
（五）进一步优化办税服务流程。建立办税服务厅受理，监控，督办反馈等涉税审批事项的机制，有效疏通各项工作环节，减少审核审批业务流转时间。对办税时间进行监督和测算，压缩不必要的流程节点，提高办税效率。
（六）全面推进办税服务厅标准化建设。认真落实省市局办税服务厅标准化建设指导意见和推进会精神，按照“5863”标准化体系建设内容，全面推进办税服务厅标准化建设。强化纳税咨询和自助服务功能。年底前，办税厅完成标准化建设任务。
（七）拓展多元化纳税服务平台。结合具体实际，发挥自身优势，建设以纳税人学校，纳税人之家，短信息，飞信，微博，QQ群，MSN等多种方式为依托的纳税服务辅助平台，逐步构建多元化基础上的一体化纳税服务平台网络。
（八）认真落实《办税服务厅服务工作绩效考核办法》。严格按照《办法》要求，结合实际情况，制定实施细则。要按月严格考核，确保公正公平，真正让那些工作量大，服务态度好的同志有好的评价，得到相应的奖励。以此来激励人心，鼓动干劲，使纳税服务工作有一个较大幅度的提升。
（九）提供优质、便捷、高效服务，争当“服务明星”。为提升自身服务意识，认真落实各项服务承诺，着力为纳税人提供优质、便捷、高效的服务，争当全市“服务明星”。
三、活动安排
“优质服务我先行”活动共分四个阶段：
第一阶段：动员、宣传学习阶段（4月11日---4月30日）
召开“优质服务我先行”活动动员会，认真学习活动方案，通过动员和学习，提高认识，把思想统一到市局的总体安排上来，使每位干部对开展“优质服务我先行”活动意义、目的、方法、措施以及达到的主要目标等情况有一个明确的认识，积极主动地投入到活动中去，把优质服务工作落实到每位干部的言行之中。
第二阶段：调查、梳理纳税人需求阶段（5月4日——5月15日）
落实活动内容的第一与第二项，了解、梳理纳税人需求，制定办法与措施。
第三阶段：活动实施阶段（5月15日——11月15日）全面落实活动内容，要在服务过程中，不断总结、持续改进、不断提高。
第四阶段：总结表彰阶段（11月15日——11月30日）对活动中涌现出来的先进单位与“服务明星”进行表彰，对先进单位好的做法进行经验交流。
四、组织领导
为了把“三送三问促和谐”活动落到实处，确保活动取得实效，市局决定成立领导组：
组长：孔令华
副组长：李改兰 韩贤彪 赵士勇 成员：市局各科室、各分局、所负责人
领导组下设活动办公室，由李改兰兼任办公室主任，成员为韩贤彪、赵士勇、刘强
