营业厅开展大型营销活动应急预案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“营销活动应急预案”。
营业厅开展大型营销活动应急预案
一、目的为了保证营业厅在大型营销活动中的人身、财产安全、确保活动顺利的开展，无事故发生，根据我分公司的实际情况，特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于在营业中心开展省公司或分公司特大营销活动时，针对突发事件，造成或者可能造成的人员受伤、财产损失等紧急事件的预防措施。
三、基本原则
各相关部门充分发挥职能作用，密切配合，快速反应、高效，妥善的开展各项处置工作。尽最大努力和可能，最大限度地避免和减少财产损失和社会影响。
四、职责分工
（一）营业中心负责人为活动期间第一安全责任人，活动期间保证通信畅通，负责随时掌握活动开展情况，确定统一对外口径。遇到特殊情况应及时疏散和控制，统一指挥后勤保障队伍，并向领导报告。组织、协调、调动资源处置工作，并决策安全防范工作中的重大措施。
（二）营业班长要及时做好整个活动的调度和控制，稳定营业厅的秩序，处理营业厅因活动不满引起的突发投诉事件。
（三）营业员负责营销活动的有序办理，引导员负责分流柜台用户，主动分发单页，提供业务咨询并对等候区的客户进行业务预处理。
（四）安保人员不得擅自脱离岗位，发生事故，及时各就各位，负责安全出口的疏散工作，避免发生拥挤踩踏事故。
五、活动开展前相并措施
1、活动开展前由营业厅负责人组织业务培训学习，划分推荐重点，并将易引发投诉的关键问题进行分解，制定统一活动解释口径。
2、由班长负责备足各类办公用品发放给营业员：含发票、手机终端、业务卡。受理单和单页等。
3、由班长制作温馨提醒、制作LED宣传语，班长负责跟踪活动开展情况及时更新宣传提醒。
六、大客户优先服务应对措施
在营业厅后台开设大客户专柜，开通绿色通道，为大客户提供优先办理服务。
七、安全应对措施
在开展或组织大型营销活动前必须组织营业中心成员（含安保人员）进行集中培训，对各岗位的工作进行分工。要严格做好客户分流、消防、疏散等安全准备。
八、出现突发事件的处理办法
1、投诉事件处理：由引导员主动引导客户回避处理，根据实际情况处理用户不满情绪，赔礼道歉并赠送小礼品进行安抚。
2、突发停电事件处理：班长组织做好解释工作，安排引导员及安保人员负责有序疏散人群。及时查找原因并立即启用发电设备。
3、出现人流量过大造成的人员踩踏损伤、抢劫等突发事件：要用学到的安全知识进行自救，及时向领导报告事件情况以及向上级报告；组织事故损失、人员伤亡情况调查；评价、了解、汇总应急工作出动的救护人数，抢救伤员等情况。视情况报110请求援助，或打120及时送到急救中心，并拉好警戒线保护好事故现场。
XX分公司营业中心
二0一一年八月十日
