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关于开展城管监督员活动的工作方案
为进一步深化贯彻落实区委区政府关于强力打造“无缝隙政府建设”的各项工作部署，紧紧围绕今年区委、区政府提出的“三保两抓”中心工作，进一步提高我局工作效能，特结合我局实际，制订开展城管监督员活动的工作方案。
一、指导思想
以科学发展观为统领，充分加强与人大代表、政协委员的沟通联系，听取其建议，积极推进文明执法、人性化执法，采取具体措施为市民、为企业、为基层提供更近、更快、更好的服务，切实提高城市管理工作效能。
二、工作目标
通过开展城管监督员活动，努力使我局在履行工作职责和改革创新上有新的突破；在服务质量和办事效率上有新的改进；让市民群众对城管工作的满意度上有新的提高，努力建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的城市管理运行机制。
三、工作内容
城管监督员活动主要包括以下几个方面的内容：(一)建立日常沟通机制
区城管局给每一位监督员颁发城市管理监督员证，并确定专人负责跟人大代表、政协委员进行沟通联系，接受其对日常城管工作的监督，收集其建议，并向其反馈落实情况。
（二）举行座谈会，汇报、介绍城管工作内容（6月18日）在局会议室举行座谈会暨城管监督员活动动员会，邀请本次活动所聘请的30名代表、委员全部参加，通知各街道执法队负责人，局各科、所、队负责人参加。在座谈会上由局领导就近年来城管工作的基本情况、所采取的主要措施、取得的成绩及存在的问题向与会人员做详细介绍。由各执法队就需要人代表、政协委员帮助解决的问题进行汇报，最后由人大代表、政协委员发言。
此项工作由秘书科负责落实，各相关科室负责配合。
（三）参观、考察龙岗城市管理各项具体工作（7月17日）
组织城管监督员参加中心路八条道路绿化改造工程、参观垃圾转运站建设、垃圾焚烧发电厂运作、市政公园、社区公园建设等龙岗城市基础设施的建设、管理情况。
此项工作由秘书科牵头，市政园林科、环卫科、中心城环卫综合处理厂负责落实。
（四）参与执法、环卫检查（8月21日—12月11日）8月21日，组织城管监督员分2个组集中参加全区综合执法与环卫检查工作，听取街道执法队和城管部门汇报，了解基层城管工作情况，并参与考评打分。
8月22日至11月20日，可根据人大代表、政协委员个人时间安排，邀请部分监督员参加日常综合执法与环卫检查工作，对相关工作进行监督。
此项工作具体活动方案由执法监察大队和环卫科制定，并组织落实，秘书科负责配合。
（五）召开活动总结会（12月24日）召开总结会，总结代表、委员各项意见建议的落实情况，听取代表、委员关于下一步城市管理工作的建议、意见，此项工作由秘书科负责落实，各相关科室负责配合。
五、工作要求
1、加强领导，精心组织。聘请城管监督员开展监督活动，对于加强城管作风建设，提高为民服务质量和服务水平，构建和谐社会，树立良好的城管形象具有十分重要的意义。各科、所、队要提高认识，切实加强对开展城管监督员活动工作的领导，结合局确定的今年工作要点，落实工作责任，确保城管监督员活动能顺利开展。
2、突出重点，务求实效。各科、所、队要进一步强化以服务市民为中心的服务理念，虚心接受城管监督员的监督，为他们开展工作创造条件，并对城管监督员反馈的信息认真进行梳理和分析，对所反映的问题认真进行整改，及时做出反应，并做到举一反三，防止类似的问题再发生。要建立健全问题处置和责任追究机制，及时向城管监督员反馈处理结果，力求取得实实在在的效果。
