开展“湖南省直文明单位创建”活动实施方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“湖南省文明单位申报”。
****公司
开展“湖南省直文明单位创建”活动实施方案
*****公司自成立以来，在局机关和各级组织的领导和关怀下，在经验丰富的公司领导班子带领下，通过奋发向上、团结一致、具有高素养的全体员工的不懈努力，取得了良好的经营成果和发展态势。公司党支部成功发展了一批党员，带动了全体员工积极向上的工作、生活，在精神文明建设方面取得了一些成绩。为切实抓好公司2011年的文明单位创建工作，进一步巩固和促进贷款事业的健康发展，根据《湖南省直属机关文明单位和文明标兵单位评选和管理办法》的文件精神要求，确保创建目标落实，结合本公司的实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，以“一切从客户出发，一切为客户服务”为宗旨，加强思想政治教育，强化精神文明建设，培育职业道德操守，积极做好省直住房公积金担保贷款的服务工作，全面提高公司干部队伍素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，以增强企业发展的使命感和责任感。通过创建活动的深入开展，改进工作作风，对内完善保障运行机制，对外树立全心全意为客户服务的意识，提高办事效率和改进工作方法；抓管理、抓服务、抓业务，实现国有资产保值增值。
二、创建目标
2012年争创省直属机关文明单位，为省文明标兵单位创建打基础。
三、组织机构
成立公司“省直文明单位”创建活动领导小组，组成人员如下： 组长：*** 副组长：***（协管）
***（协管）
成员：***、***、** 领导小组办公室设在本部办公室，负责文明创建日常工作的计划、组织和协调。
四、主要措施
（一）加强组织领导，全员参与开展创建工作。
公司成立创建领导小组，由公司“一把手”亲自抓、负总责，领导班子齐抓共管，各部门和相关人员具体负责，不断加强公司领导班子自身思想、组织、作风建设，增强领导班子的凝聚力和战斗力，提高领导班子对创建文明单位工作重要性、长期性、紧迫性的认识，把文明单位创建工作摆到企业工作中的重要位臵，并融合到企业文化建设中来。
通过召开全员大会，由干部职工集体讨论文明创建活动的措施和目标，使之成为本单位全体成员的共同任务和奋斗目标，使全体员工全面理解和认识创建工作的重要意义，并自觉地投身到创建工作中来，为企业的文化建设打下坚实基础。
（二）突出和谐文化建设，提高思想政治工作水平。
结合公司的年度培训计划，定期对员工进行培训，形成员工“周五”内部学习制。在年度政治教育方面，认真开展以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观等为主要内容的学习教育活动，深入贯彻落实党的十七大精神，教育广大党员和员工逐步形成科学的世界观，通过学习，切实把讲学习、讲政治、讲正气落实到各部门的工作实践中去，加深对党的路线、方针、政策的认识和理解，提高贯彻落实的自觉性，增强加快企业发展、深化企业改革、改善服务的责任感和紧迫感，促进公司两个文明建设的协调发展。
（三）抓好业务建设，创造突出工作实绩。
合理规划公司年度工作，年初与各部门签订目标管理责任书，各岗位实施目标管理，从“服务指标、业务指标、管理指标”三方面明确责任和量化指标，实现公司资本保值增值率**%，净资产收益率**%，贷款逾期率低于**%，积极拓展新业务，完成二手房业务办理**笔、银转按业务**笔、组合贷款业务**笔，实现新业务创收**万元。
（四）以“文明创建”活动为主题，积极开展各类群众性创建活动。利用公司门户网站和OA办公系统，开辟文明创建专栏，营造创建氛围。根据广泛参与的原则，借助党团工会的平台，充分利用重大节庆日和纪念日开展活动，营造浓厚氛围，以读书、演讲、摄影、歌咏、书画大赛等形式，积极组织全员参与各种文体活动，认真开展“文明部室”、“服务明星”、“岗位明星”、“党员示范岗”、“文明寝室”、“文明家庭”等评选活动，借助公司内报《****——家天地》进行“文明创建，有你有我”征文活动。在每周的例会中安排时间，介绍和交流文明创建活动的进展情况，以确保创建活动能及时上传下达。充分发挥创建活动的吸引力和感召力，不断提升干部职工的精神境界，凝聚人心、激发活力，提高服务质量和工作效率。
（五）加强硬件建设，进一步提高文明窗口建设。
根据需要对办公设施进行翻新改造，对消防设施进行定期测试，检查、更新陈旧设施电线，确保安全综治工作万无一失；不断增加便于客户的硬件设施，实施网上贷款预审批系统和条形码扫描系统，升级呼叫中心和建设短信平台；继续完善公司网站，全面设计完成增值业务板块并投入运行；整改升级OA系统，逐步开通办公用品、人力资源、公文流转等模块，为公司创造更好的网络办公环境，提高办公的信息化水平；通过强化《大厅文明服务规范办法》关于“仪表、微笑、问候”等内容的培训，逐步完善大厅引导员及岗位的窗口形象，营造文明用语、业务咨询、业务展示、业务受理一台清、首问负责制、一次性告知制等塑造企业新形象的企业氛围；实行营业场所禁止吸烟，办公地点实施5S现场管理，保持地面清洁卫生，物品摆放有序，营业厅整洁亮丽，做到净、齐、美。
（六）加强党风廉政建设与法制建设
要积极响应上级机关反腐倡廉工作开展，在局机关党委统一领导下，进一步落实党风廉政建设责任制，深入开展反腐倡廉专题理论学习。公司主要负责人带头作反腐倡廉专题报告，公司党支部认真组织党员、干部开展党性、党风、党纪教育，开展“创先争优”、“我是党员大讨论和我的承诺”、“党员攻关工程” 等活动，以OA发送邮件的学习形式，组织开展党风廉政建设宣传教育活动，切实抓好理想、信念、党的宗旨、党风廉政教育、正反典型的示范警示教育，引导广大党员、干部树立正确的世界观、人生观、价值观，增强拒腐防变的自觉性，创造廉洁奉公、遵纪守法、文明向上的企业环境。
各部门要对员工进行系统的社会主义文明与法制教育，深化“五五普法”工作，增强员工的法律意识和法治观念，把学法与执法结合起来，善于运用法律搞好企业的管理和经营。全体员工要在各自的岗位上，结合日常工作提高执行行业法规的自觉性，做到：在企业做一个遵纪的好员工，在社会上做一个守法的好公民。坚持“预防为主”的方针，加强内部治安综合治理，确保内部稳定、安全。
（七）抓好基层管理，不断提高服务质量
坚持每天与上级和下级沟通一次全天工作情况，每周开部门例会，全年部门例会不少于20次，要求做会议记录，重要会议要有会议简报。根据公司ISO体系的要求，规范管理，节能降耗，通过质量内审、公司评审发现工作文件、流程、环节、操作上的漏洞并加以持续改建，建立健全公司各项规章制度和岗位职责，坚持开展晨会，设臵部门工作看板，发现问题，及时改进。坚决克服和反对工作浮于表面，以会议落实会议，以文件落实文件，应付上级，应付群众的官僚主义、形式主义、不负责任，摆花架子，做表面文章的现象。
切实转变职能，增强服务意识，正确处理发展与服务的关系，学习与管理的关系，真正把主要精力放到生产经营上，放到改善服务上，建立高效的客户服务体系，实施客户投诉管理办法、客户回访制度和外聘监督员制度；主动把握客户需求，上门宣传贷款担保业务和公积金贷款政策；在提供“周末窗口”和“周末签约”服务、保持快递服务、代办月对冲服务的基础上，继续根据客户需求为客户提供更多的增值服务。
五、具体时间安排
第一阶段：2011年3月至4月。动员准备阶段，在全公司动员部署，分别召开研讨会，专题会，结合公司实际，制定文明创建活动的实施方案。细化活动内容，分解工作任务，把创建活动目标落实到个人，落实到细节，与各部门签订目标责任书。
第二阶段：2011年5月至11月。全面争创阶段，对照省级文明单位建设标准，逐项逐条落实。
1、营造创建氛围，加大宣传力度（5月）
（1）在营业大厅显要位臵悬挂关于文明服务、环保以及各项规章制度的宣传图册；
（2）组织全员传阅《精神文明创建工作手册》，征集员工读后感，进一步加深对创建活动的理解和认识；
（3）利用公司门户网站和OA办公系统，开辟文明创建专栏，定期发送“文明规范集锦”邮件，营造创建氛围。
2、推进信息建设，成就现代办公（6月）
（1）配合中心软件系统升级，实行综合柜员制，优化工作流程，提高工作效率；
（2）继续完善公司网站，全面设计完成增值业务板块并投入运行；
（3）整改升级OA系统，逐步开通办公用品、人力资源、公文流转等模块，为公司创造更好的网络办公环境，提高办公的信息化水平；
3、庆祝重大节日，重温红色经典（7月）
（1）在建党90周年之际，组织员工参加“毛泽东诗词”表演活动，感受伟人风范；
（2）红色之旅、红色电影
4、加大政策宣传，全面推广新业务（8月）
（1）主动联系有需求的省直单位和开发商，定期做好上门宣传服务工作；
（2）积极开展二手房、银转按、组合贷款业务的宣传工作；（3）对客户开展信用体系宣传活动，提示客户重视个人的信用。
5、健全管理机制，完善制度建设（9月）
6、做好员工培训，提高员工素质（10月）
（1）向员工发放相关书籍，养成自我学习的氛围；（2）实行周五学习制，进行业务、法律、党史党章的培训；（3）结合工作需要和外部培训机构的安排，组织员工参加服务、风险管理和房地产相关的培训和报考。
7、丰富职工生活，激发员工活力（11月）（1）定期出版内报，宣传企业文化；
（2）举办员工运动会，增强企业凝聚力与战斗力。
第三阶段：2011年12月。考核总结阶段，根据实际工作开展情况，从查找的问题、分析的原因、研究的对策、实施的过程和效果几方面，总结经验、总结得失，做好创建工作的各项资料收集整理工作。将本年度“文明创建”活动的情况上报局机关党委。
第四阶段：2012年3-4月。巩固迎检阶段，迎接省级文明单位考评，在接受上级文明委考评的同时，进行边考核边提高，以创建为手段，达到全面提高的目的。
六、工作要求
1.要采取多种形式。各部门要共同协作，采取座谈会、讨论会、报告会、内报征文等多种形式，开展学习讨论，使活动有声势、有广度、有深度、有力度、有实效，切实把“创建工作活动”组织好，开展好。
2.要联系实际，边整边改。各部门一定要紧密联系企业和个人的思想、工作实际，从自身做起，认真查找在思想观念上，为社会为基层服务上，工作效率和工作质量上存在的突出问题，提出切实可行的整改措施。要坚持边整边改、注重实效，凡是能够马上纠正的问题，要立即纠正，暂不具备条件的要订出计划，限期整改。
3.要在“深”上做文章，在“广”上用气力，在“实”上下功夫。即在“深”上，要注意研究新情况，拿出新办法，采取硬措施，求得新成效。在“广”上，要善于学习好的经验，善于选用先进经验推动工作，使一枝独秀的“盆景”变成“万紫千红春满园”。在“实”上，要结合本单位的实际，认真抓好创建目标的落实，高标准、高质量地抓好文明单位创建工作。
4.各部门负责人为第一责任人。各部门要按照文明单位创建工作方案的要求，认真组织实施、严防搞形式、走过场，并注意总结经验。务必使整个活动开展得既轰轰烈烈又扎扎实实，富有成效。
5.要充分发挥先进典型的示范带动作用。注意运用典型，指导面上的工作，通过典型引路，达到以点成线，由线到面，整体推进，促进创建活动的经常化、制度化。
6.加强监督检查、绩效管理和查究问责，落实各项工作责任。建立不同层次的监督检查制度，保证内部监督到位，全面把握工作责任落实情况。开通投诉电话和实行值班经理制度，保证外部监督渠道畅通。
