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孝义市机关事务管理局 政风行风建设服务承诺
为贯彻落实我市关于加强作风建设的指示精神，努力建设“服务型、和谐型、创新型、高效型、廉洁型”后勤机关，切实增强机关后勤行业的公共服务意识，切实加强政风行风建设，切实转变机关后勤工作作风，不断提高管理水平和服务质量，进一步塑造机关后勤工作的良好形象，我局郑重承诺：
一、服务宗旨
在工作职责范围内，切实按照“贴近干部职工需求，遵循市场规律，体现服务精神”原则，认真履行“为全市中心工作服务、为市直机关建设服务、为广大干部职工服务”的宗旨，真正将各项服务工作做好。
二、服务承诺
（一）维修服务
1、接到报修电话后，小修在5分钟内作出安排，同时维修工到位；大项修理在1小时内作出维修安排和回应。
2、一般维修在1小时内完成，复杂维修当日完成（不含材料购置时间），紧急情况时采取应急措施。
3、预约维修守时守信，按约定时间到场完成。
4、维修完成后由用户签字验收，并回执意见反馈单。
（二）餐饮服务
1、严格遵照饮食行业关于饮食卫生的“五四制”要求，严格从业人员卫生达标制度，不买、不收、不加工、不出售腐烂、变质、过期的食品，确保食品供应质量，做到饭热、菜香。
2、严格食品采购、检验、加工程序，严格餐具、用具的清洗消毒程序，保持进餐环境整洁，确保饮食卫生安全。
3、根据机关工作时间合理安排营业时间，准点开饭，加班、公休、节假日照常服务。
（三）会议服务
1、工作人员实行统一着装、挂牌上岗、微笑服务，达到“星级”以上服务标准.2、保证会场整洁无灰尘，会议桌椅、会标及各种物品摆放整齐、布置有序，做到桌子、椅子、茶杯摆放一条线。
3、保证茶水供应及毛巾更换，确保用具安全、卫生。
（四）卫生服务
保持环境卫生，公共卫生区每天由专人清扫，垃圾日产日清，确保整洁有序，无卫生死角。公厕保持清洁干净，便池无积垢、无异味。
（五）园林绿化服务
1、按规定、按时间、按标准完成广场绿化任务。
2、加强党政大楼周围的绿化管理。
（六）机电服务
1、确保大楼水、电、暖的供应与保障安全，无重大责任事故发生。
2、确保24小时不间断供电（人力不可抗拒因素除外）。
3、确保重点供电部位电力供应，对具有双电源配置且保持一路有电的情况下，出现停电时按照倒闸操作要求20分钟以内得到有效处理。
4、工作、生活用电电压、频率等指标在国家标准允许范围以内。
5、确保大楼24小时不间断供水。
（七）安全保卫服务
1、值勤着装整洁规范，精神饱满，仪容仪表端正庄重。
2、文明用语，礼貌待人，严禁态度生硬，粗言秽语。
3、为老同志和首次前来办事人员提供引导服务。
4、精心维护大楼交通秩序，确保畅通，杜绝事故，保障安全。
5、耐心做好日常停车管理，确保车辆停放整齐有序。
6、配合做好集访、上访疏导工作，确保大门畅通。
（八）为机关提供其他方面的服务，严格按照各岗位责任要求，竭诚为大家提供满意的服务。
三、服务作风
改进工作作风，端正服务态度，真正做到从广大干部职工的利益出发，坚决克服和杜绝行业不正之风，树立用户至上、诚实守信、雷厉风行、认真负责、热情周到、无私奉献的服务作风。
四、服务纪律
（一）服务中要做到“五不准”：不准对服务对象耍态度、耍威风；不准借服务之名吃请；不准把服务当权力，搞拿、卡、要；不准服务敷衍塞责、半途而废；不准在工作期间抽烟、喝酒、吃零食。
（二）严格执行“首问责任制”及“责任追究制”。凡出现服务质量问题，均由机关接待人和相关责任人负责。
（三）服务人员因违反本承诺被投诉三次且无正当理由者，一经查实则下岗待业。
