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服务质量承诺书
为规范出租汽车客运经营活动，本人现作如下承诺:
一、自觉遵守国家法律、法规及公司的各项管理制度，服从公司管理，持有效证件上岗。为乘客提供安全、方便、舒适、快捷的出租服务。
二、随车携带车辆营运证件，并在显著位置放置服务质量监督卡。未经公司允许，不将出租汽车交他人驾驶，不从事非法经营活动。
三、每日出车前、收车后在交接班时应对车辆安全状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合规定的标准，车内设施、设备齐全有效；按公司要求更换坐垫套，定期清洗和消毒，保持车内外环境卫生整洁。
四、在营运服务过程中做到着装整洁，微笑服务，对旅客文明礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。
五、在工作时尽量讲普通话，使用十字文明语言（请、你好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。不使用服务忌语。
六、熟悉掌握本县的交通、人文地理环境状况，熟知党政机关和宾馆、餐饮、医院等位置。
七、按乘客要求使用空调和音响设备，在车辆行驶时不拨打和接听手机，不向车外抛物、吐痰或在车内抽烟。
八、安全行车、不违章行驶，上、下客时按规定停车；不拒载、甩客、绕道，按乘客要求选择最短的路线行驶，如因故需绕道行驶的，应向乘客说明。未经乘客同意，不搭乘其他乘客，不挑拣乘客。
九、营运时间待租候客或受租车示意停车后，除以下情况外，不拒载：
1、携带违禁和易燃、易爆、有毒等危险品乘车的；
2、在禁止上下客的地方要求租车的；要求驾驶员违反交通管理规定行车、停车的；
3、醉酒者或者精神病患者乘车无人陪同或者监护的；
4、不愿按照出租汽车里程计价表显示的金额付款，不支付因运送乘客而产生的过路、过桥、停车等费用的；
5、接揽出城业务时，应严格执行有关规定，必要时可到公安机关指定的出城登记地点进行登记，或及时向公司运营调度中心报告；
6、超员招乘的。
十、接受预约服务后，积极前往载客。在设有出租汽车专用停车场的区域营运时，依次排队候客，不场外揽客。
十一、按规定操作计价器，按计价器显示的数额收取车费，使用税务部门规定的统一专用发票，主动出具票据；不擅自调校计价器和里程表。
十二、发现乘客遗留在车上的行李物品时，应当设法归还或及时递交公司。
十三、老、弱、病、伤、残、孕、幼等特殊乘客租车时，优先运送并提供帮助。
十四、依法接受检查，积极配合处理乘客投诉或者纠纷。服从公司管理，按时参加公司组织的安全学习教育和培训会议，不无故缺席和委托他人参加。
十五、不参与影响社会公共秩序的停运事件；不利用出租车从事犯罪活动或协助他人从事犯罪活动。
十六、服从政府和管理部门的应急调度管理；积极参加救灾、义务服务等社会公益活动行为。
十七、营运过程中发生犯罪活动的及时向公安报案，或向公司报告。
十八、违背以上承诺，按公司管理制度进行处理。
驾驶员（签字）：
年月日
广德县康达出租车有限公司郑重承诺：对安全行车、规范运营、文明服务，拾金不昧的驾驶员公司将给予表彰，享有优先承租权。
