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服务承诺制
一、为切实转变工作作风，全面实行依法行政，优质服务，树立廉洁勤政、高效务实、文明规范的工作作风和交通形象，制定本单位服务承诺制。
二、服务承诺
（1）坚持文明服务原则，提高服务质量。全体工作人员必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，遵守工作纪律和各项规章制度，实行首问责任制，服务要做到举止文明、礼貌周到、优质高效。
（2）坚持依法行政原则，严格按照法定职权和法定程序处理行政事务，做到主体合法、职权合法、实体合法、程序合法。
（3）坚持公正行政原则，严格按照法律法规和有关规定办理客运管理的有关事项，做到执法公正，办事公道，不徇私情，对所有的管理对象和服务对象都一视同仁，平等对待。
（4）坚持公开行政原则，推行执法公开，职能职责、执法依据、办事程序、办事时限、处罚标准和处理结果要向社会公开。
（5）坚持行政效率原则，实行限时办结制。工作人员对自己业务范围内的工作事项，不推诿扯皮，对能办的事项马上办，对程序性的事项必须在承诺的时限内办理完毕。对重大的、紧急的事项实行预约服务、特事特办。
