嵩市镇便民服务中心服务承诺由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“便民服务中心办事指南”。
嵩市镇便民服务中心服务承诺制度
为了加强镇便民服务中心对办理事项的管理，精简审批环节，提高办事效率，改善投资环境，为人民群众和各类经济组织提供优质高效服务。我们的承诺是：坚持求真务实，开拓创新，精简效能，公开透明，廉洁高效的原则，实行“一站式”服务、“一个窗口”对外、“一单清”收费，做到办事公开，服务热情，接受群众监督，让群众满意。
一、规范服务语言
1、工作时提倡讲普通话。服务对象为外商时，杜绝方言。
2、接待服务对象时，要使用“您好”，“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。
3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少XX材料，我现在报补办件的清单给您”、“我这里办好后，下一个是XX窗口”、“欢迎您多提宝贵意见”等文明话语。
4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。
二、端正服务态度
1、要主动用起立，打招呼等方式接待服务对象。
2、对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有迎声，问有答声，走有送声。
3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到，百问不厌，百查不烦，不准冷落、刁难、训斥和歧视。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听，不予争辩，有则改之，无则加勉。
5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不准与其争吵，及时向上级报告，予以解决。
三、端庄服务仪表
1、工作时间必须着制服或职业装，衣着得体，佩戴服务证。
2、工作时，仪表举止要端庄、大方，站、坐的姿势要端正。
四、健全服务设施
1、窗口要备有与事项有关的法律、规章、政策、文本等，以利于做好宣传与解答。
2、窗口要有《办事指南》等宣传资料。
3、服务台面、办公桌面、地面等保持清洁，电脑等办公用品摆放整齐。
五、提高服务质量
1、应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。
2、主动向服务对象提供申报资料的范本与样表。
3、书写的批文、票据等，应表述完整，字迹清楚，准确无误。
4、尽可能做到早办件、快办件，提高办事效率，方便企业和群众。
5、办事做到公开、公平、透明、诚信。
以上各项制度自印发之日起执行。
2009年6月22日
