淘宝商城策划书（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“淘宝商城策划书及文案”。
第1篇：淘宝策划书淘宝商城运营计划
基于淘宝商城的电子商务平台的搭建
前言
随着互联网的快速发展，人们生活和网络的联系越来越紧密，电子商务开始在中国迅速发展起来，人们的购物习惯也逐渐的开始更改，网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加。而随着网购用户的增加，电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段。
淘宝网CFO张勇在北京4月28日中国B2C电子商务峰会上首次对外透露，淘宝网每日独立访问IP数已经超过4000万，这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物。另外，目前淘宝已经拥有注册会员亿，占到中国网民数量的一半。
根据国际着名监测公司Alexa最新统计显示，淘宝网的独立访问数已经超过Amazon、Ebay等购物网站，在全球电子商务网站流量中排第一。按照4月27日的最新数据显示，Amazon、Ebay的用户占全球互联网用户的百分比分别为%和%，而淘宝的用户占全球互联网用户的百分比则达到了%。淘宝作为中国最大的购物网站，UV超过4000万，超越亚马逊，首先说明中国的网络购物行业已进入高速发展期，全民网购时代日益临近。
据艾瑞咨询最新统计显示2009年中国网络购物规模达2630元，较2008年的1282亿元增长率超过了105%，2010年仅第三季度交易规模已达1210亿元，整体网络交易规模有望在2012年超过1万亿。而其中淘宝网2009年的交易规模达2083亿元，占网购规模总额的%，并且连续5年保持100%以上的增长。
图片数据来源：万瑞数据报告
一 关于淘宝商城
一 淘宝商城简介
淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过亿的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。
淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C（B就是busine企业的意思,是企业对个人的购物平台)。——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于2008年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。（B2C，Busine to Customer）
淘宝商城与淘宝网共享超过亿会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
二 淘宝商城的优点规范的经营环境
所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。强大的品牌传播
依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。3 更密集的客流量 与淘宝网共享亿注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。进销存管理明细
独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。个性化促销方案
满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。
三 淘宝商城的前景展望
2010年10月，原百度首席运营官叶朋正式加盟淘宝网，出任淘宝网副总裁，负责淘宝商城的日常运营。随即淘宝宣布了新战略，启用了新域名，在坚持整体平台化运营的基础上，打造分行业垂直市场，并依据各行业的特点制定包括物流、售后服务等在内的垂直化服务标准。淘宝商城同时宣布，未来3个月内将投入2个亿人民币，展开覆盖全国、覆盖多种媒体的立体品牌宣传攻势，大力推广淘宝商城的品牌。
2010年11月11日，淘宝商城率领平台上150家知名品牌展开“11?11光棍节全场五折”大促销，交易金额每秒超过2万元。其中2家店铺超2千万；11家店铺超千万；20家店铺过500万；总共181家店铺过百万。当日淘宝商城总交易额达到亿元人民币，这超过了购物天堂香港一天的零售总额(约亿元).?共有2100万用户参与购买,是一场”网民与商家的集体狂欢”。作为淘宝启动新战略后的一次牛刀小试的促销活动，可以说是取得了巨大的成功，也展示了淘宝商品强大的品牌效应和促销能力。
2010年7月，淘宝全网发布新的搜索排名规则。新规则的发布，导致淘宝的资源更倾向于大卖家和商城卖家。也就是说，相对于普通的C店卖家，商城卖家将会获得更多的商品展示机会和流量，以及更多的参加淘宝促销活动机会。
淘宝商城的品牌效应可以有效的避免了普通淘宝集市店铺产品参差不齐，鱼龙混杂缺点，使品牌可以得到良好的彰显。而且淘宝商城的强大的有效的推广活动和庞大的潜在消费群体，弥补了独立的B2C平台缺乏良好的推广机制的弊端。
综合以上所述，现在加入淘宝商城，利用淘宝商城搭建企业自己的在线的、面向全国的电子商务销售平台，是非常好的时机。
二 入驻商城
一 入驻申请资质旗舰店
入驻商家资质：品牌商
企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。2 专卖店
入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）
企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。3 专营店
入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店”
二 申请流程申请企业支付宝 申请地址为： 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业
三 淘宝商城的收费标准
保证金?=?10,000元(用于交易纠纷的赔付)年 费?=?实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率； 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；
注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。
三 商城的运营
一 人力规划组织架构工作内容（一）运营经理
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)网店美工
1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。3、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(四)财务行政 1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； 4、负责公司人事招聘与培训；
5、负责公司日常运营规则的制定和执行； 6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；(五)网店编辑
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(六)配送人员
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
（四）总结
实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。
第2篇：淘宝策划书：淘宝商城运营计划
淘宝C店及商城运营计划书
一 入驻商城
一 入驻申请资质旗舰店
入驻商家资质：品牌商
企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。2 专卖店
入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）
企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。3 专营店
入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）
企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店”
二 申请流程申请企业支付宝 申请地址为：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业
三 淘宝商城的收费标准
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率； 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；
注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。
二 商城的运营
一 人力规划 组织架构工作内容
（一）运营经理（2人）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（2人）
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)网店美工（2人）
1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
3、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
(四)财务行政（1人）
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
4、负责公司人事招聘与培训；
5、负责公司日常运营规则的制定和执行；
6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；
(五)网店编辑（2人）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(六)配送人员（2人）
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
（四）总结
实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。
第3篇：淘宝商城营销策划书
春悦湾：http://chywealth.taobao.com湘西地区首家成人用品淘宝店
淘宝商城营销策划书
本品牌推广策划书分为3个部分，即品牌销量阶段，品牌优秀阶段和品牌卓越阶段
本部分主要是客户引入，具体可分为两种形式，付费广告推广和免费人力推广两种，按照人力配置又可以分为两种形式；一个是以用户数据分析为基础的付费广告和店铺淘宝优化推广；二是以品牌宣传为目标、人脉为基础的SNS社区推广:数据分析推广
渠道1：付费形式推广
推广媒介：直通车
钻石展位
淘宝客
超级买霸
推广控制：转化阶段、转化成本、转化率的有效监控和调整
（点击转化、聊天转化）
（点击成本、聊天成本、订单成本）
渠道2：免费人力推广
推广方式：1 参考直通车广告数据测试得出的关键字级别，针对淘宝排名规则的宝贝标题SEO优化；店铺友情链接和店铺推荐；
本模块侧重点：关键字价值分析、转化成本控制、转化率提升
2人脉拓展推广
渠道1：淘宝站内推广
推广媒介：淘宝社区
淘宝帮派
淘宝活动
淘宝团购
渠道2：淘宝站外推广
推广媒介：官方博客和微博绑定推广
SNS社区和微博绑定推广
网络视频和商城绑定推广
团购网站和商城绑定推广
渠道3；线下渠道推广
推广媒介：移动短信、彩信和微博绑定推广
市场活动、QQ群和微博绑定推广
电视、报纸等平面媒体和微博绑定推广
本模块侧重点：人气聚集、品牌宣传、互动交流、口碑推广
《2011淘宝商城运营策划书--推广策划部分》主要是商城营销价值点挖掘，形成商城独有的对外营销推广优势，包括提升商城的客户转化率和创建外部宣传信息源两个作用，分为产品
推广、定价推广和促销推广三种:产品推广
推广形式：新产品推荐
试用产品推荐
组合产品推荐
品牌产品推广
阶段产品推广定价推广：会员价推广
团购价推广
抢购价推广
客户需求差异价推广
组合优惠定价推广渠道推广：
等同于前端渠道推广促销推广：活动促销推广
节日促销推广
打折促销推广
转介绍提成推广
会员积分优惠推广
《2011淘宝商城运营策划书--运营策划部分》是基于成交客户信息有效管理基础上，以提升
客户售后服务为手段，以保持与客户持续联系和提升客户忠诚度，实现客户再次购买和客户
转介绍的营销目标。
记录购买客户登记信息：微博
SNS帐号
电话
沟通媒介：官方博客
官方微博
官方QQ群
官方论坛
官方邮箱
官方飞信
沟通方式：1 博客发布最新、权威的产品、促销和服务信息；微博聚集客户人气、和客户即时互动交流；QQ群区分需求、客户讨论分享使用经验；论坛处理客户投诉或者产品使用疑问答疑；邮箱用于最新产品传递、满意度调查；官方飞信和微博绑定即时互动交流。
春悦湾：http://chywealth.taobao.com友情整理 免费分享 欢迎光临小店
第4篇：淘宝商城网络营销策划书
关于中央广播电视大学音像出版社旗舰店的网络营销策划方案
一.目的最大限度地实现中央广播电视大学音像出版社旗舰店的社会价值和其产品（服务）的市场价值。
二.淘宝的环境
根据艾瑞咨询最新发布的((2008年中国网络购物市场发展报告》，截至2008年12月31日，淘宝网交易总额(GMv)达到999石亿元，同比增长130.8%，己经超过国内最大综合零售商的销售额，占全国零售总额的1%。自2006年起，淘宝网在中国CZC电子商务市场一枝独秀的局面已经基本形成，之后两年中，淘宝网继续以稳定的增长态势，进一步扩大领先优势，2008年其交易额份额达到83.7%。
三、市场机会与问题分析。
1、营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。
1．针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题，表现为多方面：
2·企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。
3·产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。
4·产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。
5·产品价格定位不当。
6·销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。
7·促销方式不务，消费者不了解企业产品。
8·服务质量太差，令消费者不满。
9·售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。
2、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。
四、营销目标。
营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。
五、营销战略（具体行销方案）
1、营销宗旨
一般企业可以注重这样几方面：
·以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。
·以产品主要消费群体为产品的营销重点。
·建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。
2、产品策略：通过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的4P组合，达到最佳效果。
1）产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个
空位，使产品迅速启动市场。
2）产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。
3）产品品牌。要形成一定知名度，、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，必须有强烈的创牌意识。
4）产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。
5）产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
3、价格策略。这里只强调几个普遍性原则：
·拉大批零差价，调动批发商、中间商积极性。
·给予适当数量折扣，鼓励多购。
·以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
4、销售渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划，采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售积极性或制定适当的奖励政策
5、广告宣传。
1）原则：
①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。
②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费
者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。
③广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。
④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。
2）实施步骤可按以下方式进行：
①策划期内前期推出产品形象广告。
②销后适时推出诚征代理商广告。
③节假日、重大活动前推出促销广告。
④把握时机进行公关活动，接触消费者。
⑤积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。
6、具体行动方案。
根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。
六、策划方案各项费用预算。
这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验，具体分
析制定。
第5篇：淘宝商城运营策划
淘宝商城项目运营分工策划
工作三大模块：店铺与商品设计、活动策划与推广、客服销售与管理
店铺与商品设计：
1、店铺主页的装修，根据促销活动变换店铺主要图片内容等。整个店铺要色调保持一致，店铺装修要与促销活动配合，增加客户点击次数，延长客户浏览时间。
2、商品页面的设计，处理产品照片、活动图片。美观的页面设计，清晰的产品信息，让顾客轻松了解商品，配合适量的广告，并提供相关产品的连接，丰富客户的购物体验，令更多商品得到客户关注。
3、商品名称的设计与维护。根据产品的名称性质，以及关键词搜索排名，尽可能多的让商品名称出现更多关键词，增加被用户搜索出来的机会，按照特定时间段分批上架商品。
活动策划与推广：
1、促销活动的参与。了解淘宝站内各种促销活动（包括聚划算、试用中心以及节假日的促销）的参加条件和规则，分析促销活动的效果，结合我们的需要，有针对性地参加各项促销活动，增加点击流量，以及品牌产品的曝光率，刺激销售。
2、辅助工具的使用。了解直通车、淘宝客、满就送等销售辅助工具的作用与使用方法，结合店铺特点，使用合适的工具，进行推广宣传，增加客流量。
3、分销拓展。利用分销平台、阿里巴巴或其他直接联系渠道，发展分销商，拓展销售渠道，增加销售额。
4、数据分析。在日常经营和参加促销活动时，对流量和成交量等要素的数据进行观察与分析，同时分析商品在同类产品中的竞争力。然后有针对性地制定销售策略，以达到增加市场份额的目的。
客服销售与售后：
1、客户的接待与跟踪。售前制定客户标准问答指示，多用亲切、礼貌用语；与客户交流要热情主动；售后跟踪物流状况，以及做客户的意见反馈，完善服务。
2、商品的备货、发货。关注货物的库存状况，并几时反映在线上的数据上，减少因库存问题与客户造成矛盾。制定适合需要的发货制度，以方便与仓库的沟通安排。
3、信誉管理与会员管理。销售成功后，要及时跟踪客户反馈，建立一定的评分奖励制度（如现金券等优惠）和会员管理制度（旧客户可享受98折等）。刺激客户的二次销售，增加回头客，同时有利于口碑宣传。
第6篇：淘宝商城运作策划
淘宝商城运作策划
第一步，淘宝商城的 建立。
开户，多账户（15元/个）。
入驻淘宝商城需要通过淘宝商城考试（比较难：仔细研读淘宝商城处罚规则）
第二步，提信誉。
第三步，淘宝的 营销。
（一）商城培育期
运作流程：考察市场，针对淘宝商城同行分析，作出热销款式的 价格战方案（与销售部徐传芳合作考察）——专业的 拍摄，图片处理，产品资料处理，图片上传（最好厂家能提供图片）——网站的 推广，客户订单的 处理——日常的 产品更新，网站维护。
前期的 需要落实的 工作细节：
（公司支付宝业务的 开通），物流的 选择，商城的 装修，10月底完成。
人员的 招聘和分工：平面及图片处理一名、客服及网络推广两名，11月底完成。
制定供应商合作方案，细化各工作岗位工作责任和工作流程。做到分工明细，前3个月基本属于完全战斗状态。
在工作的 过程中充份掌握淘宝的 规则运用，要做到将淘宝的 每一条商户规则细节在工作中用心体会并结合自身的 实现情况总结形成一套有效的 管理制度。
各种推广软件的 配合使用，不断根据反馈信息总结使用经验，最后形成每天例行的 工作安排。
各种推广的 尝试和分析：潜在客户数据提取和群发软件、邮件群发、QQ群发软件、论坛推广软件、博客推广软件、付费推广可行性分析等。
1、博客营销（10-50元/篇）：实时更新软文与传统广告于贴吧（wow吧、海贼吧、淘宝吧等大型贴吧）、新浪、网易、天涯、猫扑。各论坛和空间相册上传大量产品相关照片。
2、网络广告投放于logo设计（100-5000元）：广告包括网幅广告（全屏、对联、漂浮、旗帜、通栏）、email广告、竞价广告、弹出广告、加入淘宝直通车（加入直通车就可以显示在页面右边或下边。按点击量收费的，开通了也不一定显示在首页，按竞价排名，就是说占击费出价最高的 排在第一位，如此类推，点击费最低的 排最后，看你出多少的 点击费，几分到几元不等，充值后就可以加入，最低充500元，然后推广多少件宝贝都行，按点击量收费。刚开店最好不要加入淘宝直通车）等。
Ps：广告设计费用于投放费用浮动较大，无法准确评估。如果于qq空间、淘宝商城、博客等自属页面投放费用较低，租用大型网站广告位则费用较高。
3、短信群发（群发器100-300元；群发业务费用不详）
4、RSS订阅
5、口碑宣传：卖家热情真诚的 服务永远是最好的 宣传方法！卖家好评与其找人刷，不如通过消费者自主宣传。戴尔本身有品牌基础，更要注重服务质量。
6、网络促销：网络促销最有效的 手段为“清仓特惠、节日特惠、点对点特惠（如生日月份针对某些会员）、礼金券兑换以及+1特惠法（即购买某件物品+1元可赠送某物品）。
7、售后服务：参考淘宝商城。
每天花一个小时分析竞争对手和同行的 网站，分析论坛发贴的 成功率，形成自身一套完整的 推广体系，以便在将来稳定后形成一套有章可循的 推广系统。
学习别人的 成功经验，并结合自身实际情况，总结完善的 客户管理制度，并建立详细的 客户档案。
各部门工作人员从开始就严格要求，以专业的 淘宝网店为例，建立标准的 绩效考核制度。
费用预算：
人员工资（计划）
主管 1人
平面设计 1人，客服人员 2人，按绩效提成淘宝推广费用 1000元 前两个月调研，第三个月开始尝试
固定投入
收费形式：
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的 赔付)
服务费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1、实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的 技术服务费率；
2、技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；
注：具体费用支付相关问题以协议约定为准。
淘宝保证金 保证金10000元 消保10000 技术服务费6000/年
淘宝商城装修 不定（看装修效果）
淘旺提取和群发软件 280元
邮件群发软件 200元 比较中
博客管理软件 200元 比较中
论坛管理软件 200元 比较中
摄像设备购置比较中
淘宝商城商家店铺规则
本规则规定了淘宝商城商家店铺和服务规范。
规则
名词定义
“淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的 电子商务平台网站，网址为.cn;
“淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的 术语或图示的 含义，详见淘宝网“帮助中心”有关内容。
淘宝个人交易平台：指除淘宝商城外的、为用户提供服务的 特定空间，是淘宝网上交易平台的 一部分。
淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的 特定空间，其URL为：
mall.taobao.com.cn（或依淘宝根据业务需要不时修改的 URL），是淘宝网上交易平台的 一部分。
商家： 符合淘宝商城的 要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的 企业(即淘宝B2C服务协议中的 “商户”)；
店铺： 商家在淘宝B2C平台的 网上店铺；
产品： 淘宝商城建立的 产品库中存有的 产品信息，每件产品会有多个商家销售；
商品： 商家放入自己店铺中的 产品称之为商品；
买家： 在淘宝商城购物的 淘宝会员；
淘宝工作人员： 指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的 人员。1.店铺首页规范
1.1店铺首页有两种方式：
1）利用淘宝商城提供的 主页模版，主页默认店铺首页，装修主页之后称为自己的 店铺首页；具体的 每个部分规范见下面；
2）商家完全自定义店铺首页的 页面，完全按照自己风格设计店铺；由商家自定义页面展示店铺首页；
1.2淘宝商城的 店铺模版分为5个部分进行规范：
1）店铺招牌，是店铺最醒目的 招牌，能够体现品牌风格、内涵以及其它希望传递给买家的 感性元素；
2）促销专区
①必须是店铺近期促销活动的 展现区域，使买家进入店铺就可以了解商家最近的 优惠；例如：特价商品、买赠活动
②不能在此区域展现店铺服务条款、运费等信息，这些信息有专门页面介绍；
3）首页商品展示，在店铺最醒目位置推广的 商品，商家根据自己对市场的 把握，自行决定把最好销售的 商品放到店铺的 首页；
4）店铺分类
①店铺中出售商品进行分类的 原则是，让买家容易、方便、快速找到需要的 商品；分类中涉及名词定义：
店铺类目：商家在淘宝商城开设店铺之后，对店铺内的 商品进行分类，最多只能做两级类目，依序分为一级类目和二级类目；
②店铺类目建好后，每个商品可隶属于不同的 类目，并且一个商品可以有多个类目；
③ 当一级类目下面存在二级类目时，该类目下面不能挂商品。
5）自定义页面
①商家可以完全按照自己的 需求设计的 页面，最多8页，其中两页分别可作为店铺的 首页和店铺评分页；
② 商家可以选择是否保留左边导航区；
③自定义页面支持flash；
1.3自定义页面的 店铺首页规范 如果商家用自定义页面作为店铺首页，必须遵守以下规范：
1）商家设计自定义页面的 店铺首页，建议最好保留左边的 导航区；
2）如商家不保留左边导航区，建议有“商家介绍”、“配送说明”和“服务条款”的 链接；
3）自定义页面支持HTML编辑。
1.4 商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。.配送说明规范
2.1商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的 物流配送说明，公示的 内容包括：
1)物流方式说明（系统自动生成）：
本店采用的 物流方式：快递
目的 地 运费 一般到货时间
全国 10.00 2
江苏;浙江;上海 6.00 1
海南;广东;福建;广西 15.00 3
2)发送商品时间：商家接收到订单之后，承诺的 商品发送时间；
3)其它说明：商家对于物流和包装的 其它说明，都可在此向买家公示；（商家根据自己情况陈述）
2.2注意：
1)“发货时间”和“其它说明”两个部分一起控制在500个字数以内；
2）免邮金额，建议商家设置免邮金额。
3）如果买家购买商家商品，且支付完成，商家必须保证将商品送达买家手中，如果承运方（商家选择的 指定物流承运方，例如：快递的 承运方），因为某些原因不能将商品送达，商家必须保证以其
他物流方式送货上门。
2.3举例
位于上海的 某商家物流承诺本店采用的 物流方式：快递
目的 地 运费 一般到货时间
全国 10.00 2
江苏;浙江;上海 6.00 1
发货时间：
每天11：00前，发前一天晚上至早上10点前收到的 订单（指已付款的 订单，以付款时间为准）； 每天下午5：00，发当天接收的 订单，5：00后收到的 订单，第二天上午发。.服务条款规范
商家必须在淘宝商城的 店铺中公示商家的 服务条款说明，公示的 内容包括：
商家希望买家看到的 服务条款规范，包括工作时间、在线客服服务条款、常见买家问题等等；长度不超过1万汉字，支持HTML编辑。所有通过除旺旺以外联系方式（包括但不限于电话）进行的 交易必须在淘宝商城按照淘宝商城的 交易流程完成；如违反上述规则，将受到淘宝商城的 相关处罚。情节严重者，淘宝有权立即终止与该商家的 服务协议。
3.1 工作时间（必须填写）
周一至周五9：00－22：00；
周六周日（法定假日）10：00－18：00；
3.2 售后服务条款（必须填写）
1）支持《淘宝商城七天无理由退换货》条款：
2）《淘宝商城七天无理由退换货》之外商家的 售后服务承诺（商家根据自己情况填写选择）：
3）退换货方式和地址（商家必须填写）；
3.3 在线客服服务条款 在线客服服务须知：
1）为了加快回复留言速度以及更明确的 处理您的 咨询问题，请尽量避免同时与多个客服进行对话而登记出错。
2）若在工作时间内客服没有立刻回复您的 问题，请稍等，可能是客服人员临时走开一下，看到后肯定会回复的，如果长时间不回复可能旺旺出现意外情况造成留言丢失，出现这样的 意外情况并非我们能够预料到，请再给相同客服人员留言一次。
3）非工作时间的 离线信息,客服会利用上线中的 空余时间回复，并且经常会因为在线客服或网络不稳定的 原因造成留言丢失，请尽量在客服的 工作时间内咨询。
第7篇：淘宝商城运作策划
淘宝商城运作策划
（一）商城前期
运作流程：
1.考察市场，针对淘宝商城同行分析，作出热销款式的价格战方案（与销售部合作考查）
2.装修商城，物流联系，账户的开设，人员配置，专业的拍摄，图片处理，产品资料处理，图片上传（最好厂家能提供图片）
3.网站的推广，不断进行，客户订单的处理
4.日常的产品更新，商城维护。
推广方式：
充分掌握淘宝的规则运用，要做到将淘宝的每一条商户规则细节在工作中用心体会并结合自身的实现情况总结形成一套有效的推广方案。各种推广软件的配合使用，不断根据反馈信息总结使用经验，最后形成每天例行的工作安排。
各种推广的尝试和分析：
一、淘宝外部推广方式：
1、信息发布推广
a、论坛
选择一些相关论坛及贴吧，对企业的要宣传的信息进行发布和宣传。
b、博客
可以建立多个博客，加入相关的圈子进行信息发布。
c、黄页和分类信息
这些网站作纯信息发布的平台，可以在上面发布企业的产品信息。
费用预算：可以借助群发软件和人工发布同时进行！群发软件费用
2、聊天工具推广，以QQ为例，其他还有阿里旺旺，慧聪发发，msn等！a、QQ群聊天
加入相关QQ群进行聊天讨论，发一些相关的内容。
b、QQ群共享
大家可以把一些企业的小册子之类的，有资料性的东西，上传到QQ的共享。c、QQ群邮件发送
许多QQ群都开设了邮件群发功能，可以利用这个进行相关内容的群发。d、自建QQ群
企业也可以开多个QQ群，这时就可以随时宣传了。
e、QQ群贺卡
加入相关群进行贺卡发送，在邮件里添加标签广告。
f、QQ群空间
可以通过群空间发布文章，进行宣传，还有群空间相册也可以。
3.、水印推广
a、图片水印
在宣传的图片上，都要打上商城的水印，在发布到其它的地方和别的网站转载都是对商城的宣传。
2、视频水印
现在有许多视频共享网站，企业可以把一些相关宣传视频打上水印上传到上面，如果特别精彩的话，相信会有许多人关注。
3、资料水印
在写的一些文章上面注明原创的网址，还有就是做一些资料小册子如PDF和电子书在里面加上企业的网址。
4、群发软件推广
a、邮件群发
在这里我们强调的是许可邮件群发，不是垃圾邮件群发，还有就是邮件列表订阅。
b、论坛群发
c、博客群发
d、留言本群发
5、各种广告推广
a、软文广告
在有关的网站发布企业的新闻，对企业的网站进行推广
b、广告联盟
现在的阿里巴巴，宣传易等广告联盟的推广。
6、web2.0推广
1、RSS
可以把网站的内容，博客等相关的内容提交到RSS分享和收录的网站。
2、即时博客
腾讯，新浪微博等，可以搜索加一些相关的人员，然后发布信息。
3、百科类网站
知道，爱问，知识堂，在上面回答问题，留下自己的网址。
二、淘宝内推广方式：
1.满就送（满就减，满就送礼，满就送积分，满就免邮费）
费用：24元/季，48元/半年，96元/年
功能：
提升店铺流量：参加淘宝促销活动，上促销频道推荐，上店铺街推荐。提高转化率:把更多流量转化成有价值的流量，让更多进店的人购买。
提升客单价：通过满就送，提高店铺整体交易额。
2.限时打折
费用：30元/季，60元/半年，120元/年
3.搭配套餐
费用：15元/季，30元/半年，60元/年
4.店铺优惠券
店铺优惠券是虚拟电子现金券，卖家在开通营销套餐或会员关系管理后，额外给卖家开通的一个超强促销工具。
5.会员关系管理
费用：商城卖家免费使用。
促销信息需订购“消息通道服务”，20元/年1000封；50元/年 2500封； 100元/年 5000封，该服务只对订购了会员关系管理的商家开放。
6.淘宝直通车
费用：首次加入淘宝直通车需要预存500元的推广费用。淘宝直通车按照点击来收费。宝贝展现是免费的，只有点击了才会产生扣费。
7.钻石展位
钻石展位是按照展现次数来计费的，您的推广图片不展现是不会收取费用，CPM单价是根据您的竞拍成交价来计算。比如，您花一块钱竞得了1个CPM，就意味着您的推广图片将被展现一千次，展现后，您要支付1元钱
8.超级卖霸
（1）超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格。
（2）同一专题不同的产品展示位，也会有不同的定价，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。
（3）目前超级卖霸活动的现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天。
9.淘宝客
淘宝卖家可以在0.5%-50%之间根据各自允许的情况酌情设定佣金比率；卖家可以最多选择30个商品设定个性佣金比率作为展示商品，除了设定个性佣金比率外的店铺内其他商品需设定一个统一佣金比率，用来结算淘宝客带给店铺内其他商品成交的佣金。
信用卡支付
免费申请
COD货到付款
每天花一个小时分析竞争对手和同行的网站，分析论坛发贴的成功率，形成自身一套完整的推广体系，以便在将来稳定后形成一套有章可循的推广系统。
学习别人的成功经验，并结合自身实际情况，总结完善的客户管理制度，并建立详细的客户档案。
各部门工作人员从开始就严格要求，以专业的淘宝网店为例，建立标准的绩效考核制度。
等商城和淘宝店平稳运营时，可以开始进行品牌营销，例如：单页面营销等！这就需要再加以下推广方式
一、搜索引擎，主要用来推广品牌和单页营销！
1、搜索引擎登录
据分析中小型网站大量的流量都是来自搜索引擎，有的网站流量百分之八十以上来自搜索，网站建设好可以登录各大搜索，广大的客户才可以在百度等搜索上搜到网企业的网站。
2、搜索竞价广告
现在企业最常用的应是搜索竞价的广告，较常用的百度竞价(百度目前新推出专业版)和google的关键词广告即google AdWords。
3、搜索引擎优化
这个就是大家常见的SEO，针对企业网站的分析，对相关的关键词，在搜索引擎做一下优化，可以排在各大搜索的前面，可以为企业带来相关的转化。
二、企业网站推广之链接
1、友情链接
作好友情链接对网站也可以带来相关的流量和排名，企业在作友情链接时要注意对方网站的相关性，要和自己公司的网站内容有相关。
2、网址站的链接
现在有许多网址站比如hao123,265等，但是大多数企业加入话比较困难的，可以找一下行业类的网址站加入。
3、购买外链
现在搜索收录，在搜索里面网站权重来说，如果网站有足够优秀的外链，企业网站的排名会高，搜索收录的也会多和快，买外链时要注意网站的相关性和是否收录正常。
三、企业网站推广之线下
1、标识推广
在出现企业标识的地方同时出现网址，如企业的名片，信封，车辆等。
2、广告附带
在企业的其它平面和媒体广告中附带企业的网址。
3、线下推广
在服装或一些赠品上印有企业的网址。
费用预算：
人员工资（计划）
主管 1人
设计师 1人，3000元/月 按绩效提成平面设计 1人，1800元/月 按绩效提成客服人员 2人，3000元/月 每人1500元/月，按绩效提成模特费用 1人，1500元/月 以学生兼职为主
淘宝推广费用 1000元 前三个月调研，第四个月开始尝试
淘宝保证金 保证金10000元 消保10000 技术服务费6000/年淘宝商城装修 不定（看装修效果）
淘旺提取和群发软件 280元
邮件群发软件 200元 比较中
博客管理软件 200元 比较中
论坛管理软件 200元 比较中
摄像设备购置
收费形式：
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)
服务费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1、实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率；
2、技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；
注：具体费用支付相关问题以协议约定为准。
