商城营销活动策划方案（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“商场营销活动策划方案”。
第1篇：商城感恩节营销策划活动方案
商城感恩节营销策划活动方案范文http:///发布时间：2012-04-5 编辑：郭鑫
将迎来 2011年感恩节，也将迎来本商城第四个感恩日。四年来，本商城心怀感恩，一直以最真诚的活动回报广大顾客。值此感恩节到来之际，本商城将进一步加大活动力度，送上 7 天大感恩精彩促销活动，以此感谢沈城市民对本商城的支持和鼓励，并为广大顾客准备了精美的感恩卡等礼品，为父亲、母亲、妻子、丈夫、孩子、朋友等献上一份感恩的心!
活动时间：11 月 17 日-11 月 23 日
营业时间：月 17 日，早 6：00——21：00月 18 日—22 日，9：30—21：00月 23 日，9：30—24：00
活动主题：11 月 23 日，全球感恩节，本商城感恩日年情，7 天大感恩，7 天感恩日，7 天感恩价，7 天感恩礼
活动一：1000 万卡，感恩大放送，3 人即有 1 人中感恩卡月17 日-23 日期间，本商城准备了价值 1000 万元的感恩大礼——感恩卡，凡顾客在本商城现金累计购物满 300元，部分商品满 500 元，大家电、电脑、手机、黄金、铂金等商品满1000 元(餐饮、娱乐、明示商品及特殊部位除外)，即可抽取刮刮卡一张，可中得 100 元的感恩卡一张或精美感恩礼一份(四季彩骨质瓷螺口杯或餐饮娱乐卡任选其一)，百分百中奖。满 300 参加活动的商品与满 500 参加活动和满 1000 参加活动的商品，不相互累计赠卡。刮刮卡发放地点：家居生活馆、棉毛商场、羽绒世界、运动休闲广场、服饰旗舰广场、现代广场
感恩卡六大优势，无法阻挡——
时效性——可长期使用，不受活动时间限制;
更经济——每分钱都能有效利用，余额不浪费;
一卡通——吃喝玩购一卡通行，真正的全场通用，使用无障碍;
真实惠——能积分，可循环参加促销活动;
好便捷——面值多样，任您选择，携带方便、安全;
走四方——百货集团麾下八大连锁商场均可使用;
活动二：7 天大感恩，全场名品 5 折起
活动期间各大楼层纷纷推出名品打折让利活动，同时为顾客献上感恩大礼： 家居生活馆：多样屋送好礼，全场 8 折，三重感恩礼，超级大放送;
乐扣乐扣全场 7.5 折;凌丰全场 8 折。
时尚流行馆：皮具商场七大品牌限时七天，全场 5-6 折;
伊人明星会(兰蔻、碧欧泉、伊莉莎白、雅顿等国际护肤品及 CD等知名香水)持明星会会员卡可享受 7-9.5 折优惠，明星会会员卡有积分的顾客免费送 30 元小香水一瓶;化妆商场玉兰油、欧珀莱、欧莱雅等品牌及名表商场购物送好礼。
棉毛商场：“顺时针”品牌十年大感恩，买内衣，中钻戒——购物单张小票满 100 元即得刮刮卡 1 张，有幸获得价值 4999 元品牌白金钻戒，感恩 7 天每天 1 枚。
鞋城：百丽 5 折;森达 5-5.5 折;百思图 6 折;接吻猫 6 折;哈森 5 折;
路伴秋冬新款 7.5 折，再送感恩大礼，限时 7 折;
儿童天地：玩具城全场 7-8 折;儿童棉靴棉鞋大感恩 4-7.5 折
抱被、睡袋感恩大展销 5-7 折;孕装感恩大行动，孕服全场 7.5 折
羽绒世界：雅鹿/自由自在品牌感恩热卖周月 18 日-19 日，06 冬季新款全场 5.5 折，06 反季新款全场 6.5 折月 17 日、20 日—23 日，06 冬季新款全场 6.8 折，06 反季新款全场 7.5 折
活动期间购买雅鹿、自由自在羽绒服，赠送陈坤CD光盘一张;
其他各大品牌 6.8— 8 折;
超市：日爱你日感恩回报日，无敌半价限量抢;日当天在超市购物满 123 元以上者，凭超市小票即送感恩火鸡腿一只，限前 1000名，每人限一只。
运动休闲广场：美特斯邦威、真维斯、森马等休闲名品 8.8 折大感恩
新百伦冬季新品 8-8.8 折;李宁满 365 送李宁感恩券
名店广场：皮装走廊：庄子折上折;高尔派、太和鸟、铁斯东尼、蓝威龙、以马内等品牌 5折，沙夫氏多 4.5-7.5 折
皮草城：束兰 6.5 折，名门夫人、凯迪堡罗、雪山传奇、克莱嘉丹等品牌 6 折，凯萨米奴 7折，斯堪贝尔 6.8 折，格芬尼 6.5 折。
服饰旗舰广场：知名女装感恩折让——摩卡奴 4-8 折，珂曼 3-8 折，妍琳 4-7 折;中式堂 7.8折;中老年服装感恩大折让，胖太太年度首次 9.5 折;时尚少淑装，款款感恩价，新品上市
感恩折让;男装感恩大回馈——名品汇全场 7折，特供毛衫 6.5 折;精品尼克服感恩节，感恩价;牛仔城各大品牌超低折扣。
现代广场：电器大感恩，十重豪礼买就送
方太厨具满 1000 返现 200，万元豪礼大回馈，在原有赠品基础上，加赠电炖锅/苏泊尔三件套/羊毛被;
LG 感恩大行动——LG 冰箱洗衣机大型展示推荐会，全场展示机返现 100-3000 元，再送感恩卡，并赠送乐扣盒、套碗、微波炉、洗衣机罩等;
手机世界，超值大礼感恩送——单张购物小票满 699 元以上即送精美礼品。
室内公园：影院同步上映院线最新影片，21 日半价。
美食广场：三大主力店全场通收餐饮券，韩国参鸡汤感恩价 19.9 元套。
活动三：17 日早 6：00—9：00 感恩早市，商品超低大抢购日 20：00—24：00 感恩夜市，名品限时大折让日早 6：00——9：00，各大商场推出早市商品超低价大抢购活动，如名店广场皮装早市限量 50 件，服饰旗舰广场金狐狸茄克原价 659 元，抢购价 88 元，现代电器广场 21 寸电视抢购价 398元，运动休闲广场爱世克私特供商品 5-8 折，阿迪达斯特供商品 5 折等，更多早市特供商品等你来抢!日晚 20：00—24：00感恩节夜市，各大商场推出名品限量大折让活动，如服饰旗舰广场烟斗晚市限时 7.5 折，家居生活馆欧尚宜家卫浴四件套 5 折等活动，送给人们感恩节最后的实惠。月23 日感恩之夜，董事长将携本商城千余员工演绎感恩的心，敲响感恩最强音，拉开感恩夜市序幕。
活动四：7 天大感恩，感恩特卖会
家居生活馆：11 月 22 日、23 日，圣夫岛百万商品大型特卖会 3-5 折(共享大厅)
乔德家纺感恩商品特卖会 3-5 折
苏泊尔感恩节大型展卖会;
棉毛商场：鄂尔多斯特卖会 98-798 元;鹿王特卖会 68-880 元;
保暖特卖会：纤丝鸟、中科、北极绒、热唛、天之锦 5 大品牌 3-4 折
女士内衣特卖会——安莉芳 10-180 元、曼妮芬 3-5 折
鞋城：康莉 05 冬靴 4000 双大型感恩特卖会 50-498 元;森达品牌特卖会 198-320 元
百思图大型特卖会，80-150 元;富贵鸟品牌冬靴特卖会 240-349 元 苹果男人保罗品牌特卖会 98-328 元
儿童天地：十万件知名品牌童装感恩特卖会：鳄鱼仔新款 4 折;21 世纪卡通城 2-6 折;丽婴房 5 折
羽绒世界：雅鹿羽绒服大型感恩特卖会——11月 17 日-18日，共享大厅雅鹿感恩特卖会，500 平超大卖场，10000 件热卖商品，单件 99 元-236 元，全省仅此一家，仅此两天;
波司登 118-198 元;羽绒童装大型特卖会均价 128 元;棉裤大型特卖会均价 100 元。
运动休闲广场：阿迪达斯 6-8 折;森马 29-69 元;唐狮 2-5 折
名店广场：庄吉感恩大型特卖会
大型皮装特卖会，全场超低折扣，1.5-5 折
服饰旗舰广场：ESPRIT 大型特卖会(林荫大道)——特卖商品 1-5 折，会员持卡折上再 9
折;饰品、背包、手袋首次感恩大折让;10 元剪角当钱花，消费满 100 元抵用一张，可累
计使用。
播秋冬名品特卖会全场 3 折
浪漫一身大型名品特卖会 3-4 折
波顿大型名品特卖会 3-5 折
活动五：共享大厅——感恩盛宴，明星聚，感恩献爱心
☆11 月 18 日陈坤与你相约本商城——18 日上午 11：00，雅鹿代言人陈坤将莅临本商城，在本商城广场与影迷零距离接触，并在现场倾情演绎经典歌曲，感谢影迷们的支持!活动现场还将举行陈坤手模现场爱心义拍活动，所拍款项将全部捐献给孤困儿童!
☆11 月 19 日：“我要上学”MUSIC
RADIO 音乐之声——爱心向前走沈阳站活动下午 2 点在共享大厅温暖展开!台湾人气组合183CLUB、创作才女贾立仪将亲临现场。
☆11 月 23 日 18：00，加油好男儿——人气王马天宇将在本商城举行见面会。
同日，方太携手本商城，感恩签名售机会将在本商城共享大厅举行，方太老总签名售机大感恩，持签名卡购买方太厨具可抵现金 88 元，限量签名 200 张，单张小票限使用 1 张。
另外，共享大厅每天都将有品牌感恩推广活动，借本商城舞台表达各自的感恩之心：日、18 日，雅鹿品牌推广会日—23 日，玉兰油品牌推广会日，苏泊尔“创意爱的厨房”感恩节大型展卖会日，“圣夫岛”床品大型路演 活动六：感恩直通车，开进本商城
为方便广大顾客在感恩节期间来本商城购物，本商城与周边城市的长途客运公司合作，推出直达本商城的“感恩直通车”，让顾客到本商城更加方便快捷!【
第2篇：电脑商城营销策划方案
鼎泰品牌机构
拉萨电脑商城营销策划方案
项目背景介绍：
拉萨现有两家电脑城，但是规模都相对比较小。“拉萨电脑商城”新成立期间，必须使电脑卖场迅速在拉萨居民中形成知名度，在三家电脑城之中脱颖而出。电脑城的顾客以中青年为主，主要消费目标为：对电脑、MP3、MP4、数码产品等数字产物的需求，其中最主要的消费者就是在校学生。他们对数码产品、数字产物的需求已经在市场上占到了60%以上，有着极强的购买欲望。
基于以上因素，“拉萨电脑商城”的顾客群体锁定为有购买欲望的中青年群体，活动方案上以趋向于中青年为主，活动涉及时尚、现代感比较强烈；
一、开业促销活动：
通过此次开业活动，迅速点燃“拉萨电脑商城”在拉萨电脑市场的战火，挑战其他两家电脑城，展现自己的实力，抢占拉萨市场，在拉萨市民心中形成知名度，树立起“拉萨电脑商城”在市民心目中的形象。
(一)开业活动时间：2010年10月1日—2010年10月7日；
10月1日国庆节，正值休假第一天，电脑城内的客流量、关注度都比较容易得到可观的数据；
(二)开业前期准备阶段：
① 宣传单的发放：主要以活动当天的内容为主，在拉萨主干商业道对目标人群进行发
放；
② 平面媒体投放：活动前三天，在拉萨主流报纸上发布1/2版或整版彩版开业活动广
告，前期同时配合软文宣传；
③ 电台广告投放：重点提高“拉萨电脑商城”在城市市民心中的知名度，也可考虑在各大校园内部广播中安排播放，针对性较强；
④ 沿线广告牌张贴：在电脑城沿线公路两侧，可考虑用灯箱广告、公交候车亭大幅广
告牌吸引人流。
(三)开业促销活动具体内容：
①进卖场有礼：开业期间进卖场顾客，均有小礼品赠送（鼠标垫、台历等），10月1日生日的顾客更有大礼包赠送（光盘、鼠标、U盘等）；
②免费大维修：“拉萨电脑商城”在开业期间内，免费为顾客开展机器维修、软件故障排除大型服务活动（硬件故障除外）；
③装机大优惠：开业期间一个月内装机客户，可以享受全城最低价格，并且提供硬件质保三年、软件保障一年免费维修的超值服务；
④生日大礼包：开业当天，10月1日出生的顾客装机，可享受折上折的优惠，并且享受送货到家的服务或报销单程路费的优惠。
(四)开业当天活动程序：
①7：00—8：50检查落实各项工作，布臵到场，彩虹门、舞台、高空气球、到位；音响、电源、麦克风、小气球到位，主持人等会务人员准备各自工作；
②8：50—9：00嘉宾到场，签名，发放礼品，工作人员引导嘉宾至舞台；
③9：20主持人介绍嘉宾，宣布拉萨电脑商城开业活动开始；
鼎泰品牌机构
④9：30—9：45嘉宾致贺辞；
⑤9：45—9：55拉萨电脑商城总经理致辞；
⑥9：55主持人宣布剪彩仪式开始；嘉宾剪裁，礼仪小姐上场；
⑦10：00—10：10剪裁开始，剪刀落，鞭炮响，施放彩花弹，放飞小气球，音乐起，开始起舞；
⑧10：30—由工作人员带领嘉宾参观电脑商城卖场，室外舞台演出开始。
二、周期性推广：
开业后期的周期性推广活动，具有时效性，可针对不同的时期推出不同的活动内容，扩大拉萨电脑商城在本地区的知名度和美誉度。通过组织年轻群体喜爱的各类新鲜活动，聚集人气并最终达到促进销售。
活动，新鲜，易于被年轻人接受并喜欢，互动性比较强，吸引参与，具有延续性。具体活动说明：
（一）免费服务
在活动期间，免费为顾客提供电脑软硬件故障维修、免费清洗、杀毒、软件升级等相关服务，相关问题咨询，完善商城的售后保障；
（二）抽奖送礼
活动期间，在电脑商城购物满一定金额的顾客，可凭购物发票获得抽奖券一张，在指定地点进行抽奖，赠送杀毒软件、鼠标、U盘等奖品；
（三）9.9元特卖
在电脑商城入口处展出各种品牌的鼠标、U盘、软件等小商品，进行特价售卖，每次售卖50件—80件，持续时间60分钟—90分钟；
（四）游戏对抗
定期邀请年青顾客进行某种现场游戏（如CS、魔兽、雷神等单机或联机版游戏）对抗，获胜者或获胜团队将领取奖品。活动由游戏高手裁决，并且回答前来游戏爱好者的提问和咨询，并做好活动宣传和活动安排。
（五）节日契机
针对节日契机，将活动划分为几个阶段，做出适当安排，形成造势期、高潮期和延续期，在前期以小规模，方便操作、延续性强的活动为主，为活动宣传；关键时期，采用新鲜、特色重头活动为主，后期将简单、易于延续的活动继续，并做好完美谢幕。
三、客户回报活动：
电脑商城的客户回报活动，主要针对消费顾客来完成，在顾客购买商城商品后，通过不定期举办优惠活动，或针对顾客的全部回报，加强成熟顾客群体的二次购买欲望和新顾客群体的建立。
通过举办大型活动，提升电脑城的知名度，再塑电脑城的完美形象，传播电脑城的时尚价值和现代气息感。
具体活动说明：
（一）拉萨数码大赛
以各大院校为参赛主体，包括社会群体为辅，进行DV、FLASH、网页设计评比，进行选拔，奖项有电脑商城提供，提高知名度和美誉度，扩大增加顾客群；
（二）赞助活动
可以选择介入的范围是全体市区高校学生的活动，如：大学生篮球联赛活动，可以以冠名的方式出现，如：“电脑商城杯”大学生篮球联赛等。通过活动拉近电脑城与高校大学生之间的联系，真正融入到学生当中。
第3篇：网上商城的策划营销方案
网上商城的策划营销方案
德意志银行近日发布报告称，预计中国个人消费电子商务市场，包括“企业对个人”（B2C）以及“个人对个人”（C2C）市场，在未来五年的复合年增长率将达42％，市场总规模于2014年将达人民币1.523万亿元，占国内零售总额的7.2％。与此同时，中国互联网普及率将上升至59.3％，个人用户总数将达8.12亿。
德意志银行认为，在未来五年间，中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力，相比而言，产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要。
一件事物的发展，必然是由内因和外因，两种力量共同促成的。因此，为了给贵网上商城拿出一个切实有效，既容易短期见效，又有益长远发展的推广营销方案，我将从内因和外因两个方面展开。
（一）内因，立足长远，坚持可持续发展内因，从网上商城自身的建设、优化和不断完善，以及使用体验角度来谈网上商城策划营销方案，因为只有一个真正适合消费者的网上商城才会满足客户的需求，才能经的起时间的考验，才能建立起客户的忠诚度，也才会越做越好，取得长远的利好发展。
有钱人对产品或者服务的价格并不敏感，只要有好的产品和服务，他们会趋之若骛。因此，要想从有钱人身上“掏腰包”，必须抓住他们的“心”。因此，要针对不同的目标消费群体，不断充实完善网上商城的内容和服务。
根据产品定位的消费群体，实施不同的营销服务策略。根据有关研究表明，因为服务不当造成的顾客流失率与市场份额、经营规模、单位成本
及其他许多与竞争优势有关的因素相比，对企业赢利功能的影响更大一些。顾客流失率的变化对企业利润的变化有着极大的影响。因此，着眼提高现有顾客的满意度，降低流失率，组织实施服务营销质量管理，就具有特别重要的意义。要想降低现有顾客的流失率，企业应根据产品市场定位，针对不同的消费群体，采取差异化多元化的营销服务策略。
一、网购的主要消费者有以下几类：
根据权威机构调查显示，有63%的中国网民曾在网上购物，其中大部分是白领和高校学生。这其中女性占有很大比例，她们热爱生活、追求时尚，成为网购的主要推动力量。
1、白领以及高收入者：网购钟情方便快捷35至44岁之间的网民都比16至24岁或55至64岁之间的网民更可能上网购物。主要是看中网购的方便快捷。他们（她们）知识层次较高，经济收入可观，但工作繁忙，闲暇时间不多，因此，丰富的产品信息和方便快捷的购物方式是他们（她们）选择网购的主要原因。
2、家庭主妇和学生：网购看重价格便宜她们注重勤俭持家，喜欢在网上寻找比商场更便宜的商品；高校学生思想活跃，接受新兴事物快，他们（她们）把网购当成时尚，把网上淘宝当作快乐，一定要不辞辛劳地淘到最便宜的东西。
3、重度消费者：网购看好产品丰富。的人群，主要分为两大类：一类是理性购物的“专业人士”。他们（她们）上网前已经非常清楚自己需要什么，并且只购买自己想要的东西。所需产品要么是所在城市的终端不易买到，要么是不愿意花费时间东走西逛。
他们（他们）有一套识别产品的方法，不用担心购物安全，但只有找到合适的产品才出手。另一类是狂热购物者。他们（她们）把购买产品当作消遣，购物频率高，最富于冒险精神，喜欢遨游在产品网上海洋的感觉。
通过优质差异化的服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚度，具有非常重要的现实意义。“服务营销”是一种通过关注顾客个性需求，进而提供差异化服务，最终实现有利的交换的营销手段。企业所做服务活动都要以消费者的需求为中心，将服务渗透到消费者那里，坚持提供一流的产品，一流的服务。这可以增加产品的吸引力，提高竞争力，加强沟通，与客户共同进步，共同得益，从而实现商家和消费者的“多赢”局面。
二、喜欢网购的N种理由费者选择网购的根本原因。
1．购物的便利性产品广告的狂轰乱炸，不用奔波于商超、专柜之中，只需根据自己的喜好与需要，寻找自己钟情的品牌、产品和服务，“网罗天下”、“货比万家”，轻松作出最适合自己的决定。，是一种很时尚的购物方式，因此深受那些在快节奏中生存的人们的欢迎。
2．选择的丰富性网购的货源渠道多样，产品体系丰富，很少有缺货的情况。如果逛商场、看专柜，这些产品几天时间都逛不完，还未必能找到自己心仪的产品。
3．决策的自主性完全取决于自己的判断。买家还可以查看网民对产品品质、实际效果的相关评价，综合评定核心信息后，做出客观决策。
4．服务的个性化现的问题，提供一对一的个性化服务。这种贴身的个性化服务，不断积累着消费者的忠诚度。
5．价格优势明显61.3%的网民选择网上购物的原因归结为价格便宜。在网站，产品价格一般会比传统渠道的销售价格低10-30%。但网购的货源渠道繁杂，水货、假货屡见不鲜，消费者一定要擦亮眼睛。因此，贵公司的网上产品一定要有良好的信誉的保证。
6．全天候销售服务12小时营业制），很少提供全天候销售服务。网上购物则不同，完全是24小时在线，企业可以随时随地通过网络获得商机，消费者也可以24小时淘自己心仪的商品。
7．客情维护方便快捷亿万网民瞬间聚合在一个特定的网站，甚至特定的产品身上。
总结：综上所述，贵公司的网上商城一定要具有以上的特点：购物的便利性、选择的丰富性、决策的自主性、服务的个性化、价格优势明显、全天候销售服务、客情维护方便快捷来满足购物者的需求。因为，这是一般网店都应该具有的，如果贵公司的网上商城连这些最基本的都保证不了，那么客户一定会有很强的心里落差，第一印象不好，就会很容易产生抵触情绪，从而放弃在贵公司网店的购买，就算短期的大量宣传可避免无人问津的尴尬，但这不利长远健康发展；同时，更难建立起客户对贵公司网上商城的忠诚度。
三、传播方式。要充分利用产品图片、价格信息及其它相关元素，促使消费者对产品产生兴趣，进而产生购买意识。
说明等。如果把购物网站比作传统意义上的“终端”，那么，网上的产品图片就是货架上的商品，相关说明性文字就是价格标签和终端宣传物料。所不同的是，传统终端传播方式是主动与被动相结合，先通过产品包
装、柜台陈列吸引消费者眼球，再通过导购员的说服和现场促销让消费者产生购买行为。而网上购物的传播方式是在虚拟的空间中进行，买卖双方无法谋面，消费者只能通过网上的相关信息做出判断。这就要求卖家要充分利用产品图片、价格信息及其它相关元素，促使消费者对产品产生兴趣，进而产生购买意识。
四、物流配送及时，保证费用低廉。网上购物的物流成本过高，一直是困扰网购发展的重要因素之一，贵公司要尽量降低客户的物流配送成本，并且物流配送要及时，极大缩短配送周期。
当当等B2C网站，不仅自己进货，还管理着全国的物流体系，卓越网也建设了自己的物流中心，形成一整套物流配送体系，直接保障商品质量。B2B以及企业网上商城的物流一般都是通过企业自有的渠道物流体系来完成。所以，贵公司要建立起自己良好的物流体系和强大的配送能力。
五、售后服务，提高附加值。
《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量保护法》等相关规定中寻找法律支持，由执法部门比照处理。
体系又不完善，导致网上购物的交易欺诈、弄虚作假等事件频繁发生。因此，公司可以从这里作为一个突破口，快速树立起自己的良好口碑。
许多人知道,购买产品不仅买的是那些看得见的实物,还有那些看不见的售后服务.这也就是产品的附加值.产品的附加值越高,在市场上就越有竞争力,就越受消费者欢迎.因此,企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值.在现阶段,传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要,为消费者提供便捷,有效,即时的24小时网上服务,是一个全新体现
项目附加值的方向。
要实现网络的优质服务，从而与竞争对手形成明显的优势突出的差异化服务，需要培养一批高素质的员工。高素质的员工好比企业服务的门面，给人一个好的第一印象就能俘获人心。要培养高素质的员工就要实施标准化管理，这对提高服务质量有着不可低估的价值。
具备了以上的要求之后，再就是丰富网站的营销结构模式，来更进一步增加网上商城对顾客的黏性度。
这样一方面有利益巩固现有客户，同时，另一方面有利于发展新客户，形成引力，让网上商城的人气越聚越网，形成良性发展!
六、网站营销模式1.网店定位：
要给网上商城一个明确的目标消费群体定位，并且围绕这些消费群体而展开网站的建设。一定要站在消费者的使用体验角度来构建网站，让网站充满人性化和良好的使用体验效果。
2.营销模式结构图电子商务网站+网店（淘宝、易趣、拍拍）+博客
第4篇：京东商城网络营销策划方案策划推广营销方案报告
京东商城网络营销策划方案
一、企业背景介绍 1、基本介绍
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。1998年6月18日，京东公司在中关村成立。2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2、管理团队介绍
360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办。刘强东，网名“老刘”。1996年毕业于中国人民大学社会学系。大学期间通过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。1998年“老刘”放弃优越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁产品。三年间“老刘”的京东公司所代理的光磁产品已经成为全国的风向标。2003年的非典迫使“老刘”改变传统经营模式，涉足电子商务领域。并亲自带领团队进行信息系统建设。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。
刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。3、企业文化
诚信：内部坦白、诚实、守信
客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 激情：积极、主动、勤快、向上 学习：谦虚、好学、进步、用脑 团队精神：合作、诚信、步伐一致 追求超越：创新、竞争 二、网络营销的环境分析 1、宏观环境
截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。当前网民增长进入了一个相对平稳的阶段，互联网在易转化人群和发达地区居民中的普及率已经达到较高水平，下一阶段中国互联网的普及将转向受教育程度较低的人群以及发展相对落后地区的居民，可以为电子商务的发展提供一个更好的环境。
2012年上半年，中国网民人均每周上网时长由2011年下半年的18.7小时增至19.9小时。一方面，网民通过手机等移动终端上网，有效利用了碎片时间，提升了网民的上网时长；另一方面，网民对一些传统互联网的应用深度不断提升，明显增加了使用时长，比如网络视频：中国互联网数据平台数据显示，2012年第二季度网络视频用户的人均单日访问时长比一季度增加近10分钟，其他如资讯门户、网上购物等网站类型的使用时长也有不同程度的增加。
网民向低学历人群扩散的趋势在2012年上半年继续保持，小学及以下、初中学历人群占比均有上升，其中初中学历人群升幅较为明显，显示出互联网在该人群中渗透速度较快。大专及以上学历人群中网民占比基本饱和，上升空间有限。2、产品分析
京东商城是以3C类产品起家的，所以京东商城最要的业务来自于3C类产品。3C类产品包括家用电器、音像器材、通讯器材类等。3C产品网络零售是B2C市场的一大细分市场。3C产品网购市场复杂多变：
2016年04月 一方面，网购渠道多样，既有生产商自营的B2C 网上商场，也有传统渠道中各层级代理商开设的B2C商店，甚至还有消费者个人开设的C2C 店铺；第二，网络销售的3C 产品也同样鱼龙混杂：除了质量有保证的正品行货外，还有价格低廉的水货、山寨产品，而二手货、假货也不在少数。
中国3C产品网络零售市场近年来不断高增。促进3C类网络零售市场不断发展的因素有：我国网络购物环境的不断成熟与完善、网购用户规模扩大并且3C类产品相对标准化程度较高，更适合网购与今年来传统家电企业纷纷向电子商务转型，为这个行业注入活力。
京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类。
京东图书频道更是丰富了京东商城的产品，完善了其服务。京东商城图书频悄然上线，与手机数码、电脑办公?商品等并列于京东产品大分类。京东网上商城今日试运行销售的图书商品将涵盖文艺、社科、经管励志、教育考试、科技、生活、少儿等7大品类39个大分类超过10万种。人民出版社、人民文学出版社，商务印书馆?，机械工业出版社、中华书局?，中信出版社等国内出版巨头与京东商城合作。未来，京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将360buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。在产品价格方面，秉承“低成本，高效率”的法则，京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%——20%，比厂商零售指导价便宜10%——30%。
由此可以看出，京东商城是专业的数码网上购物商城,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。除了以“低价”为长期优势外,更重要的是严选精可见,多样化,专业化是京东目前主要的产品特征。
3、市场分析及定位 ①市场分析
2011年中国网络购物热度不减。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年上半年，网络零售市场交易规模为3492亿元，而截止到12月，网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%。
2007-2014中国网络零售市场交易规模
由上表可以知道，中国的电子商务的发展在逐年上升的势头，也可以间接的看出中国B2C市场正在逐年的增长。2012年第2季度中国网上零售B2C+C2C市场交易规模达到2788亿元，环比增长27.4%，同比增长45%。其中B2C交易额988.4亿，逼近千亿。2012Q2网上零售及B2C市场数据看点如下：
a、中国网上零售交易规模达到2788亿元，其中B2C市场接近千亿，比重由去年的30%升至
35%； b、淘宝系交易额破2000亿，牢牢占据霸主地位；
c、京东开放平台收效，整体市场第二，自营式B2C第一。
d、腾讯B2C整合易讯，QQ商城和QQ网购，位居市场第三，淘宝腾讯京东三足之势初现。2012Q2中国网上零售（B2C＋C2C）市场份额 2012Q2中国B2C网上零售市场份额
将2012中国B2C网上零售市场份额Q2数据与较一季度对比发现，在B2C市场，天猫上升了4个百分点，京东约下降了2%，苏宁上涨了1%，腾讯因为整合了易讯也上涨了1%。②市场定位
京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。4、消费者分析 ①目标顾客 从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群 ；从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群 ；从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他 网络爱好者。
而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点 市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。②京东商城网站运营模式主要特点 洞察市场，精准定位。
京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。
互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。
相关数据显示，京东商城现有固定用户600万，累积订单量1000万，相对于其他B2C企业上千万的用户量，这两个数字证明了京东商城的用户黏度非常强。在京东商城购买商品的用户中，25~35岁的人群占到了56%，公司职员和企业管理者占到了70%。京东商城的会员是互联网购买人群的主力，具有较强的购买能力，但相对于25~35岁的网民数量而言，京东商城仍有很大的发展空间。
做综合类B2C和垂直类B2C，区别是显而易见的。从供应链的角度而言，综合类B2C需要的百货商品种类繁多，合作对象的数量也多，招商和整合资源的难度也大，而垂直类B2C的合作对象相对单一；从运营管理的角度来看，垂直类B2C商城只需要上万种商品就可以满足大部分消费者的需求，但综合类B2C商城至少需要10万种以上商品才能满足运营需求，商品数量的增多必然带来工作难度和人员配备的增加，增加管理的难度。
所以，京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作。
不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类产品。显然，京东有先做强再做大的意图。5、竞争者分析 ①京东与新蛋
京东商城和新蛋网都是B2C形式的3C网络购物平台，在电子数码产品销售领域中享有很高的声誉，以下通过整理信息得到的比较。A营销策略
京东通过早期低价策略，建立良好口碑营销基础；网盟CPS投放+SEM，是新用户主要来源；赞助2010年中超联盟赛提升品牌知名度。新蛋则测中树立用户主动权的互动营销活动；SEM为主，网络广告为辅；订单转化率更高。
B占有成功原因
京东利用市场空白，迅速占领市场；先期靠超低价格抢占市场；产品价格优势突出；投资改善物流配送效率，逐步开通211限时达（24小时内送达）。新蛋依托京美国新蛋验证的成熟IT支撑系统与运营经验（西安、上海、成都都作为美国新蛋全球技术与支援中心）；与美国IT巨头企业关系紧密，采购议价能力强；管理标准严格，高度关注服务品质，维护用户体验；新蛋的创始于高管团队均为话音，更善于东西方文化与模式融合。C.策略
京东依靠融资支持，掠夺式发展；打造一站式终极购物平台。新蛋量入为出，滚动式发展的可持续战略；一3C家电为主，适当扩展其他百货品类。D.服务
两家都是提供国家三包的正规购物网站，因此只要是产品质量有问题，都可以得到妥善的解决。但京东提供的上门服务更为贴心也更人性化，当出现返修货换货需求，只要在网上提出申请并通过，就会有专人上门收走损坏的商品，等修好后再送回。值得一提的是，北京市五环以内、上海中环以内和广州环城高速内的顾客，在售后15日内，产品维修的递送费用是免除的。15日之后，也只收单程的费用，就这点来说，还是十分贴心的，免除了大家往返维修点的功夫。新蛋也有类似服务，但需要顾客自己邮寄到新蛋公司，比较麻烦。E.配置
两家公司都有提供自提点，但京东的自提点数量较多，较为方便。京东在北京（8个）、上海（8个）、广东（3个）、天津（1个）、江苏（3个）、浙江（1个）、山东（1个）都设有自提点。新蛋在上海（5个）、北京（1个）、广州（1个）、成都（1个）、西安（1个）、济南（1个）、南京（1个）设有自提点，自提点相对京东少。F.未来发展新题
京东高速发展，产品线扩充，面临管理脱节；来自竞争与盈利的压力，原有低价优势不再突出；对供应商一味压低价格，将经营风险转嫁给供应商。新蛋由市场第一降至大幅落后与京东，面临更多销售额近似的竞争对手。
②京东商城竞争力五力分析 A．竞争者的威胁
就京东商城而言，像其这样的大型垂直类综合电子商务公司经过多年的积淀无论是资金实力、产品品类、物流体系、技术水平和人才优势都是其他企业在短期内很难追赶的所以行业壁垒越来越高，同时，行业内现有企业对于新进入者的反击能力较强，在新进入者的威胁方面具有很大的影响。但京东商城也应当本着“产品差异”原则，在扬长避短的原则下，丰富产品种类不断的推陈出新，迎合市场抵御新进入者所造成的威胁从而使自身利于不败之地。B.供应商议价的能力
就京东商城而言，应商讨价还价能力逐渐降低，主要反映在商品价格信息的不对称性被打破，以及由此带来的商品成本日益透明。网络的发展使商城之间可以很方便地进行不同厂商间的价格比较，从而推测出供应方大致的成本水平，从而使供应商的讨价还价能力降低。C.替代品的威胁
就京东商城而言，传统的商品销售渠道和其他的购物渠道，如卖场、超市、淘宝、凡客等仍是商品流通的主要渠道，所以是主要替代品。到目前为止，各种商品网上交易量占总体份额仍旧很少。而且网上交易支付金额的方式并没有被大多数人所接受，人们还存在一些对交易过程安全性的质疑。人们只通过网上图片的形式而非接触实体商品的形式购买电子产品，更使消费者产生质疑，而降低网购商城的顾客量。总之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就强。而这种来自替代品生产者的竞争压力的强度，可以具体通过考察替代品销售增长率、替代品厂家生产能力与盈利扩张情况来加以描述。
D.现有品牌竞争对手的竞争
时下中国的网购市场充满激烈的竞争，各大网购市场大的，小的品牌琳琅满目这显然会对京东商城的发展形成巨大压力。在这样的市场环境中，京东除了要积极提炼自身品牌的核心价值外，也需要制定明确的市场品牌战略。只有这样，采取的营销攻势才具有针对性，才能做到有的放矢，从而在未来激烈的市场中站稳脚，立于不败之地。6、京东商城SWOT分析 ①优势
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大。
A.360buy京东商城拥有更为非富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场。
B.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进。
C.京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”的服务。D.京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下。②劣势
A.自提点业务接近饱和，需要快速扩张。B.有新的竞争对手进入市场。
C.商品种类相比于竞争对手太少。
D.本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
E.商品种类不够齐全，不能满足客户需要。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。F.没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东商都反映自己你的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。G.不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。
H.售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多顾客不满意。③机会
A.中国网购购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类。
B.网络用户规模越来越大，发展迅速。
C.美国新蛋成熟发展模式对于新蛋在中国的长期发展奠定了基础。④威胁
A.B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信制度尚不完善。
B.我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意。C.本土化问题。
三、网络营销策略及具体实施方案 1、产品策略
①以3C产品为主，涵盖家电、百货、图书、食品等产品
京东商城作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击
率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。但京东对3C产品所采取的低价策略又使得其不能在3C产品这一块获得足够的利润，甚至难以维持成本，所以近年已经在逐步拓宽产品种类。
②团购频道
2010年12月23日京东团购频道正式上线。一般团购网站运营瓶颈主要集中在面对大流量和大订单量时运营门槛过高、实物商品的物流配送压力、支付的便利性和安全性得不到保障以及客户的忠诚度不高。京东商城的本业就是网络零售，对于供应商的筛选、对交易各个流程节点的控制、对于客户服务的重视与落实等具有先天优势，物流、支付、用户体验等流程上也不成问题。
③品牌直销
京东的品牌直销区，数千名品聚集，享受100%正品保障，7天退换货等服务。
④夺宝岛
夺宝岛是京东商城的二手商品商城，夺宝岛承诺绝不销售水货、假货或被确认有质量问题的产品，在这里可以通过拍卖或是一口价来购买商品。2、价格策略
京东商城始终坚持“大规模、低毛利、标准化”的模式，通过低价策略抢占市场份额，进而实现盈利模式的多样化。实际上，京东商城约30%的利润来自广告、品牌促销、专场活动等收益。
京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。
这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%-20%，比厂商指导价低10%-30%。京东没有实体门店节省了销售额的10%，没有批发环节可以节省销售额的20%，没有中间商可以节省销售额的20%，而节省下来的费用体现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。3、促销策略
①相关节日促销活动
2011年“双十一”活动促销京东商城并没有出专门的合作方案，而是由市场部人员约谈相关商家确定不同的方案，想参加活动的商家需要完成的义务包括：如果是百货类商品要求提供5折以下的商品，电子产品则要求专门提供特价机。能享受的权利包括：流量支持和口头承诺的保底销售额。为了防止11月11日当天订单高峰出现的物流拥堵，京东商城将促销时间进行了延长，从11月1日至11月11日，用户均可以享受促销。由京东商城提供的数据显示，光棍节促销期间，京东商城日订单量超过了40万单，同比增长超过290%。
②促销专区“夜黑风高”
针对上网人群都有“昼伏夜出”的习惯，京东商城专门打造了一个品牌栏目叫做“夜黑风高”，意思是：在每天的晚上七点到第二天的早上七点钟，京东会在每天的促销活动之外再给消费者打包出一个特色促销节目，这一时段会有很多超低价的商品展现在消费者面前，这是一个为年轻人量身定造的特色专区。
③广告策略
2010年7月，在世界杯期间，京东商城的15秒电视广告第一次登上央视的舞台，很多男性网民从互联网上看到了相同版本的TVC(特指以电视摄像机为工具拍摄的电视广告影片)。所不同的是，互联网上的TVC是借助百度TV，定向追踪40个城市的男性网民，向他们精准地进行品牌传播。4、渠道策略
京东商城在发展初期就制定的渠道战略就以用户体验至上，满足顾客的需求，正品无假货，并且低于实体店 百分之十到百分之二十的价格，京东并依靠其强大的渠道流程管理，使得产品，自己，所有权，信息，促销等各个方面在渠道中顺利运送，以满足渠道和供应链的生存发展。5、公共关系
2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。6、市场活动
市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。7、网络广告
由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。
网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。
