某医院医疗服务营销策划书（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医院营销策划计划书”。
XX医院医疗服务营销策划书
一、内容提要：
根据谁懂得医疗服务营销谁就占据了医疗服务市场制高点的理念。结合我市实际，针对我院情况，我们设计了一套快速抢占市场份额的医疗服务营销计划，该计划分三个部份：
1、建立客户声音系统，减少医疗缺陷。
2、发行《家庭医疗卡》，锁定服务群体。
3、制定健康档案，尽享全新服务。
目标是：在城内锁定4万个客户，城内市场占有率由原来的11.3%，尽快提高到25%左右，两年内达到30%—40%。
二、我院当前状况
2003年业务收入，市人民医院为13000万元，红十字医院为2800万元，我们中医院仅为2100万元，差距是明显的。
1、市场情况：市人民医院凭借其悠久的发展历史和品牌，独占市场鳌头。我院知名度、美誉度目前还难以比拟，我院主要的客户来自市城区低收入和少数中收入群体，农村客户主要依靠来自农村的医院员工介绍而来，主动来院或通过社会影响就诊较少。
2、设备技术情况：我院医疗设备和医疗技术有待提高，名牌科室和名牌技术不够突出，没有非我莫属的服务产品。
3、竞争情况：我院硬件设施不如市人民医院，价格优势不如小医院及成千的个体诊所。
4、服务情况：我院的就诊条件，就诊环境较差，服务功能还不完善，员工的服务意识还没有到位，可供客户选择的服务产品和方法较局限。
三、威胁与机会
面对竞争将会更加激烈的医疗市场，我院的危机意识和生存压力将日益突出。我院的主要威胁有：
1、市人民医院外科大楼竣工后，医院的设施设备将会进一步改善，更加吸引社会的注意力，将进一步削减我们的市场占有份额。
2、红十字医院外科大楼已正式投入使用，新任院长有较强的医疗服务营销理念，具有极强的市场营销开发能力，一旦该院加强市场营销力度，采用完善的营销策略和手段势必分化瓦解我们的市场份额。
3、省内外医院集团一直注视着我市医疗市场，随时都有可能入驻遂宁，来抢占我们的市场份额。
我院的机会是：
市人民医院势头虽旺，但营销意识不足，领导层决策的效率不高，员工队伍的紧迫感，危机感不强，求变的心情不急切；红十字医院虽有此意识，但还未正式行动，还正在理顺内部管理机制，整合内部结构，还在着手解决管理层经营医院的意识问题。而我院通过两天半的培训和以前的观念转变的思想准备，统一了认识，只要迅速出击，出奇招，就一定能赢得先机锁定一大批客户，抢占和扩大市场份额。
四、营销目标
任何人都无法拒绝医疗服务，因为他无法拒绝生病，因此医疗服务需求具有广泛性、超前性、重复性。市场大、潜力大。
1、目标市场：
面对广阔的大市场，我们的目标市场应确定为以城内单位职工家庭（中等收入家庭）和高收入群体以及潜在的高收入群体为主，原因是：①便于患者诊治；②老龄化严重，老年病、慢性病多，符合中医特色；③素质较高，影响力大；④经济收入有保障，健康需求较强烈；⑤追求完美，希望在得到健康服务时，把毒副作用降低到最少化(有返朴归真的要求)。
2、营销目标：
为医院量身订做行之有效的支持系统，通过系统运作，将为医院带来年营业额千万元以上的增长，并帮助医院建立训练有素的团队和数以万计稳定的终端消费者。
①建立客户声音系统，减少医疗缺陷。
开展大规模的客户调查，掌握医院在社会中的影响力和缺陷，了解社会的健康需求，针对缺陷改进医疗服务。
目的有三：其一是表现为对客户的尊重和我们改进的决心，以提高社会美誉度；其二是切实减少医疗缺陷，提高顾客满意度；其三为我们开发新的服务产品获得第一手资料，争得先机，开发新的服务产品时更具有针对性。②发行《家庭医疗卡》，锁定服务群体。在未来，医院和每一个家庭合作将成为一种趋势，谁拥有了以消费者家庭为单位的终端，谁就拥有世界的财富。我们的目标是锁定1万家庭，4万个顾客，在他们身体不舒服时首先想到的是来我们中医院，而不是去其它医院。目的有二：其一是为各科室完成今年任务奠定基础，如果医院不统一开展营销活动，组织客源，各科室难以完成增长任务，势必陷入“大处方、大包围、重复查”的恶性循环中。其二是抢占市场份额，由原来的11.3%迅速提高到25%左右，两年内达到40%，并能稳定维系，提高客户的忠诚度。业务收入到年底实现3300万元，两年内达到5000万元。
③制定健康档案，尽享全新服务。
目标是对持卡的1万个家庭成员免费制定健康档案，掌握顾客的身体状况和病史。目的有二：其一是变被动服务为主动关爱；其二是可开展专项疾病讲座，引导消费。
五、营销策略
谁掌握了医疗服务营销策略，谁就拥有了抢占医疗市场的主动权。本计划中建立客户声音系统和制定健康档案是为发放《家庭医疗卡》造势和服务，来改善和优化我们的服务流程，通过发卡这种手段来达到锁定客户，抢占市场的目的。发《家庭医疗卡》的营销策略与办法：
1、《卡》的设计制作必须精制、美观，便于收藏。
2、《卡》的服务内容：设计5个常规检查项目5次免费，5个常规化验项目5次免费，让客户感觉物超所值，实质是吸引他们来进行医疗消费。免费检查是手段，医疗消费是目的。
3、市场细分后，采用无差异市场营销战略，不分金、银卡，统一定价200元，特点是： ①尽可能大范围满足需求；②降低营销成本；③简单易行，便于操作和管理。
4、建立一个强有力的营销组织来执行计划，开展活动，因为实施过程细节决定营销成败。
六、经费预算
1、营销费用：任何一家医疗机构要想可持续发展，都得进行医院形象宣传，为抢占市场份额开展促销活动，其费用安排不得低于3%，高的可达30%。本营销计划是上百人深入街道社区、千家万户进行美誉度宣传，并一举从其它医院抢来4万个顾客，且进行锁定，新闻媒体将是铺天盖地、轰炸式宣传，营销费用院方前期可以分文不支，后期支付是客户来购买服务时支付，大大地缓解了医院的资金压力，降低了资本运作风险，同时，可将计划投入营销的资金用于安排其它项目的投入，获得发展。
2、收支成本：本计划院方不改变现行机制，不作投入的情况下可以获利100万元以上，至于免费检查项目，是锁定顾客的手段，只要他享受一次免费检查，就能增加一次医疗消费，其免费检查的成本可在医疗消费中冲抵，此外，医院将极大提高社会知名度，美誉度，获得高额的无形资产回报，同时，可获得大量的有针对性的客户信息，来改善我们的服务流程和开发新服务产品而从中获利。
3、利润预算：该营销计划可立即实现利润100万元，计划执行完毕可直接增加收入2500万以上，如果把计划中的《建立客户声音系统减少医疗缺陷》和《制定健康档案，尽享全新服务》两个辅助项目执行好了，再由城内职工去影响辐射农村人口，其边际效益将在5000万元以上。
七、活动程序
1、活动执行者可由活动策划人负责，以协议形式明确双方权、责、利。
2、活动时间可从2004年3月开始进行。
八、活动控制
院方明确一位责任人，负责该计划的领导、监督、协调工作，实行活动全程控制，以保证计划的顺利实施，确保院方利益不受损害。
